客户关系管理提升医药商业核心竞争力

当今企业竞争日趋激烈，企业已从简单的产品竞争上升到客户服务的竞争，如何赢得并保持客户的满意度和忠诚度是企业能否持续发展的关键。客户关系管理（CRM）可以有效整合企业的核心竞争力，确定关键客户，缩小覆盖面，     

“取道”终端，才不会渠道“中断”

我国汽车市场进入快速增长期，市场竞争加剧，竞争势态由以前的产品竞争、促销竞争、品牌竞争，转变为价格竞争、服务竞争，在整个竞争的链条中，大部分企业注重了汽车产品品质建设，渠道建设，但很多企业却忽视了销售终端的服务建设。终端销售是企业的“水龙头”，终端是一个离消费者最近的地方，也是品牌的“最后一公里”。     

网络经济下企业“人本主义”竞争战略研究

网络经济下，由于网络外部性、正反馈机制、锁定及路径依赖等特性使得企业所拥有的消费者数量成为企业竞争取胜的关键所在。本文结合网络经济领域的相关模型，分析了处于标准化地位的垄断企业及处于两标准均衡和争夺标准化过程中的竞争企业所需要的用户资源的规模，得出网络经济下竞争的实质——用户资源的争夺。并在此基础上提出企业的“人本主义”竞争战略的具体措施，重点要做好客户搜寻、客户争夺、客户维护等相关领域的工作。     

烟草工业如何实施客户服务

随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争，而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点，其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念，在客户服务上大胆创新，以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值，有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。     

CRM在海外酒店的新运用

在竞争不断加剧的市场中，面对日益成熟，甚至是口味“刁钻”的消费者，酒店越来越认识到，只有赢得客户、提高客户的忠诚度，才能赢得竞争，这是酒店成功的关键，也是困扰众多酒店的难题。本文将讨论和分析如何利用客户关系管理（Customer Relationship Management）理论，有效地提高顾客的忠诚度。     

房地产价值链营销研究初探

价值链是分析企业如何开展每一项价值活动,如何利用各价值活动之间的联系,产生最大的企业价值,获取竞争优势的一种分析工具和分析方法。房地产价值链营销是指在房地产开发的全部流程中,以消费者为中心,以市场为导向,以获取、保持竞争优势为目标,通过为消费者提供有效商品,满足消费者的需求,以保证企业可持续发展的全过程。本文试图运用价值链作为营销核心理念和工具,分析和简单构造房地产价值链营销理论,为房地产开发企业能成功获取、保持竞争优势提供有参考意义的理论参考。     

条码技术在仓库管理中的应用

一个成功的企业往往要经常了解客户需要什么样的产品，并且为客户提供低成本、高质量、高性能的产品。他们欢迎客户的特殊要求，视之为有别于他们的竞争对手的一种机遇。由于竞争压力的增加，到上世纪90年代中，企业对客户的良好服务已成为一种优势。企业要想在竞争中获胜，必须改变其贸易循环的着眼点。现在的贸易循环应视为由客户驱动——“市场为龙头”，并强调在贸易循环中建立企业的合作伙伴关系。     

让卷烟品牌从高空落蛐

现在真是国内烟草品牌竞争到了刺刀见红的时候了!各巨头纷纷撒出大把的银子，不惜血本地上广告、做赞助，试图就此营造出一个个烟草帝国，一个个品牌巨星，可形成鲜明对照的是：零售终端门前冷落，针对消费者的活动少人问津。此起彼伏的造势运动仿佛在天上上演的大戏，对于消费者来说：热闹是他们的，与我无关，熟不知：一个品牌能否真正成长为巨星，是要由零售终端、消费者决定的。有消息称：国家局今年上半年就将出台lOO个牌号的名单，不在其上的卷烟牌号要逐步退出市场，如果此消息属实的话，那么对于作为名优卷烟的“正规军”来说，此举是扫除了“地方割据势力”，但并不意味名优卷烟从此就可高枕无忧了，能否在其后的二次整合，三次整合…以及未来外烟参与的市场的竞争中占得先机，各烟草厂家在造势的同时，更要关注零售终端，更要关注消费者，这样才能竞争中立于不败之地。     

工商部门对商业银行不正当竞争行为是否有监管权——某银行股份有限公司浦江支行商业贿赂、限制竞争案

一、基本案情 该案是我局在2009年开展“企业服务年”主题活动走访企业时发现线索的。经查，某银行股份有限公司浦江支行自2007年以来，在开展贷款业务中设置条件，要求提供房地产抵押的客户到其指定的浦江天正房地产估价师事务所有限公司接受评估服务，由其提供评估报告。不按此条件办理，存在不予办理贷款的情况。     

情感营销——你感觉到品牌的深情了吗？

品牌竞争成为当今企业的一种新的竞争手段，品牌则成为企业的一种新的竞争资源。正如美国营销专家拉里莱特所指出：“拥有市场比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占统治地位的品牌”。不知你有没有注意到，现在不管是什么品牌，在他们向你传递信息时都显得含情脉脉，你体会到他们的深情了吗？你知道吗？他们都是在用情感营销的手法，向消费者推销他们的产品或服务。一位营销专家也说：“厂商制造的是物理属性的产品，而消费者购买的是有情感归依的品牌。”美国推销协会调查认为，     

