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2009年3月16日上午,上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布了“2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”。测评结果显示:2008年,上海市场家用空调器总体满意度为79.65,同比提高2.19%。其中产品质量的顾客满意度为82.52,较2007年度提高了7.56点;销售服务质量的顾客满意度为74.97,较2007年度下降了4.33,安装服务质量的顾客满意度为78.79.较2007年度下降了7.12;售后服务质量顾客满意度仅为69.14。 相似文献
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售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升.以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合自己的售后服务应用信息系统提供参考. 相似文献
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小肖 《福建质量技术监督》2007,(3):32-33
服务名牌的铸就,源自于服务的不断创新,在“3.15”来临之际,我们再一次将关注的目光投向海尔的售后服务,多年以来,海尔均保持着很高的用户满意度,社会各界对海尔售后服务工作更是给予了高度的评价,海尔在为消费者创造和谐消费环境的同时。创新的差异化服务更带给用户更多的舒心与满意。 相似文献
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周向荣 《世界标准化与质量管理》2010,(2):9-14
对2009年湖南名牌产品申报品牌通过随机抽样的方式进行了顾客满意度市场测评,结果表明:样本呈近似正态分布,顾客满意度指数最高为99.52分,最低为75.02分,平均为89.88分。其中,建材行业平均得分最高(94.94分),食品行业得分最低(85.29分)。市州之间品牌得分没有显著性差异,行业间差异显著。行业内极差最大的为食品行业,最小的为有色行业。测评结果能为湖南省名牌产品的评定提供统计依据,同时也可对相关企业的生产与经营提供决策参考。 相似文献
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继2007年中国质量万里行市场调查中心进行手机售后服务满意度调查之后,2008年又开展了手机消费趋势及产品质量调查。调查显示,消费者对手机的消费越来越趋于理性化,且更加注重品牌与质量。 相似文献
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由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2003年全国住宅用户满意度指数测评,日前已圆满完成.结果显示,我国住宅产业2003年用户满意度指数为64分,比2002年提高了0.7分. 相似文献