基于企业文化视角的煤炭企业人力资源管理探析

企业文化是企业经营管理中人力资源管理的重要精神支柱,搞好企业文化的创新性建设就意味着掌握发展的主动权。通过分析煤炭企业人力资源管理中企业文化的重要性,进行现状分析发现存在的主要问题,并针对性的提出对策,以更好地推进煤炭企业人力资源管理工作。     

建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。     

"深度经济"与顾客终身价值管理

在顾客资产日益重要的情况下,顾客终身价值(LTV)概念为企业重新认识与顾客的关系提供了新的视角。实施LTV型经营必须从战略层面考虑问题,不能短期地模仿,要构建防止顾客流失的有效经营体制。顾客终身价值与深度经济正成为企业管理新的思路和模式。     

基于顾客价值的市场营销过程分析

现代企业的任务都是向市场提供使顾客高兴同时企业有盈利的顾客价值。市场营销过程由企业创造顾客价值的一系列活动组成。在市场营销程序、价值让渡过程、逆向营销、顾客价值等理论和观点的基础上,作者建立了一个基于顾客价值的市场营销过程模型。     

浅论煤炭企业顾客满意度的测评

在市场经济条件下，顾客是煤炭企业最为重要的战略资源之一，只有满足顾客的需求，进而超越顾客的期望，达到顾客的完全满意，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。煤炭企业实施顾客满意经营战略，对顾客满意度进行测评和分析，可以获得持续发展的动力源泉，全面提升核心竞争力。     

“神秘顾客”在加油站规范服务管理中的应用

为得到更好地为消费者提供专业化的服务,我国诸多服务型企业引进了"神秘顾客"这一考评体系。本篇论文中,笔者主要对如何在加油站规范服务管理中应用神秘顾客及神秘顾客的应用效果进行了分析,以供参考。     

人力资源管理在煤炭企业管理中的地位研究

本文研究了煤炭企业人力资源管理存在的投资不足、理念落后、方式单一、配置不合理等问题,为了使人力资源管理在煤炭企业管理中发挥更好的作用,对人力资源管理在煤炭企业管理的地位及六大模块进行了详细论述,希望能为煤炭企业管理工作的有序开展提供参考。     

煤炭企业人力资源管理信息化的应用

信息技术不断发展，煤炭企业人力资源管理信息化已成为提高企业管理质量和效率的重要手段。本文从煤炭企业人力资源管理信息化的概念、意义、现状等角度开展分析和研究，深入探讨了煤炭企业人力资源管理信息化的应用对策。     

国投新集公司人力资源管理创新的实践

在企业管理的人力、物力、财力、技术四大资源中，人力资源是最重要的资源。人力资源管理创新能够有效地开发人力资源，合理科学地管理人力资源。促进企业蓬勃发展。所以。如何创新人力资源管理，已经成为现代煤炭企业发展的重要环节。     

英国企业人力资源的管理与启示

为了借鉴国外人力资源开发与管理的有益经验，提高协会人力资源工作委员会为会员单位服务的意识，提高煤炭企业人力资源开发与管理的工作水平，2004年，中国煤炭工业协会由尉会长路德信带队．组织了“煤炭企业赴英国、意大利人力资源考察团”出国考察。本文结合英国企业人力资源开发与管理的经验和启示提出了几点建议．以期对我国煤炭企业人力资源开发利用具有借鉴意义。     

以顾客需求为中心的动态战略管理

具有市场营销观念的组织以顾客的需求为中心，并结合组织自身的资源，为一定的目标顾客提供产品和服务。战略作为对组织活动长远性和全局性的指导，它的制定与实施也必须以自身为基础，以顾客需求为中心。环境是变化的，顾客的需求是变化的，组织自身也是变化的，所以战略也应该随之变化，并且没有时间上的滞后性，即有动态性。两者的结合即以顾客需求为中心的动态战略管理。     

顾客满意与企业效益

介绍了顾客满意研究的基本内容，分析了顾客满意与顾客心理、顾客满意与顾客忠诚以及顾客忠诚与企业利润之间的关系，特别强调，企业在实施顾客满意管理时应综合考虑顾客心理、忠诚度、利润、经营策略等因素才能实现企业的战略目标。     

煤炭企业人才培养与使用刍议

现代管理,说到底,就是掌握现代管理科学知识和现代科学技术的人才,对现代企业实行成功的科学管理。人才是煤炭企业所有财富中最宝贵、最有决定意义的资源。因此,开发煤炭企业人力资源,更好地培养人才,使用人才,对于现代煤炭企业管理具有十分重要的意义。     

提高组织人事档案管理水平的思考

随着企业人事制度改革的不断深化．煤炭企业组织人事档案管理面II缶着许多新情况、新问题。如何适应改革的需要，进一步提高组织人事档案管理水平，使其更好地为企业人力资源发掘、培养、输送服务，需要相关管理人员不断地总结思考，改进创新。窑街煤电集团有限公司组织人事档案归人力资源部管理．     

营销策略

营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。随着市场营销理论研究发展,出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps营销策略的扩展,其核心仍是4Ps。     

加强国有煤炭企业人力资源管理的途径

人力资源是企业最活跃的生产要素。随着国有煤炭企业的进一步发展壮大．再加上日益加剧的企业竞争．人力资源的开发与管理已不可避免地摆在管理人员面前。国有煤炭企业应采用新的人力资源管理模式．既重视“硬件”的开发，即注重对机器设备、技术、资金等的投人和更新．又重视“软件”即人力资源开发．以科学、完善的人力资源管理体系适应企业发展的要求。     

健全市场营销管理体系 加强企业营销队伍建设

市场营销管理，是企业为了实现组织目标，对旨在创造、建立和保持与目标顾客之间有益的交换关系的方案进行分析、计划、实施和控制的过程。现代市场营销的特点，要求企业以顾客为导向，按顾客要求提供产品和服务，在顾客满意的基础上获得利润。搞好市场营销，对于增进企业效益，推动企业改革和快速发展具有特别重要的意义。传统营销的渠道大致有：（１）生产者→顾客；（２）生产者→零售商→顾客；（３）生产者→批发商→零售商→顾客；（４）生产者→代理商→零售商→顾客；（５）生产者→代理商→批发商→零售商→顾客。其主要特点是：中…     

松下如何“制造”人才

创造一流的产品是企业赢得顾客的关键，而拥有一流的人才团队是企业最终决胜市场的根本。企业怎样才能在制造优质产品的同时，“制造”出优秀员工呢?松下的人力资源管理为我们提供了答案。     

煤炭企业人力资源的市场化管理

目前，国有煤炭企业人力资源结构不合理现象十分严重，直接影响着企业的经济效益，制约着煤炭企业的发展。煤炭企业要在市场经济中求得生存和发展，就必须着力解决人力资源管理问题，建立健全开发体系，推进人力资源的市场化管理。     

"下道工序就是顾客"理念简述

顾客是企业存在的基础，如果失去了顾客，企业就无法生存下去，但对于大多数人来说,都将顾客的理解仅仅局限于外部顾客,而对于内部顾客的认识就很少了。顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是一个组织，也可以是组织内部的一个环节,因此不仅有外部顾客,还有内部顾客,企业生产中的“下道工序”就是内部顾客。所有工序都是为了最终目标的实现,即产品的产出，只有每一道工序满足了下道工序的要求，才能保证最终用户的满意。