浅谈五菱汽车4S店的售后服务培训

汽车4S店售后服务培训的重要性不言而喻,随着汽车市场的进一步成熟,品牌产品差异化的减少,哪个企业能够提供超值的售后服务,提高客户满意度,就能够占有更多的市场份额。本文着重阐述了五菱汽车4S店加强售后服务的理念培训、心态培训、技能培训等方面的培训,提升品牌竞争力。     

汽车4S店售后服务管理探讨

汽车4S店作为汽车主机厂的服务前沿,在汽车销售服务市场中扮演着重要的角色,同时也面临激烈的竞争和前所未有的挑战。本文对目前4S店的管理方式和现状进行了分析,并对如何做好品牌汽车售后服务做了粗浅的探讨。     

浅谈汽车售后服务的重要性

文章认为,伴随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟起来,价位相近的车在技术含量和整车质量上也相差无己.因此,厂家要在汽车市场立足,服务就成了竞争的主打战略王牌。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务,对顾客服务的满意度关系着服务站的生死存亡,所以做好、做细售后服务这一环节至关重要。     

汽车4S店的战略选择

<正>早期4S店经销商的利润丰厚,众多资金如潮水般从各行业涌入汽车品牌专卖店,一时间汽车4S店在我国遍地开花。随着汽车产能的提高,汽车4S店的过度泛滥和品牌限制,汽车市场逐渐由"井喷"进入"严寒",大部分4S店都面临"生存"还是"毁灭"的危机。为了适应4S模式的业务及发展需求,管理层次升级已迫在眉睫,从粗放经营到专业化人员的专业化经营是目前4S店的危局破解之关键。     

新形势下汽车4S店财务管理的重点

汽车4S店是一种集销售、售后、零配件及信息反馈为一体的汽车销售模式,是当前各大汽车生产厂家占领市场与促进销售的重要手段。对于汽车4S店而言,财务管理是企业管理中的重要内容,是保证企业发展的重要管理手段。本文通过简单分析加强汽车4S店财务管理的重要性,并对其财务管理的重点进行探讨。     

浅谈五菱汽车4S店维修配件的库存管理

汽车4S店通常要储备大量的维修配件,汽车的维修配件需要进行库存管理。本文着重阐述汽车4S店在ABC分类基础上进行分类,对汽车维修配件进行库存控制,在配件满足率及资金周转率之间找到平衡点,既满足用户对汽车维修配件的需求,又保证了企业的利润。     

浅析中国汽车4S店人力资源管理存在的问题与对策

本文在调查了解我国汽车4S店人力资源管理现状过程中,发现我国汽车4S店人力资源管理存在人力资源管理理念和水平低、优秀服务人员和管理人才缺乏、激励机制单一和对员工满意度重视不够等问题,通过分析提出了一些改进措施,希望对我国汽车4S店人力资源管理的发展起到推动作用。     

汽车4S店全面预算管理存在的问题及对策探讨

随着改革开放的不断深入,我国经济进入了前所未有的繁荣阶段,汽车销售的竞争也越来越激烈,而全面预算管理对于帮助汽车4S店在市场竞争中站稳脚步具有重要价值.本文阐述了汽车4S店实行全面预算管理的必要性,分析了全面预算管理中存在的问题及原因,并提出了相应的解决办法,以期能够为汽车4S店的健康持续发展提供帮助.     

