六西格玛：一把衡量顾客满意度的尺子——推行六西格玛管理的实践

文章介绍了上海贝尔阿尔卡特实施6SIGMA项目改进的全过程，其最大的特色是用TL9000D的测评指标NPR、OTD与6SIGMA的测评指标RTY(Yr)相结合共同构建顾客满意度的指标体系，将测评指标值转化为SIGMA水平，用6SIGMA语言准确量化顾客满意程度，并从测评所反映的问题中选择改进项目，按照6SIGMA的系统方法严格实施项目改进，从而最终达到根据顾客需求来完善组织的内部流程，并提高流程的运作效率。     

戴尔视野里的六西格玛

戴尔公司六西格玛在亚太地区发展的数字,让人惊叹:连续数年每年完成 250个以上的绿带和黑带项目,4年累计为戴尔亚太地区带来超过9千万美金的收益,戴尔全球最新的统计数据显示,六西格玛累计已经让戴尔全球收获了22亿美金。六西格玛在戴尔结出了硕果,而领导戴尔公司六西格玛在亚太地区推广的张耀华,如何看待六西格玛——这个自己职场生活中重要的词汇呢?     

六西格玛项目的选择与确定——金亭公司实施六西格玛之路

上海金亭汽车线束有限公司由上海东昌投资有限公司与古河金山电装(香港)有限公司于1997年共同投资组建,是一家专业设计和制造中高档轿车线束的中外合资企业.金亭完善的质量保证体系和先进的企业管理理念,使公司能够同时为世界三大著名汽车系统提供优质的配套产品和服务.     

运用六西格玛实施企业资源计划的路线图

随着国际贸易和全球化的发展，各公司正面临着越来越激烈的竞争。为了提高竞争力，产品多样性和缩短生产与交货期成为全球趋势。为了回应客户的要求，企业资源管理（ERP）与质量管理变得越来越重要并成为两种重要的方法。