国外商业银行实施客户战略的主要做法、特点及其启示

一、国外商业银行实施客户战略的主要做法及其特点(一)牢固树立以客户为中心的经营理念。为实施客户战略,国外商业银行通过宣传教育培训,大力倡导“以客户为中心”的经营理念,逐步实现了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营理念的转变。国外商业银行“以客户为中心”的经营理念可以概括为以下两个方面:就银行外部来说,银行以满足客户需要为先,满足客户需要优于银行产品推销,银行客户战略集中于银行的目标客户;银行的产品和服务根据客户面临的难题及市场环境的变化而改变,为客户提供解决问题的方案和办法是银行的责任。就银行内部来…     

品牌客户关系管理策略

客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文以化妆品品牌欧珀莱为例，分析其客户关系管理的具体策略及存在的问题。     

也谈银行客户关系管理

随着市场竞争的加剧,商业银行的市场营销观念已经从＂以资金为中心＂向＂以客户为中心＂转变,维护和拓展客户资源、建立＂个性化＂的客户关系管理体系,已成为商业银行竞争制胜的一大法宝随着市场竞争的加剧,商业银行的市场营销观念已经从＂以资金为中心＂向＂以客户为中心＂转变。维护和扩展客户资源,建立＂个性化＂的客户关系管理体系,已成为商业银行竞争制胜的一大法宝。笔者结合国内外客户关系管理现状,提出农村金融机掏加强客户关系管理的建议。     

以新的营销理念适应客户需求

随着商业银行业务的全球化、电子化，传统市场趋于饱和，传统业务的边际利润正在下降，业务竞争日益激烈。在商业银行体系内部，竞争态势正在发生如下变化：银行服务将实现综合化，以“Yes,we can．”(我们能办到)为宗旨，向客户提供全方位的服务。不仅如此，面对客户多样化的需求，银行必须提高服务层次，为客户度身订造个性化的金融产品，加大创新力度和服务深度，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，在经营过程中积极导入CS(customersatisfaction)战略，认真研究和了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立…     

农商行对公业务投行化转型探讨

面对公司业务投行化发展的趋势,农商行应明确公司业务投行化转型方向,加大以客户为中心的创新力度,强化专业团队建设纵观商业银行发展历程,公司业务投行化是综合化经营转型的必由之路。商业银行公司业务投行化是以客户为中心,综合运用银行、信托、租赁、资管等金融媒介,以及贷款、投资、理财等资金,在合理缓释资本和规模等约束的基础上,为客户提供整体解决方案的经营模式。本文在分析商业银行公司业务投行化发     

国有商业银行现代营销断想

转变经营理念 　　要转变经营理念，首先要树立“客户至上”的观念，明确客户是国有商业银行实现效益最大化的载体。国有商业银行的一切行为都要依法为客户提供高效、快捷、优质服务，为客户着想，替客户分忧。其次，国有商业银行的从业人员要真正放下架子，走出办公室，走出行门，走向市场，在市场的海洋中搏击，练就适应市场经济要求的过硬本领，在市场中选择、发展自己的优良客户群体，包括存款、贷款等主体业务群体和新业务群体。再次，国有商业银行要认真研市场信息，并根据充分的市场信息进行分析、预测、掌握市场动态，因势利导地把…     

我国商业银行的市场营销体制

由于各种原因，目前我国的商品银行仍与真正意义上的商业银行有着不可小视的差距，尤其是在商业银行市场营销体制方面，本文就此作～些探讨。中外资商业银行在市场营销方面存在一些差距差距一：思想观念上。外资商业银行从选定市场出发，以顾客的需求为中心，协调多种可能影响顾客的活动，通过满足顾客的需求来获取利润。由此提出了“以顾客为中心”、“顾客价值”、“客户至上”的口号。在实践中，则是围绕着客户的需求开展银行工作，在客户的需求与银行内部的工作发生矛盾时，总是优先考虑客户的利益。这一点在中外资银行之间存在较明显的…     

客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。     

以客户为中心以服务得客户

随着农发行业务的不断拓展,农发行的管理也面临着新的挑战,从经营理念的设计、管理模式的确定到具体的柜台服务,串连起来就像一条线,这条线归根结底就是为了更好地服务客户。“善服务者得天下”,要想在竞争中取胜,实现可持续性发展,关键在于引进现代化管理理念和管理手段,提升服务水平,在服务理念、产品和方式等方面形成自己的优势和特色。一、优化客户服务系统,树立“客户中心”理念现代管理学中有一句经典名言:理念决定行为,行为决定命运。这深刻地揭示了理念对企业发展的决定性作用。做工作“,好”与“更好”所倾注的感情和付出的努力有…     

论国有商业银行经营管理的问题与对策

追求利润最大化是商业银行的经营目标，国有商业银行也不例外。要实现这一目标，国有商业银行在经营业务中就必须注意安全，回避风险，调整资产负债结构，坚持“效益性、安全性、流动性”的原则。对此，本文分析了目前国有商业银行经营管理中存在的若干问题，同时有针对性地提出了强化经营管理的主要对策     

