统一标准规范营业厅管理

正近年来,国网山东诸城供电公司(以下简称"诸城公司")以"推行一个标准、规范一个流程、制作一个样板、构建一个体系"为抓手,加强营业厅规范化管理,重点进行工作流程、服务设施、服务规范等方面的标准化建设,并由营业班、市场班、用电检查班结合各专业日常工作和营业厅日常管理的要求,制定专业的工作标准,规范的作业指导书为营业厅窗口业务受理服务。在营业厅规范化管理的具体工作上,诸城公司首先正确把握客户需     

做好两化融合评估工作 促进煤炭工业转型升级

"全面开展两化融合评估认定工作,建立工业企业信息化和工业化融合评估规范实施组织体系,建立评估规范公共服务平台,两年内实现对主要产业领域的全面评估覆盖"是工业和信息化部2012年确定的重点工作之一。     

构建居民用电服务质量管理体系

<正>提高居民用电服务质量是供电企业的一项系统工程。其最终目的是逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。"系统工程是一种组织管理技术",如何提升这种组织管理技术,需从构建一流的客户服务体系入手,以创新的理念。全方位、高标准地建设一套服务体系,将优质服务工作从"活动型"到"常态型"转变,开展精细化管理,树立企业良好的社会形象。构建居民用电服务质量管理模型服务体系的构建优质服务体系内容的丰富性,是企业经营服务的平台,是创新领先的基石。优质服务的内容丰富,包括显性的服务承诺、服务环境、服务礼仪、服务宣传,还有隐性的服务理念、流程动链、服务标准、服务规范、人员培训、客户管理以及来自社会各界的综合评价。将这些内容有机组合,在创新的服务理念的指引下,在先进的科学技术支撑下,根据目标定位,有计划、有目的、分阶段开展工作,建立一套以提升企业形象     

“中原服务”品牌标准体系研究

分析了中原服务的现状、存在的问题及建立"中原服务"品牌标准体系的必要性。针对中原服务外闯市场的需求,优化了标准体系建设,探讨了"中原服务"品牌标准体系的建立方式和方法,开展标准体系研究。     

建立矿区物业服务满意度测评模型的探索与实践

建立服务质量满意度测评体系对基地物业管理进行测量和考核,可以有效地规范物业服务行为,查找物业服务单位在服务质量管理工作中存在的薄弱环节,增强物业服务人员的服务意识,提高服务技能,增进物业服务单位和居民用户之间的沟通与交流。通过建立质量管理体系,规范服务质量满意测评,启用满意度测评体系,建立物业服务满意度测评模型。并将测评模型在东方地球物理公司矿区服务事业部所属基地院区调研、建立和实施,有效地提高服务质量,促进管理服务水平的持续提升。     

“五建五突出”选拔任用所长新机制

正近年来,江苏省淮安三新供电服务有限公司洪泽分公司紧密联系乡镇供电所工作实际,不断丰富细化乡镇供电所所长选拔任用工作程序和方式,以组织能力、业务能力、协调能力、公信力为基础,围绕"五建五突出"选拔体系任用乡镇供电所所长,全区乡镇供电所各项工作齐头并进,公司综合管理水平和整体业绩指标持续提升。江苏省淮安三新供电服务有限公司洪泽分公司(以下简称"三新公司")创新"五建五突出"选拔任用乡镇供电所所长的新机制,即:建立所长评价体系,突出所长特长才智;建立内评外评     

油田“采油区岗位标准体系”的建立及应用

采油管理区是油田最基本的油气开发单元,承担着某一区块或某几个区块的原油开发任务。为了实现采油区高效、规范、有序运转,目前中原油田23个采油管理区均已经建立完成了"采油区岗位标准体系"。阐述了油田"采油区岗位标准体系"的建立过程及应用效果,为其他油田采油管理区的标准化工作提供参考。     

建设“412”客户服务体系

<正>国网山东胶州供电公司坚持"优质、方便、规范、真诚"的服务理念,积极创建四个机制、一个中心和两个评价体系的"412"客户服务体系。找出客户服务热点、难点问题,制定服务流程优化方案和具体改进措施,不断提高服务品质。优质服务是供电企业的生命线。国网山东胶州供电公司(简称:胶州公司)坚持"优质、方便、规范、真诚"的服务理念,积极创建四个机制、一个中心和两个评价体系的"412"客户服务体系,即建立健全优质服务运行管理机制、服务保障机制、监督考核机制和激励约束机制等4个机制,实     

圈层模式创新班组建设

班组建设管理"四大体系",包括班组建设责任体系、班组建设评价体系、班组对标指标体系、班组建设考评体系,是国家电网公司进一步夯实基础管理,充分发挥班组的战斗堡垒作用,加快实现"两个转变",全面建设"一强三优"现代公司的一项重大管理举措。国网陕西省电力公司发挥界面管理优势,优化资源配置,立足"管理为经营服务,班建为业务服务、资源被一线所用"的思想,创新实施"圈层模型",建立了分工负责、统筹管理、协同运作的班组建设工作格局,夯实了企业发展基础。     

