医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量

现代社会,医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节,其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质,如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。     

加强医院文化建设 提升医院服务质量

文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力。医院文化是医院在医疗实践中形成的,并为全体职工共同遵循的思想意识、价值观念、职业道德和行为规范的总和。实践证明,只有通过构建医院文化体系和培育医院精神,激发职工的责任感,增强职工的积极性,才能全面提升医院核心竞争力,促进医院可持续发展。     

加强药房管理提高服务质量的实践体会

药房为药品提供贮藏、保管等功能,药房管理对于药品的使用具有重要的影响。本文基于笔者多年的工作经验,详细的阐述了我院开展药房管理的措施的实践体会,以便为药房管理提供参考。     

重视医院质量管理

在卫生改革逐步深化、行业竞争日趋激烈的形势下，医院若要在底子薄、基础弱、结构差的条件下求得生存，获得发展，就必须找准突破口。近3年来，无锡市第五人民医院立足院情，把握重点和难点，树立医疗服务以质量取胜的意识，狠抓基础质量和技术开发管理，以流程管理为突破口，促进医疗服务水平不断提高，取得了物质文明和精神文明建设的双丰收。一、注重基础质量和技术开发管理，促进医疗行为规范化和质量管理标准化(一)解决质量标准化问题，统一医疗行为首先，进行医嘱规范化管理。我们对临床医生的医嘱提出了十字管理要求，即“正规、常…     

试论医院成本控制

卫生部和国家中医药管理局决定2006年在全国各级各类医院中深入开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。这是在分析了我国当前医院管理的基本形势和任务,审时度势做出的重要决策。开展“医院管理年”活动的目的是要加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,降低医疗收费,全面提升医院管理水平。近几年来,“看病难”一直是个热门话题。     

医院服务文化建设的实践

随着医疗市场的开放和体制改革的启动,医院越来越深刻地认识到：服务的价值和服务文化的战略地位。新的一轮医疗市场竞争正催生着医院服务理念和服务模式的深刻变革。技术是服务平台,竞争是服务动力,文化是服务缩影。实践证明,良好的服务文化是凝聚职工、增强信任感的粘合剂,是拉近医患关系、融洽     

浅谈合理用药对提高医疗服务质量的作用

近年来,医疗机构因用药不合理问题引起的纠纷,随着门诊量的上升而逐渐增多,在HIS系统的基础上挂接合理用药系统,改变以往医院信息化只对药品的经济、数量管理,无法辅助临床用药的状况,利用合理用药系统监督指导医生、药剂人员安全用药,有效的控制问题处方数,不仅能够促使患者用药安全指数的提高,也能够在一定程度上降低医疗费用的不合理增长,避免医药资源的浪费,提高医院的医疗服务质量。     

强化医院管理 提高医疗质量 积极推进医疗保险健康持续发展

为了提高医疗保险基金的利用率,避免医疗资源的浪费,降低医保患者就医的成本,衡水市哈励逊国际和平医院重视医保管理,严格遵守各种社会保险规章制度,合理使用医保资源,通过各种管理手段提升执行能力[1]。通过强化管理,深化内部改革,加强医保管理工作,积极推进医疗保险健康持续发展。     

以服务质量差距模型为基础的企业服务质量管理策略

经济的不断发展促使企业之间的竞争日趋激烈化,企业要想在竞争中立于不败之地,就要不断提高自身的核心竞争力,尤其是要提升软实力,服务质量是软实力的重要内容。本文在论述服务质量差距模型的基础上,提出了如何提高企业服务质量的有效策略,以期能够为相关的实践提供些许理论基础。     

提高统计工作质量为医院管理服务

统计信息是医院管理者评价、总结工作、研究问题、制定政策和计划的重要依据，在领导实行科学决策和科学管理中发挥着极其重要的作用。随着现代化医院管理科学的飞速发展．医院的统计信息也越来越引起管理者的重视。医院统计信息质量的高低，不仅影响医院管理者决策水平．同时也影响各职能科室利用统计信息。现将如何提高统计工作质量谈几点个人体会：     

