加强客户财务分析防范化解信贷风险

中国已加入WTO,中资银行要尽快调整以适应金融国际化趋势的需要,应对外资银行的竞争,这就需要我们提高银行的经营水平,其中信贷业务作为仍占国内银行利润来源85％以上的主营业务,必须加强贷款客户的财务分析,运用财务调研信息,加强信贷管理,化解银行信贷风险。     

基于需求趋势探索财富管理发展方向

本文以客户财富管理行为为主要研究对象,从时间维度、规模维度、产品维度对财富管理需求侧变化进行了比较分析,采集客群数据做了进一步验证。本文提出,为适应财富管理形势的不断发展,短期需要加强资产配置引导、加强产品平台打造;中长期需要着眼战略转型、强化队伍建设、提升专业的投研投顾能力,强化金融科技运用、打造真正的数字金融基因,优化客户服务体系,建立健全客户价值管理体系。     

对机构业务重点客户维护和拓展的思考

加强客户维护管理是现代商业银行发展的要求，提高客户维护管理水平是银行业竞争的需要。现在的市场竞争，已经从产品、价格竞争逐步转变为银行实力和服务方式、手段的竞争，需要银行在客户维护管理方面采取一定的手段和措施。“世界上只有永远的利益追求，没有永久忠实的客户群体”，客户维护管理工作跟不上，客户就很容易“移情别恋”。因此，银行要生存发展，就必须加强客户维护与管理，提高管理水平，逐步培养忠诚客户群，提升客户的忠诚度。本就重点客户维护中存在的问题和解决办法提出了一些意见和建议，以供商榷。     

办好业务也要懂点心理学

我们一直都认为,信用社是个服务行业,但是很多时候,我们却忘了,信用社也是个需要盈利的行业,也是需要推销产品的行业。对于不同的客户需求,我们应对的方式方法就有无数个可能,我们如何应对才能留下客户也是有学问的。比如,前台柜员经常会碰到客户询问是否可以向他行汇款的问题。回答可以有两种,一是"可以,但有手     

商业银行客户一利润双导向营销模式研究

客户一利润双导向营销模式需要商业银行根据顾客的需求不断开发新的产品和新的服务,发掘新的利润空间。本文以国内A银行采取的客户一利润双导向营销模式为例进行研究,分析结果表明这种营销模式能提高客户满意度和竞争力。同时,商业银行还需要以客户为中心实现全行营销,加强现代科技手段的营销,有针对性地对客户提供个性化服务。     

办好业务也要懂点心理学

我们一直都认为,信用社是个服务行业,但是很多时候,我们却忘了,信用社也是个需要盈利的行业,也是需要推销产品的行业。对于不同的客户需求,我们应对的方式方法就有无数个可能,我们如何应对才能留下客户也是有学问的。比如,前台柜员经常会碰到客户询问是否可以向他行汇款的问题。回答可以有两种,一是“可以,但有手续费”;另一种是“可以,请问钱要汇到哪家银行？”这样一个简单的业务问题,解析客户的心理活动,就会发现客户的心理是非常微妙的。     

金融客户信息再造

什么是银行的客户?这是一个看起来十分简单的问题。目前在金融业务中，我们往往把正在使用我们产品的人员或者机构作为客户进行管理，这些客户也确实是我们需要服务和研究的对象。     

加快发展商业银行个人理财中心的思考

我国居民财富积累和个人金融资产的迅速增长,带动了商业银行个人理财业务的快速发展。本文认为,适应商业银行实施以中高端客户为目标客户的个人业务战略,以及逐步加强财富管理的发展趋势,需要把个人理财中心作为实施战略的核心平台,进一步明确定位,加强规划,推进发展,不断提高个人业务效益。     

关注优质客户的业务需求

加入WTO后,随着外资银行的大举进入,银行业的竞争愈来愈激烈。2002年媒体爆出南京的“爱立信事件”引起了金融界的广泛关注。优质客户的流失,使中资银行认识到“客户”的重要。但是,客户究竟需要什么样的金融产品和服务,我们始终缺乏深入的了解和准确的把握。为此,我们进行了相关的调查。     

梁平农行服务理念创新：“客户是我们的衣食父母”

