淮北315的故事

1998年9月19日，当市工商局局长李永祥将“淮北市315巡查大队”的铜牌授予大队长邢民忠，政委马新光时，全队16名干部都感到有一种神圣的责任压向肩头——那是百里煤城180万人民的信任和重托。至今，他们不负众望，受理投诉8569起，巡查市场8100多次，查处案件230多起，     

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年受理投诉情况分析

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年共受理各类消费者投诉20309件,投诉热点集中在六类商品:手机、家具、建材、电脑、食品和家电(空调、电视机、电热水器);三类服务:房屋中介服务、洗染服务和家庭装修服务。 1、手机:2648件 存在问题: 11.经营者缺乏诚实信用观念,有法不依,未按有关规定承担责任。     

全省各地“12315”运行情况

据中国工商报报道，今年下半年国家工商局将紧紧围绕12315消赞申诉举报服务网络建设、百家企业打假维权活动、“重点地区、重点商品．重点市场”专项整治等7个方面的内容，全面推进消费权益保护工作。     

“双先”风采专题报道 走进上海12315中心

7月24日上午8时30分,记者走进了上海工商局消费者申(投)诉举报中心(以下简称12315中心),首先映入记者眼帘的是位于12315中心墙壁上的大屏幕,大屏幕上右边醒目的显示着值班长根据当前的热点和重点问题的提示:奥运临近,加强食品及兴奋剂的案件的处理。     

塞上江南的“移动12315”

在连绵的祁连山脚下,活跃着一支消保维权应急分队,人们热情地称之为“移动12315”,这就是我们张掖市工商局甘州分局倾力打造的12315维权执法大队。近年来,我局以构建“大维权”格局为目标,大力推行消保维权“四动”机制,有效维护了消费者合法权益,赢得了社会广泛赞誉。     

整顿4个月面貌大改观——淮北市规范、整顿市场经济秩序工作狠抓“四个突出”、“四个体现”

出动人员1206人次，车辆418台次；检查商业网点和大型市场63个；查处各类违法案件825起；是淮北市工商局4个月市场整顿的成果。     

构建“大集中”12315申诉举报网络体系

一、构建"大集中"12315投诉申诉举报网络体系我局12315申诉举报网络体系于2005年开通运行,整个工作体系采用"大集中"方式建立,主要特点是:一是将呼叫中心、数据库、数据分析中心均设在区局,整个网络覆盖15个地州市局及6个直属分局,115个县区市局和304个工商所。以"相对集中受理、统一指挥调度"的原则,构建了遍布城乡、纵深广域的"三级中心、四级网络、分级执法、快速反映"的12315申诉举报网络体系。     

推进12315“五进”工作的难点及对策

近年来,各地市工商局深入推进12315“五进”工作,扩大社会消费维权网络的覆盖面,引导和督促经营者履行消费维权的社会责任,促进消费纠纷和解,取得了较好效果。但是,反思工作实践,仍然存在着很多难点,影响和制约着12315“五进”工作的顺利开展,亟待研究解决。     

坚持“四抓” 努力提升12315规范化水平

从去年下半年开始,省局指挥中心按照国际质量体系标准下大力量进行整改,进一步明确了管理质量方针和目标,合理配置了工作机构和岗位职责,完善规范了指挥调度、案件督察督办、统     

创新“12315诉转案”工作机制

为了持续推进12315行政执法体系建设,进一步提高消费维权工作效能和水平,我们漳州市工商局在创新消费维权制度机制和手段上下功夫,探索建立“12315诉转案”工作机制,取得了明显成效。今年以来,全市工商系统共办理“诉转案”50件,罚没金额56．84万元,违法类型涉及不正当竞争、商标广告、食品安全、网络交易、侵害消费者权益、无照经营等。     

陕西:打造12315 “陕西工商百事通”新名片

2013年,陕西省工商局制定了《关于进一步提升消费维权工作效能的意见》、《12315“陕西工商百事通”建设方案》等规范性文件;建立了12315投诉举报“四有四制”工作机制;开展了12315“陕西工商百事通”工作规范课题调研。2013年,省局12315投诉举报指挥中心受理消费者咨询、投诉、举报共计101916件,互联网转办662件,办结率为99．3％,为消费者挽回经济损失2860余万元。     

推行“十查十看”制度 构建食品安全监管长效机制

为更好地履行《食品安全法》赋予的职责,我们四川省德阳市工商局直属分局结合市场巡查、精细化监管等方式,制定了《关于进一步加强食品安全管理工作的意见》,建立了以专项巡查为核心的食品安全监管方式。主要做法是：     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

走近“12315”——网络制胜——滁州市工商系统“315”消费者投诉网络建设采访记

去年的9月1日。当卢家丰副省长向电信机房发出开通“12315”的指示的那一刻开始。就有这样一种共同的声音响彻江淮大地——“您好。这里是315投诉服务中心。请讲。”     

推行“四分离” 促工商所规范办案

工商所作为县、区工商局的派出机构，是最基层的工商行政管理的执法机构，处在市场监管和行政执法第一线的地位，国家大量的法律、法规都要通过基层工商所来贯彻实施。《工商行政管理所条例》规定了工商所的基本任务，维护辖区的经济秩序，履行行政执法的职能是工商所最基本的职能。然而，由于种种原因，过去我们对《工商行政管理所条例》     

“三”力考验众品牌——安徽地级城市白酒市场开发参考之一

在我们对“入市先锋”做了一些调整后，陆续接到了很多商家朋友友的电话，其中．大都对于入市先锋栏目给予了肯定，同时还提出了一些中肯的建议。为此，我们白酒栏目组在经过慎重考虑之后．预计重新打造“入市先锋”为资料性文章．进一步强化表格形式，突出其简洁、明了的忧势，使商家对市场的了解达到一目了然。而关于市场分析性的文童．我们重点推出了“市场前线”，和入市先锋栏目相辅相成，既有资料参考，又有入市分析．以便给广大的厂商朋友提供更翔实、更有价值的市场情况。     

深化12315“五进”活动 提高消费维权效能

工商所是共和国市场卫士的坚强基层堡垒。星罗密布于华夏大地的近2万个工商所凝聚了工商行政管理机关最为集中的基层监管执法力量。众多扎根基层、默默奉献的工商干部将激情与汗水抛洒在工商所这个舞台上,与共和国的经济社会发展同脉动,尽心尽力守护着老百姓的创业梦想、消费权益,尽职尽责维护着市场秩序的和谐稳定、公平正义。     

建立完善“三联两评一考核” 机制扎实推进“一会两站”建设

2004年5月,河北省邢台市工商局相继在全市235个乡镇建立了消费者协会分会,在4654个行政村建立了消费者投诉站和12315联络站,到去年11月,全市“一会两站”共受理消费者投诉147100件,举报94106件,为消费者挽回经济损失3120．5万元。