差异化营销的界定及其分析框架构建研究

差异化营销可界定出四个不同角度下“的差异化营销”概念:竞争差异化营销、定位差异化营销、定制差异化营销和顾客价值差异化营销。对它们进行比较和层次区分得出:竞争差异化营销和定位差异化营销主要是竞争者导向型营销战略,同时两者之间又是一种表和里的层次关系;而定制差异化营销则是一种消费者需求导向型营销战略,与前面两者之间有着本质区别。通过分析它们之间的演进关系和不同模式下企业经营中心的转变(由产品转向顾客),构建出一个差异化营销的整体分析框架。     

试析中国饭店服务的大规模定制化战略

现代饭店顾客日趋成熟和理性,需求呈个性化、多样化发展趋势,这对现代饭店的服务质量提出了更高的要求,传统的饭店服务模式面临新的挑战。大规模定制在维持低成本的前提下实现服务产品生产的规模性、灵活性和针对性,在满足顾客需求、降低服务成本和提升核心竞争力等方面具有明显优势,成为现代饭店服务发展的必然趋势。服务的大规模定制化战略要求饭店必须转变思想观念,以规范服务为基础,充分利用现代科学技术,培育优秀员工,从而提高服务质量,最大程度地满足顾客需求。     

一种新型运作策略--按个性化需求预测生产

现有的运作策略不能实现定制产品的即时交付。在T R IZ创新理论的指导下,通过综合按(传统需求)预测生产实现即时交付和按订单生产实现定制的机理,提出了按个性化需求预测生产的运作策略;为了提高个性化需求预测的准确率,提出了个性化需求预测的七条基本原则,并对传统需求预测和个性化需求预测进行了比较;在此基础上,进一步分析得出了采取按个性化需求预测生产运作策略时实现即时顾客化定制的可能域,实现即时顾客化定制可能域为即时顾客化定制的进一步研究指明了方向;最后对按个性化需求预测生产运作策略进行了案例分析,结果表明该运作策略的可行性。     

论数字化整合营销

数字化整合营销模式是指从客户价值出发,以客户占有率为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。其实质是客户战略,其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销可以概括为"一四二"模式:一个中心即客户占有率,四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化,二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。     

试述旅行社的一对一营销

一对一营销是指企业以顾客份额为中心,通过与每个顾客的互动对话,与顾客逐一建成立持久长远的双赢关系,为顾客提供定制化的产品,从而歙顾客满意的过程。本文就此作了论述。     

基于四维度模型的定制旅游服务创新研究

本文以服务创新四维度模型为理论基础,从服务概念、顾客界面、服务传递系统和技术四个维度构建了定制旅游服务创新模型,即定制旅游应在信息技术和通信技术的强力支持下,秉承"深度挖掘顾客兴奋型需求,量身定制适合性路线"的服务新概念,以情感联系开创新的顾客界面,并通过"无痕迹"服务和"二合一"组合模式提高服务传递系统的效率。这四个维度相互作用、相互影响,最终促进定制旅游服务的整体创新。     

面向服装大规模定制的产品族模型研究

在大规模定制的生产方式下,为了满足客户多样化的需求,基于通用产品平台的产品族设计是一种行之有效的产品设计方法.服装模块化是实现服装设计与制造等资源重用的基础,是实现服装配置设计与变型设计的基础.因此,大规模定制下产品族模型的研究对于服装制造业来说.具有极其重要的意义.     

大批量定制生产方式下的成本管理方案配置与评价

大批量定制生产以满足客户个性化的准时、高质量和低成本产品为特征,是21世纪的新型生产方式.通过简要介绍大批量定制生产的含义与特征,从这种生产模式下的不同层面对大批量定制生产方式的目标进行分析和设定,在目标的指导下结合该生产方式的系统特性分解目标成本,选择适当的成本管理工具在产品形成的同时进行成本的"筑入",最后对成本管理的效果进行评价和优化.     

信任式服务的顾客忠诚形成机制及实践启示

信任式服务因其专业性和（或）“纯服务”等鲜明特征而使之显著区别于其他类型的服务,其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医疗服务的实证分析表明：在信任式服务中,顾客信任在顾客忠诚形成机制体中起着关键性的作用,形成“服务质量→顾客信任→感知价值→顾客满意→顾客忠诚”的逻辑链;服务互动质量和结果质量通过顾客信任对顾客感知价值和顾客满意产生影响,进而影响顾客忠诚,但服务环境质量对顾客信任和顾客忠诚没有显著影响。因此,对顾客形成机制的研究需要区分产品和服务的类型以及服务质量的类型。提供信任式服务的组织应该重视并加强对服务人员与顾客互动能力的培养,提升服务人员与顾客的服务互动质量,并切实保障和提高服务结果质量,从而增强顾客信任,提升顾客忠诚。     

隆力奇的上帝之心

隆力奇定制营销商业模式不是传统意义上的直销,而是指在正确了解顾客需求的前提下向其提供有针对性的产品和服务的过程。