医院质控工作考核通报的演变与改进——以x医院为例

质控工作考核通报是医院质控工作的集中体现,也是PDCA循环中的重要环节。必须不断调整考核通报的内容和形式,才能使其与质控工作始终保持一致;发挥创新精神也是促进工作发展的有效方式。文章旨在通过X医院工作质量考核通报的演变和改进,说明质控工作的相关文字材料必须不断调整以及有关于调整方式的建议。只有"变化"才能适应不断变化的质控工作。     

提高医院竞争力的重要途径——浅议医院成本核算

随着医疗市场竞争的日趋激烈,医院的生存与发展面临着严峻挑战,目前,我国医疗总费用的增长速度大大超过了国民经济和财政收入的增长速度。卫生经费投入不足,药费居高不下,政府、企业不堪重负,医疗制度改革势在必行。医保制度改革迫使医院必须按卫生经济规律调整经营策略,以适应医疗服务市场的新环境。成本核算是医院经济管理的基础工作,又是经济管理的重要途径。     

医院挂号收费管理与服务质量规范化相关问题的研讨

医院作为服务人民群众的一个行业,其自身服务质量的高低直接关乎人们身体健康,所以必须要制定可行的方案来提高工作质量和效率。然而就目前医院挂号收费管理与服务质量看,仍旧存在着很多问题,比如,外部环境较差、挂号方式存在问题等。因此,文章结合自身多年工作经验提出一些有效的对策,为提高挂号收费管理以及服务质量提供参考。     

基于SERVQUAL模型的医院服务质量评价研究

医院的服务质量影响着自身形象与长远发展,但已有研究较少涉及中医类医院的服务质量评价.本文从患者角度出发,利用SERVQUAL模型,基于江苏省中医院129名就医患者的调查数据,测算出患者对医院服务质量的SQ值.实证分析的结果反映,可靠性SQ值最小,响应性次之.这说明江苏省中医院在可靠性和响应性这两个维度方面的服务质量有待进一步提升,建议医院从信息化建设和人员管理入手提高服务质量.     

以人为本,提高后勤服务质量

随着社会主义市场经济的建立与完善,高校后勤管理也迈上了社会化管理的道路。在这一改革的过程中,如何保障后勤企业的生存与发展成为后勤企业面临的首要问题。文章以此为出发点,提出只有更新后勤管理传统观念,构建高校后勤企业文化,并在此基础上努力提高服务质量,才是增强高校后勤企业竞争能力的最佳选择。     

实行全成本核算管理提高医院经济运行质量

医院作为政府实行一定福利政策的公益性事业单位，为适应社会主义市场经济和城镇医药卫生体制改革的要求，“用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务，努力满足广大人民群众基本医疗服务需求”。石家庄市第五医院近些年在坚持社会效益第一的前提下，认真学习和借鉴成功企业的管理经验和做法，通过内部挖潜优化组合，提高效率和效益，由只讲规模效益的粗放型管理，向质量效益型的集约化管理转变，逐步走上“优质、高效、低耗、便捷、内涵”发展的管理轨道，加快了医院发展的步伐。     

从构成因素谈如何提高酒店的服务质量

本文引出了服务质量对酒店的重要性和意义，分析了影响酒店服务质量的因素，在此基础上对如何提高酒店的服务质量提出了相应的措施。     

唐山海港医院行风建设出成效

医疗卫生行业与厂大人民群众的切身利益密切相关。加强医院的行业作风建设，使医疗卫生工作服从和服务于发展这个主题，维护好厂大人民群众的健康权益，为全面建设小康社会创造良好的社会环境，是衡量医疗卫生工作的重要标志。唐山海港医院本着“服务至上、患者第一”的原则，把行风建设融入到了医院的各项工作中，并以行风建设为契机，全面推进医院的整体工作。