从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象，来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷，提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立，以及征服顾客采用的方法，从而使商家获得忠诚顾客，赢得竞争。     

日本：顾客是“上帝”

顾客是“上帝”，这在日本可不是一句口号，在商家心目中顾客是自己的衣食父母，比虚幻的上帝更实在，欺骗和得罪顾客就等于砸自己的饭碗，简直“不想活了”。     

幻想“上帝”

“顾客是上帝”的理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是，我们如果不能真正把握“顾客是上帝”这句话的真正含义，对于企业是一件有害的事情。     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象,来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷,提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立,以及征服顾客采用的方法,从而使商家获得忠诚顾客,赢得竞争。     

“上帝”莫忘手中“剑”

“上帝”莫忘手中“剑”野风顾客是上帝几乎人人皆知。用上帝来比喻消费者，是讲消费者对经营者来说至高无上，其权利神圣不可侵犯。经营者之所以把消费者尊为上帝，这与经营者利益息息相关，没有消费者的光顾，经营者赚谁的钱！得罪了上帝，不就断了经营者的财源吗？许多...     

顾客首先是“上帝”,其次才是伙伴：与向栋才商榷

“顾客是上帝”不仅是对以消费者需求为中心的营销观念的简要和形象化的表达形式，也是对更加先进的社会营销观念的高度概括。因此，它是现代市场营销活动的基本准则。在市场营销活动中，企业只有以顾客为“上帝”，才可能与顾客建立起密切的合作伙伴关系。《价格与市场》杂志１９９９年第１２期刊载向栋才《几点经营理念的批判》一文（以下简称向文），作者对“顾客是上帝”的经营理念进行了种种指责和批判，并指出“顾客不是上帝，而是伙伴”。向文的这一观点不仅没有理论依据，而且也缺乏事实基础。 １．“顾客是上帝”理念是现代市场营…     

“上帝”不好当

“上帝”不好当杨建华“顾客是上帝”,本意是说商业、服务要像基督徒尊奉上帝一样来尊奉顾客。这方面实际做得怎么样,众说纷纭,各有各的凭据,这里不想饶舌。忽然想到的是“上帝”还有另外的涵义：必须无所不能。每年的消费者权益日,在众多的活动中,必有一个活动且历...     

“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考

“顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。在酒店服务业,“顾客第一”更被奉为至理名言。所谓顾客第一,是把满足顾客的需求列为最高准则,每一位员工都以解决顾客的问题、满足顾客的需要为己任。     

一种常见的怪现象一“口头”上的商品服务质量

一种常见的怪现象一“口头”上的商品服务质量齐畅时下，顾客是＂上帝＂已被商品生产与经营者以及广大的消费者所公认。激烈无情的市场竞争，促使商品生产与销售者不断提高商品质量，把顾客真正看作＂上帝＂，努力搞好售前、售后服务，以良好的社会信誉占领它应占的市场份...     

惊诧“官霸”

近期，笔者在一次有个体私营业者参加的座谈会上，听到与会人员群情激愤地历数起了地方上危害个体私营经济发展的种种“霸头”行为，什么“街霸”、“菜霸”、“建筑霸”、“装卸霸”等等，不一而足。其中，几位与会者提出的“官霸”行为大大地刺激了笔者这个行政部门代表的敏感神经。 何谓“官霸”？从与会者的陈述中，笔者归纳出就是某些部门的执法人员以管理．执法为名，行巧取豪夺之实，也就是我们平常所说的“三乱”。“三乱”未平，“官霸”又起，竟被群众与地方上的流氓恶势力相提并论，笔者不禁为身居其中而感到愧疚。有群众戏说：…     

不想当“上帝”

不想当“上帝”周立新看了前面的《东京：购物的乐园》，再看我们一些商店的＂欺客＂现象，不由人感慨万端。币场经济在我国尚处于起步阶段，明智的商家应善于汲取发达国家的经领，因地制宜地加以运用，使我们的顾客不再说：若不是经营界的朋友竞相喊着＂顾客就是上帝＂，...     

