作业成本法在企业服务差异化选择中的应用

服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用。服务差异化表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养等多种服务上。本文基于价值进行顾客划分,以顾客为主线,借助作业成本法探讨服务差异化的选择。     

成本在线控制在电网施工企业中的应用

由于电网施工企业大多沿用过去粗放式经营和外延式发展模式,致使管理手段落后、成本意识淡薄、工程成本难以控制、企业盈利能力下降,在一定程度上影响了企业的健康发展.然而,成本竞争优势是企业生存和可持续发展的保证,文章结合电网施工行业成本管理的特点及现状,提出了建立成本在线控制系统,对成本费用进行实时控制,对电网施工企业发展具有深远的意义.     

顾客满意在服务企业营销中的作用分析

服务性企业服务质量管理是以顾客满意为最终目标。顾客满意理论是当前世界营销学界研究的前沿领域。顾客满意概念一经提出,就在西方市场营销研究领域里受到了高度重视,被奉为现代营销管理理论的核心内容。相比之下,我国对营销管理中的顾客满意研究起步不久,大多尚处于基本理念的探讨阶段,对服务营销中的顾客满意研究则更加有限。     

服务企业质量成本管理浅探

本文在阐述了服务质量成本构成及核算意义的基础上,探讨了顾客满意条件下的最佳服务质量成本,并就服务企业质量成本管理谈了一些看法。     

证券信息服务中的关系营销与顾客资产管理

在证券信息服务中引入关系营销的理念,将有利于顾客关系的建立和顾客资产的保值增值。文章论述关系营销在证券信息服务中的重要意义,提出证券信息服务业的顾客生命周期及顾客资产特征,最后从关系营销的角度提出建立和维护顾客资产的若干方法。     

基于知识经济背景下的企业组织变迁

信息科技的发展和经济全球化趋势下,传统的工业经济必然向知识经济转变。企业之间的竞争将从规模和数量的竞争转变为知识的竞争。新的竞争环境下企业的组织结构必将为迎合这种趋势而发生巨大变化。本文就知识经济下环境的变化对企业组织变迁的影响进行初步分析,并就此对企业变迁的趋势加以展望。     

基于知识经济背景下的企业组织变迁

信息科技的发展和经济全球化趋势下,传统的工业经济必然向知识经济转变.企业之间的竞争将从规模和数量的竞争转变为知识的竞争.新的竞争环境下企业的组织结构必将为迎合这种趋势而发生巨大变化.本文就知识经济下环境的变化对企业组织变迁的影响进行初步分析,并就此对企业变迁的趋势加以展望.     

浅析客户关系管理在我国零售企业中的运用

<正> 客户关系管理是当今天国内外研究的热点之一,是20世纪80年代起源于美国跨国公司的一种全新管理模式,由于其适应了买方市场条件并对公司赢利做出重大贡献,很快就传播到世界其他国家,并成为企业获取竞争优势的主要手段和进行战略规划的重要选择。我国于1999年下半年引入了客户关系管理的理念和技术。为使客户关系管理在我国零售企业中广泛应用,必须了解客户关系管理的内涵及其在售企业中的实践框架。 1.CRM的内涵 什么才是CRM?不同学者和机构有着不同的理解。萧伯特为客户关     

在线报告的特点及在我国上市公司中的应用

在线财务报告(on-linereport,以下简称“在线报告”)指企业在国际互联网上设置站点,向信息使用者提供定期新的财务报告。其特点是利用计算机网络的互联性,可根据同用户的要求提供更加个性化的财务报告。在线报告作为今国际上一种比较先进的信息披露方式,由于它与普通书报告相比,具有信息量大、传输速度快的特点,能够为信息用者提供较为完善的个性化服务,因而受到许多国际大型业的欢迎和使用。上市公司是我国较早与国际企业运行规接轨的企业群体,随着国际化进程的加快,以及外国投资者信息披露和使用要求的逐步提高,在线报告必将在我国上公司…     

论服务企业质量管理

<正>服务产品由于具有无形性、不可分性、易变性和不可储存性四个不同于实物产品的特点,使得服务质量也具有不同于实物产品的质量特点。即服务质量的主观性、服务质量的过程性和服务质量的整体性。服务质量管理是服务营销管理的主要内容。服务质量形成的过程受服务营销的过程影响,服务营销就是让顾客实际感知到的服务质量与其期望的质量相一致。顾客对企业的服务水平是否满意,取决于顾客期望水平的高低以及顾客的实际感知。一、服务期望及其影响因素服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。     

