推行客户关系管理 增强企业市场竞争力

所谓“客户关系管理”，就是企业实现以自我为中心向以客户为中心的转变，把客户的要求作为提高自身实力的动力，与客户建立密紧的合作关系，提升客户的价值，增强客户对我们的信任度，从而形成“经营链”，扩大企业的市场份额。业主通过推行“客户关系管理”，来体会到选择“上海一建”的价值所在；而我们坚持以业主为中心，以业主提供的项目为载体，充分显示企业的管理优势，取得“双赢”。推行“客户关系管理”，在实践中坚持做到“四个服务”。     

TNT荣获“2009中国最佳呼叫中心”大奖

近日，TNT宣布其中国呼叫中心获得“2009中国最佳呼叫中心”殊荣。该奖项由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、国际客户管理学院（ICMI）和国内权威的客户联络中心标准委员会（CCCS）联合颁发。这一年度奖项旨在表彰全国范围内客户体验与服务领域中的典范。     

浅谈物业管理部门的客户关系管理

一、引入客户关系管理的重要性 客户关系管理是一种提倡企业“以客户为中心”的管理思想和方法．客户关系管理的本质是通过各种方式。了解客户的心思,与客户更好的沟通。从而改进自身的工作流程、技术等内容．赢得市场。从物业管理部门看,更重要的是需要一个良好的服务及管理系统。并能跟踪用户的满意度。（独立于服务人员的调查）。     

客户关系管理及其实施步骤

近年来,客户关系管理（CustomerRelationshipManagement缩写为CRM）一词越来越成为众多专家的话题。最早发展客户关系管理的国家是美国,在１９８０年初便有所谓的“接触管理”（ContactMan－agement）专门收集客户与公司联系的所有信息。到１９９０则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。CRM是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务,信…     

上海万科:客户服务6+2步法

为客户创造价值，是企业存在的根本；顾客的满意程度，是衡量企业成功与否的重要标准。上海万科房地产有限公司（以下简称公司）以“客户是我们永远的伙伴”的理念，制定并实践“客户导向、效率提升”的战略目标，尊重客户、理解客户，力求持续提供超越客户期望的产品和服务，以达到顾客满意度和忠诚度提高的最终实现。客户服务6＋2步法就是公司最核心的客户关系管理方法。     

在中国如何管理客户关系？

在中国这个快速发展的市场上，增长速度和短期盈利两项硬指标成了压在每个公司身上的重担。而客户关系管理（CRM）则着眼于与当前的和潜在的客户建立起长期关系。两者之间既有冲突，也相互辅佐。在一个尚缺乏成熟的“服务文化”的大环境下，如何管理客户关系、培养服务意识、创造稳定的客户服务平台，将是想获得持续成功的公司管理者所必须思考的问题。[编者按]     

基于客户关系管理提升客户忠诚度

提升客户忠诚度是当前营销领域的热点问题,良好的客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、创造以客户为中心的文化和个性化服务,期待在客户关系管理的支持下提高客户忠诚度。     

试论客户关系管理（CRM）及其技术核心——数据仓库

CRM(Customer Relationship Management)，客户关系管理，就是利用先进的计算机和网络技术，贯彻“以客户为中心”的管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，在企业内部实现客户资源的共享，并通过为企业的销售、市场等部门提供个性化的资料，使客户得到更快捷和周到的服务，从而保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。     

客户关系管理与数据挖掘技术综述

1．客户关系管理的概念及特征 客户关系管理（CRM）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。     

科技园区物流企业客户关系管理研究

在分析物流服务特性和客户关系管理过程的基础上，探讨了科技园区企业的物流服务需求，并提出了科技园区物流企业客户关系管理的模型，包括作业流程、信息技术、定制化、学习和客户沟通等五个维度。     

运用模糊数学方法进行客户关系价值判定

本文采用模糊数学当中模糊综合评判的原理与方法达到评价判定客户关系价值的目的。文中所建立的客户关系价值的模糊综合评判模型属于二级模糊综合评判,其指标体系的主准则层由“客户贡献价值”、“客户认同感与忠诚度”、“企业支付的客户成本”三个指标组成,并采用Delphi法设计各评价指标权重和评估子准则层。文章力图为客户关系管理中客户价值判定、客户分类及客户组合设计与管理等实际问题提供思路与方法。     

通信企业内部客户关系初探

近几年，随着电信体制改革的不断加快和市场竞争的日趋激烈，通信企业开始真正树立起“客户至上”的理念，从日益兴起的CRM(客户关系管理)热，也可以看出客户在企业管理中的重要位置。然而，我们常说的“客户”却存在一个不可忽视的、人为定义上的遗憾：绝大多数情况下，所谓“客户”是指企业的“外部客户”，仅有少数管理者重视“内部客户”     

基于CRM理念的电子政务工作模式

文章阐述电子政务如何借鉴企业客户关系管理（CRM）的概念和思想。首先分析电子政务建设中引入CRM的可行性，然后提出CRM理念对电子政务建设的几点启示：以“客户”为中心，改造政府业务流程；实现“一站式”个性化服务；实现客户信息分析，获得有价值的信息。最后提出一个基于CRM理念的电子政务工作模式。     

CRM客户关系管理系统的重要作用

一、CRM系统的概念 CRM （Customer Relationship Management）客户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。     

房地产企业的客户终身价值开发

客户终身价值（customerlifetimevalue）是指在整个交易关系维持的生命周期里，减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值，企业能从客户那里获得的收益总和。我们发现客户的价值，不仅是发掘客户的单次价值，更重要的是挖掘客户的终身价值，这已成为近年来营销和客户关系管理领域里一个崭新的话题。客户关系管理的目标是产生高的客户权益，客户权益是公司所有客户生命价值贴现的总计，落脚点还是在客户终身价值上，可见客户终身价值的识别是研究客户关系管理理论的一项基础性工作。[第一段]     

当前中国电信客户关系管理中的问题及对策分析

提高客户关系管理水平和质量对于实现中国电信的持续健康发展具有不可忽视的重要意义。当前中国电信客户关系管理过程中存在缺陷,如不重视客户关系管理、缺乏实施客户关系管理的整体规划、对于客户信息分析整合力度明显不够等等。因此,为在日益激烈的电信市场竞争中占据有利地位,需进一步树立以客户为中心的经营服务理念、完善客户信息管理平台、以人为本,提供个性化差异化的服务、推行服务型的营销策略等。     

浅谈商业银行的客户关系管理

现代银行的业务逐渐向以“客户为中心”的运营模式转变，根据客户的县体需求向客户提供相应的金融服务，因此，商业银行应加强客户关系管理。     

高职客户关系管理专业人才培养模式探讨

本文通过分析企业客户服务岗位现状及企业对客户服务类人才需求,提出了以企业实际岗位为出发点、以工作过程为导向、以岗位职业能力为主线的客户专业人才培养方案,并结合全国首家开设客户关系管理专业的成都东软学院客户关系管理专业人才培养的实践,探索培养客户关系管理人才职业能力的有效途径。     

客户关系管理及其应用模式构建的对策与建议

随着市场竞争程度不断加大,许多企业已经认识到市场竞争的焦点就是客户的争夺,经营理念也逐步从“以产品为中心”到“以客户为中心”转变。本文基于这种转变,以全面树立“客户关系管理”的营销新观念为目标,提出构建客户关系管理应用模式的对策和建议。     

CRM价值看得见--上海融氏企业应用用友CRM案例分析

上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的1／3。随着公司业务的不断扩展，客户关系管理面临着巨大的压力：在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定；在服务环节，无法真正实现“一对一”服务同时。由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配和充分的沟通，