何谓标杆管理

标杆管理(Benchmarking)，又称为基准管理，是一种管理理念，也是一种管理方法，其核心是向业界或其他行业的最优企业学习。具体地说，是指企业把自己的产品或经营管理方式与全球最好的企业进行比较，找出自身不足，学习他人长处，从而提高产品质量和经营管理水平，增强抗市场风险的能力，提升企业竞争力。     

标杆管理中的三个误区

当前我国企业实施标杆管理中常常由于缺乏对于内外部条件的准确把握而陷入误区。1.标杆主体选择缺陷。许多企业最初都会在本产业内寻找比较目标,这一做法在某些情况下非常有效。然而,在大多数情况下,理想的比较目标应是完全不同产     

标杆管理也会有副作用

标杆管理近年来受到企业界的重视,并为不少企业所采纳,成功的案例也很多。但任何一种方法都不会是万无一失的,都会有副作用,标杆管理也不例外。选错标杆:就是说你选的标杆跟你没有可比性,行     

让标杆管理落到实处--我国电信运营企业标杆管理中存在的问题及解决思路

中国有句古话,“以铜为鉴,可以正衣冠;以史为鉴,可以知兴替;以人为鉴,可以明得失”,将其运用到现代企业管理中,便是企业在日常管理中经常会用到的标杆管理。标杆管理是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具和方法之一,通过运用标杆管理,企业可以更好地确定长远的发展目标,寻找自己与先进企业的差距与问题,确定自己的可持续发展道路。所以,标杆管理也成为我国各大电信运营公司实现世界一流电信运营公司梦想的一个好方法。     

基层管理的有效工具——标杆学习

面对日益激烈的市场竞争，中国电信作为全业务运营环境下的一名“新兵”，如何认识和把握全业务运营发展规律、快速积累全业务运营管理经验显得尤为紧迫。笔者通过总结、分析本人在基层的管理经验及相关实践案例，认为标杆学习是基层组织可以采用的一个行之有效的管理工具。标杆学习的概念可概括为：一个不断寻找和研究同行或其他行业一流公司的最佳实践经验，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，找到差距，通过学习从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司并创造优秀业绩的过程。     

物流专业推行成本费用标杆管理探索

邮政物流业务的发展必须以效益为中心，文章结合江西省邮政速递物流公司的实践，探讨了运用标杆管理、降低成本费用的策略。     

标杆管理：在学习中赶超

企业标杆管理,20世纪70年代末由施乐公司首创,后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。企业标杆管理是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或那些行业中领先和最有名望的企业在产品、     

标杆管理如何选“杆”

内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之一。辨识内部绩效标杆的标准,即确立内部标杆管理的主要目标,可以做到企业内信息共享。辨识企业内部最佳职能或流     

标杆管理与“第一次把事情做到位”

随着标杆管理的广泛传播、推广与应用,众多企业尝到了甜头,成效显著,通过对标先进,向一流企业看齐,查找自身短板与不足,迅速追赶直至超越,使后进变先进,由先进变优秀,由优秀变卓越。可以说,标杆管理在广大企业的实践中已经显现出了巨大的生命力,并日益发挥出越来越大的作用。     

整改对象变身标杆支局

2005年年底,山东省枣庄市邮政局鲍沟支局被树立为先进标杆支局,原因是在标准化支局建设的过程中,支局形象焕然一新,经济效益显著提高,截至去年12月底,该支局完成业务收入80万元,占年计划的110%,比上年同期增长20%,邮政储蓄余额由标准化建设前的1800万攀升到2700万,物流收入达到     

EMS定价引入市场标杆

义乌是全球最大的小商品集散中心，2005年市场总成交额高达389亿元，连续15年蝉联全国各大商品批发市场首位。然而，在巨大的市场面前，EMS的处境令人尴尬，2004年市场份额只有7％左右，其余被80多家国内外快递公司所瓜分。其中的原因当然是多方面的，如价格、服务、机制等，其中价格是最关键的因素。因为价格与用户的利益关系是最直接、最敏感的，特别是在义乌这样一个以专业批发为特点的市场环境中，商家主要依靠薄利多销的手段实现规模效益，因而对运费优惠的要求也就更加直接。     

