合同制物流

物流属于费钱的和资本密集的活动。运送与储存物料及产品分销占用大量空间、设备、人员，并愈加要求计算机软硬件的支持。在当今严重的资源约束环境下，提高资源利用率一般是生存的前提。毋庸置应，管理者在其物流职能上遇到了难题：我们究竟在为每项物流活动付出什么？我们真的需要直接支配我们的物流资产吗？我们内部有能力建立一个全球性的物流组织吗？我们能够通过合同把这些活动转给第三方来实质性地降低我们的成本吗？但是，成本只是一方面，另一方面是服务。物流渠道形成了重要的企业接口之一，使企业一端与供应商连接，另一端与顾客…     

谈身份的焦虑

你担心自己在企业和社会圈层中的定位吗？你在意与同行和他人相比自己是否具有优势吗？你希望企业同事信服你自身的价值吗？     

关于“顾客满意”的思考

你我或许都有过这样的遭遇：“你不满意是吗？打电话去我们的顾客服务部好了……”好不容易你这位顾客找到了这家企业的“顾客服务部”，结果你得到了“服务”吗？没有，因为在那家传统企业里，只有一个办公室门口的牌子叫“顾客服务部”，却并无具体的顾客服务系统。这是我们不少企业的顾客服务写照。有一个统计数字，在生意现场如能立即解决一位抱怨顾客的问题，９５％的机会这个人会再回来继续成为你的顾客。反之，你不但永远失去了这位顾客，你可能同时也失去了另外的八到十位顾客，因为一位不满意的顾客，根据调查显示他将会把他的不满…     

爱蓓特奶品推广企划录(下)

找准顾客心 要使断奶食品这样一个新产品得到有效的推广,只有找准顾客心,这也是产品、市场、形象等的一系列定位的基础。对于经销商来讲,顾客就是消费者;对于生产商来讲,顾客是双重的,一是经销商,他们愿意销你的产品吗？他在经销你的产品时能得到多大的利益？二是消费者,他们需要吗？从哪里购买呢？这里既有产品问题也有定价问题,还有通路的设定与选择及销售促进等市场策略问题。对于消费者与经销商而言,前者是决定性的,有多少消费者,就会有多大的市场,与其他产品所不同的是,断奶食品的消费者与购进者是分离的,即购进者在一…     

戴尔直销：以客户为中心的文化策略

1988年,戴尔公司的直销模式正式启动。戴尔的整个设计、制造、销售过程都紧紧围绕着顾客。他们把聆听顾客意见,反映顾客问题,推出顾客所需作为企业宗旨。戴尔营销理念并没有什么奥秘之处,用戴尔自己的话说就是:“我们所做的生意是大幅度降低销售科技产品的成本,我们要日益接近我们的供应商和顾客。”     

顾客参与下的价值创造

许多优秀企业的实践表明，在从供应商到制造商、零售商直到顾客的价值链中，顾客在整个价值链中的作用，已逐渐超越传统的买卖关系，而成为价值的创造者。 顾客参与价值创造的各个环节，可以大大增强产品开发成功率，提高产品满意化程度。随着市场竞争日益加剧，企业终于认识到，只有满足顾客的真正需求才能生存，而发现顾客需求的最佳途径，就是让顾客自己来表达这种需求。     

使顾客忠诚你的服务

据美国技术协助研究项目 的结果显示,高品质产 品或服务对于顾客忠诚 度非常关键。然而,通过良好的顾客 服务解决问题同样重要。在某些行业, 那些问题解决了的顾客要比从未碰到 过问题的顾客更忠诚。 单单信奉诸如“顾客永远是对的” 一类的口号,或让员工胸前别一块写着 “是,我可以”的小标牌是不够的。要想 建造顾客忠诚度,就要有一套能帮助你 理解和满足顾客需求和期望的策略。这类 策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看 你的公司。 首先取一份调查表,然后自己扮作顾客填 写,调查表的格式允许你准确描述你的经历吗？ 让顾客从…     

拿什么来爱你 我的属下

“顾客是上帝”，而上帝的服务者——员工，却是决定上帝是否满意的关键。因此，想让你的顾客满意吗？那么，先让你的员工满意起来。[编者按]     

