商家应把厂家也当“上帝”

<正> 专营纺织品的北京"三友"商场开业至今短短几年,就一跃成为该行业零售商业的佼佼者。这缘于三友人心中不仅装着顾客这个上帝,而且也装着厂家这个"上帝",且同样尽心尽力为其服务。三友出售的都是物美价实的俏货,并提供周到的售前、售中、售后服务。因此,每年都有     

千万别把我当上帝

轰轰烈烈的3·15过去了,“上帝、上帝”的称呼仍不绝于耳,叫得我脸热心惊。我知道我不是上帝,没有上帝的尊贵,没有上帝的睿智,也没有上帝的虚怀若谷。我生怕把上帝的尊号糟践了,也怕被这称号称呼得久了,便忘乎所以,不知道自己不过是一介草民。 要当上帝,得有上帝的聪明。譬如,上帝看得懂满纸没有一个中国字的说明书,而不会吃错了药;上帝能一眼就识别出马皮其实跟羊皮不一样;     

“上帝”不好当

“上帝”不好当杨建华“顾客是上帝”,本意是说商业、服务要像基督徒尊奉上帝一样来尊奉顾客。这方面实际做得怎么样,众说纷纭,各有各的凭据,这里不想饶舌。忽然想到的是“上帝”还有另外的涵义：必须无所不能。每年的消费者权益日,在众多的活动中,必有一个活动且历...     

不想当“上帝”

不想当“上帝”周立新看了前面的《东京：购物的乐园》，再看我们一些商店的＂欺客＂现象，不由人感慨万端。币场经济在我国尚处于起步阶段，明智的商家应善于汲取发达国家的经领，因地制宜地加以运用，使我们的顾客不再说：若不是经营界的朋友竞相喊着＂顾客就是上帝＂，...     

莫把促销当渠道

<正>从市场营销学的角度来看,电子商务是一种营销渠道,是建立在互联网基础上的"批发商"、"零售商"、"跳蚤市场"。自从电子商务诞生以来,人们一直秉持这样的观点,未曾怀疑过,动摇过。然而,把电子商务当作营销渠道的看法,是不可靠的,其准确定位是     

莫把劳动合同当儿戏

在某三星级饭店工作的孙小姐,到企业所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁,要求企业补发她本人的工资和奖金。 原来孙小姐曾与该饭店签订了3年期限的劳动合同。双方当事人在劳动合同中约定:劳动合同期限内孙小姐的工作岗位为大堂收银员。 由于孙小姐业务熟练、工作认真、服务热情,多次受到客人的表     

莫把势头当风头

今年春节有新风，聚会多了家宴、少了公款，出行多了公交、少了公车，送礼多了感情、少了人情。振奋之余，公众也提出更高期待：春节新风，当延续到平时。不过，假期之后，有擅自延长春节假期者，有节后上班却没到岗者，当改作风遇到过大年，也有一些地方没能过关。这更警示，改作风，别把势头当风头，以为躲躲就能过去。     

莫把特许当代理

目前,国内的各种媒体,如电视、报刊、网络都遍布各种特许品牌的广告,它们往往通过某些成功的加盟者的经验介绍,向潜在客户描述一条条铺满黄金的成功大道。然而,笔者注意到,我们在媒体上看到的这些企业中,有相当大一部分只是借用特许经营的热潮,而进行相关的市场推广工作,其寻找的并非真正意义上的特许经营的加盟商,而是商品销售的代理商。     

生意火缘于把顾客当上帝

一家大型中式快餐店,已经经营了十几年,但生意一直都很火。原因在于该中式快餐店的电脑中储存着几万名顾客的生日、家庭通讯地址及联系电话。顾客生日的前几天,该大型中式快餐店便会寄去生日贺卡。生日当天,如果顾客前来消费,可以享受8折优惠;消费达到300元,快餐店会送上一份精美的蛋糕。此外,快餐店还会通过广播传达对该顾客的生日祝愿。快餐店通过这些做法,让顾客感受到自己赢得的"尊重"和自身的"价值"。有一家婚纱小商店,当地闻名遐迩,尤其它在青年人心目中更为神圣。他们以能穿到这家婚纱店的     

别不把中国顾客当上帝

从日本食品到本田轿车，再到九月国内最著名的SK—Ⅱ事件，一连串享誉全球的日本名牌产品在中国接连翻船，不仅使人们对“日本制造”另眼相看，也使“问题洋货”浮出水面。[编者按]     

别不把中国顾客当上帝

从日本食品到本田轿车,再到九月国内最著名的SK-Ⅱ事件,一连串享誉全球的日本名牌产品在中国接连翻船,不仅使人们对“日本制造”另眼相看,也使“问题洋货”浮出水面。     

莫把“公关”当“攻关”——企业公关误区现象透视

最近,笔者走访调查了一些工商企业发现,有不少的工商企业在借助市场公关手段去闯天下和打市场的过程中,都是错把“公关”当成了“攻关”,以至从认识、行为和观念上都步入了误区。为使企业都能树立起正确的公关意识,笔者特将时下一些企业的错误公关行为作一透视,希望能及时引起企业的高度重视,走出误区,以正确的观念和市场公关行为出现在公众、客户和往来伙伴们面前。     

莫把木疙瘩当柴烧

有个小伙子叫小王，以前在一家酒水批发部做推销员。一次出差，在与几个客户吃饭时，他主动介绍自己：“我是山东肥城的，我们那里有10万亩桃园，美丽得很。”客户问：“那么多的桃园，应该有很多桃木制品吧？下次你来的时候，带点桃木制品，图个吉祥如意。”     

市场调查 莫把潜在市场当现实

<正> 几年前,我创办了一个"天天服务有限公司",经营项目是家政服务,具体内容有:帮助居民买米买油,送啤酒送盒饭,代订报纸代订牛奶,上门修冰箱修彩电。不少朋友都说这个项目不错,市场广阔潜力很大,肯定能产生轰动     

莫把“市场”变成禁地

众所周知,市场经济是以市场作为资源配置的手段,通过市场调节达到资源最佳配置。然而,在转型时期,政府对一些市场仍旧“放不下”,使这些市场在“强力”的限制下成了“禁地”,导致了“不经济”怪现象发生。怪现象之一,“壳”,居然成了价值连城的稀缺资源。股市中有这样一些企业,它们占着上市的指标,重筹资、轻转制。吃完了贷款,吃股民的钱,吃完了股民的钱效益还是上不去。这时的企业由于业绩低下,既不能进行再融资,又无法给投资者带来利益,成了徒有其名的上市公司,被形象的称为“壳”。然而这些“壳企业”并未到了山穷水尽的…     

莫把“恶俗”当正道——关于恶俗广告的再思考

近来,关于恶俗广告的讨论已成为广告业界关注的新热点有相当一部分人士从销售效果上对恶俗广告持肯定态度,意欲为恶俗广告平反,甚至出现了这样的不良倾向——似乎广告不恶俗就无法吸引受众、促进销售。我们认为这种用挑战受众心理底线的恶俗来包装自己,以媒体地毯式轰炸来推出自己的恶