输配电企业服务中的顾客导向问题探析

随着市场经济的发展,顾客导向之于输配电企业具有重要意义。输配电企业在朝顾客导向发展过程中,存在着政府督促不力、社会监督机制不成熟、企业管理体制不健全等问题。解决这些问题,可从加强政府监管、引入市场竞争、加大社会监督和消费者参与度、树立企业以顾客为中心的核心价值和管理体制等方面进行探索。     

信息时代的零售企业服务创新

网络信息技术的发展引发了一场零售业的革命,我国零售企业必须认清这场革命的本质和影响,充分利用现代网络信息技术,实施服务创新,通过精确、贴心、便捷、体验、互动式的服务,与顾客建立更加亲密而持续的伙伴式的关系,培育顾客忠诚,重塑企业的核心能力和竞争优势。     

作业成本管理在纺织企业中的应用

作业成本法就是以作业为中心．把生产一种产品所发生的所有作业，根据产品和服务所耗用的作业量及耗费的资源情况．将资源成本与作业量成本分配到作业中，然后最终将成本分配到产品与服务成本中的一种成本计算方法。这种方法较传统成本计算方法更为精细．成本数据更加准确，采用作业成本法无疑能够提供更为精确的成本信息。我国的大多数纺织企业．由于行业竞争激烈．必须进行大量固定资产投入，问接成本比例高．需要经常进行计划、管理和调整。因此．本文提出纺织企业应引入作业成本法进行有效成本管理具有重要的现实意义。     

通信企业顾客关系管理应用

顾客关系管理是协调企业与顾客、内与外的商业运作过程。通信市场运营环境中的顾客关系管理是顾客需求驱动的“拉式”动力源,因此通信企业战略目标越来越集中在顾客上,要以顾客为中心。而要吸引、取悦和保留顾客,就必须了解顾客,必须提供顾客真正需要和满意的产品与服务,必须进行顾客关系管理。尤其在当前我国通信市场中。市场全业务化和竞争差并化,顾客有更多的选择机会,更容易流失,更需要顾客关系管理。另一方面,在通信运营中,与顾客的交流过程更多地采用了信息技术,使得广泛收集和分析顾客信息成为可能,解决了长期困惑通信企业的顾客信息管理问题。能有效提高顾客服务水平,提高顾客满意度,为通信企业获取和保留顾客,也为通信企业扩大和稳定收入利润。因此。探讨通信市场运营中顾客关系管理应用具有重要的现实意义。     

作业成本法在企业服务差异化选择中的应用

良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。企业针对其目标市场不论借助何种差异化工具,均应了解并满足目标市场的需要。但一个企业不可能无差异地去满足目标市场所有顾客的需要,即使它有这种良好的愿望。因此,企业必须有所选择。企业是以赢利为目的的组织,应以赢利能力为标准为顾客打分,并根据每类顾客的价值制定相应的资源配置和保持策略。本文首先讨论基于价值的顾客划分,并以顾客为主线借助作业成本法讨论服务差异化的选择。     

服务利润链理论在企业管理中的实际应用

服务利润链理论认为企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚是由顾客满意决定的；顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的；价值大小最终要由工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意；满意与否主要应视公司内部是否给予了高质量的内在服务。本文通过回顾服务利润链理论及其逻辑内涵，介绍了服务利润链的管理要点。以某家电企业为实例，从内部服务质量、员工满意度、顾客满意度、企业获利能力等方面，提出了一系列的以服务利润链理论为中心的企业管理策略。     

企业服务创新中的文化冲突及其调适

熊彼特首次提出“创新”概念时将其定义为“企业家对生产要素的重新组合”。对企业服务创新来说,其实质就是通过低成本、个性化的手段和方法,对服务接触三要素:企业组织、服务员工、顾客的重新组合,形成高质量的新服务产品,提高企业竞争力。顾客与提供服务的企业组织及其员工间的交互作用是发生在一定的文化背景及其实体环境中的。在创新的组合方式下,随着环境的改变,由于制度规范、价值观念、道德意识、风俗习惯、经验态度等一系列文化因素的差异所造成的冲突,必然存在于服务接触时的各个“真实瞬间”(MomentsofTruth),影响创新服务产品的…     

基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究

在线旅游自2003年成型以来,作为一种新的服务业态获得迅猛发展,竞争日趋激烈。本文从在线旅游企业实施差异化战略的路径以及差异化的成本控制两方面提出了在线旅游企业差异化战略的构建策略。认为在线旅游企业差异化的战略路径包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化和情感要素差异化等。在此基础上,提出了通过利用信息技术化解管理成本、创新商业模式缩减企业成本、构建战略联盟降低竞争成本等差异化成本控制策略。