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提高银行服务质量的口号我们已喊了多年.“狼来了”的呼声也不绝于耳,可是银行服务质量低劣的事例仍屡见不鲜.提高银行服务水平这个老生常谈的话题是否有再提的必要? 相似文献
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当今社会全球经济一体化,银行业与社会的各行各业紧密相连,尤其是银行的服务水平和服务质量直接关系到老百姓对银行的满意度,因此,优化业务操作流程,改善网点环境,树立以客户服务为中心,改善服务效率,提高服务质量,提升客户满意度,将是银行提升竞争力,服务社会,服务大众的必然选择。 相似文献
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当今社会全球经济一体化,银行业与社会的各行各业紧密相连,尤其是银行的服务水平和服务质量直接关系到老百姓对银行的满意度,因此,优化业务操作流程,改善网点环境,树立以客户服务为中心,改善服务效率,提高服务质量,提升客户满意度,将是银行提升竞争力,服务社会,服务大众的必然选择。 相似文献
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在当前金融产品和高科技服务手段日益趋同化的情况下,令客户满意的服务态度,服务质量和服务效率,正在成为商业银行赢得客户的主要手段,成为提高核心竞争能力的有力武器。因此,认真分析银行服务工作的特点,研究当前服务工作中存在的问题,提出改善服务工作水平的长效措施,对银行今后的改革发展具有十分重要的意义。[编者按] 相似文献
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柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节。当下,银行的"服务质量"备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。一、思想是做好服务工作的先导思想是行动的先导。随着社会的发展和进步,越来越多高科技应用到银行服务之中,无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来,客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多 相似文献
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营业网点是银行对外服务的窗口,如何提高营业网点服务质量.本文略陈管见。
一、强化服务意识。树立客户第一的理念。首先要把服务放在首位,树立客户第一的思想。用优质的服务吸引客户,强化服务意识,提高农行信誉。客户是银行的衣食父母.只有心中装有客户,客户心中才会有银行。因此,必须以主人翁的责任感做好服务工作, 相似文献
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银行服务质量评价是客户与银行互动的过程和结果.双方出现的认知偏差必然会对服务质量评价产生影响,使得客户高估服务期望而低估实际服务感受,从而对银行服务难以达到满意.当前银行服务质量评价理论研究和实践中忽视普遍存在的认知偏差问题,应将其纳入到服务质量评价体系中. 相似文献
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为加强对银行客户的服务工作,方便客户完整、准确了解银行的金融产品与服务,帮助客户解决困难,接受客户的意见建议,不断提高其服务质量, 相似文献
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由于我国金融企业产品的严重同质化,服务质量就成为基层行在同业间区别彼此优势的突出体现,构成了核心竞争力的主要内容。现代商业银行经营转型已从产品为主转向服务至上,银行的服务质量成为衡量一家银行网点经营管理水平高低和现代化程度的重要标志。因此,如何提高服务品牌的竞争力已经成为基层银行业务发展的当务之急。 相似文献
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目前,各家银行“提高服务质量”之声不绝于耳,“五星级客户中心”、“最佳客服中心”也是层出不穷。然而,很多持卡人面对银行“服务至上”的声音,却感到越来越迷茫,除了看到银行大张旗鼓、不惜血本地发卡之外,对其提出的“提高服务质量”却无从感受。几个“典型案例”:一、令人哭笑不得的生日短信有些银行推出了客户生日短信服务,持卡人在生日当天会收到银行的祝福短信,这本来是一种非常人性化的服务营销手段,然而持卡人有时是在凌晨三点钟被吵醒,收到这样的“祝福”短信,真不知道是该哭还是该笑。 相似文献
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近年来,工行在不断地改进服务,力求满足客户的各种服务需求,努力为客户提供更高层次的服务。采取了诸如优化服务环境、简化操作流程、强化业务培训、加强引导和分流、提高自助设备利用率、推进网银业务发展等措施来提高服务质量,并收到了很好的成效。但是随着社会的进步,时代的发展,客户对银行服务的要求也越来越高,客户投诉越来越成为商业银行不可回避的矛盾之一,因此,我们有必要对客户投诉进行深入的分析和研究,引以为鉴,进一步提高服务质量。 相似文献
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目前,各家银行"提高服务质量"之声不绝于耳,"五星级客户中心"、"最佳客服中心"也是层出不穷。然而,很多持卡人面对银行"服务至上"的声音,却感到越来越迷茫,除了看到银行大张旗鼓、不惜血本地发卡之外,对其提出的"提高服务质量"却无从感受。 相似文献
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为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求,做好服务工作是银行生存、发展的根本。在加快金融体制改革的新形势下,加强和改进银行服务工作,增强中资银行服务能力,规范服务行为,进一步提高银行业服务质量和服务水平,是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会,更好地服务社会民众、展现行业良好形象的具体体现。 相似文献
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营业网点是银行服务的一线,大堂是银行服务的重要场所,窗口是银行服务工作的前沿,直接体现银行服务质量,代表着银行的整体形象。因此,营造银行优质服务环境,应当从优化大堂服务做起。 相似文献
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众所周知,营业网点是银行对外服务的窗口,提升营业网点的柜面服务质量是树立起银行在社会上良好信誉和形象的重要途径,同时也是争取客户、提高自身竞争力的主要方式。本文就对如何提升营业网点柜面服务质量进行了分析和探讨。 相似文献
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日前,银行的服务水平正得到社会的普遍关注。银行为了解决排队问题,很多柜面业务向自助银行转移,为自助银行运营带来更大的压力。除了提高柜面服务质量外,如何进一步提高自助银行的服务质量,提升客户对自助服务的满意度是摆在各家商业银行面前急需解决的课题。自助银行运行监测系统的上线运行,恰是提升自助银行服务质量的有效途径。 相似文献
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客户是商业银行赖以生存和发展的基础,而商业银行赢得客户,必须从提供多功能优质服务着手;效益是企业的生命,而服务质量则是金融企业生命的根基。我国银行改革的实质就是提高企业素质,适应社会主义市场经济的发展需要,为客户提供优质的金融服务,不断扩大自己的客户群,以扩充资金来源。壮大自己的资金实力。因此必须加强服务,不断提高服务质量,强化服务的监督管理, 相似文献