营造电力的“服务品牌”

一、何谓电力“服务品牌” 　　电力是商品，是商品就应有品牌。电力“服务品牌”是电力企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映。其含义包括以下三点：第一，“服务品牌”是一种优质服务的规范，它是某先进电力企业工作经验的结晶；第二，“服务品牌”不应是个体行为，而是一个企业的整体行为；第三，“服务品牌”是经长时间的考验而被大家公认的一种服务规范，并以品牌方式确定。通过推出一种成熟的优质服务的品牌，形成一种群体行为，不仅使优质“服务品牌”成为一种电力服务的规范，而且将大大提…     

“五心”打通服务最后“一米”

国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。     

心系新农村 发展新电力 谱写新服务

“新农村、新电力、新服务”是国家电网公司在新形势下提出的“三新”农电发展战略,以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。近年来．博爱县电业局把实施战略品牌作为优质服务的一种理念和一种追求．按照“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”的工作标准,不断从观念上和管理上力求新的突破,把新电力、新服务作为促进新农村建设来抓,实行优质服务常态运行管理,构建了“窗口部门围着客户转．内部机构围着窗口转”的服务体系。通过采取“五个结合”的方法．大力加强行业作风建设和供电优质服务工作．收到了明显成效。     

走到人民群众中 暖到客户心窝里

2022年以来,国网甘肃电力着力提升优质服务工作,以“走到人民群众中的服务才是好服务”为导向,聚焦为民服务的本质,不断激励基层供电企业创新工作举措、优化服务模式,解决客户用电过程中的一切急难愁盼问题,形成了有温度、有特色的优质服务品牌,彰显了国家电网公司卓越服务品牌。     

优质服务应从班组抓起

优质服务是电力企业的“主动脉”。要抓好这条“主动脉”的建设，仅仅靠“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章；一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这条“主动脉”一抓到底，放在班组建设中，形成浓厚的“服务文化”氛围，才能真正树立优质服务的品牌。     

特色服务架起“连心桥”

国网吉林省电力有限公司长春供电公司(以下简称“长春供电公司”)用心做好供电服务,畅通民生企业沟通渠道,打造“刘洋号”“春城e哥”特色服务品牌,通过创新服务方式、延伸服务内容,为客户提供便捷优质服务,架起与客户之间的“连心桥”。     

在优质服务中做好电费回收

今年是全国电力系统开展“优质服务年”和作风建设年的第二年,也是电力系统进行改革的关键年头,各供电部门在去年向社会作出承诺的基础上又向纵深发展。我们大同供电分公司,在“服务无缺陷、服务无间隙、服务无止境”的服务文化理念的指引下,开展了“便捷服务”、“网络服务”、“特别服务”、“温馨服务”、“主动服务”五种各具特色的优质服务活动,把真正的优质服务实实在在地送给了用户,送给了老百姓。这是大同供电职工学习和实践“三个代表”重要思想的有效举措,也是供电企业确保在“优质服务”活动中足额回收电费的保证。一、回收电费…     

京山:“红马甲”品牌誉天下

湖北省京山县供电公司,作为供电优质服务品牌“红马甲”发源地,相继推出了“红马甲平安先锋”、“红马甲爱心使者”等服务品牌。电力“红马甲”以其真诚、高效、规范、优质的服务,在电网企业与政府之间、电网企业与客户之间构建起了和谐的供用电关系,成为服务新农村建设的新载体,赢得了社会各界的广泛好评。     

供电服务“危险点”控制

供电企业抓优质服务、抓行风建设已历经十年有余，取得了显著的成绩，社会评价也有了根本性的转变。但是少部分职工在思想上、工作上仍然存在“危险点”，危及到企业的服务品牌和企业形象。优质服务工作是供电企业的生命线，要像抓安全生产一样，做好优质服务工作中“危险点”分析、评价和控制，这是优质服务常态运行机制的保证。     

终极目标是实现和谐发展

实践证明,不将服务提升到文化的层面,不将先进、强势的服务文化当作支撑和统领,不确立服务是产品、优质服务能力是企业核心竞争力的观念,所谓优质服务就难以摆脱表面化、边缘化状态,也就不可能创新服务流程,打造优质服务的品牌。基于这样的认识,四川省电力公司制定了《关于加强     

纠结的“投诉”——湖北襄州供电公司农电优质服务调查

近年来供电企业大力开展各项优质服务活动，先后推出了“党员服务队”、“流动营业站”等服务方式，并形成了多个服务品牌。然而，供电企业殚精竭虑，苦心经营，用电客户报修及“投诉”却依然此起彼伏。每逢用电高峰，用电报修电话频繁响起，供电员工整天忙于“救火”，东奔西跑，不亦乐乎。这不禁让人思考，供电企业进一步提升优质服务水平已然遭遇瓶颈？     

