如何从情感化设计角度提升手机银行用户体验

<正>随着体验经济时代的到来,手机银行用户不再满足于缺乏人情味的产品功能设计以及与机器冷冰冰的互动,他们对情感互动产生了更多的需求,同时也对产品或服务提供的价值抱有更高的期望。在不断变化、“硝烟四起”的市场竞争环境下,手机银行体验设计中的情感与人文关怀要素甚至比功能要素更为关键,     

从用户金融需求升级看银行的转型

今天,用户的理财正在发生变化,无论是在理财态度或是理财选择上,较以往都有了很大的不同.为了了解用户的真实需求,推动银行业用户体验水平的提升,微众银行在2015年和腾讯CDC(即腾讯用户研究与体验设计部)共同发起了"银行用户体验联合实验室".2017年6月,微众银行联合包括大中型国有银行,部分城商行、农商行等在内的27家银行发起了银行业首次用户体验大调研项目.11月9日,在腾讯全球合作伙伴大会"创想·微众银行"分论坛上,大调研阶段成果公布,从报告数据来看,我们或许可以对当下用户金融需求的一些趋势有所窥探.     

10家银行APP注册登录体验测评

注册登录是用户下载银行APP后产品体验的第一步,这"第一印象"所形成的体验感知,将会在客户心中占据主导地位,影响用户对产品的整体印象. 那么,目前主流银行APP注册登录功能体验感如何呢?苏宁金融研究院用户体验研究中心对10家银行APP注册登录功能进行了对比体验测评.     

我国商业银行的市场营销问题

阿瑟.迈丹在英国的<银行界>(TheBankers)杂志上把商业银行市场营销定义为:把可盈利的银行服务引导流向经选定的用户的管理活动."可盈利的银行服务"是商业银行向客户提供的各种服务,包括存款、贷款、代理支付、结算、委托业务等各种有偿服务;"经选定的用户"表明的是商业银行的目标市场.由此可见,商业银行市场营销是从客户的需求和欲望出发,利用自己的资源优势选择目标市场,合理运用各种营销手段,把可盈利的银行金融产品和服务销售给客户,以满足客户需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动.     

基于Kano模型的客户满意度研究

借鉴营销学中已相对成熟的顾客满意度调查方法Kano模型,为了使产品获得用户最大满意度,提出了一种基于Kano模型的用户需求满意度调整方法.在该方法中,采用问卷调查和调研获得影响用户满意度的产品质量要素的意见,并加以分类、统计和分析,得到基本质量、工作质量、惊喜质量,据此,建立了用户满意度与产品质量之间的关系,定义产品质量功能配置中3种类型用户需求的重要度权重调整系数k.     

用户体验因素和类型影响品牌资产机理探讨——来自“用户企业”蔚来汽车用户体验数据的实证研究

"用户企业"蔚来汽车通过用户体验提升品牌资产的经验表明,用户体验与品牌资产之间存在着密切的关系以及相互影响的机理。现有文献缺乏综合分析用户体验多种因素和不同类型对品牌资产影响机理的研究成果。笔者基于相关理论,尝试将产品设计、服务设计、数字触点设计引入功能体验影响因素,将服务设计、数字触点设计、品牌价值观引入情感体验影响因素,从功能体验和情感体验两个维度构建用户体验对品牌资产影响的研究模型。在上述基础上,对来自"用户企业"蔚来汽车车主用户体验的问卷调查数据,运用偏最小二乘结构方程模型方法进行分析,检验用户体验因素和类型对品牌资产的影响机理。研究结果显示:用户体验→用户满意度→口碑推荐→品牌资产提升的路径,主要机理于产品、服务和数字触点设计正向影响功能体验;品牌价值观正向影响情感体验;功能与情感体验均正向影响品牌资产;用户满意度与口碑推荐对用户体验和品牌资产之间的关系起中介作用。本研究以来自"用户企业"蔚来汽车用户体验的数据揭示了企业用户体验因素和类型影响品牌资产的机理,丰富了用户体验和品牌资产研究领域的现有文献,为企业通过用户体验提升品牌资产提供了理论依据。     

金融App春节期间视觉设计亮点解析

一、设计背景介绍及目的分析 1.背景介绍 疫情之下,为了吸引用户、推广产品,响应"就地过年"的倡议,线上金融业务成为触客关键.因此,加码新科技,拓展服务维度,提升用户体验显得尤为重要.春节期间,多个金融App将运营广告图(banner)、闪屏、图标等设计成符合春节主题的特定样式,展示在主页面的显著位置.部分金融App春...     

