企业形象创建中的误区及矫正

在社会主义市场经济体系中,创建优秀的企业形象对企业保持持续、健康、稳定的发展尤为重要。本文阐述了企业形象创建中的误区和企业形象创建应坚持的原则,从向客户提供高质量的产品和服务、注重高质量的产品与良好的企业形象相互辉映、在企业运作中全面应用现代管理技术、重视商业信誉的树立、从塑造人的形象着手塑造企业形象五个方面论述了如何创建优秀的企业形象。最后得出了一个优秀的企业所具有的共同形象特征。     

华而诚：服务中小食业，参与公益事业

形象和品牌其实是企业的无形资产。形象建立就是服务客户．服务社会,其实也就是服务自己．服务客户是帮自己创造价值．其实这个道理很简单。要做好企业形象．就是要给客户服务,满足他们的需求。包商银行在建立企业形象上有哪些经验和做法呢？     

浅析当前形势下如何加强农村信用社形象工程建设

一、加强农村信用社形象工程建设的必要性 农村信用社自从与农业银行脱钩后,作为一个独立完整的金融机构一直没有自身独立鲜明的形象,这与农村信用社在农村金融中的基础地位的形象是不符的.经验表明,形象建设是现代金融企业竞争的重要手段之一,金融企业形象也是重要金融资产之一.良好的企业形象是企业发展强有力的助推器,是增强竞争力的无形力量.良好的企业形象还可以防范金融风险,这对于处在管理体制改革深化时期的农村信用社而言,至关重要.     

如何提升银行柜面服务质量

柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节。当下,银行的"服务质量"备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。一、思想是做好服务工作的先导思想是行动的先导。随着社会的发展和进步,越来越多高科技应用到银行服务之中,无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来,客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多     

商业银行社会形象塑造浅谈

塑造良好的商业银行社会形象（简称银行形象）是商业银行发展的新课题.银行与银行之间的竞争,不但是效益和服务之间的竞争,也是银行知名度和影响力之间的竞争,更是银行在广大客户心目中“形象”优劣之间的竞争.银行形象的设计和塑造作为竞争致胜的重要途径,正日益被银行家们所重视.本文就商业银行社会形象的塑造提出一些建议.     

WINDOWS终端的跨平台在福建农行理财中心的应用

金钥匙理财中心介绍当前,国内各家银行纷纷开设大规模的理财中心,以自身优势和经营特色来建立并推广各自的理财服务品牌。大力发展个人理财业务毫无疑问已成为各家银行提高服务层次、争夺高端客户市场、树立市场形象的焦点,也是各家银行树立服务品牌、增强个人业务核心竞争力的关键所在。     

如何在商业银行品牌战略中善用公共关系

商业银行公共关系与银行品牌战略有着天然的密切联系。银行品牌战略的目的是创造金融服务品牌，发展金融品牌，银行公关的工作目的是树立完善银行形象，谋求美誉。因此，树立良好形象是两者的共同追求，具体而言品牌形象——产品、商标、服务，银行家的形象正是银行形象的主要内容和集中代表，银行形象则是金融品牌形象的基石和后盾。     

谈谈农行的企业形象

随着经济向高层次发展，金融业之间的市场竞争日益激烈，银行之间的竞争逐步从金融产品、服务的竞争，发展到银行知名度和影响力之间的竞争，即银行在广大客户心目中“形象”优劣之间的竞争。为此，企业形象已为越来越多的银行所关注，企业形象塑造已经成为当今银行企业经营战略的重要组成部分。     

提升银行服务水平刍议

服务体现着银行形象,展示着银行的信誉度和美誉度、创造着银行丰厚的有形与无形资产,是银行实现可持续发展的基石。在金融市场的竞争中,谁能提供更好的服务,谁便拥有更广泛的客户,谁就占据主导地位,谁也就能够赢得更可观的效益。为此,笔者对提升银行服务这一老话题谈点新见解。     

