长春市华港二手车顾客服务满意度提升策略研究

近几年来,随着经济发展和生活节奏加快,消费者对于汽车需求不断加大,我国汽车市场高速发展,同时各汽车品牌之间的性价比差距不断缩小,新车利润也随之大大降低。二手车业务作为汽车产业链重要的组成部分之一,存在很大的利润空间。但是我国二手车市场起步较晚,二手车售后服务相当不健全,导致部分消费者不敢购买二手车,因此,完善二手车市场售后服务机制,提升顾客满意度,对于二手车市场发展有着重大意义。笔者实地调查了长春市华港二手车市场的发展现状,遵循选取指标的各项原则,以MOT测评点为基础,构建二手车顾客满意度评价体系,通过问卷调查得出数据,经过测算发现二手车售后有待完善的地方并给出相应的对策建议。     

美国商店里的“神秘顾客”

在美国弗吉尼亚州一家名叫“美国饭店”的餐馆内，服务员把一份晚餐送到一个男顾客的桌上后转身走了。这位男顾客放下手中的报纸，却没有动饭菜，而是起身去卫生间“方便”一下。两三分钟后，他走了出来，看见一位手脚利落的服务员已清理完他刚才坐过的位子，端着还未动过的饭菜走回了操作间。     

改革与消费者权益

本文主要讨论当前我国的消费者权益问题。全文分四个部分：一、消费者权益及其内涵；二、我国改革以前消费者权益的基本特征；三、现阶段改革中的消费者权益的现状；四、对保护消费者权益和促进消费者主权充分实现的对策建议     

基于公平理论的服务失败与服务修复研究

随着人们物质生活水平的提高和顾客对服务质量意识的加强，服务业只有为顾客提供公平的服务，使顾客感知公平，才能赢得顾客满意度，提高顾客的忠诚度。由于服务的无形性、异质性、生产与消费的同时性和易逝性等特点，使得服务质量具有不稳定性，服务业要想作到“零缺陷”非常困难。但是，服务失败可能导致的顾客感知不公平，进而抱怨和传播不良口碑，进而给企业带来不利影响，     

浅议我国消费者权益保护的现状与完善

随着我国经济的发展和人民收入水平的提高,消费需求日益增长,为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益,维护社会经济秩序,有效地促进市场经济的健康发展,消费者权益保护工作越来越受到我国的重视,本文试对我国消费者权益保护现状,及存在的问题作以剖析,并试提出相应的保护措施。     

消费者权益的保障制度

培育社会主义市场经济是当前我国经济体制改革的根本任务,也是理论研究的一项重大课题。社会主义市场经济与资本主义市场经济有根本区别,但是市场经济的某些共性决定了在培育社会主义市场经济中我们可以从西方市场经济的形成、发展和运行中获得启迪和借鉴。这里发表的是上海社会科学院世界经济研究所部分青年研究人员和研究生就此课题进行的一组笔谈文章。这组文章所涉及的只是这一重大课题中的部分环节,但是可以相信这些文章会有助于这一比较研究的进一步深入。     

失地农民权益保障满意度的现状与对策研究

文章以靖江市城郊结合部失地农民为例,通过实地调研、发放调查问卷等方法,研究农民失地权益保障现状,调查失地农民对权益保障措施的满意度。经研究发现,失地农民对权益保障总体满意度并没有达到预期,尤其对社会保障制度的满意度不高。文章研究提出保障失地农民的权益应该加大土地监管力度,以合理补偿为原则提高征地拆迁的透明度,建立完善政府主导型社会保障制度,加强职业培训,帮助失地农民获取更好的就业机会,推动农民素质提高,尽快适应城市生活。     

食品安全风险与消费者权益保护

我国正处于食品安全风险的高发期,各种食品安全事件接连发生,引发了消费者的不安和对消费者权益问题的思考。本文通过分析食品安全危机的主要来源,对食品安全问题进行商业伦理视角的考察,研究了食品行业的规范与监管,提出了防范食品安全风险及消费者权益保护的应对策略。     

论通讯服务中消费者权益受侵害的现状、原因及对策

随着智能化手机时代的到来,我国通讯服务业迎来了腾飞期。据统计,到2013年底,中国手机终端市场销量（不含水货和山寨手机,下同）超过3.5亿部[1]。人们在享受着信息交互便捷化的同时,对商品质量和服务质量的要求也越来越高,随之消费投诉也越来越多。本文试从几个案例入手,分析目前的通讯服务中侵害消费者权益的现状及原因,并结合实际,运用《合同法》和《消费者权益保护法》等,从完善立法规制、简化维权程序、扩大听证广度、强化消协作用和建立诚信机制五个方面提出对消费者权益保护的相关对策。     

经济法价值观与消费者权益保护的契合

对消费者权益的保护应该说是一种法价值的实现,是商品经济社会发展到一定阶段所必然出现的一种对弱者权利的保护.这种保护如何进行、如何实现,直接关系到法律目标的最终实现.本文从经济法的价值视角对消费者权益保护问题进行了探讨.就消费者权益保护方面的若干问题进行探讨.     

电子商务中消费者权益的保护问题

2018年双十一购物狂欢节交易额为2135亿元,天猫全球狂欢节在第十个年头为我们交上了一份震撼的答卷。电子商务给我们带来便利的同时也带来了一系列的问题,例如虚假广告宣传、个人信息泄露、维权艰难等。如何在网络购物时保护消费者的权利成了当下急需解决的问题。本文首先对电子商务进行界定,分析其概念及特点,接着列出电子商务中消费者权益受到侵害的原因,最后论述我国有关电子商务的立法现状以及完善建议。     

日本刑法对消费者权益的保护

日本刑法学界认为,刑法在保护消费者权益方面应起的作用以及今后的任务有以下一些问题值得研讨。一、关于保护消费者权益的必要性消费者这个词,在日常生活中日益被频繁使用,但究其含意却至今尚有不够明确之处。按照竹内教授提出的定义,“为供给他人物资使用与消费生活而购入者或利用者。”如果依照此定义,在现代社会生活中,凡属自然人均可成为消费者。不过,在原始的自给自足社会,物品的消费者同时也是这一物品的生产者,并不存在围绕消费者产生什么问题。     

中西式快餐服务质量对顾客忠诚的影响对比研究

中西式快餐在规模、经营绩效上存在明显差距,服务质量以及由此导致的顾客满意和忠诚的差异是造成这一现象的重要原因。本文以能代表快餐消费主要群体的大学生为便利样本,通过对比研究发现中西式快餐在服务质量、顾客满意以及顾客忠诚上存在差异,进一步相关分析表明,服务质量的各个维度对顾客满意和忠诚度都有强烈影响,是造成中西快餐顾客满意和忠诚度不同的主要原因。研究的结论对中式快餐认识服务质量的价值以及如何提升服务质量具有一定的启发意义。     

银行VIP顾客服务优化策略

本文采用排队论中的M/M/1和M/M/s模型对VIP顾客的等待时间进行优化,发现可以通过选择具有较高服务率的服务人员和增加服务台的数量来减少VIP顾客的等待时间,优化营业网点的服务能力。从而吸引更多的VIP顾客,实现利润最大化的目的。