试论服务是寿险业永恒发展的基石

保险业是一种服务行业,为客户服务是保险商品本身的构成部分,随着WTO的日益临近,寿险市场的竞争日趋势激烈,服务质量,服务手段,服务水平显然成为寿险公司竞争发展的关键所在。     

保险业正在向延伸服务发展

保险业作为一个服务性很强的行业,其销售的产品应有系统、完善的常规及延伸服务。延伸服务就是保险公司利用自己的资源优势,为用户提供责任以外的服务。 随着ＷＴＯ的加入,中国保险业面临着巨大的竞争压力。传统单纯的承保业务难以满足人们对保险相关服务的全方位、多层次要求,因此一些保险公司已经意识到了延伸服务的重要性,纷纷开展多种文明优质服务,如采用一份贺卡、一个电话、一束鲜花的形式回访客户,加强与客户的联系等。延伸服务不仅能巩固老客户,还能吸引客户,有助于提高投保率和续保率,而且延伸服务有利于全面提高保险业…     

试析用权益法评估保险公司的价值

伴随着我国的保险业不断壮大,各公司之间的竞争加剧,优胜劣汰,必然会出现保险企业并购的案例。这就要求我们能够探索一个试用于保险企业价值评估方法。本文针对保险公司的特殊性．尝试用权益法对保险公司的价值进行评估。     

突破我国保险业发展的诚信瓶颈

保险业在我国经历着快速发展的春天,蕴藏着巨大的市场潜力,但是诚信缺失成了保险业发展面临的严峻挑战和亟待突破的瓶颈.保险商品的特殊性与保险知识普及滞后的反差,保险营销员素质参差不齐及保险中介的利益驱动,保险公司营销机制及管理体制的不足,商业信用基础不牢是我国保险业诚信缺失的根源.普及保险知识,培育保险诚信文化,加强行业自律,加大监管力度,改革营销体制和改善保险公司管理,加强商业信用建设是突破保险业诚信缺失瓶颈的有效对策.     

试论我国保险企业文化建设重点及思考

我国保险业的文化建设必须构建具有中国特色的保险企业文化,树立正确的价值观,坚持公平竞争,站在对整个保险业发展负责的角度,重视建立优秀的企业文化,通过企业文化建设培养高素质的人才队伍,提供良好的服务,塑造与现代保险业相适应的先进行业文化,为保险业健康快速发展奠定基础。     

保险表见代理制度分析

代理制度是商品经济发展的产物,是商品经济社会不可或缺的法律制度。在发达国家保险业广泛采用代理制度,保险代理成为最为普遍的保险行为模式。近年来我国也大力推行保险代理制度,促进了我国保险业的快速发展。与此同时,保险代理引发的问题也日益增多,有些甚至影响保险企业的诚信形象和我国保险业的持续、稳定、健康发展。     

物流企业发展的定位选择

物流企业实施科学而独特的市场定位,不仅是为了更好地满足市场和顾客的差异化需要,更是提高企业自身竞争实力的重要途径。具有差异化定位的企业,在为各自不同的顾客群体提供差异化服务的同时,也通过与客户的长期合作,形成竞争对手无法模仿、学习和替代的竞争优势,构筑自己的客户资源网络,从而提高服务水平,降低单位服务成本。     

保险展业重在服务

据西方企业界调查，客户从某一个企业转向另一企业的原因，７０％是服务质量问题。业务人员怠慢一位顾客，会影响４０位潜在客户，而一个满意客户会带来８笔潜在生意，其中至少会有一笔成交。劣质的保险服务同样会使保户非常不满意，极个别的保户可能会投诉，如果问题得到合理的解决，他会继续成为企业的客户，但９０％以上不满意的客户不会投诉，而往往是不再愿意续保，甚至向其他人做反面宣传，给保险公司带来更大损失。然而，目前我国许多保险公司往往只重视追求自身利益最大化，短期行为严重，对保险服务质量不够重视，有的虽予以重视也…     

保险表见代理制度分析

代理制度是商品经济发展的产物,是商品经济社会不可或缺的法律制度.在发达国家保险业广泛采用代理制度,保险代理成为最为普遍的保险行为模式.近年来我国也大力推行保险代理制度,促进了我国保险业的快速发展.与此同时,保险代理引发的问题也日益增多,有些甚至影响保险企业的诚信形象和我国保险业的持续、稳定、健康发展.     

如何构建适合中国国情的保险经纪人制度

<正> 一、我国保险经纪人诞生的必要性 1.能够减少信息不对称。保险行业是一种特殊的行业,它以销售保险合同,提供保险服务为主。其所做的业务是无形的,其建立的基础是最大诚信,在保险人和投保人之间存在着信息不对称现象。在保险市场中,订立保险合同的双方都希望获得与保险商品买卖有关的所有信息。一方面,保险商品购买方希望获得的保险市场信息主要包括保险商品的价格和功能、保险公司的信誉和服务质量等,但保险商品的功能一般都是以保险条款的形式列于保险合同中,具有较强的专业性,因此,投保人对保险功能的认识受自身保险知识的     

积极探索财产保险公司创新发展之路

随着我国经济快速发展和人民生活水平不断提高,对保险业的发展和创新提出更多新的要求,保险业应积极探索以客户需求与市场为导向为中心的创新途径,从保险产品、保险服务等方面开展创新实践活动,从而推进我国财产保险市场的持续、健康、良性发展。     

寿险营销队伍及营销培训现状分析

加入WTO后 ,随着中国保险市场的逐步对外开放 ,保险行业的竞争必将加剧 ,保险企业只有拥有一支一流的高素质专业保险营销队伍 ,才能在竞争中立于不败之地。但调查表明 ,我国寿险营销队伍的素质却普遍不高 ,由自身素质引发的道德风险不仅直接造成了客户利益的受损 ,导致企业失去了客户的信任 ,更严重的是使整个保险业都遭受到了一定的信用危机。文章对我国寿险业的营销队伍以及营销培训现状进行了详细分析 ,并提出改变营销培训现状 ,提高营销队伍的素质是重塑保险信用 ,提高保险企业竞争力的惟一选择。     

专业零售店如何做好客户维护

专业零售店销售的商品有针对性的面向有一定的目标群体。加入世贸组织以后．我国专业零售店面临着国际连锁零售公司、大卖场的激烈竞争．其客户维护显得尤为重要。许多资料显示．企业每开发—位新顾客所花的成本是维护旧顾客成本的5倍之多．但是只要花5％的精力用在对顾客的关怀上．企业的利润就能成倍增加。做好客户维护对专业零售店经营成败是至关重要的，客户维护贯穿企业经营的始终。     

先进保险服务文化探析

随着中国入世后跨国保险集团的“率兵入境”，使得民族保险企业面临双重压力，一方面是如何应对挑战，另一方面是怎样满足客户日益增强和个性化的保险需求。应该说，在本土参与全球化竞争，民族保险企业拥有天时、地利、人和的优势，但如何才能发挥这些优势？笔者认为，建立先进的保险服务文化十分关键。一、先进保险服务文化的内涵和意义保险服务文化是指保险企业围绕客户服务这一中心环节培育的企业文化，反映在组织成员身上，即为其所共有的关于保险服务的理念、态度、精神和实施举措等。先进保险服务文化是一种充分体现“客户至上”经营…     

我国银行保险发展的对策

银行保险是金融全球化、一体化发展的必然趋势,积极开展保险创新,稳妥发展我国银行保险是实现保险转型成功的关键。因此,合适的发展策略十分重要。1.深化改革,加快保险业自身的发展。国际上,银行与保险的联合是建立在保险业充分发展的基础上的。因此,深化保险体制改革,加快保险业的健康发展,加强保险宣传以提高国民保险意识,是真正发挥我国银行保险战略优势的根本。具体来说,保险公司应提高公司服务质量和     

中国保险业加入WTO宏观对策

与国际市场接轨的全新态势和大量外资保险公司蜂拥抢滩中国保险市场,为我国保险市场的发展注入了新的活力,也掀起了一场没有硝烟的战争。有人说,开放中国市场是引狼入室,换个角度看,也许应该是放虎归山。保险业这仗成败的关键就在于在战争中学习战争。 首先,外资保险公司的进入将会有利于推动我国保险业创新行为,有助于增强中资保险企业的竞争力,逐步进入海外保险市场。从全球保险市场来看,保险业竞争日益激烈。１９９０年以后,西方国家保费增长幅度有所放慢,保险市场需求相对饱和,保险商品供给过剩,这促使西方保险公司将目光…     

论保险投资

保险投资,是指保险企业为实现资本价值增殖和经营稳定,而投放资金于社会生产过程的行为。一、保险投资的意义在商品经济条件下,资本的本性就是实现其自身价值的增殖。保险企业在其业务经营过程中所出现的暂时闲置的货币资金,如果不投入到工、商、服务等产业活动中,就不可能实现其价值增殖,这和资本的本性是不相容的,所以,保险企业作为资本所有者必然     

基于马尔可夫链的顾客获取研究

客户是企业利润的源泉,顾客层消费能力的变化必然会对企业的经济利益产生影响。如何准确而有效地对客户的消费能力变化情况进行评估,从而预测企业未来的盈利情况是每个决策者都十分关注的。当前对顾客行为的研究主要集中在单个顾客和定性化预测,很少考虑顾客群体的影响和定量化转移模式。鉴于此,提出了基于群体的马尔可夫链模型,采用以软计算思想为主的优化选址方法,定量化分析顾客层次转变问题。通过实例应用表明,该方法具有很好的可操作性和实际运用价值,能够为企业经营者提供理论指导。     

房地产企业顾客价值提升的途径

相对于其他行业而言,房地产是市场化程度比较慢的行业,但是随着我国房地产市场的不断成熟,中国房地产企业的产品和服务的差异越来越小,以生产为中心,以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心,以服务为目的的市场战略所取代。谁能主动进行客户价值分析,掌握客户的需求趋势,加强与客户的关系,有效发掘和管理客户资源,实现客户价值提升,谁就能获得市场竞争优势。所以说,房地产企业提升顾客价值是其增强自身竞争力的关键。     

对我国加入WTO后保险业发展的分析

一、加入 WTO对我国保险业的影响1、加入世贸组织后 ,将对我国保险业的发展带来机遇。加入WTO后 ,可促使国外资本流入我国 ,为我国经济的持续发展提供长期和短期资本 ,使我国经济再上一个新台阶。然而保险是市场经济发展的产物 ,它随着经济的发展而发展的。我国市场经济的发展 ,必将促进社会对保险的需求 ,这对我国保险业的开拓提供了良好的契机。2、有利于提高我国保险业的经营管理水平。在国外 ,有些国家的保险业已有上百年历史 ,积累着一套丰富的经营方式和管理经验。在我国保险体制转轨过程中 ,吸取外国先进的保险技术和管理经验 ,引…