当代销售服务新动向

现代企业经营的最高目标是赢得顾客忠诚，而能否赢得顾客忠诚的关键又取决于企业所提供的服务。为提供高质量、高境界的服务，企业加强了对销售服务方式和技巧的创新，许多新兴销售服务方式相继涌现，包括零干扰服务、一对一服务、常客服务、零距离服务、绿色服务、e化服务等。     

顾客对销售人员忠诚的潜在风险及其规避策略研究

企业和销售人员的利益并不是始终一致,有时甚至存在冲突,因此,企业和销售人员往往会各自争取忠诚的顾客.本文在分析各类影响顾客对销售人员忠诚的因素及其对企业潜在风险的基础上,提出了培育销售人员忠诚、加强与顾客的沟通、减少顾客对特定销售人员的依赖等规避顾客对销售人员忠诚之潜在风险的管理对策.     

企业文化营销对顾客忠诚的影响机理研究

随着市场竞争的日益激烈,顾客忠诚度已成为影响企业长期利润高低的决定性因素,而影响顾客忠诚度的主要因素—企业文化也受到更加广泛的关注.文化营销作为一种新型的营销方式,是在竞争的加剧和面对消费者需求变化中产生的,也是传统的市场营销理论发展的结果.本文先分析顾客忠诚的影响因素,其次从文化营销的四个层次分析对顾客忠诚影响因素的作用关系,进而得出文化营销对顾客忠诚的作用关系.通过上述分析,得出结论并提出文化营销对顾客忠诚的提升的相关建议.     

企业应以超值服务培养顾客忠诚

市场经济条件下，企业效益来自于顾客对企业的忠诚。所谓顾客忠诚，即顾客受情感驱使在某一段时间内自觉放弃其他可供选购的对象，而对某一特定产品表现出来的偏好与优先选择行为。顾客忠诚的意义在于能为企业带来持续的收入和利益；顾客忠诚一旦建立，企业因受重复销售与工作配额的影响，收入与市场份额将会上升，成本会下降。另外，据有关调查资料表明，企业50％到80％的利润来自20％的固定顾客。美国经济学教授威仑德说：顾客就如同工厂和设备一样，也是一种资产。因此，企业必须通过有效经营，培养顾客忠诚，寻求效益最大化。哪些因素可…     

论企业间的捆绑销售

捆绑销售作为当今一种比较风行的全新的营销方式,正越来越多地被许多企业重视和运用.本文对捆绑销售的利弊进行分析,探讨了企业在采取捆绑销售时应注意的原则及事项.     

论企业间的捆绑销售

捆绑销售作为当今一种比较风行的全新的营销方式，正越来越多地被许多企业重视和运用。本文对捆绑销售的利弊进行分析，探讨了企业在采取捆绑销售时应注意的原则及事项。     

浅谈体验营销在汽车销售中的应用

体验营销就是通过让顾客亲身体验汽车的各种功能的方式来实现汽车销售.体验营销在我国汽车销售方面有着至关重要的作用.文章从体验营销在汽车销售中的应用这一角度进行研究,结合体验式营销的涵义,分析现阶段体验式营销在我国汽车销售中应用的可行性以及面临的一些问题,并根据分析结果提出一些汽车体验营销改进策略,希望能为汽车销售行业提供有效的借鉴.     

关系营销范式下的顾客细分模型构建

传统顾客细分大多基于人口统计变量等指标,无法反映顾客满意、顾客忠诚等关系营销的本质。以顾客忠诚、顾客价值理论为工具,围绕着顾客与企业建立关系的意愿,构建了顾客忠诚、顾客价值、忠诚一价值关系营销下的顾客细分模型。这一模型明确了关系营销范式下的顾客细分是以价值为基础进行细分,资源配置和保持策略则是根据不同顾客的价值制定。     

轿车销售的全流程顾客体验整合

本文结合施密特的体验营销理论，给出了轿车销售不同阶段中不同顾客体验类型的目标，分析了顾客体验的创造媒介，并探讨了整合轿车销售全流程顾客体验的思路，以期帮助轿车企业提升销售竞争力，赢得竞争优势。     

如何培养忠诚顾客

企业营销的目的和中心工作是培养顾客忠诚。顾客忠诚之所以被高度重视,因为在营销中,忠诚的顾客会给企业带来有形和无形的好处,顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争,任何企业都必须依赖于顾客。本文就如何培养忠诚顾客提出几点看法。     

