优化供应链管理挖掘新利润源泉

一、供应链管理的现实意义随着经济全球化和市场国际化的进程，传统的分销渠道已不能适应生产、流通与消费之间日益紧密的联系，因而产生了供应链（Supplychain）的概念。供应链是指涉及将产品或服务提供给最终消费者过程和活动的上游及下游企业组织所构成的网络。供应链思想认为，企业从采购原材料到向最终消费者提供产品是一个环环相扣的服务链，这一服务链没有企业内部资源和外部资源的区分，在同一条供应链中，各环节互相合作，并具有同一个战略利益目标。供应链管理（SCM）认为，真正的市场竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链…     

供应链管理之利润源泉研究

供应链已成为当前管理研究的一个热点，目前的研究主要聚焦在减少单个节点企业活动的相关成本上，本文从供应链相邻节点企业间的互动方面着手进行研究，指出提前订购是增加供应链利润的一个重要因素。     

客户关系管理的研究

在市场竞争日益激烈，用户需求不断趋向多样性，企业间关联程度越来越密切的今天，人们逐步认识到信息科技对优化和加强企业的运营和管理具有重大作用，国内企业纷纷推行信息化建设，以求提高企业竞争力，建立市场竞争优势。信息化是对企业管理理念的创新，对管理流程的再造，对管理团队的重组，对管理手段的革新。纵观企业创新，管理创新和制度创新的各个方面，无处不伴随着计算机网络技术的应用。因此，加快企业信息化建设，成就为提高企业核心竞争力的关键。     

PRM:新经济时代的伙伴关系管理

伙伴关系管理(PRM)是为了更好地管理公司销售渠道和分销商的需要而建立的，根据其通过与渠道伙伴的接触以及从相应合同中所获得的有关渠道伙伴的信息，对它们进行分类管理并加以利用的软件系统，探讨了PRM与CRM的关系、PRM的功能、PRM的分析框架及其实现的技术手段和应用前景。     

网络时代的客户关系管理

一、引言CRM，即ComprehensiveCustomerRelationshipManagement（客户关系管理），源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。传统企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分，而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分则缺乏相应管理。CRM作为一种专门管理企业前台的管理思想和管理技术，…     

营销管理新理念—客户关系管理

信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计以及有信息技术支持的企业资源管理系统（ERP）。但是,随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在逐步失去,此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化和客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。为此,企业必须与客户建立并加强长期的良好关系,将企业的营销、销售和服务等环节进行整合,对客户进行全方位的服务和长期跟踪,以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。     

试论网络时代的客户关系管理

网络化客户关系管理是世界近年关注的热点之一。简单地说“网络化 客户关系管理（ECRM）”就是企业利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的手段和方法。在这个竞争日益激烈的社会,仅靠产品的质量已经难以留住客户的“芳心”,“服务”成为企业克“敌”制胜,提高竞争力的法宝,对企业来说,针对每个客户的不同需求,提供更为个性化的服务已成当务之急。     

网络经济时代的客户关系管理

本文阐述了网络经济时代客户关系管理（CRM）产生的背景，并以商业企业为例，提出了客户关系管理解决方案，包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造，以及客户关系管理系统的开发等；探讨了客户关系管理系统的功能模块，客户关系数据库的结构及其重要特性；进而分析了客户关系管理的关键技术，最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。     

企业客户关系管理的实施建议

客户关系管理的实施,是企业管理理念、管理模式更新的需要,是企业核心竞争力提升的重要举措,是电子化浪潮及信息技术日新月异的大势所趋。针对目前企业客房管理中存在的一些问题,本文提出了实施客户关系管理的几点措施建议,以供参考。     

走出客户关系管理的误区

分析了导入和实施顾客关系管理的误区，并提出了相应的对策。     

浅谈企业的利润管理

本文为了研究企业的利润管理问题,分析了当前企业管理的前提条件,并对利润管理的动机和利润管理方式进行深入分析,最终提出利润管理应把握的分寸。     

论新经济时代的企业管理

21世纪,世界进入一个崭新的、迅速变革的时代,以计算机和互联网发展为主线的技术革命,正在对人类社会经济产生极其深刻的影响,不少人据此将21世纪命名为“网络经济时代”。但网络经济虽然发展迅猛、其影响亦波及社会各个层面,然而它毕竟没有取代传统的工业经济。实际上,在21世纪相当长的时间里,世界将处在工业经济与网络经济并存且彼此渗透、互相交融的时代,因此称之为“新经济时代”也许更符合实际。分析新经济时代企业生产经营的新特点,进而探讨企业管理的新模式,是一项     

客户关系管理与企业竞争

任何一个企业若要维持自己的生存发展,首先需要拥有一定的资源,其次是要能够对有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效果,支持企业目标的实现,任何一个企业为了存续至少需要下述类型的资源：（1）人力资源。（2）金融资源。（3）物质资源。（4）信息资源。（5）关系资源。每个企业所拥有的资源尽管在数量、质量上都不尽相同,但一定是有限的。企业资源的有限性首先在于人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的;其次,企业赖以生存的人社会资源也是有限的。由于企业资源的有限性,这就要求企业应该充分有效利用有限的企业资源,便之发挥最大的效用。     

保险企业客户关系管理分析

客户关系管理(CRM)是旨在有效改善企业与客户关系的新型竞争理念与管理方法.本文首先从客户关系管理理论的角度出发对其作了简要概述,其中包括:客户关系管理产生的经济背景,客户关系管理的定义、内涵、核心思想和基本功能.然后本文通过对保险业经营特性和保险商品特点、国内保险经营环境、保险业的当前竞争形势的分析阐述了我国保险企业应用客户关系管理的必要性,并结合当前国内电子商务等发展状况说明了我国保险企业应用客户关系管理的可行性.     

新经济时代的企业管理创新

知识经济时代,企业的竞争优势更多来源于企业的创新能力。经营者要对环境变化保持高度敏感,并能及时应变,不断创新,创新能力成为企业竞争力的重要标识。本文从制度创新、技术创新、战略创新、组织创新、观念创新几方面探讨了中国企业面向新经济的管理创新思路。     

旅游企业实施客户关系管理初探

为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题.本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,最后提出旅游企业成功实施CRM的对策建议.     

企业客户关系管理现状及对策研究

本世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理（CRM）系统加以建立。分析企业客户关系管理现状,提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策;     

新经济时代企业管理的十大变局

如果说人类有什么厚礼献给了21世纪的话，那一定滥觞于90年代美国罕见的新一轮经济增长、美联储主席格林斯潘极为推崇的“新经济（NewEconomy）”理论。新经济一举成为“世纪大礼”的魅力不仅仅只是颠覆了传统经济理论，而且在于它极大地开拓了人们的视野，让人们有机会摆脱旧思维的惯性而以一种全新的眼光来重新审视世界的过去、现在和将来。