用户体验的设计

随着Web2．0的进一步深入发展,用户体验设计和优化越来越受到重视,不少公司设置了专门的用户体验工程师或用户体验分析员,对系统进行用户体验测试及改善。对于银行业的应用系统而言,其受众主要是银行客户和内部业务人员,客户对于交易服务、行内人员对于流程操作的体验敏感程度也越来越高。     

农行服务系统工程的变革初探

银行能满足客户需求的主体是金融产品和银行服务,由于银行产品模式的趋同性很大,各行服务方式的可模仿性很强,这使得服务体系的优化程度成为银行核心竞争力的关键要素之一。农行服务是一个不断创新的过程,只有以客户的需求为主导,不断的、可持续性的创新和发展,才能让农行的服务跟得上客户的需求,为客户设计出更多的、更便利、更经济的服务...     

存款“冲时点”与“囚徒困境”北大核心

存款冲时点是当前我国银行业非常普遍的现象,表现为存款季末大幅冲高、季初快速回落以及季末市场利率上升等。银行通过理财产品转存款、同业"合作"增存款、突击放贷派生存款、抬高收益揽存款等手段实现存款"冲时点",造成了银行时点数据失真、经营成本上升、单家银行及整个金融体系流动性风险增大等问题。存款"冲时点"的原因中既包括银行业经营的外部环境因素,也有银行内部考评因素,还有同业竞争因素。本文引入博弈论中的囚徒困境模型对存款"冲时点"问题进行了分析,并提出了解决方案和政策建议。     

存款“冲时点”与“囚徒困境”

存款冲时点是当前我国银行业非常普遍的现象,表现为存款季末大幅冲高、季初快速回落以及季末市场利率上升等。银行通过理财产品转存款、同业"合作"增存款、突击放贷派生存款、抬高收益揽存款等手段实现存款"冲时点",造成了银行时点数据失真、经营成本上升、单家银行及整个金融体系流动性风险增大等问题。存款"冲时点"的原因中既包括银行业经营的外部环境因素,也有银行内部考评因素,还有同业竞争因素。本文引入博弈论中的囚徒困境模型对存款"冲时点"问题进行了分析,并提出了解决方案和政策建议。     

交互理念下红色文化创意产品包装设计研究

近年来,红色旅游产业得到认可并成为了热点话题,但红色文化创意产品的研发却相对滞后,包装作为人们对产品的第一印象,很难给用户留下深刻的印象,不利于红色文化产业的发展.因此,文章在红色文化创意产品包装设计中引入交互理念,注重用户的情感体验,结合当前时代背景下的市场需求和发展方向,探究以"情感、体验、功能"为指导的红色文化创意产品包装设计的思路与方法.以期构建更为合理的、具有系统性的红色文化创意产品包装设计体系,使其更好地继承和发扬红色文化精神.     

超五成手机用户使用手机银行——解读《2011中国手机银行用户调研报告》

3月9日,由国内最大的移动互联网门户网站3G门户发起,备受中国银行业关注的"金手机"2011年度手机银行服务高峰对话论坛在北京正式召开,会上发布了国内唯一专注于研究手机银行用户的<2011中国手机银行用户调研报告>. 据介绍,3G门户先后与多家银行和资深用户进行深入访谈,共同设计完成手机银行用户调查问卷,并依托其1.5亿用户的优势平台,采用在线调查、定性研究等方法,对业内专家、手机银行相关从业人员、手机银行深度用户进行了全面深访和专业分析.此次报告的数据涵盖了全国31个省区市3G门户网络,共2万多份问卷调查.     

