记顾客在行进中感受满意——上海大众汽车有限公司脚踏实地地追求卓越

桑塔纳,"时代超人",帕萨特,POLO,上海大众汽车有限公司推出的每一款轿车,都成为当时的抢手货.自1985年9月开业以来,上海大众累计上交税金超过237亿元,累计生产桑塔纳和帕萨特轿车200多万辆,具备了年产30万辆轿车的生产能力.在轿车已不属紧俏商品的买方市场条件下,上海大众以"向顾客提供最好的大众车和最好的服务",赢得了市场、赢得了顾客.     

方正科技追求顾客满意最大化

方正科技集团股份有限公司(简称"方正科技"),是方正集团旗下的内地上市企业,也是国内最有影响力的高科技上市企业之一.它始终保持着经营稳健、适度扩张、持续增长的良性发展态势,方正科技销售渠道遍布全国各地,"全程服务"的品牌深入人心.     

追求卓越绩效 测评顾客满意——中国质量协会全新推出《顾客满意度测评应用软件》

为了引导企业追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，中国质量协会根据中华人民共和国国家标准CB／r19580-2004《卓越绩效评价准则》及GB／Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》，特组织研制开发了《顾客满意度测评应用软件》v2．0。     

力争全球顾客满意的卓越江铃

高效的产品开发系统江铃以生产和销售具有行业最佳顾客满意度的世界级产品为使命,建立研发、物流、精益制造、销售服务和金融支持等符合国际规范的体制和运营机制,为国内外客户和社会提供全顺汽车、 凯运轻卡、 宝典皮卡、 驭胜SUV等高品质、节能、实用和环保的汽车.     

说到底——让顾客满意

美国的卡纳可在自家附近开了一个比萨饼店，生意火爆，他又接连开了两家分店，仍然顾客盈门、出奇地好。后来，他在纽约开了几家饼店，销售却十分清淡。经过调查，因比萨饼的硬度不适合纽约人的口味，通过改变硬度，增强了“咬劲”，一改颓势，生意一天比一天红火，后来竟成了纽约人的必备早餐。19年以后，比萨饼店遍布了整个美     

让顾客满意而归

商品销售是一门艺术。在现实的商品销售活动中，若想赢得顾客的好感。促使买卖成交，就必须抓住顾客的心理。然后注重讲话的技巧，巧妙地运用推销术，才能做好主顾双方都满意的买卖。     

追求卓越服务构建用户满意工程

石家庄东方城市广场有限公司东方大厦管理中心隶属于中国东方资产管理公司，属国有控股企业，东方大厦管理中心受石家庄东方城市广场有限公司委托，负责对东方大厦实施全方位管理。东方大厦坐落于石家庄市商业黄金地段，楼高102.3米，共31层（地上27层，地下4层），占地6933平方米，建筑面积59431平方米，     

树顾客满意理念 让内外用户满意

上海贝尔公司在1996年底就开始了顾客满意度的评价工作.本文介绍了上海贝尔开展用户满意度评价分外部、内部两个层面及其不同的方法;详细地介绍了首次调查采取从设计问卷、选择方法、实施、控制实施过程,到分析结果、运用分析结果等步骤,随后采取CSI流程开展外部顾客满意评价的方法,及将其应用到监控、提高质量工作的情况.     

在平凡中追求卓越

1985年初冬,我依依惜别生活了5年的军营,乘上南归的列车,走向新的工作岗位--鄂州市异型轧钢厂党委办公室.从此,秘书的称谓与我相伴了21个春秋.     

顾客满意是铁路人的不懈追求

我国铁路企业以“人民铁路为人民”为宗旨。坚持顾客至上方向，加快自身改革，努力提高客货运输服务质量，让每个顾客(包括旅客、货主)满意，正在成为南京铁路分局每个员工的孜孜追求。不可忽视的是，在这个进程中，还有一些观念需要理清，一些认识需要交流，本文试就此论题进行探讨。     

实施用户满意工程追求卓越经营绩效

潞安集团是山西省授权经营的12家国有重点企业,全国500家大型工业企业之一。近年来,潞安集团坚持走新型工业化道路,全力打造煤电化、煤焦化和煤油化三条主产业链,构筑循环经济格局,实施用户满意工程,追求卓越质量经营绩效,实现了以质量求效益,以质量求发展的历史性跨越。先后荣获了全国用户满意产品、     

要诚信服务让用户满意--上海顾客满意论坛为关注热点打分

由上海市质量技术监督局和上海质量管理科学研究院主办以"诚信服务、用户满意"为主题的2002年上海顾客满意论坛于3月12日,我国加入WTO后的第一个国际消费者权益保护日(3.15)来临之际顺利举行.在这第三届上海顾客满意论坛上,市质协用户评价中心发布了上海市电信服务私人用户及家庭装饰行业两项满意关注热点的用户满意度指数,其结果分别为80.38、67.54(详细分析本刊另外刊发).     

让顾客真正满意的经营战略

顾客满意的企业经营战略 ,是当今管理潮流中的热点之一。但据统计 ,在实施顾客满意战略的企业的所有努力之中 ,７５ %的投入没有效益。要成为真正意义上的顾客导向的企业 ,必须站在企业的高度 ,深入思考以下的问题 :顾客信息系统是基础顾客满意经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统 ,以随时了解顾客的状态和动态。企业必须象管理其他资源一样对顾客进行管理 ,做到象了解企业产品一样了解顾客。只有掌握了顾客的动态和特征 ,企业才可以避开以下常见的经营误区 :１.幻想留住所有的顾客。企业应首先区分哪些是目标顾客 ,将有限的资源…     

顾客满意--一种新的质量观

组织依存子顾客。满足顾客需求、实现顾客满意是企业各项工作的中心，是企业生存与发展的根本。本期发表系列文章，就如何深入理解和实现顾客满意进行讨论和交流。     

“顾客满意”是企业唯一的追求

在社会主义市场经济不断发展的今天,特别是在我国即将加入WTO,市场国际化竞争程度日益复杂和激烈的今天,CS战略(顾客满意战略)热正在我们的企业中形成。我公司所确立的质量方针中明确地提出,推行顾客满意工程,最大限度地满足顾客的需求。这是我公司对用户的神圣承诺。CS经营的基本思想是顾客满意,其精髓是坚持顾客第一的原则,这是市场经济的本质要求,是市场经济条件下企业争取顾客信赖,掌握市场主动权的法宝。因此,企业在生产经营活动中的每一个环节,都必须眼里有顾客,心中有顾客,全心全意为顾客服务,最大限度地让顾客满意。顾客满意要求是多方面的,它包括理念满意、行为满意和视觉满意。而且顾客在购物中,首选的是满足视觉要求的物品。因此,企业所提供的产品应是多方面地满足顾客所需求的,既要有内在的高质量(品质、性能好,安全无污染),又要求有外在的高质量(包装美观大方,符合潮流和顾客的心理、民俗要求)。有的同志说,我们的产品已经按国家标     

追求卓越--企业齐努力

主持人:今年又有10家企业获得了全国质量管理奖,有114家企业获得了卓越绩效先进企业称号,其中有17家企业获得了卓越绩效先进企业特别奖称号.这说明:我国企业在追求从优秀到卓越的过程中又取得了很大的成绩.马秘书长,请您介绍一下,今年全国质量管理奖评审工作有哪些新的发展?具有什么特点?