销售折扣策略在啤酒销售中的运用

销售返利是企业为了鼓励和促进购货方（商家）对本企业产品的销售,根据销售情况而给予商家一定的利润返还,同时也是企业控制渠道的基本工具,是企业最常用的营销手段。其基本功能在于对经销商销售信心的激励和销售行为的控制,因此,在规划折扣策略的时候,应该围绕这两种基本功能来设计。     

企业如何在电子商务中培育顾客忠诚度

电子商务有别于传统的营销模式,其最大的特点就是它的交易虚拟化。企业在电子商务中可以通过为顾客交易创造便利、建立信誉、更新流程作业以及建立社区等方式来培育顾客忠诚。     

汽车品牌销售与特许经营的区别

汽车品牌销售是一种营销战略，而不是一种营销模式，它有自己的特点和优势。与特许经营相比，二者在设立依据、性质、运作模式等方面都有许多不同之处，不能混为一谈。     

销售终端的精耕细作之道

销售终端是企业产品与顾客直接亲密接触的地方,也是企业所有销售努力的终极体现。市场竞争的日趋激烈迫使企业对终端精益管理,不断提升顾客满意度和忠诚度。文章就企业如何利用有限的资源抓住终端管理的关键环节,实施重点突破进行了分析探讨。     

试论捆绑销售在旅游饭店业营销中的应用

一、捆绑销售的发展及与搭配销售、赠品促销的区别 传统意义上的捆绑销售是一种营业推广的方式，根据其性质和形式的不同，可以分为以下几种形式：一是同种商品捆绑销售，这是最原始意义上的捆绑销售；二是互补式捆绑销售，包括同一品牌(或同一企业)和不同品牌(不同企业)产品的互补式捆绑销售。近几年来，作为一种全新营销方式备受青睐的捆绑形式突破了其原有的涵义，在内涵和外延方面有了质的突破。     

煤炭企业销售管理

营销管理是煤炭工业企业经营管理的中心环节。煤炭企业的营销管理是指为了有效地利用有限资源，通过自己的营销活动，去满足目标消费者的需求，为企业获取尽可能高的利润所进行的有计划有组织的市场经营活动。销售管理是企业通过一系列营销手段出售产品，满足消费者的需要，实现产品的价值和使用价值的一种综合性管理。     

汽车品牌销售与特许经营的区别

汽车品牌销售是一种营销战略,而不是一种营销模式,它有自己的特点和优势.与特许经营相比,二者在设立依据、性质、运作模式等方面都有许多不同之处,不能混为一谈.     

知识营销在润滑油销售中应用策略探讨

现代营销理论认为,知识营销是一种整合了营销观念、 营销人才、 营销信息技术和营销沟通的综合营销手段,是提升企业产品品质和塑造品牌形象的重要手段.润滑油属于技术密集型产品,是复杂的碳氢化合物的混合物.由于润滑油产品的特性和消费特征,知识营销在润滑油销售中具有良好的适用性.本研究分析了润滑油营销的特征,给出了知识营销在润滑油销售中的应用策略建议.     

顾客忠诚的“收益”与“风险”——基于工业销售企业的实证分析

顾客忠诚可以划分成顾客对公司的忠诚(LC)和顾客对员工的忠诚(LE)。在强调关系的中国背景中,许多企业存在更多的是LE。LE是否有利于提高绩效?是否应该鼓励LE?是我国许多企业面临的现实问题。本文在相关文献回顾的基础上,提出了研究假设,并进行了实证分析。研究发现,LC能够提高顾客愿意支付的溢价,但不能够促进企业的销售有效性和顾客销售增长;LE可以直接促进销售有效性和顾客销售增长,并通过LC的中介作用间接提高顾客愿意支付的溢价,但同时也带来了顾客流失和员工离职后继续销售的潜在风险。此外,员工信息共享(IS)在LE和潜在风险的关系中起调节作用,企业可以通过提高IS来降低LE带来的风险,充分发挥其对企业绩效的积极作用。     

服装营销中的体验式营销

体验式营销是一种情感化、人性化的营销手段,相对于传统营销模式而言,更加注重顾客的感官体验、情感体验,希望为顾客创造更多美好的回忆。本文主要介绍了服装体验式营销的四个阶段,并总结了几点服装体验式营销的要点,希望为服装品牌企业进一步拓展销售方式提供一些参考。