向互联网标杆企业学习

移动互联网背景下运营商的尴尬和困境3G网络全面商用,WLAN大规模建设,以及预期未来两年LTE试商用为我国移动互联网发展提供了基础网络保证。而随着智能机的快速普及,     

面向客户经理的“标杆”考核

客户经理是企业中最活跃的群体，要激发其积极性，必须引入激励机制，对客户经理科学设置考核体系，合理确定绩效管理标准，为客户经理提供可行、可信的奋斗目标。近年来南昌局利用绩效考核为标杆，充分调动客户经理的工作积极性，2004年大客户收入实现6816．9万元，比上年净增1675．9万元，占全局业务总收入(除储汇外)的37．7％；新增特类大客户8户、一类大客户24户、三类大客户88户，增长数列全省第一。     

"标杆学习"小心误入歧途!

国内电信企业在标杆学习以及标杆结果的应用上存在误区,重要原因是企业将标杆等同于战略规划,过分依赖标杆学习的作用,这种现象如不改变,将有碍从根本上提高企业的核心竞争力。     

从“星光大道”走向“班组社群生态圈” 中国移动陕西公司企业文化标杆管理探析

早在2010年,为应对复杂多变的外部环境,中国移动开始了面向移动信息化服务的深入转型。转型战略总是＂自上而下＂提出的,转型战略的实施则总是也必须渗透至企业基层的最小单元。就如同大脑的指令,最终总是作用于末梢神经,是＂重拳一击＂还是＂兰花绕指＂,都是大脑的指令在手指上的反应。所不同的是,大脑指挥的是没有思维的＂骨肉＂,而企业战略指挥的却是由无数有思想的人所构成的复杂的单元。随着战略转型走向深入,转型的布局越发细密,内容也愈发清晰,向组织单元的基层细胞——班组的渗透力越大,基层班组对战略转型效果的＂反作用力＂也越大。如何发挥基础性力量,＂助力公司战略转型＂？围绕这一核心课题,中国移动陕西公司（以下简称陕西公司）自2009年开始进行持续探索。     

辽宁省分行：开展规范服务 打造服务标杆

自中国邮政储蓄银行总行开展规范化服务活动以来,辽宁省分行充分认识到,提升网点服务能力和服务水平对树立银行品牌、实现服务营销、加速邮储银行转型有着深远的影响和意义。     

在成本标杆体系搭建中推进流程改造

当前,移动电话普及率的不断提高和基本通信资费的逐步降低导致了移动运营商收入增长的减缓。与此同时,由于各类运营成本日益增加,移动运营商面临进一步优化企业价值链、创新产品盈利模式、占领新的获利制高点等一系列问题,从而对企业的成本管理提出了更高的要求。可以说,成本管理是企业管理永恒的主题,成本控制是所有企业都需要全力应对的重要课题,是企业获得成功的重要因素之一。     

甘当邮运线上的“老黄牛”——记南昌市邮政局转运组组长程元智

甘当邮运线上的“老黄牛”——记南昌市邮政局转运组组长程元智小雨程元智，山东省海阳县人，１９６９年５月从部队退伍，来到南昌市邮政局当了一名转运工。２８年来，他一直坚守在这个岗位上，奋战在苦、脏、累的生产一线，做出了极不平凡的成绩。１９８４年以来，他连续...     

从标杆企业解读中国邮政领导力培训体系建设模式

文章从邮政战略发展需求的角度阐述了构建领导力培训体系的必要性,分析了国内外大型企业领导力培训体系建设的成功案例,借鉴全球领导力发展及先进企业最佳实践,提出了基于“人才培养CAPD模型”的中国邮政领导力培训体系建设的思路。     

透视标杆,走向国际化——电信运营商国际化战略的制定方法探讨

信息产业部提出“行业做大做强”的目标和思路以来,各大运营商都在围绕“争创世界一流通信企业”的战略目标积极开展国际化拓展的思路研究和举措探索。从2004 至今,我国运营商的国际化拓展已经从“纸上谈兵”向“实际演练”转型了。在此时刻,学界应该将运营商国际化的研究从理论探索向实操指导转变。本文就是为了配合这一趋势的发展,浅尝辄止地提出自己的一些看法: