民生的“窗口” 中国“服务委”发布5行业服务质量暗访结果

为深入贯彻实施《质量发展纲要（2011-2020年）》,促进社会质量共治,推进建设质量强国,构建和谐社会,根据国务院常务会议关于大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信建设的要求,2013年9月28日,中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称“服务委”）在京成立。     

李燕凌：奥运物流工作的“四个阶段”和“五大服务”

3月8日，位于北京首都国际机场的北京奥运物流中心正式启动运行，北京奥组委同时宣布物流中心筹备组正式成立。但2008年北京奥运会期间的物流究竟有哪些方面的工作？如何协调进行？北京奥运物流中心的运作可以为整个奥运会的举行提供哪些方面的服务？北京奥组委物流部副部长李燕凌在接受媒体采访时提到了”四个阶段”和”五大服务”。     

“五心”创建特色鲜明 窗口服务品质提升

爱心给予人民、舒心给予顾客、精心给予工作、真心给予同志、信心给予自己。福建省组织机构代码中心(以下简称福建省中心)根据全省代码工作实际,注重改革创新,乘势而为,顺势而上,紧紧围绕国家质检总局抓质量、保安全、促发展、强质检的工作方针,持续有效落实国家代码中心的创五心要求,结合党的群众路线教育实践活动及福建省质监局质量月活动,在全省代码系统扎实开展五心服务示范月活动。通过创五心活动,福建省代码工作窗口服务质量再上新台阶,获得了各级政府及服务中心的肯定,捧回了一个又一个的荣誉。全省代码窗口共获得了优质服务窗口、示范窗口、红旗窗口等147次荣誉称号,代码工作人员共获得服务标兵、服务之星、先进个人等104人次荣誉称号。福建省中心窗口连续9年被国家质检总局与共青团中央评为全国青年文明号。在今后的工作中,福建省代码人将全面贯彻十八大和十八届三中全会精神,持续推进创五心活动,以更加热情饱满的态度、细致周到的服务,继续践行五心服务精神,全面提升福建省代码窗口的服务质量和社会形象,共圆福建文明窗口之梦,努力为服务海西经济建设和社会发展作出更大的贡献。     

从服务绩效、过程、能力着手，定量评价服务质量——供电“服务质量指数”测评开行业先河

供电服务的质量,要由顾客说了算.由顾客从自己感受到的满意与否来评价供电服务质量,为什么还不够呢?"供电服务质量指数"的课题成果将告诉你其中的原由.     

“五心”服务提质量 小窗口折射大精神

为进一步落实国家代码中心提出的＂创五心＂要求,福建省组织机构代码中心以党的群众路线教育实践活动为契机,以＂反对四风、服务群众＂为重点,在全省组织机构代码（以下简称＂代码＂）工作系统开展＂五心服务示范月＂活动,鼓励各单位争创＂五心文明服务窗口＂,树立＂人人是形象、处处是窗口、事事是服务＂的观念,让群众切实感受到代码系统的优质高效服务,真正把代码工作打造成群众满意工程。＂五心＂指的是＂爱心给予人民、舒心给予顾客、精心给予工作、真心给予同志、信心给予自己＂。以＂小窗口＂折射出＂大精神＂,以＂创五心＂活动为载体,将服务顾客的常识作为为民服务的共识,把求实创新作为代码工作的出发点和落脚点,积极转变工作作风,提高工作效能,着力提高广大代码工作者的个人素     

服务标准认可度“颠覆”家电竞争格局：从质量为王到服务为王——服务质量渐成空调产品竞争重点

产品的质量状况过去一直是评判一个企业或品牌社会形象的主要依据。随着时代的发展，人们的消费理念不断更新，如今顾客买产品时，买的不仅是有质量保证的实物本身，同时还包含着与产品相关的一条龙服务，尤其是售后服务，这在家电业，特别是空调行业体现得更为突出，产品质量与服务质量现已成为广大消费者选购空调等贵重家电的两个必须同时考虑的因素，与之呼应的是，一些家电产品的市场竞争在经历了价格战、广告战之后，目前重点已经渐转向了服务战。[编者按]     

流动的风景——全国组织机构代码系统开展“争创文明服务窗口”活动侧记

为进一步推动全国组织机构代码工作系统“以质取胜、创先争优”活动的不断深入,近来,全国组织机构代码管理中心在全系统开展了“争创文明服务窗口”的活动。通过组织开展一定形式的现场观摩、评议、讨论和总结交流,对各地推荐的文明窗口开展“比创新,看谁的亮点更亮;比硬件,看谁的环境更优美;比规范,看谁的制度更完善;     

打铁先要本身硬——质监窗口“服务”标准化

标准最大的特色是从＂惠民＂的角度,以服务、便利群众为出发点,严格要求必须把人民利益放在首位,秉承＂便民、规范、高效、廉洁＂的服务理念,在窗口单位办理各项公务中,切实体现＂权为民所用、情为民所系、利为民所谋＂。质量技术监督系统的服务窗口是质监机关的重要组成部分,是直接面向社会,联系和服务各类单位、群众的桥梁和纽带。     

天山下·“娘家人”——新疆兵团农四师就业服务中心就业服务“窗口”事迹录

人力资源社会保障窗口单位是贯彻落实人力资源社会保障法规政策的基层单位,其中的基层就业服务机构,直接面向群众、听民声、解民忧,是就业服务战线前沿阵地。在去年底全国人力资源社会保障系统开展的2008-2010年度优质服务窗口评选表彰活动中,涌现出一批群众满意的优质服务窗口,其中不乏就业服务窗口的杰出代表,本期刊载的新疆兵团农四师就业服务中心和金华市就业管理服务局只是其中之二。他们的工作生动地诠释了就业服务的职责和意义。     

“奥运快车”谁最强——交通运输行业赞助效果调查结果

<正>九月,国际知名调查机构益普索(Ipsos)发布了其奥运赞助效果监测项目第二期调查结果中的交通运输行业奥运赞助效果报告。交通运输行业是第二期奥运赞助效果监测中的新内容,     

北京总队对专项调查工作提出“三个关注”

近日,国家统计局北京调查总队召开2010年全市专项调查统计工作会议,北京调查总队副总队长刁满庆对做好2010年专项调查工作提出了三个关注的要求。     

以“物业”的名义“备战”奥运——“长城物业”试水国奥村物业服务前期统筹

2006年12月,在国家招投标中心产生了2008世界第一村——北京国奥村的物业服务机构。深圳市长城物业管理股份有限公司（以下简称长城物业）经历多轮筛选、考察和答辩,从众多竞标企业中胜出,成为国奥村的“大管家”。对中国物业管理行业而言,这无疑是一个具有里程碑意义的事件。     

“迎奥运 保两会 学雷锋”——北京住总集团团委打造新时期、新雷锋

在2008北京奥运会倒计时近150天的日子里,北京住总北宇物业服务公司和安装公司团委号召全体团员青年以“弘雷锋精神、扬奥运新风、展住总风采”为主题,在光熙门北里小区开展“迎奥运、学雷锋、保两会”志愿服务活动。在服务活动中,针对两会节能减排精神、奥运服务精神、雷锋奉献精神。分别设立了“环境清洁志愿队”、“奥运服务先锋队”、“贴心服务志愿队”三个志愿服务队,将活动落到实处,引向高潮．     

东莞的“质量强市”策略：强化行业质量监督与服务

从中央提出实施质量强国战略以来,各级地方政府积极响应,纷纷吹起了“质量强市”的号角。     

提升上海服务质量水平 “为世博卓越服务——创建百千万用户满意服务明星工程”活动见闻

5月20日下午3点起．南京东路步行街广场变得分外热闹．中国民航系统第一位全国劳模，以“微笑服务”名闻遐迩的吴尔愉来了．被誉为“南京路上报春花”的全国劳动模范陶依嘉来了．连“为人民服务到白头”的杨怀远都来了……“服务明星”们带着自己的团队来到这里，上海城市交通、铁路、民航、商业、公用事业、通信、金融、卫生医疗、物业管理与装潢等十大窗口服务行业在这里开设了现场服务的“窗口”。     

夏晖：从食品安全和运输安保上 服务奥运“后厨房”——访夏晖物流(北京)有限公司运输部主管任自军

麦当劳和爱玛客是2008北京奥运会仅此获准的两家食品供应商,而具体的奥运物流运作全部由夏晖物流(北京)有限公司(以下简称:夏晖物流)来完成,这意味着夏晖物流已成为北京奥运会所有官方认可     

双轮驱动,推波助能——北京鲁能物业服务有限责任公司“奥运年”文化建设掠影

一流的企业看文化,二流的企业看管理,三流的企业看产值。众多学者和知名企业家经过反复的思考和认真的调研后指出,进入21世纪之后,企业竞争已进入"文化制胜"的时代。如何培育企业的核心价值观,如何推进企业文化建设,已经成为企业经营者面临的最新挑战。北京鲁能物业服务有限责任公司始终紧跟时代脚步,立足于鲁能集团"效益第一、品牌至上、以人为本"的工作方针,经过十余年的奋斗,从小到大,始终秉承鲁能集团"追求卓越、服务真诚"的企业精神,坚持"以业主为中心"的服务理念和"解决实际问题为第一要务"的工作态度,在业内初步树立了自己的品牌。特别是2008年,公司围绕服务奥运为核心,以开展企业文化建设为载体,创立企业品牌,铸就企业文化,为企业的发展壮大奠定了坚实基础。     

好一朵美丽的“雪莲花”——记四川省阿坝州质监红旗窗口政务服务标兵罗开美

人物简介罗开美,1973年生,1994年12月参加工作,先后在四川省阿坝州质量技术监督局办公室、标准化科、代(条)码办公室、州政府政务服务中心质监局窗口工作,多次受到四川省质量技术监督局和阿坝州政府政务服务中心表彰,并于2010年被四川省政府政务服务中心授予四川省政务服务标兵称号。     

空调质量，“七分”在服务——解读2007年上海市场家用空调顾客满意度调查

每年冬、夏两季都是空调质量投诉的高峰期，根据上海市质量技术监督局12365投诉举报中心的统计，近三年来空调投诉量逐年上升，而上海市质监部门的对空调产品质量的抽查表明，产品合格率一直在走高。这看似矛盾的背后到底是什么原因？     

刘凤树： “我们有信心处理好社区物业管理与服务的关系！”——访北京新城康景物业管理有限责任公司副总经理

虽然三环新城是一个大型的经济适用房社区，但我们的管理定位却是按照商品房的定位进行管理的，我们的人员配置，客服标准等都是超标的，可以说，我们提供的服务标准接近三级标准，我们愿意在不赔钱的前提下，把服务做到最好。