链际竞争下的房地产企业供应链成本控制研究

本文在以往对链际竞争和房地产企业供应链成本研究的基础上,将链际竞争引入到房地产企业的供应链成本管理中。从房地产企业供应链成本构成的角度,分析了链际竞争对房地产企业供应链成本的影响,并构建了链际竞争下的房地产企业供应链成本控制模型。     

物业服务对房地产企业品牌的影响

我国房地产开发行业中,除了部分企业较好地实施品牌战略,大部分企业还处在"只做产品不做品牌"的缺乏长远发展眼光的阶段。重视企业品牌的培育和维护有利于企业自身经济利润增长,消费者利益的保护和整个社会的经济发展以及竞争秩序的维护。物业服务是房产营销的基础,物业服务和房产营销都应当以住户需求为中心,满足住户需求,甚至能够超前引领住户需要的物业服务对于房地产企业品牌的最终形成能够起到重要作用。影响企业品牌的因素众多,其中以住户需求为中心的物业服务日渐成为企业品牌竞争的重要因素,成为企业保持市场竞争力的一个新的优势。     

格仕兰走不出的“红海”

总成本领先战略源于客户需求还是企业需求？总成本领先战略是快速占据市场份额的有效途径，还是企业长期贯彻执行的基本战略？差异化是“蓝海”还是错觉？应该为客户提供烹饪工具还是优质的居家生活品质？格兰仕在家电业发展14年后的今天，能否跳出低水平过度竞争的产业苦海？     

物业服务企业财务管理问题及应对措施分析

在我国的房地产行业长期处于高速发展的情况下,物业服务作为房地产的基础综合性经营服务,是直接面向购房消费者的,随着这一广大群体的购房意向和居住条件等需求的不断提升,物业服务管理质量受到了广泛的关注,也得到了大量的发展机遇。文章根据我国物业服务行业同质化竞争激烈、缺乏核心竞争力、管理模式混乱等行业形势,对物业服务企业的财务管理特点和内容进行深入研究,基于各项内容的实际情况进行全面的分析,并提出了针对性的应对措施,希望能够对我国物业服务企业的效益提升和行业发展带来助力。     

挑剔型消费者倒逼企业履行社会责任

美国著名学者迈克尔·波特在《竞争论》一书中写道，挑剔型客户逼迫企业创新。将此引申，我以为，挑剔型消费者可以倒逼企业履行社会责任。道理在于，企业所生产或所提供的产品或服务，最终都要进入终端消费市场，消费者对企业的产品或服务有着无可替代的权威话语权，因而对企业也具有决定性话语权。     

CRM经济管理模式对电子商务消费者满意度的提升作用

当前,企业的经营开始缓步走入到信息化市场变革之中。企业竞争由传统的“单线竞争”向信息化市场的“双线竞争”转化,即“线上与线下”两大战略同时实行。众多电商开始不断转变,在企业管理运营中开始由重视人力与物力资源投入发展为重视智能资源投入;由坚持产品导向型经营理念发展为坚持客户导向型经营理念;由在本国或本地进行业务竞争变为遍及全球的争夺;由实施普遍客户经营策略变为实施目标客户经营策略。cRM作为一种旨在改善电商与消费者关系,提高消费者忠诚度与满意度的新型经济管理机制应运而生。为消费者创造可感知的价值并不断增值,是消费者关系管理的精髓和出发点。本文将结合电商中线上线下相结合模式的发展,深入分析消费者满意度的影响和CR,M这一经济管理模式对提升满意度的重大作用。     

阿胶口服液打造健康补血连锁品牌

有心之士会感觉到：自人众媒体出现之后，行销的主流观念即从早期的制造导向，到八十年代的竞争导向，再到2l世纪的消费者导向。时至今日，从“如何得到销售”到“顾客的终身价值”的转变，更是成为众多学者、业内精英最致力研究的话题，即从强调不计代价全力争取新客户的传统目标，     

提升中国房地产企业的核心竞争力

增强中国房地产企业的核心竞争力是能够让企业存活的根本。目前,中国许多大城市房价居高不下,高额的利润吸引更多企业加入到房地产开发行列,造成中国房地产企业数目急剧增加,使地产业竞争加剧。提升房地产企业的核心竞争力,应从营造知名品牌入手,培养创新能力,重视客户价值的消费者导向型决策方式,通过建立合适的战略联盟,相互作用、相互依存、相互制约而形成整体最优的竞争优势,从而快速、持续地提高房地产企业的核心竞争力。     

试论商业竞争的趋势

试论商业竞争的趋势叶家聪（杭州商学院企业管理系）（一）要树立“服务”也是商品的观念传统观念，商业企业提供“服务”仅是完成物资流通，起到分配物资作用。商业不是生产单位。随着认识的发展，消费者进商店购买商品实质是购买“效用”、“使用价值”。“服务’也是有...     

网络 数字经济为企业领袖提供的历史机遇和挑战

“创新为要”(Innovation that matters)是IBM 公司自2002年以来在全公司推行的三大核心理念之一(奉献客户,创新为要,责任信任)。“创新为要”意义深远,不仅涉及到IBM公司的产品经营战略,为客户提供有差异化的产品和服务,而且也是当今企业领军人物能否带领组织在日趋激烈的竞争中取胜的一个重要素质。