北京:夯实营销基础 强化服务创新

正营销管理是基层供电企业经营管理的核心,特别是"新电改"背景下电力市场多元化竞争格局的加剧,给供电企业经营管理和优质服务带来巨大的压力,迫使供电企业的管理者不得不重新审视自我,夯实服务基础、丰富服务手段、规范服务行为、提升服务品质,在增强自我竞争能力的同时,更好地服务经济社会的发展。国网北京市电力公司作为国家电网公司的全资子公司,近年来,全面贯彻落实国家电网公司的各项部署,紧密结合"三集五大"体系建设,围绕企业中心工作     

优质服务“五五”实施体系

<正>安徽省芜湖供电公司将多年来在供电服务中的实践经验、成果进行整合、提炼,形成具有先进服务理念、深刻服务内涵、科学服务方法、多样服务载体和闭环服务管理的优质服务"五五"实施体系。规范服务的五大保证     

供电所同业对标“4321”工作法

<正>河南省栾川县电业局深人探索"4321"供电所同业对标管理工作新方法,以"综合建机制,专业抓规范"为管理理念,全面强化供电所"安全生产、设备管理、营销管理、供电服务"四大专业,建立完善"组织、指标、管控"三大体系,着重强调"业绩、管理"两大版块,积极构建"争先夺标"同一平台。     

供电所服务营销管理模式的探索

正供电所作为供电企业最基层的单位,是供电企业各项业务的归结点和落脚点,在电力改革的今天,其服务工作的质量和效率直接关系到供电企业的发展和未来。本文通过对服务管理理念的研究,提出对供电所服务营销管理模式的探索,即对内实行指标导向的员工管理制度,建立指标导向的员工业绩考核体系,建立动态的员工激励机制,建立员工管理体系信息沟通及反馈机制,营造团队文化,树立集体意识;对外实施客户导向型的服务管理制度,预控服务隐患、规范服务流程、明确     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

商洛：深挖问题根源 提升稽查能力

正2020年以来,国网陕西省电力公司商洛供电公司(以下简称"商洛供电公司")坚持"全面监控、异常分析、重点稽查、专业协同、闭环管控"原则,深化"三位一体"稽查运营机制,进一步加强稽查队伍建设,完善"四级联动"稽查监控体系,不断创新稽查技术手段,常态化开展业扩报装、营业收费、电价执行等专项稽查工作,推进稽查体系规范运转,持续提升营销管理及业务水平,有效防控营销经营和服务风险。     

八项举措降投诉

<正>2016年以来,国网西安供电公司(以下简称"西安供电公司")贯彻落实国网公司及陕西省电力公司各项重点工作的要求,深化95598工单倒逼供电服务问题解决的闭环管理机制、管理根源追溯及基础管理提升机制,建立风险防控机制,夯实管理基础,规范服务行为,提升供电服务综合水平。开展班组"零投诉"劳动竞赛。全年,西安供电公司营销服务95598投诉总量较2015年同比下降67.69%,确保"优质服务评价指     

营业厅服务规范管控

<正>近年来,国网江苏电力如皋市供电公司(以下简称"如皋公司")以省市公司的优质服务工作年度目标为要求,牢记"服务零投诉"目标,狠抓优质服务工作,严格规范营业场所服务行为。牢固树立客户导向服务意识增强员工服务意识,提升员工服务技能,是开展好优质服务工作的基础。如皋公司致力于打造"乐于服务、精于服务、高效服务"的营销服务团队。     

基层公司如何建立科技创新体系

正在国家电网公司和陕西省电力公司"十三五"发展思路中,明确了完善科技创新体系的工作要求,各地供电企业科技创新工作面临着前所未有的机遇和挑战。目前,多数供电公司科技创新管理体系尚待完善,科技创新方向和目标不够明晰,工作开展不够规范,研发成果转化应用等方面工作仍很薄弱。只有建立并完善科技创新体系,才能适应企业发展和智能配电网发展需求,实现科技创新工作有方向、有目标、有队伍、有管控、有成果、有实效、     

构建省级供电服务中心新模式

<正>近年来,国网湖南省电力有限公司(简称公司)深入推进"两个转变",针对支撑机构对专业工作的支撑作用偏弱、专业力量分散、人力资源存在浪费等问题,牢固树立以客户为中心的服务理念,坚持用改革的办法优化资源配置、理顺工作机制,大力瘦身健体,2017年8月,在"三集五大"体系完善提升的过程中,组建公司供电服务中心,探索建立省级营销服务业务支撑与实施新模式。这项工作的总体思路是,适应营     

“4C”标准体系在水井测调中的探索与实践

针对标准化工作中遇到的实际问题和管理现状,通过总结工作中的先进做法和宝贵经验,创造性地构建起"4C"标准体系。在体系的框架结构上,从"行为、设备和系统"3个方面展开,建立起"培训管理(cultivation)、施工控制(construction)、资料审核(composition)、考核评价(check)"4C式闭环管理,使其相互服务,又相互监督。在体系的运行方式上,通过开展全员标准化施工、倡导全员工艺创新、践行全员"343"管理法等多种形式,实现体系运行中"讲"、"做"、"考"三者的有机融合,使标准管理工作"科学化、合理化、规范化",进一步提升测调工作的标准化管理能力,进而全面提高员工的标准化意识。