我国商业银行个人理财业务发展策略

我国商业银行个人理财业务主要存在人才、产品和服务、客户等问题，针对这些问题提出解决对策，以助于我国商业银行个人理财业务的持续发展．     

对客户经理运作管理的构想

随着粮棉流通体制改革、农村金融体制改革以及政策性金融体制改革的不断推进,农发行业务发展的社会环境、政策环境和经营环境都发生了深刻变化。客户作为农发行履行职能的基本载体,是农发行生存和发展的第一资源。树立“以客户为中心”的经营理念客观上已成为农发行的必然选择。当前,农发行客户群体多元化、客户需求多元化的特征日益显现,多元化的客户结构产生了多样化的服务需求,迫切需要农发行推进信贷服务组织和服务方式的创新。客户经理的产生,在商业银行,是为了解决同一客户需要面对银行多个并列的业务部门,减少业务环节和控制业务成本…     

加强银保合作应对世贸挑战

随着服务理念的发展,“一站购齐”观念的流行,“金融超市”成为商业银行发展的必然选择,银行保险也成为这一转变中最重要的业务类型。银行保险可以在不加大任何投入的基础上为商业银行提供可观的利润空间,同时为保险公司拓展业务发展渠道。银保合作的核心是寻找一个共同的客户市场。银行、保险彼此间的合作表现在共享客户资源,并互为客户,这是最富成效的一种做法。一、发展银行保险的积极作用(一)可以使保险公司有效地节约成本。银行与保险的合作关系,主要表现在银行为保险公司代理专门的适合银行柜台销售的保险产品;保险为银行个人贷款提供…     

农行市场营销的内部制约因素及成因

随着金融同业竞争的日趋激烈和外资银行的抢滩登陆,市场营销已成为我国商业银行生存与发展的重要战略。2002年以来,农业银行坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的营销理念,加大业务拓展力度,市场份额不断增加,取得了战略性的营销成果。问题提出市场营销作为一项系统工程,它使产品的开发设计与目标市场及客户的变化相一致。但是,从目前金融市场来看,银行产品的趋同性特点非常明显,特别是农业银行,在产品开发上,仍然是由基层行提需求,高层管理行没有专门的产品开发研究机构,这必然导致产品开发的滞后性,模仿行为比较突出,没有…     

我国银行业个人理财业务前景分析

近几年来，我国个人理财业务已经有了长足的发展，但目前商业银行给客户提供的投资理财服务仍存在不少问题。针对我国商业银行个人理财业务中存在的问题，结合国内外个人理财服务实践，本文提出了相应的对策，以及前景分析。     

论优化商业银行经营环境

商业银行经营管理面临着许多制约条件，这就构成它的经营环境———外部环境和内部环境。鉴于目前商业银行经营管理环境存在许多不利条件，优化商业银行经营环境就显得更加迫切。优化商业银行的内部环境，主要从精简机构、人员、健全制度、加强企业文化建设、拓展业务等几个方面入手，优化商业银行的外部环境主要从政府、企业、法律等方面入手     

重流程管理 强风险控制

江苏武进农村商业银行自成立以来,树立“以市场为导向、以客户为中心,以创新为动力,以防范风险为保证”的经营发展理念,以改进流程管理为切入点,建立了较为完善的风险管理体系,从而使信贷结构日趋优化、资产质量逐步提高,信贷业务运行保持了稳健发展的良好态势。     

直面市场拓展营销

贷款业务营销的核心在客户,根据客户需求,满足客户需要,既是贷款业务营销活动的源泉,也是评估贷款业务营销成功与否的最主要的标志。一、转变思想,更新观念要建立以客户为中心的贷款业务营销机制,就农发行而言,当前最主要的是“转变一个观念,确立三种思想”。即转变机关官商观念,确立“前台为客户服务、后台为前台服务、机关为基层服务”的思想。同时也应在经营理念上从围绕产品向围绕客户转变,确立“客户需要什么,银行就提供什么”的理念,变坐等业务上门为派人上门服务,真正把客户利益放在首位。二、健全组织体系,完善营销机制(一)成立营销…     

强化客户意识改进结算服务

结算业务是银行一项重要工作职能,是直接面向客户、连接资金和经济活动的纽带。随着粮食市场化改革的深入,粮食企业的经营灵活多样,对农发行的结算服务产生新的需求。农发行也提出树立以客户为中心的经营理念,但现行的结算管理尚不能完全适应新形势发展的需要,存在一系列亟待解决的问题,表现在:     

论我国商业银行的多元化经营策略

目前我国管理经济的能力相对落后,改革中的银行体系困难重重。科技发展、经济全球化和加入ＷＴＯ谈判,使得开放金融的压力越来越大。事实上,当今世界金融的全球化和多元化趋势已经十分明显。本文从我国经济的发展形势、国内金融市场的发展、世界银行业发展趋势及银行竞争、盈利的需要等方面分析了实施多元化经营的必要性,同时结合我国商业银行经营实际和国际银行业的实践,提出了以市场为依据的稳步推进策略、“产品组合”策略、实施科学管理和风险规避策略、长远投资策略、“资源外包”策略和兼并策略等具体对策,以便迎接新世纪的挑战