物流服务水平对企业赢利能力影响的探讨

物流服务日益成为企业供应链管理领域的重要环节,通过提供满足客户需求的各种物流活动,企业不仅能有效地提升自身的竞争能力,而且也能实现良好的客户满意度和企业业绩.影响物流服务质量的因素,主要包括货物准时到达的情况,货物的完好程度,信息的沟通程度,企业能否提供相应的增值服务等.物流企业应正确把握物流服务的实质和内涵,应以客户的需求和利益为中心,建立良好的服务体系,并从高效率、优质的客户服务中获得较大的利润,从而提高自身的竞争力,开拓市场.     

快递企业客户服务质量改进研究

服务是快递企业的生命,其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响。在阐述快递企业提升服务质量的必要性的基础上,分析影响快递企业客户服务质量的因素,并提出改进快递企业客户服务质量的对策和方法。     

基于客户需求的供应链物流服务质量研究

基于客户需求的物流服务是供应链物流服务质量管理的核心,具有可得性、经济性、时间性和可靠性等特点,其内涵在基本物流服务系统、物流运作绩效、客户认同的物流服务质量等三个方面中有所体现。企业要持续长久地赢得客户满意,必须从整体上建立令客户满意的物流服务运作体系,建立完善的物流服务质量系统,充分认识和把握物流服务质量的显著特点和基本内涵,从满足客户需求出发,为客户提供价廉质优的物流服务。     

服务管理对企业发展的影响论述

随着科学技术以及人们生活水平的提高,人们对于服务质量的要求越来越高,企业只有优化服务管理工作,提高服务管理工作的效率,为客户提供更高级、更人性化的服务,才能提高企业自身的竞争力,在市场竞争中脱颖而出。因此,服务管理对企业发展具有重要的影响。为进一步了解服务管理对企业发展的影响,文章从服务管理相关概述及其生产过程入手,就服务管理对企业发展的影响进行分析,探究优化服务管理以促进企业发展的策略。     

基于客户需求的快递服务模式研究

随着社会经济的发展,快递服务需求呈现出多样化、个性化、复杂化的特点。为提高快递服务质量,增加客户满意度,抢占更多的市场份额,快递企业应根据客户的需求,提供差异化的服务。     

物流配送网络节点服务客户饱和度模型构建

对于第三方物流企业而言,物流服务的质量与其构建的物流服务网络密不可分。由于配送中心服务质量的信息会在客户网络之间进行传播,良好的服务口碑能够提高客户对企业提供的物流配送服务的认同度,从而吸引更多客户选择该企业。但当整个网络中的客户达到一定规模时,物流企业需要扩大自己的物流实体网络,即需要新建配送中心以满足客户要求。物流配送网络配送节点服务客户的饱和度受到服务质量传播率、网络规模及网络类型的影响,随着传播率和网络节点平均度数的增加,配送节点服务客户的饱和度也会增加。     

多任务委托—代理模型下的服务外包激励机制设计

在服务外包经济活动中,服务提供商的努力水平、服务能力和专用性资产投入水平对促进服务外包产出绩效和服务质量有着极为关键的影响,由于信息不对称性问题,客户企业无法正常观测到三者。本文以一个多任务委托代理模型来研究客户企业对服务提供商针对三者的最优激励问题。研究表明：客户企业在制定报酬契约的过程中,应综合考虑任务的性质和服务提供商有关的参数,使激励强度系数达到最优。     

浅析智力资本在信息服务中的作用

随着知识经济的到来,信息服务业正处在一个竞争激烈的时代。客户对信息机构所提供的服务时效性、服务多样性、服务质量的要求越来越高,能否充分满足用户需求将决定信息机构的命运。因此许多信息服务机构越来越重视智力资本,通过智力资本的应用提高自己的核心竞争力。     

我国新物流模式探析

我国传统的物流业务向新型物流模式转变的标志,就是物流企业能否为客户提供一体化物流服务,能否形成自身体系的物流核心业务并且能否拥有核心客户并且与其建立稳定长期的合作伙伴关系。而就目前的情况来讲,我国的主流物流模式都是分体式的,即物流企业各自进行业务的承揽,货物的仓储与运输服务,而缺少了对于可图关系建立物流附加服务等项目。     

专业服务质量管理规划

专业服务质量管理规划徐栖玲,汪纯孝,谢礼珊,唐庄菊专业服务性企业为顾客提供优质服务,充分满足客户的需要,才能取得竞争优势。一、专业服务性企业必须高度重视服务质量要提高客户的满意程度,专业服务性企业不仅应高度重视技术质量（服务工作质量）,而且应高度重视...     

