实现五大再造：农行争取高端客户的现实选择

“二八定律”,即20%的客户创造了80%的利润,揭示了银行业内在的普遍规律:谁拥有了优质客户,谁就占有了市场,掌握了发展的主动权。随着我国加入WTO,外资银行对我国高端客户的争夺愈演愈烈。花旗银行向小储户收取服务费、爱立信熊猫的“倒戈”等,更唤醒了国内银行界对能为自身带来高额回报的高端客户的高度重视,国内银行业对高端客户的竞争也进一步趋向白热化。由于受各种因素的影响,在国内国有商业银行和股份制银行对高端客户的竞争中,农行已明显处于劣势。一方面新的优质客户的市场占有份额十分低下,另一方面现有的优质客户在他行强劲的市…     

农发行客户营销策略选择

随着金融体制改革的不断深入,农发行正处在发展的关键时期,按现代银行要求打造农发行,而现代银行重要的信贷管理手段和业务发展措施就是客户营销。笔者认为,农发行可从以下方面入手加强客户营销:一、突破传统的营销理念,树立全新的适应新形势发展的整合营销思想整合营销的核心是“以客户为中心”,倡导4c,一切的营销策略,都是追求客户满意,在客户满意的过程中获得利润。农发行是政策性银行,但必须抛弃官商作风,顺应市场变化,变被动营销为主动营销,牢固树立“以客户为中心”的营销理念。为此管理行要着眼于“客户需要什么就提供什么”,不断研…     

直面市场拓展营销

贷款业务营销的核心在客户,根据客户需求,满足客户需要,既是贷款业务营销活动的源泉,也是评估贷款业务营销成功与否的最主要的标志。一、转变思想,更新观念要建立以客户为中心的贷款业务营销机制,就农发行而言,当前最主要的是“转变一个观念,确立三种思想”。即转变机关官商观念,确立“前台为客户服务、后台为前台服务、机关为基层服务”的思想。同时也应在经营理念上从围绕产品向围绕客户转变,确立“客户需要什么,银行就提供什么”的理念,变坐等业务上门为派人上门服务,真正把客户利益放在首位。二、健全组织体系,完善营销机制(一)成立营销…     

将服务进行到底—商业银行服务营销策略108条

员工素质篇 11、树立服务意识:思想是行动的先导。要帮助员工牢固树立“服务立行,客户兴行”的意识,以一流的服务满足客户需求,超越客户需求。一切以“客户满意”为标准。“客户第一、服务第一、信誉第一”。为顾客服务,让顾客满意不是对顾客的恩赐、施舍,不是献爱心,而是一种职责,是发自内心的意愿,是银行经营的唯一选择。“以客户为中心”,关注客户,想     

论银行的差异化营销策略

目前我国管理经济的能力相对落后，改革中的银行体系困难重重，开放金融的压力越来越大。从市场营销的角度来看，银行作为企业，只有以市场为导向，以客户为中心，不断满足客户的需求，才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客，获取竞争优势。本文从差异化营销这一角度来探讨银行企业如何参与市场竞争和获取最大竞争优势问题。银行营销是一种服务营销银行是通过吸收存款、发放贷款而获取中间差额利率以及提供其它系列服务来获取收益的金融机构。由此，我们可以发现，银行的产品是一种服务，而货币或金融产品只是银行提供服务的一种裁…     

论银行服务

论银行服务王振安银行服务是指银行不以实物形式，而是以劳动形式为客户提供其所需要的使用价值的各项工作。充分认识服务对于银行的重要意义，不断扩大银行服务的范围，努力提高银行服务质量，是银行经营管理的一项十分重要的内容。一、服务是银行的生命由于银行是经营资...     

发展物流增值服务途径与策略

随着国内物流市场的日趋成熟，物流基本服务项目的盈利空间日渐缩小，几乎接近完全竞争状态。而高端、增值物流服务却呈现供给严重不足的局面。因此。超越单一基本的物流服务，因地制宜地发展适合客户需求的物流增值服务，不仅能满足日益增长的客户个性化需求，还能为企业带来新的利润空间。[第一段]     

构建以客户为中心的农业银行经营机制

随着中国加入WTO，我国商业银行将直面新经济条件下国外大银行的挑战。国外大银行会与我们竞争什么？市场竞争的焦点将会是什么？银行界几乎普遍公认，国外大银行凭借其先进的管理手段、灵活的经营机制，与国内银行竞争优秀人才、优质业务和优良客户。竞争优秀人才是为了让更有能力的人去拓展优质业务和优良客户，而优质业务与优良客户又是一个事物的两个方面，优良客户提供优质业务。显而易见，竞争的焦点是客户，而且是优质客户。因此，如何围绕以客户为中心，转变观念，构建农业银行面向客户的经营机制，是目前亟待探讨的课题。确立以…     

国内外优秀银行企业文化借鉴与启示

一、花旗银行的企业文化先后经过文化、规则以及质量管理培训,找倾诉专员。花旗正是依靠这种优秀的培成立于1812年,历经两个世纪潜心还派到国内各个工作部门接受轮训。管理训体系,公正而高效的激励机制和良好的开拓后,今天的花旗银行已由当初的城市类的新员工一般先去法规部、风险管理部亲情化氛围吸引和留住优秀员工。银行成为世界规模最大、声誉最响的银行。实习,然后再去顾客服务中心和市场部锻(二)注重客户关系管理。花旗文化最据最新一期《银行家》杂志世界千家银行排炼,通过各种考试后,再到海外接受进一优秀之处在于它奉行为消费者奉…     