基于语义Web服务的智能银行系统的设计与实现

随着银行业的发展和信息技术的不断进步,银行提供的金融产品越来越纷繁复杂,人们获取金融服务的渠道也越来越多。为了优化用户体验,提高客户忠诚度,本文围绕＂智能银行＂的概念,设计一种基于语义web服务的智能银行问答系统,     

碳金融结构性存款的设计、定价与风险管理

碳金融结构性存款是通过金融衍生交易将产品的还本金额和(或)付息金额与碳排放权交易价格波动挂钩,同时引入碳交易配额作为新的支付标的,使投资企业在承受一定风险的基础上获得较高收益、解决企业碳配额需求的理财产品。碳金融结构性存款的定价是产品设计的核心。笔者以兴业银行国内首单碳金融结构性存款构造模型,对该产品的设计与定价进行理论分析与实证分析,并提出对其定价及风险管理的可行性建议。     

存款保险制度对银行和居民的影响研究——以南京,淮安为例

存款保险制度在我国刚刚实行不久,对银行和居民的影响尚不明显。本文通过对南京、淮安两地银行工作人员和居民的实地调研,应用logistics模型分析高净值人群的个体特征、经济特征、认知特征和未来预期等方面因素对高净值人群减少存款意愿的影响。最终,给银行利率市场化和居民理财方式以及存款保险制度的完善提供建议。     

验收测试提升系统使用体验的探索研究

在银行进入高速数字化转型的进程中,数字产品的体验优劣将影响客户的满意度和忠诚度,也会影响内部员工服务客户的效率和质量。通过在后验收测试工作中运用用户体验测试方法和体验度量标准提高对用户体验质量的把关能力,交付令用户更满意的数字产品,成为银行科技工作的重要命题。文章结合验收测试工作实践经验,探索通过现状诊断、调查标准、工作坊编码等措施建设用户体验指标体系,并提出促进银行信息科技系统使用体验提升的相关工作流程、评审机制、管理机制等建议。     

新时期银行存款变化趋势及吸存技术创新

近年来,银行外部经营环境正在发生的深刻变化对银行未来吸收存款的技术提出了新的要求.在新形势下,银行吸收存款必须从等客上门、就存论存的传统方式转变到适应市场发展趋势,为客户提供新的服务产品上来.主要有:进行存款产品创新,为客户设计投资理财方案;拓宽存款吸收渠道,向资本市场要存款;依靠和运用新的信息技术,走科技创新之路;积极实施以存款大户为核心的优质客户策略;适应利率市场化趋势,实行灵活的存款定价机制.采用新的吸存技术,还需要有关的政策措施相配套,包括建立高效的存款管理机制和能充分调动积极性的激励机制,推行存款经营集约化,建立以客户为中心的商业银行服务理念.     

中国银行流动性过剩的成因辨析:一个新的视角

本文将银行的流动性资产分为自愿性(预防性)流动资产和非自愿性流动资产两部分.通过建立银行预防性流动资产需求模型,运用向量误差修正模型(VEC)和方差分解方法实证分析我国银行流动性过剩的原因.实证结果表明:银行间同业拆借利率、汇率波动率、存款波动率和银行存款增加是银行流动性过剩的主要原因,银行的自愿性流动资产过剩和非自愿性流动性过剩并存,银行大量的流动性资产部分是为了规避融资成本、汇率风险和存款波动等风险而持有的.     

互联网金融时代的新市场研究

本文对商业银行在互联网时代可能涉及的新市场进行研究。商业银行拓展互联网金融新市场能够带来大量客户和商业机会。互联网金融形成三种单一功能性新市场,即网络支付市场、网络存款理财市场和网络融资市场,以及综合类新市场,即银行自建电商平台。商业银行拓展互联网金融新市场的措施包括:通过打造业务"生态圈"来拓展网络支付市场;运用综合理财服务、建立直销银行等手段来拓展网络存款理财市场;通过加强与第三方机构合作、创新产品和管理来拓展网络融资市场;加快客户积累,提升客户体验,推行商业银行"电商平台"。