顾客满意度提升策略

Salcomp是国内领先的消费电子精密制造平台型企业,知名的充电器制造公司。面对日益激烈的行业竞争,企业必须要重点关注和维护已有的重要客户,保持已经占有的市场份额。根据Salcomp近些年经营和发展情况,本文创建顾客满意度模型,并从诸多相关因素里选择和确定顾客满意的影响因素,最后设计合理的调查问卷,根据调查结果分析原因,归纳提出Salcomp提升顾客满意度的建议。     

新疆中小企业顾客满意度现状及对策

本文分析新疆中小企业客户服务现状,并从营销理念、人才储备、产品质量、物流效率及企业文化等方面进行剖析,提出解决问题的合理化建议,以期对新疆中小企业的客户服务工作有一定的借鉴价值。     

提高黑龙江省邮政物流顾客满意度探讨

随着企业竞争的不断加剧,顾客满意度理念已日益深入人心。对于黑龙江邮政物流企业而言,只有尽快推行顾客满意理念,制定提高顾客满意度对策,才能树立竞争优势,最终赢得顾客。     

数据挖掘技术在银行业客户关系管理中的应用

本文简要介绍数据挖掘在银行客户关系管理中的应用现状,重点论述数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用模式、基于数据挖掘技术的银行CRM系统结构原理,以及以数据挖掘为核心的银行CRM系统实施步骤。     

汽车服务行业顾客满意度评价体系研究

本文针对新兴汽车服务行业的特点,借助实际调研逐级确定了所需的三种指标,以建立顾客满意度评价体系,并对其进行简要评价,最后提出加强顾客满意度的建议。     

顾客对超市满意度的结构方程模型分析

本文以超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚作为潜变量,用结构方程的方法建立模型,分析顾客对某超市的满意度。并研究服务质量影响因素之间的关系,为超市及相关服务业提供参考意见。     

顾客满意度--衡量规模经济与过度垄断的一个标准

在现代产业组织理论的研究中,一个长期存在而又未得到解决的问题是反垄断和规模经济的矛盾问题。鼓励规模经济会导致垄断,而限制垄断又可能影响规模经济,即所谓“马歇尔冲突”。以SCP模式为主的产业组织理论未能有效解决“马歇尔冲突”。该文以产业组织理论为依据,在分析现有理论不足的基础上,提出以“顾客满意度”作为解决“马歇尔冲突”的判定标准。     

顾客满意度——衡量规模经济与过度垄断的一个标准

在现代产业组织理论的研究中．一个长期存在而又未得到解决的问题是反垄断和规模经济的矛盾问题。鼓励规模经济会导致垄断，而限制垄断又可能影响规模经济，即所谓“马歇尔冲突”。以SCP模式为主的产业组织理论未能有效解决“马歇尔冲突”。该文以产业组织理论为依据，在分析现有理论不足的基础上，提出以“顾客满意度”作为解决“马歇尔冲突”的判定标准。     

基于网络营销的云南小粒咖啡顾客满意度研究

根据服务质量衡量理论和流程质量量表理论,将网站服务质量分为7个维度,提出一个关于网站服务质量和顾客满意度的假设和研究模型。通过设计问卷调查,运用SPSS统计软件对样本进行研究分析来验证假设模型。研究结果表明：网站服务质量对小粒咖啡网络营销顾客满意度存在正向显著相关;网站服务质量各维度对小粒咖啡网络营销顾客满意度影响程度各不相同。     

非工作时间电子通讯服务对顾客满意度的影响

如今在很多行业,工作与非工作时间的界线越来越模糊,加上社交软件在工作和生活中的深度渗透,导致非工作时间的工作相关电子通讯非常频繁,这种情况在教育培训机构非常普遍,对员工和顾客都产生了一定的影响。本文重点讨论非工作时间的工作相关电子通讯对顾客满意度的影响。     

衡量顾客满意度的指数方法

随着经济的发展,现代企业逐步开始关注顾客、研究顾客、探讨＂如何使顾客满意＂,从而提高企业的竞争力。作为从顾客角度客观地对企业运营状况进行评价的一种手段,顾客满意度一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。     

电子商务：银行业面前的一把双刃剑

随着全球电子商务的蓬勃发展，为银行的发展带来了巨大的商机，银行可以改善自己的管理模式，降低成本，吸引更多的客户。但同时也对银行的发展提出了严峻的考验。信息获得的容易令客户容易流失。企业资金需求量的减少也促使银行改变其赢利结构。电子商务正是一把摆在银行业面前的双刃剑，既带来了机遇也带来了挑战。     

基于消费者剩余理论的顾客满意度提升

赢得较高顾客满意度已成为服务行业制胜之道以及赢得竞争的重要措施。消费者剩余理论则是最大限度的使顾客获取剩余价值,从而提高顾客满意度及忠诚度。本文以消费者剩余理论为基础,提出提升顾客满意度的建议。     

B2C网上商店服务质量与顾客忠诚

本文围绕B2C网上商店的服务质量,建构反映网络商店服务质量与顾客满意度及忠诚度关系的理论模型,通过问卷及数据分析来验证理论假设,综合运用数理统计方法展开普遍意义上的定量分析。