顾客满意与企业效益

介绍了顾客满意研究的基本内容，分析了顾客满意与顾客心理、顾客满意与顾客忠诚以及顾客忠诚与企业利润之间的关系，特别强调，企业在实施顾客满意管理时应综合考虑顾客心理、忠诚度、利润、经营策略等因素才能实现企业的战略目标。     

建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。     

QC小组活动如何与追求顾客满意的企业文化相结合

通过阐述如何将QC小组活动与追求顾客满意的企业文化有机地联系起来,借助QC小组参与质量管理和质量改进这种有效而普及的团队活动形式,帮助企业增强顾客满意,赢得顾客忠诚,并最终使企业获得最大的经济效益。     

顾客满意管理提升品牌价值

顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式。在当今的经济和社会环境,市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中,不能从顾客的角度出发考虑问题,不能使顾客满意的企业,注定要被淘汰出局。     

以增强顾客满意为目标 走质量效益型发展道路

中油吉林化建工程股份有限公司坚持贯彻《质量振兴纲要》和《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》,实施科技兴企,走出了一条工程质量好、经济效益高的质量效益型发展道路。近两年,公司以“建设精品工程,提供满意服务”为宗旨,广泛开展群众性的质量     

科学测量“顾客满意” 提高企业核心竞争力

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间。“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争,“顾客满意”越     

关于加强加油站油品质量管理的探讨

近年来,一系列油品质量事件的发生说明加油站在油品质量管理中的确存在问题。油品质量关系到顾客的切身利益,也是加油站管理工作的基础,关乎企业生存与发展,必须坚守“质优量足,顾客满意”的质量方针,在油品运输、进销存、售后等环节实施全过程质量管理,相关从业人员严格按照管理制度认真履行自己的职责,避免油品质量事故的发生。     

全国用户满意施工企业——中铁二十局集团第四工程有限公司

中铁二十局集团第中工程有限公司是国家大型建筑施工企业，具有铁路，公路，市政工程施工总承包一级资质和桥梁，隧道专业承包一级资质以及钢结构工程，铁路铺轨架梁工程等专业承包二级资质，具有承担铁路，公路，机场，地铁，水利水电，港口，市政，工业与民用建筑等工程的综合施工以及铁路运输能力。     

顾客满意=诚信+服务质量+高品质的车——厦门特运集团鹭岛长途客运有限公司的运营公式

厦门,一个诗一样的城市。美丽的风景,迎来了众多游客前来观光旅游。据厦门市有关部门的统计数字显示,2006年1～12月,厦门市共接待国内外旅游者1857.3万人次,旅游总收入合计252.82亿元人民币。记者在百度里搜索关键词"厦门旅游",得到了3240000个搜索结果。和如此繁盛的旅游业相匹配的是,厦门市拥有福建省车辆技术等级最高、实力最强的"巨无霸"型长客运输企业——厦门特运集团鹭岛长途客运有限公司。     

做好企业工作站工作推动企业质量上水平

协助质量管理部门深化用户满意工程的实施 为了不断将用户满意工程推向深入．不断增强满足顾客需求的能力，勘探局组织开展了第四届“精品工程”和“满意服务”活动．企业工作站积极参与活动的开展．协助局质量管理部门策划活动的整体方案、运作活动的安排部署、细化活动的考核标准、强化活动的检查考核．对深化活动的开展起到了积极的推动作用。特别是在活动中，组织全局34个主要工程技术服务和生产生活服务单位建立健全和完善用户满意度测评模型，并适时组织满意度测评，     

全国质量效益型先进企业介绍（二）：精品战略使中国华西稳立潮头

中国华西公司以“正确决策、系统管理、良性循环、持续发展”为指导方针,抓紧抓实质量管理工作。20年来共竣工大型建筑项目510余项,累计完成建安施工产值120多亿元,共完成房屋竣工面积800多万m~2,工程合格率、合同履约率始终保持100％,工程优良率保持90％以上,创“鲁班奖”8项,省市级优质样板工程81项次。同时,荣获“全国质量管理优     

中国建筑第八工程局有限公司

中国建筑第八工程局有限公司（简称中建八局）是隶属于中国建筑股份有限公司的国有大型建筑施工骨干企业，总部设于上海市浦东新区。前身为国家建工部直属企业，始建于1952年，1966年奉中央军委和国务院决定整编为基建工程兵部队，1923年9月集体改编为现企业，1998年总部由山东济南迁移上海浦东。     

众商用车经销商热议“3·15” 质量、服务提升保障用户效益

又是一年3·15,又是一年维权路。2009年,中国汽车市场的增幅让人喜上眉梢,随之而来的却是涉及到汽车类的投诉总量增长近四成。面对新车、汽车用品和售后服务等方面出现的问题,商用车经销商们也有话要说。