深化优质文明服务努力提高核心竞争力

随着金融市场的不断发展和完善,服务在银行经营活动中的作用愈加明显,服务质量成为商业银行加强竞争、改善市场形象的关键因素,是银行核心竞争力的一个重要组成部分。因此,加强服务管理,做好新形势下的服务工作显得尤为重要。一、现状和问题近年来,我区各家商业银行对服务工作进行了不断的探索和努力,通过坚持不懈地在抓领导带员工,抓培训强素质, 抓检查促落实三个关键环节上花大力气、下真功夫,使广大员     

透过美国银行网站首页设计看建设银行网站发展

在当今互联网时代．企业国际互联网网站（以下简称网站）已成为企业形象展示的窗口，提供宣传营销和服务的平台。国内外银行也将网站作为重要的客户服务平台加以利用，透过网站的建设与发展体现银行整体的对外服务。     

IT信息化助力网点数字化

金融危机使得各商业银行对零售客户群资源的争夺更加激烈。网点营业厅作为银行提供服务的主要渠道,在吸引客户、稳定客户、开发客户、拓展客户方面能够发挥直接、综合效能,是银行网点营销宣传、客户服务、企业形象展示等的主战场。因此,有效提升营业厅的整体竞争力,意义重大。信息技术与银行服务的有机融合,会成为银行业提升核心竞争力的有效手段。笔者结合当前相关行业产品、模式与部分实践,对银行网点信息化建设主题,提出了自己的看法与设想。     

当前银行网点转型情况分析与建议

网点是银行承接服务、营销产品、展示形象和客户关系管理的重要阵地，是衡量一家商业银行综合竞争力的关键所在。为此，拟就如何加快推进银行网点转型这一问题作一粗浅的探讨。     

本色服务

高楼和柜台是人们心目中最传统的银行形象,但随着网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务发展,银行大楼似乎只留下了象征性的意义,真正的银行已经开始向无形转变。可以说,当今银行竞争的核心就是服务之争．由“银行的服务”向“服务的银行”转变。     

易会满：形象建设贯穿银行发展

保持银行良好形象．需要几十年，甚至是几代人的努力。在树立企业形象方而，工商银行已经奋斗了近三十年，其目标是打造成既传统又现代、既管理稳健又充满创新括力和竞争力的良好形象。     

“五有银行”建设浅议

银行形象是指银行的各种表现和特征在客户心目中的反映。因为人们对事物形成的不同印象会对其行为产生不同的影响。因此．塑造良好的形象必然会增强银行的综合实力。银行形象建设应该内外兼修，围绕“五有银行”展开，即：有良好的视觉形象、有优质的服务水平、有创新的金融产品、有特色的企业文化和有严密的安全体系。     

法国遏止银行乱收费对我国的启示

据《欧洲时报》报道,在众多消费者协会对银行服务不透明、各类手续收费过高现象的谴责和抗议下,法国各家银行从去年1月开始调整收费,提高服务质量,挽回银行形象,改善与储户的关系。已经开始实施的新措施包括:一是无卡取钱不多收费。储户如果在银行办理业务的同时想取用小额现金     

化解服务投诉之管见

服务投诉屡次三番,让银行对客户“喜忧参半”。喜的是客户投诉说明他们关心银行工作;忧的是招来服务投诉也会影响服务形象。那么,如何做到化干戈为玉帛使客户不投诉或少投诉呢？笔者认为须解决好以下八个有关联的问题：     

赢在大堂——在岗位上感悟到的文化

大堂经理是银行对公众服务的一张名片、是银行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止，而且应在与客户交往中表现出良好的交际风度等。如果想在同行业的竞争中首先得到客户的认可，那么大堂经理的服务可谓是首要因素．这就是“赢在大堂”的关键所在。     

商业银行差异化战略比较研究

本文认为中国上市商业银行差异化战略实施的具体策略包括战略导向、数据库建设、市场细分、市场定位、产品差异化、分销渠道差异化、服务差异化和形象差异化。实证检验表明:国有、股份制和城市上市银行的差异化战略路径存在一定的差异。战略导向和客户数据库建设对上市银行差异化战略存在普遍的促进作用;分销渠道差异化对各类上市银行均未产生作用;国有上市银行的差异化优势在于市场细分、产品差异化、服务差异化和形象差异化,股份制上市银行的差异化优势在于市场定位,城市上市银行的差异化优势在于市场细分、市场定位和服务差异化。