树立“客户是衣食父母”新理念就必须坚持为客户提供优质的服务。该行要求员工更新观点、转变作风，在业务经营中始终坚持以客户为中心，坚持以客户需要为根本需要，从为客户被动服务到主动服务、从消极服务到积极服务、从格式化、模式化的僵化服务到人性化、个性化的亲情服务，并把不断创新服务始终贯穿于一切金融服务中，使服务工作在高层次、高品位、高质量中提升到一个高水平，让客户从我们的服务中建立信任和依赖，进而成为我们的忠诚客户。     

关于拓展维护中高端客户理财产品的思考

通过对某金融机构理财产品销售结构和某金融机构产品营销的变化,我们必须有"跳出理财抓客户"的思路和勇气,银行维系中高端客户产品、中小企业融资信贷类产品。结合某金融分支机构业务发展,我们要抓住在资金客户资金流出时机,进行理财产品转化和非理财产品投资,提高建行重点产品在中高端客户销售比例,全面提升"存款、客户和中间业务收入"。为此,我们更需要做好深度服务、创新服务。     

致中小私营企业主

接触金融行业,如今已是6个春秋。每天我都在和身边的朋友、客户谈论着理财的理念。在我们的人生中,需要"理"的东西太多:生活需要理,金钱需要理,观念需要理,思想也需要理。我们有意识或无意识地从各个方面规划着自己的未来。正因为有了规划,使我们的生活充满了目标和希望。回想自己曾经在IT行业的创业经历,除汲取了许多经验和教训之外,也对创业的艰辛和不易有了更深的理解。如今我的客户中有很多私营企业主,我是他们的朋友,更是他们的财务顾问。听着他们讲述自己的创业故事,看到他们在企业经营中遇到的一些问题,我感同身受。     

开拓业务是为了终生服务——访花旗银行（中国）有限公司副行长石安楠

花旗银行一向关注客户的需要，为客户提供最好的产品和服务体验，“我们希望能够照顾到客户在人生各个阶段的不同财富管理需求。”[编者按]     

银行个人客户营销模式探究

正近年来,随着利率市场化改革的推进,银行的营销模式发生着深刻的变化。社区金融模式被踩刹车,更说明银行的客户营销必须在科学规范的前提下进行,需要从客户的需求入手,从理财规划的专业角度出发,帮助客户实现理财目标。客户需求特征分析我们对一家省级商业银行近期公开披露的客户数据做深入分析,以探求银行个人客户的总体特征。客户资产负债分析     

塑造服务领先型网上银行——兴业银行长沙分行“在线兴业”专访

网上银行实际上是一项信息技术含量高,功能多样,业务流程较为复杂的产品,它需要我们不断地分析客户需求来提供符合客户实际情况的服务。     

打造“金管家”品牌组合产品的设想

现代高端集团性客户需要流转速度快、结算成本低、统筹管理强、综合效益高、资产增值多的资金管理和运作的有效工具。为最大限度地满足客户的需要，我们设想通过对内整合对公银行业务的市场系统，对外承诺充分满足客户的各项需求，使产品优势转变为品牌优势，以强化客户忠诚度，追求银企双赢，实现价值最大化。基于这一指导思想，我们围绕拓展高端集团性客户的目标定位，设想推出“金管家”品牌组合产品，并由此打造农行对公业务优势品牌，形成核心竞争力。     

外汇市场的将来：科技增进关系

主要经纪模式将成为促进中国各银行及金融机构进入外汇市场的关键因素，这一模式有助于加强银行和其客户的关系。对专业交易商来说，使用主要经纪．可以获得最佳价格及流动性，从而更好地满足客户需要。     

为了客户的信任

《中国城乡金融报》2005年6月20日刊登了分行营业部北环分理处坐班主任李建军同志“为了客户的信任”的文章。李建军同志通过自己销售基金的亲身体会告诉我们这样一个道理：一线搞推销难，但是，只要我们不断从业务、服务等方面加强与客户之间的沟通和交流，以“诚”营销，以“信”促销，才能让客户满意。     

周文良：采取积极有效的措施走出困境

改革体制,更新理念：更新经营理念,各级行要紧紧围绕业务经营,以人为本,以盈利为最终目标,追求利润最大化,以客户为中心,客户的需要就是我们的追求,围绕客户开发产品,通过业务促进农行的发展进步。     

网上银行数据下载加密文件格式

网上银行系统，为企业客户和个人客户提供多种完善的网上银行服务，其中包括一部分文件下载功能。这里下载的文件，需要进行加密处理，在进行文件加密处理过程中我们需要规范的格式，本文针对网上银行数据下载加密文件格式进行规范设计。