汽车4S店财务监管的重点难点及应对措施

随着人们生活质量的日益提高,汽车4S店呈现出不断增加的态势。纵观汽车4S店的发展历程,我们发现其管理水平总体上并不够高,还有不少问题存在,尤其是其财务监管方面还有一些重点难点要尽快克服并解决,从而在采取合适的应对措施的基础上,让汽车4S店在进行汽车销售、售后服务以及信息反馈等方面形成一种较为先进的汽车销售模式,促进汽车厂家的快速稳定发展,获得较高的市场核心竞争力。     

汽车4S店构建信息流与运营提升

汽车4S店是目前汽车厂商采取的主要营销模式,在经营管理过程中会产生大量的信息,这些信息如果能够被系统地收集、分析、整理和传递,必将对4S店的运营提升有着很大的推进作用。文章从信息流对4S店运营提升的作用出发,归纳目前4S店信息流现状,探讨如何构建完善的信息流体系。     

基于服务营销理论的汽车4S店服务策略

中国目前汽车4S店虽然拥有大量的硬件设施,但是4S店服务水平低,管理不规范,有很多潜在的问题日益突显出来是众所周知的共性所在。从长远来看,4S店要谋求长远发展,服务竞争必将成为未来汽车行业竞争的主战场。制定服务营销,是发展4S店自身服务品牌的关键所在。服务营销必将成为创建4S店品牌的重要的途径。     

国内汽车4S店系统培训需求研究

随着人们收入水平的提高、消费结构的变化以及汽车工业的高速发展,国内汽车4S店的发展速度越来越快,文章对国内汽车4S店系统培训的发展现状及存在的问题进行了剖析,并对4S店的发展方向作了进一步探讨。     

如何改进硬件售后维护的质量管理体系

激烈的市场竞争要求硬件生产商更注重设备售后维护的质量,以保持高的客户满意度。TL9000质量管理体系被全球电信产品提供商广泛用于硬件、软件和服务的质量管理。本文以通信网络设备生产商为背景,通过分析通信产品售后维护的模式和归纳TL9000在售后维护上的要求条款,发现TL9000缺乏针对产品售后维护多部门多接口的工作模式,和产品知识的继承与共享的质量管理。这两方面的质量管理对于能否圆满完成客户服务协议的和提高客户满意度有着重要的影响。所以需要对TL9000的要求条款进行补充,并在实践过程中细化工作流程。     

ABC法在4S汽车备件库存管理中综合应用

随着国内汽车行业的快速发展,4S行业竞争日趋激烈,其利润逐步由销售转向汽车维修服务领域。所以,适当的备件库存对于快速、及时解决汽车故障,往往起到决定性的作用。然而,过剩的备件库存,又将影响流动资金占用。对4S企业来说,备件库存管理的好坏,将成为决定4S企业生存的关键因素。通过对4S行业及服务备件管理基本理论的研究．提出一种综合运用ABC分类管理的方法,结合计算机技术加以实现,为4S企业在激烈的行业竞争中．快速确定企业的库存方案和订货方案提供技术支持：     

软硬齐抓,服务提升——如何提高汽车经销商服务能力

上世纪90年代末引入中国的4S模式,经历了十余年的发展,成为汽车销售服务的主渠道。投资成本很高的4S模式,光凭销售新车无法满足经销商盈利和厂家渠道覆盖的要求。服务将成为另一个品牌核心竞争力提升的方向,本文通过投资人建店之初高标准严要求的设计与设备投入,聘请职业经理人合理搭建组织机构及对企业人员和培训、管理和流程多个方面的重点关注,采用C—APDC循环的改善思路,提升汽车经销商服务能力。对汽车企业及经销商应有借鉴意义。     

军工企业售后服务分析与改进研究

随着市场经济体制的逐步深入,我国军工企业长期沿用的计划经济体制、粗放的生产组织方式和管理模式制约了军工企业管理进步和管理水平的提高。我国军工行业目前正处于快速发展时期,滞后于军队建设和市场需要的售后服务工作已经成为制约军工企业持续发展的瓶颈之一。军工企业要想在日益激烈的竞争中求得生存和发展,就需要做好企业的售后服务工作,不断增强企业的竞争力。     

汽车项目管理探析

文章结合项目管理基本理论,阐述了项目管理对于汽车行业发展的重要性,说明了在汽车行业中项目管理的共性和特性,同时讨论了项目管理的技巧。