餐馆可以禁止自带洒水吗

走在大街上．我们经常可以看到许多酒店都挂着“禁止自带酒水”的牌子。有的虽然没写，但也约定俗成地不让顾客们自带酒水。然而在餐馆、酒店消费时，这些地方酒水的价格往往比市场上高出三分之一甚至是一倍。问：这些地方禁止自带酒水的规定合法吗？此时消费者应当怎样维护自己的合法权益？     

五羊—本田摩托(广州)有限公司推行TQM,适应市场竞争

企业是一个生命体,它必然遵循优胜劣汰适者生存的规律。企业的存在必须满足顾客满足度、供应商满足度、员工满足度、社会满足度、环境满足度、经营者满足度和股东满足度7个条件,其中最重要的是顾客的满足度和员工的满足度。 为在市场竞争中立于不败之地,企业要使自己的产品和服务令顾客满意,把顾客吸引在自己的周围就是成功。实行以人为本的人力资源管理,提高员工     

家具类政府采购难点剖析

对于供应商来说，家具招标究竟难在何处？如何提高自己的应变能力，本文希望能够通过对难点问题的深入分析给供应商带来某些启示。     

我们应该“忠诚”吗？

当企业要求员工“忠诚”时,员工常常会问：对企业付出忠诚是值得的吗？为企业考虑长期价值是值得的吗？做好自己的工作不就是忠诚吗？是忠诚于自己的老板,还是上司,抑或企业利益呢？企业短期利益与长期利益之间如何取合呢？     

美国成功人士的建议

你想成为生活或事业上的成功者吗？你想得到更多的快乐吗？你想尽快实现自己的目标吗？以下是美国一些成功人士的贴心忠告。     

浅议电子商务在传统零售业中的作用

电子商务能够在传统零售业中发挥巨大的作用,使得传统零售企业在各个方面改善自己的工作,扩展采卖业务,提高管理水平,降低经营费用,提高供应商支持力度,提高展店速度,提高顾客忠诚度,使自己更具竞争力.     

遭遇“鸡肋”工作,食之? 弃之?

很多人都觉得自己的工作如同鸡肋。可究竟鸡肋和鸡腿有何差别？鸡肋能变成鸡腿吗？鸡肋就真的只能创造痛苦吗？     

仅仅是个营销工具—访兰馨亚洲投资集团投资总监杨瑞荣

《当代经理人》：是否有通过“奥运”概念去寻找中小企业投资对象？杨瑞荣：不会,奥运只是个概念,是企业市场推广的一种方式,并不代表其产品怎么样,大家也不会因为其是奥运会供应商,而认为产品有多好。事实上,企业花这么多钱去做市场,可能并不值得。奥运会供应商资格能说明,你的产品就是最好的吗？     

不必非要等着老板来为我做绩效管理 我要自己管理自己

难道自己也可以对自己做绩效管理吗？是不是也要给自己来个“平衡积分卡”或者“胜任力模型”？对自己又该如何“360度评估”呢？     

战略联盟:降低牛鞭效应的最佳策略

１牛鞭效应在供应链的运作过程中，发现有些商品的顾客需求较稳定，变动不大，但是上游供应商往往比下游供应商维持更高的库存水平。这种越往供应链上游走，需求波动程度越大的现象，称为“牛鞭效应”（theBullwhipEffect）。一般情况下，零售商按照自己对顾客需求的预测向批发商订货，由于存在订货提前期，零售商在考虑平均需求的基础上，增加了一个风险库存，这样使得零售商定单的变动性比顾客需求的变动性要大。批发商接到零售商定单再向制造商订货，如果批发商不能获知顾客需求的实际数据，它只能利用零售商已发出的定单进行预测，这样…     

谁来收藏中国村庄

一觉醒来，你知道自己在什么地方吗？在中国？亚洲？还是在欧洲？美洲？抑或非洲？     

给对手介绍顾客的高明之处

人都说商场如战场，同行是冤家。谁赢得顾客，谁就赢得市场。竞争对手之间往往互存戒心，互相保密，有的采取各种手段收集对方的技术和产品信息，有的甚至互相诋毁。这样的竞争屡见不鲜。可你见过给竞争对手介绍顾客的吗？