机场出租车决策优化方案 ——以西安咸阳国际机场为例

针对机场出租车决策优化问题,本文通过查阅出租车空载费用、载客收益和机场乘客数量变化等数据,运用实际经验和经济学等学科的相关知识,针对排队载客和返市的收益与空载费用进行分析并建立出租车司机决策模型;通过西安咸阳国际机场及西安市的相关数据分析模型的合理性和对相关因素的依赖性,分析在使总乘车效率最高的情况下机场管理部门如何设...     

我国城市出租车集体罢运的成因与消弥策略

一、2008年我国出租车集体罢运的概况与主要案例 世界性金融危机不仅影响到中国的金融业,也波及到城市的出租车行业.2008年全年,中国一共发生出租车集体罢运事件22件,大约有15000辆出租车,司机大约15000～30000名.     

排队论在商业银行营业窗口排队问题中的应用

针对商业银行营业窗口排队问题,应用运筹学中的排队论,利用排队论中的M/M/S/∞/∞/FCFS模型对商业银行营业窗口排队问题进行了定性分析和最优决策分析,在此基础上给出了解决商业银行营业窗口排队问题的科学建议。     

车用手机应用加入出行革命

<正>智能手机正在为出行带来全新理念。Technology Review精选了5个最有前途的应用程序。1.Uber:和出租车公司竞争一家互联网公司收到出租车监管机构发出的勒令停止通知,你会觉得很奇怪吗?这事发生在一家名为UberCab的公司身上,它后来改名为"Uber",它们的应用程序就像一个袖珍型的豪华轿车的调度器。Uber公司的模式很简单:你要求Uber公司租给你一辆车,很快你就能在显示屏上看到一辆黑色豪华轿车缓缓向你开来。同时,注册使用该应用的豪华轿车司机也能看到租车人所在的位置。交流的过程是私密的,很快你就能给其他司机发消息了。     

基于混合制排队论的高校食堂优化管理模型

就高校食堂窗口开放设置与学生排队等候服务及进餐问题,建立了多服务窗混合制排队模型M／M／n／m,为食堂的管理和建设提供了强大的理论依据．通过对湖北师范学院集贤阁学生食堂进行实际走访调查,得到主要结果：①在保证服务质量的前提下,食堂有效的服务窗口数;②在进餐过程中与实际窗口相匹配的座位数;③食堂的最优开放时间;④通过顾客的最大容忍度,估计了高峰时期食堂能提供的最大服务容量．     

打车软件的“自我救赎”之路

打车软件作为刚兴起不久的移动互联网生活类APP程序,因涉及到监管部门、出租车公司、司机、乘客等各方利益,最近引起了各地交管部门的高度重视。北京、上海、南京等地交管部门纷纷表明对打车软件的态度,总体上都是有条件地支持。然而,深圳市交通运输委员会近日下发通知,紧急"叫停"手机打车软件,除了恐对相关部门利益造成冲击之外,自身也不得不说存在问题。     

Caviar:高级吃货的平台

正Carvia将那些不提供外卖服务的高档餐馆整合于一个平台,开启新的模式,将美食直送到顾客家。如果你是为了享用一顿美食而甘愿支付超过10美元额外费用,又常常懒得排队等待的典型"吃货",那么这家名为Carvia的在线订餐服务商一定值得你关注,因为它将那些平日里不提供外卖服务的高档餐馆整合于一个平台,将美食直送到你家。Carvia由五个爱吃的小伙伴创办于美国旧金山,上线三周即实现     

浅析德州市建行顾客排队问题

银行营业网点的顾客排队现象已经成为当代社会关注的热点.随着社会经济的发展,迅速增长的个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾日益突出,银行必须提高服务水平以满足客户的金融需求.本文首先对德州市建行排队问题现状进行研究,分析了产生这一问题原因,并结合理论从银行、客户等方面提出一些合理化的建议.     

现代企业内部营销浅述

企业实施"内部营销"使内部员工的积极性、协作性得到加强和提高,外部的顾客得到了更好的服务,他们将成为企业的"回头客",企业是最大的赢家.     

基于顾客满意的服务补救理论研究-以东航集体返航事件为例

随着服务业的飞速发展,服务补救己经成为理论界和企业界关注的重要课题.本文从顾客满意的角度研究服务补救的策略问题,希望对服务补救理论和企业实践经营有所帮助.第一部分为引言,说明了顾客满意角度思考服务补救的重要意义;第二部分为文献综述;第三部分分析了服务补救与顾客满意的关系.第四部分以东航"返航事件"为研究对象,并用服务补救与顾客满意理论对其进行剖析,提出相关建议.最后为结论部分,希望东航公司吸取经验教训,将服务补救理论联系实际,真正地做到顾客满意.     