心理营销:牵着“上帝”的鼻子走

在以竞争和“消费者统治”为根本特征的买方市场，“游戏规则”赋予消费者天然的自由选择权，顾客就是“上帝”。这种权力是任何外力无法改变的，惟有运用“心理战术”这只“看不见的手”才能牢牢地牵着“上帝”的鼻子跟我走。因此，心理营销成为继定制营销、网络营销、知识营销、绿色营销之后     

论“顾客是上帝”

“顾客是上帝”体现了企业营销观念的转变 ,但这一口号并没有完全体现现代市场营销观念的内涵和实质。在这一口号的指引下 ,企业易犯重视现实市场、忽视潜在市场的错误。同时 ,顾客不是万能的 ,企业的营销决策不能完全受顾客的牵引 ,企业在某些时间 ,在一定程度上也可以对顾客说“不”。     

鑫斛：一个民营药店的“生长样本”

在与整个行业一起经历了楚楚阵痛之后，“顾客就是上帝”这句至理名言再次成为民营药店最重要的企业文化——对顾客好得即使再过分，也不为过。     

凤凰县推行“规费负担卡”

湖南省凤凰县为了切实保护个体私营业户合法权益，于3月初向全县9803户个体工商户和私营企业主颁发了“规费负担卡”，把减轻个体私营业户负担落到实处。加重个体私营业户负担现象在凤凰县屡禁不止，个私业者意见纷纷。县个体协会多次把情况向县政府反映，引起县领导的高度重视。经过广泛讨论和多方征求意见，县里决定从今年开始，谁行“规费负担卡”制度，将收费单位的名称、收费项E和收费标准填写在卡上。今后，收费部门凭卡旺费，个体私营业户对卡上没有的负担，可以坚决B绝缴纳。为f使这一制度不走过场，凤凰县政府组9了由物价、财政、…     

论“顾客就是伙伴”这一经营新理念

本文从经济交易关系和经营方式中引出“顾客就是伙伴”这个新的经营理念，对照“顾客就是上帝”的经营理念，分析了这两种经营理念的优劣，并用市场营销的成功事例与理论的发展来论证明确提出这一新理念的必要性和意义。     

培养企业的“信徒”

最近市场上一个明显的变化是,企业不再不分时间地点场合高喊“以客户为中心!”、“顾客就是上帝!”。有些经理们开始把自己和客户放在一个平等的关系上去思考客户战略,识别客户中的“优质资产”和“不良资产”,不仅     

谁说顾客是上帝

商界经常流传的一种说法是“顾客就是上帝”。可以说，这是一个非常卖乖的噱头。这种谬论成立的唯一前提就是“商家都是活雷锋。”商家逐利，天经地义；顾客“上帝”，欺人自欺。试想，谁敢跟上帝要钱？你敢跟人家要钱的人怎么可能是你的上帝？你给上帝捐钱可能还来不及呢。     

“发洋财”的前期准备

“发洋财”的前期准备齐柴走出国门，在境外做生意，时下已不是什么异想天开或属远大理想的事，它在我们众多个体私营业者中早已变成了现实。据资料显示，仅东欧一地就有近百万同胞在生意场上整日忙碌。这里要说的，不是国人如何走出去，而是国货怎样打出去。看准市场个体...     

“价值共鸣”方能使“长尾”延伸

从“蓝海战略”到“长尾理论”，反映了企业战略管理实践中涌动着的奔腾不息的潮流，但万变不璃其宗，都回到了源头——顾客价值创新，所不同的是，前者让你走出“红海”进“蓝海”，后者则在教你如何找准“入海口”。在我国，顾客价值创新算不上鲜活的话题，但总体看来，多数是从宏观层面、产业层面去看，或企业主导的“工具性”研究，较少站在顾客价值认同这个“源头”上进行深入的、动态的分析。本文试图以顾客的视角看企业的创新，认为，只有企业与顾客的“价值共鸣”，才能使“长尾”延伸。因此，企业为顾客价值创新不能“单相思”；顾客价值需求要“引领”，而不是“迎合”；顾客价值创新不是“多多益善”；顾客价值创新的成果须正确传递。