为提高服务质量对服务对象进行新分类的初步研究

随着市场竞争越来越激烈,客户对服务质量的期望值也不断提高,现有的服务对象的分类来提供服务已经不能满足市场对服务质量的要求。因此,本文根据服务对象对不同服务工作服务质量的要求,结合服务对象的需求特点,以提供标准化的服务内容为目标,将服务对象重新的分类研究。     

洞察客户心声、减少“服务质量差距”——两种服务营销技法的应用浅析

相对于有形商品而言,服务具有无形性、异质性、易逝性的特点,客户作为消费者的同时也往往是服务的共同生产者和价值的共同创造者。在服务交付的过程中发挥重要作用并影响购买者感知的是人,包括公司员工、客户以及在服务环境中的其他客户。如何管理客户和员工的角色、确保稳定的服务质量、培育客户忠诚度是所有服务型企业面临的重要课题。笔者认为,作为服务     

浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系

在当前的新形势下,优质服务逐渐成为供电企业经营管理中的重要组成部分,其不但与企业的生存和发展息息相关,而且还关系到和谐社会的构建,同时为电力用户提供优质的服务也是供电企业提升社会形象的有效途径。从业扩报装的工作内容可以看出,由客户提出用电申请开始直至装表送电为止,所有的环节都是供电企业在为客户提供服务,在这一过程中,服务质量的优劣是客户最为关心的问题。借此,本文就业扩报装与供用电优质服务的关系进行浅谈。     

浅谈供电企业的服务营销

在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可续高速发展。     

浅谈服务营销中的顾客期望管理

顾客期望顾客评估服务绩效的主观标准和参考点,是评价服务质量的关键,顾客期望的形成受到来自顾客、企业和市场等多种因素的影响,通过深入调研、顾客期望定位等策略管理顾客服务期望,能帮助企业提升客户满意度和忠诚度,实现企业服务营销目标。     

论手机市场的差异化营销服务与策略

随着手机市场竞争的日趋激烈,竞争对手间的产品、服务和竞争手段越来越同质化,固有客户群体的购买形式、特点、心理在产业环境中受到前所未有的冲击,客户接受服务的意识越来越强,对服务的要求也越来越高．这就要求代理商不仅仅需要保持满足客户的良好服务态度,还要求保证处理问题的及时性和有效性。同时要求代理商不仅要提供代表良好形象的服务窗口,而且还需要整合企业内部资源,提供可靠的支撑,保证代理商信誉和服务质量,才能有效的获得客户满意度。     

从服务人员和消费者角度综述餐饮服务质量

文章从服务人员和消费者角度综述了餐饮服务质量,认为企业架构和制度、员工本身的素质、企业内部人际关系与工作环境是影响服务人员工作状态的重要因素。提高消费者对于餐饮服务质量的评价可以从顾客感知、服务公平性和提供个性化服务等角度进行努力。     

我国零售企业顾客服务管理完善探讨

我国零售企业发展迅速,同时,服务质量一直为外界所诟病。服务从业人员的意识急需提高,且更谈不上超越和满足顾客期望等……随着人民生活水平的进一步提高,人们必然对企业服务有着更高的期望。提高服务质量和服务管理就成为学术界更为关注的话题。真正树立正确的商业服务思想;建立健全服务质量体系;超越顾客期望值,提供超值服务;符合顾客期望值,提供差异化服务;调整顾客期望值,达到顾客满意,使顾客得到真正的实惠。企业也借此得到长足发展,如此有利循环,将大大促进社会的发展和人民生活水平的提高。     

高速公路企业服务承诺工作研究

随着高速公路的进一步发展,如何为顾客提供更好的服务,如何更好地兑现服务承诺,已成为社会各界对高速公路企业的要求.为提升高速公路的服务质量,近年来不少企业开始推行"服务承诺"."服务承诺"对提高高速公路企业的服务质量起到很大的促进作用.     

双向视角的物流服务质量研究

物流质量是企业在供应链中获得竞争优势的关键。本文主要是以物流活动的服务特征为基础,从物流实体、过程、系统三个层次来分析物流服务质量,提出了衡量物流服务质量的内外部标准,力图实现物流内外部服务质量的一致性,缩小企业对客户感知服务质量的差距,为企业评估和改进物流服务质量提供一种思路。