论商业银行与客户的战略同盟关系

从社会的要不来说，商业银行应当通过自己的经营和服务活动来满足人民日益增长的物质和精神文化生活的需要。从商业银行本身来说，经营和服务活动的主要目标是实现利润。只有实现利润，商业银行才能自我生存并满足社会的需求。社会和银行两者的要求从本质上来说是一致的，但双方利益又有差别，因而两者又处于矛盾之中。正是这种矛盾的不断运动，推动了生产力的发展。社会对商业银行的要求，又集中表现为客户对银行经营和服务活动的需求。因此银行与客户的利益关系，构成了银行活动所面对的最基本的和最主要的关系，商业银行的全部活动，就是不断调整和处理好银行与客户的利益关系。可以说，一部商业银行经营思想史，在一定意义上就是对银行与客户利益关系认识的演变历史。     

以新的营销理念适应客户需求

随着商业银行业务的全球化、电子化，传统市场趋于饱和，传统业务的边际利润正在下降，业务竞争日益激烈。在商业银行体系内部，竞争态势正在发生如下变化：银行服务将实现综合化，以“Yes,we can．”(我们能办到)为宗旨，向客户提供全方位的服务。不仅如此，面对客户多样化的需求，银行必须提高服务层次，为客户度身订造个性化的金融产品，加大创新力度和服务深度，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，在经营过程中积极导入CS(customersatisfaction)战略，认真研究和了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立…     

强化客户意识改进结算服务

结算业务是银行一项重要工作职能,是直接面向客户、连接资金和经济活动的纽带。随着粮食市场化改革的深入,粮食企业的经营灵活多样,对农发行的结算服务产生新的需求。农发行也提出树立以客户为中心的经营理念,但现行的结算管理尚不能完全适应新形势发展的需要,存在一系列亟待解决的问题,表现在:     

我国商业银行市场营销问题

一、商业银行市场营销的概念 所谓商业银行市场营销，是指商业银行以市场为导向，利用自身资源优势，综合运用各种营销手段，把银行产品引向目标客户，满足客户需求并实现银行盈利性目标的一种管理活动，它是企业营销管理在金融领域的运用与发展。     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后，银行业即将面临激烈竞争，加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面，银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本从数据挖掘入手，主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术，识别重点客户，为客户提供更好的服务，如何进行风险预警。     

客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。     

推进农发行产品服务现代化的研究

正坚持以创新为引领,着力建立以政策为导向、以客户为中心的产品服务体系,有效满足客户需求,提升客户服务水平,是推进农发行产品服务现代化的有效举措。产品与服务是现代银行市场竞争的核心要素,推进产品服务现代化是现代银行建设的重要内容。产品服务现代化是农发行现代化建设的"六大目标"之一,也是有效履行农业政策性银行职能的重要条件。     

以经营市场化应对利率市场化

<正>应对存款利率市场化,经营的市场化是根本。对外,怎样决策由市场说了算;对内,全员的绩效考核由员工说了算应对存款利率市场化,经营的市场化是根本。海安农商行坚持以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,优化资源配置,加强产品和服务创新。对外,一切经营由市场说了算,客户需要什么,银行就提供什么;对内,营销考核由员工说了算,考核办法公开透明,员工付出多大努力,就获得多大回报。     

国外商业银行实施客户战略的主要做法、特点及其启示

一、国外商业银行实施客户战略的主要做法及其特点(一)牢固树立以客户为中心的经营理念。为实施客户战略,国外商业银行通过宣传教育培训,大力倡导“以客户为中心”的经营理念,逐步实现了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营理念的转变。国外商业银行“以客户为中心”的经营理念可以概括为以下两个方面:就银行外部来说,银行以满足客户需要为先,满足客户需要优于银行产品推销,银行客户战略集中于银行的目标客户;银行的产品和服务根据客户面临的难题及市场环境的变化而改变,为客户提供解决问题的方案和办法是银行的责任。就银行内部来…     

农行经营发展需重视的几个问题

全面进行金融业务的创新　　(一 )以客户要求为中心，全方位进行金融服务的创新　　进行金融业务的创新，是现代商业银行组织观念的彻底转变，是以产品为中心向以产品和客户为中心的转变。农业银行要根据客户的现实需求、目前需求，预测市场变化及客户的将来需求，大力应用现代科技手段，进行金融服务的创新。目前，在全面稳步推行和完善自动柜员机 (ATM)、电话银行 (Telephone Bank)、个人电脑银行（ Personal Computer Bank)的同时，在负债业务方面进行存款业务的创新，特别是在活期存款 (交易帐户 )上的创新，使帐户的转让、支付更加…     

浅谈如何进一步拓展商业性贷款业务

一、转变营铺观念,明确工作思路和重点 信贷人员要认识到"待客上门"的时代已经过去,观念上要由客户找银行转变到银行找客户.客户营销工作要树立以"客户为中心,以客户需求为导向"的营销理念,以积极主动的营销意识,服务于客户的态度,进一步明确贷款营销工作的思路和重点,实行客户差别化营销,切实提高营销的成功率.一是重点明确、分类营销.要重点支持一些重点行业,对中小企业要因地制宜、分类指导、个别营销,主要支持那些适合分散生产经营、市场销路稳定、劳动密集、具有地方或行业特色、业主懂经营善管理的项目.二是上下联动,主动营销.要积极宣传农发行的信贷政策、金融产品,发掘潜在客户.