经济组织变迁的逻辑

一个企业要想保持在市场上的竞争力,至少从两个方向着手:企业内部改进和企业外部的市场,即顾客角度.从本质上这两个方向是一致的,因为企业的内部改进也要以顾客需求和顾客满意为"风向标",因此顾客问题对一个企业来讲是首要的,对于和顾客关系一直不太理想甚至对与顾客的关系感到头疼的物业管理企业,顾客让渡价值的应用是十分必要的.     

科学营销:基于大数据的营销范式

营销范式通过指导企业制定市场营销战略和策略满足顾客需求、创造顾客让渡价值,最终增强企业竞争优势.而随着企业生存环境的变化,当前的营销范式逐渐变得力不从心.本文尝试提出在大数据时代背景下科学营销的思想,将科学营销定义为通过信息技术手段高效地收集和处理每位顾客的数据信息,分析他们的需求特征,并据此制定和提供相应的营销活动,从而满足每位顾客的个性化需求,提升顾客满意度和忠诚度的营销体系.科学营销建立在嵌入理论的基础上,通过提供定制化营销活动满足顾客日益增强的个性化需求,从理论上和实践上满足范式革命的必要性.本文发现科学营销范式下面临"大数据杀熟"和顾客隐私数据问题,并提出建议与未来研究方向.     

停车场创富实录

随着我国高速公路网的形成,沿途开办停车场,"靠路吃路"成为创富的渠道之一.如何吸引长途车司机和顾客前来停车和就餐,提供完善的配套服务?位于湖北黄梅境内一家大型停车场经营得比较成功.     

成批到达排队系统在高校图书馆流通管理中的应用

研究成批到达M^x/M/N/M排队系统在高校图书馆流通管理中的应用。通过对汇文系统的数据统计分析,建立此服务系统的排队论模型,得到系统的流通强度、稳态平均队长、稳态平均逗留时间、系统损失率等性能指标,给出在当前疫情防控常态下高校图书馆服务台数量设置的管理建议。     

品牌形象、顾客满意和顾客忠诚关系研究——以济南银座连锁超市为例

随着买方市场的形成和人民生活水平的不断提高,顾客与企业之关系已经发生了重大的改变.企业要想获得生存与发展,就必须努力维持与顾客的关系,创造良好的品牌形象,重视顾客满意度,进而建立顾客忠诚度.本文首先对品牌形象、顾客满意与顾客忠诚的相关文献进行了回顾,探讨了相关研究变量的关联性,进而建立研究架构模型,通过实证分析得出的研究结果显示,品牌形象对顾客满意和顾客忠诚具有显著正向影响;顾客满意正向影响顾客忠诚.     

基于排队理论的顾客等待服务管理

当今社会,排队无法避免,几乎所有的服务体验都会包含等待的过程,因此服务等待控制管理已经成了服务管理的重要内容.管理者不仅要关注客人实际等待的时间,也要关注客人对等待时间的感知和要求.本文从排队理论的角度分析餐饮顾客等待服务的管理策略.     

浅谈培养顾客的品牌忠诚

美国学者菲利普·科特勒提出的"顾客让渡价值理论",为企业在营销过程中为顾客提供优质服务提供了理论依据.本文以该理论为基础,阐明提高产品质量、服务质量、人员素质、企业形象在增加整体顾客价值和降低整体顾客成本中的意义和作用.     

以顾客满意为目标 拓宽产品创新思路

企业经营行为必须以顾客满意为中心,充分了解顾客对产品功能不同层次的需求,从顾客的利益出发,用价值工程的标准评判产品的"价值",拓展产品创新思路,不断地开发出附加值高的产品.通过向顾客提供优质的产品和服务,提高顾客的满意程度,从而使得顾客对企业产生信赖和忠诚感,实现顾客利益和企业效益的统一.     

中国石化

淮南石油首座加气站正式投营4月23日,第一辆出租车顺利加完15立方气,这标志着淮南石油首座加油加气站——罗山站正式投入运营。罗山加油加气站是淮南公司首座集加油、加气、发卡和便利店为一体的综合站点,拥有2台8枪加油机和4台8伧加气机,不仅满足正常的油品销售,而且每天还可为200多辆出租车加气,解决了淮南出租车加气难的问题,有力保障了市场供给,为客户提供方便快捷的优质服务,受到了出租车司机的青崃。(中国石化新闻网)     

期望越高,失望越大:服务补救期望与顾客满意的实证研究

顾客期望对顾客满意水平有着重要的影响。在服务失败和服务补救的理论框架下,学界长期关注服务传递期望,而对服务补救期望缺少应有的重视。在文献回顾的基础上界定了"服务补救期望"的概念、特征及其对顾客满意的影响。研究选取了理发店排队等候现象作为案例背景,对武汉地区218名高校学生进行情景模拟实验并得出结论:服务补救期望与补救后的顾客满意水平负相关;服务补救期望会随着消费经验动态变化。企业应在强化服务补救质量的同时,综合运用多种途径进行顾客期望管理。