张荣明 爱慕的心

张荣明认为“爱慕”这个品牌名称是上帝赋予他的一个礼物。这个词语本身的内涵以及可演绎出的涵义与内衣商品让人喜爱的消费属性和蕴含的品牌文化非常一致，“有着‘爱和喜欢’意思……所以，我认为自己真得很幸运，……那种找到宝的兴奋情绪印象很深。”爱慕这个品牌名称的确定，不仅是张荣明心中所想，也成为爱慕14年来甚至以后更长时间内影响企业最核心的一个词，爱和喜欢，成为张荣明经营企业的文化内涵，包括对顾客、员工、朋友以及对社会的爱，这也是我们理解爱慕品牌的同时理解爱慕企业和张荣明本人最好的注释。所以他的这颗心，是爱慕的核心；是一颗有爱的心；也是一颗令人爱慕的心……[编者按]     

“五比五创”提质增效

<正>国网山东电力菏泽市定陶区供电公司从“比设备、比服务、比强基、比业绩、比作风”五个维度，创新开展“五比五创”评比活动，促进供电所管理水平提升。国网山东省电力公司菏泽市定陶区供电公司（以下简称“定陶区供电公司”）不断深化“宜商三电”服务模式，按照“稳中求进”的总体策略，积极开展供电所“五比五创”评比活动，推进各供电所从“比设备、比服务、比强基、比业绩、比作风”五个维度，不断精益管理，从而推动供电所综合管理及优质服务水平大幅提升。     

和谐节约 电力先行——江苏省电力公司开展“和谐节约，电力先行”主题活动剪影

3月17日,江苏省电力公司暨南京供电公司“和谐节约,电力先行”主题活动在南京正式启动。从2002年开始,江苏省电力公司先后开展了“社会看电力”、“电力服务沿江行”、“真诚服务在电力”等一系列优质服务主题活动,为满足社会发展需求、服务江苏经济发展、打造电力服务品牌作出了积极贡献。特别是2006年,公司坚持“内强素质,外塑品牌”,在保障电网安全运行、满足社会经济发展对电力的需求中作出了突出贡献,确保了十运会电力保障的万无一失,得到了上级领导的充分肯定和高度评价。今年推出的“和谐节约,电力先行”服务主题活动,是公司深入贯彻…     

打造服务品牌必须“四轮驱动”

没有品牌的服务，就不是完美的服务；没有服务品牌的企业，难以成为优秀的企业。供电企业要打造服务品牌，必须做到“四轮驱动”。用严格的质量管理体系来驱动保证客户用上“放心电、优质电、方便电”，是供电服务品牌建设最基础的工作。重视质量建设是优质服务工作的一项基本原则。首先要加快电网建设，做到适度超前。随着社会经济的大发展，用电需求猛增，拉闸限电拉掉的不仅是我们的效益，更是企业的形象。要适应发展，解决“供电卡脖”的矛盾，必须加快主网建设与配网建设速度。一个“技术先进、结构合理、运行灵活、安全可靠、高效低耗…     

全员“修炼”为服务

安徽省芜湖县供电公司优质服务战略是通过不断完善服务人员的服务技巧和服务手段,提高服务水平来实现的。近年来,芜湖县供电公司在管理部室、营销系统、生产系统、专业岗位全面推进"五项修炼",提高了员工素质,提升了电力服务品牌,服务承诺兑现率达100%,赢得了政府的支持与社会的信任。2008年,芜湖县供电公司被安徽省电力公司授予"服务质量五星级单位";继2007年,2009年又被国家电网公司授予优质服务标杆单位     

党和人民好企业、负责任国际化大公司形象深入人心

<正>这十年,中国石化持续践行社会责任,在加快向“油气氢电服”综合能源服务商转型的同时,积极投身公益慈善事业,构建以乡村振兴、社会公益、品牌公益、服务社会、环保公益为核心的社会贡献体系,服务国家重大活动、服务人民美好生活;逐步构建起党建铸魂、管理筑基、文化润心、品牌增值的“四位一体”软实力体系,充分发挥企业文化的引领作用,将文化与品牌相融合;以高质量共建“一带一路”为契机,走出国门彰显责任担当,成为央企“走出去”、     

延边:文化融入催生服务品质嬗变

作为边疆少数民族地区国有能源骨干企业,国网吉林省电力有限公司延边供电公司(以下简称“延边公司”)坚持业务承载与文化驱动相结合,推动文化融入优质服务管理,深化“三边”服务文化品牌建设,持续提升客户用电获得感和满意度。     

浅谈电力驻村服务的管理

所谓电力驻村服务,就是通过借助村委会组织,将电力宣传和优质服务平台前移,在农村用电客户中广泛推行“零距离”服务,这是供电企业践行党的群众路线教育实践活动的具体体现之一。建立电力驻村服务机制,旨在进一步提高国家电网品牌在农村市场的影响力,提升供电所管理服务水平,推进城乡供电服务均等化,使供电服务工作更好地满足农村企业和农村居民的用电需求,助力地方经济社会发展。     

电网企业应做到“五诚信”

“诚”是企业聚心之魂,“信”是企业立足之本,诚信,是企业生存与发展的基础。加强诚信建设,是电网企业继承中华民族传统文化精髓,自觉实践社会主义核心价值体系,落实承诺,提升品质,打造品牌,树立形象,实现“真诚服务、共谋发展”经营理念的重要举措。因此,电网企业必须着重抓好以下“五诚信”,以期在诚信建设中求得发展。