物流企业客户价值与客户策略研究

物流企业客户是形成物流需求的核心和动力源,客户的综合价值决定着物流企业的效益及未来的发展。在分析物流客户价值因素的基础上,研究不同类型客户群体,制定科学客户服务的经营战略,从而实现企业经营目标。     

基于解释结构模型的民营第三方物流企业成功因素研究

文章以浙江民营第三方物流企业为样本,实证分析了民营第三方物流企业的成功因素.研究发现:领导者、企业制度、组织职能、战略规划、核心竞争力、人才团队、客户服务、内部整合是影响企业成功的八项因素.文章认为,民营第三方物流企业的领导者在扮演家长型领导角色时,应调动下属的积极性与创造性,注重人才战略,提高企业信息化程度及信息化管理水平,为客户提供及时、准确、可靠和多样化的物流服务.     

新形势下公路运输发展的新思路

随着商品经济的发展，货物运输中小批量、多品种、高价值的货物越来越多。在运输的时间性和服务质量方面的要求越来越高。为此。运输企业必须提高自己运输服务的水平。以满足日益提高的客户服务的要求。门到门运输曾经是公路运输业引为自豪的一大优势。但在越来越高的客户服务需求中，仅仅做到门到门运输还远远不够，作为运输企业把货物运到客户的门口就算完事是不行的。它还必须能够为客户提供许多相关的运输服务。     

房地产企业的客户服务研究

通过从房地产产品的特性出发,分析了房地产产品客户服务的特点,阐述了房地产企业客户服务的必要性,提出高度重视房地产客户服务的意义,有助于提升企业核心竞争力、有利于塑造和完善房地产企业品牌、有助于促进本项目及后续项目的销售、为后续的项目开发提供指导以及有利于房地产企业的危机处理,通过建立优秀的客户服务团队使客户享受到良好的客户服务,提升客户对房地产企业的满意度和忠诚度,在增加房地产企业的效益的同时不断提高房地产企业品牌效益。     

基于服务品牌细分法的烟草物流服务探讨

服务是烟草企业的立身之本，也是提升企业核心竞争力的根本途径。服务品牌不仅可以提高烟草企业的社会形象，还可以提高零售终端的终身价值。本研究从服务品牌细分法思路入手，结合烟草行业的特点，利用文献分析法和定性与定量分析结合的方法，着重探讨烟草物流服务的零售客户服务细分的方法步骤，进而以重庆烟草物流“三诚”服务模式为例，实现对...     

新形势下公路运输发展的新思路

随着商品经济的发展,货物运输中小批量、多品种、高价值的货物越来越多,在运输的时间性和服务质量方面的要求越来越高.为此,运输企业必须提高自己运输服务的水平,以满足日益提高的客户服务的要求.门到门运输曾经是公路运输业引为自豪的一大优势,但在越来越高的客户服务需求中,仅仅做到门到门运输还远远不够,作为运输企业把货物运到客户的门口就算完事是不行的,它还必须能够为客户提供许多相关的运输服务.     

关于发展公路运输业强化物流服务的分析与思考

随着竞争的激烈,随着经济全球化的进程,社会化分工日趋细化,物流服务也向专业化、集中化方向发展。由于商品的经济循环体系越来越大,物流服务要满足商品经济的需求必须要适时的融入大量的高科技,物流管理也越来越以专门的技术能力和运作功能形成一个专门的领域。运输是物流不可或缺的环节,物流系统是通过运输完成对客户所需要的原材料、在制品、成品库存的地理上定位的。一般来说,目前在物流总成本中占比例最大的也是运输成本。因此,相当部分的企业,已把提高物流能力作为提升企业核心能力的标准。由于公路运输方式具有从门到门、从户到户,机动灵活的运输优势,因此在现代物流服务中起着无可替代的作用。面对物流业的快速发展,一些条件较好的公路运输企业抓住时机,进入用户的物流系统,从提供单一     

提高物流企业竞争力的思考

针对目前物流行业激烈竞争的现状，分析了国内物流企业要从内部管理和市场开拓两个方面入手，不断提高自身的竞争能力，对企业的运作管理、信息化建设、服务功能和营销策略等进行完善和规范，克服内部弱势和竞争劣势，发挥特长和竞争优势，制定出一套既符合企业实际情况又紧贴市场走势的发展战略，提高物流质量和市场份额，寻找新的经济增长点，塑造核心竞争优势，构建快速、稳定、持续发展的基础和动力。     

物流企业核心竞争力培育问题研究

企业核心竞争力是企业持续发展的根本保证.物流企业核心竞争力更多的是体现为以客户需求为导向,通过物流资源整合,努力建设企业文化,开发人力资源,不断进行技术和管理创新,从而快速有效地实现客户需求的能力.我国大部分物流企业的核心竞争力不强,建议从经营模式、服务技术、增值服务、企业品牌、企业文化、人力资源等方面加以培育.     

浅谈现代企业物流管理信息化建设

随着市场经济的高速发展，制造业、商业、企业逐步接受着第三方物流服务。通过物流管理信息系统的应用可以有效降低成本、提高服务水平等。物流管理的特点是以客户为核心、构建面向客户的业务流程支持各种形式、各种需求的现在企业中的业务模式。系统支持多形式客户的数据共事、提高作业效率、监控整个流程、提供完整的货品、进行订单跟踪，并且特别关注对各环节业务的监控及例外情况的监控。     

浅谈电力企业客户服务管理

在现代化的市场竞争中,良好的服务质量是提升企业竞争能力的重要砝码。客户服务质量管理在电力企业的建立也具有相同的重要意义。本文从客户服务管理体系出发,针对客户服务管理提升的三个方面:以客户为中心,提高优质服务水平;建立良好的服务激励机制;加强营销工作质量管理,实现营销服务新发展;建立完备有效的客户服务监督管理机制进行了阐述。     

浅析使用第三方物流服务的风险及防范

近几年来,第三方物流凭借其优势成为国际物流发展的方向和主流,第三方物流具有优势同时也具有很多风险。文章通过对第三方物流服务企业给客户企业带来的经营风险的分析,提出防范第三方物流经营风险的对策建议,以期给企业使用第三方物流服务时提供一些启示。     

重庆百胜欣阳广场店物流供应链分析

供应链物流是为了顺利实现与经济活动有关的物流,协调运作生产、供应活动、销售活动和物流活动,进行综合性管理的战略机能.供应链物流是以物流活动为核心,协调供应领域的生产和进货计划、销售领域的客户服务和订货处理业务,以及财务领域的库存控制等活动.以百胜餐饮为代表的跨国连锁服务企业成功的重要因素之一,是其运作高效的物流系统.分析借鉴肯德基的成功经验,对提高我国企业的服务质量和扩张能力均有帮助.     

第三方物流的市场空间

所谓第三方物流，是在物流渠道中由中间商以合同的形式在一定期限内，提供企业所须的全部或部分物流服务。第三方物流提供是一个外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司，例如捷利物流有限公司就是典型的现代第三方物流企业。一般来讲，他们并不在供应链中占有一席之地，仅是第三方，通过提供一套物流活动来服务于供应链。近来情况有所变化，第三方物流提供商开始提供更深层次的服务，不仅参与企业的物流过程，也开始参与企业的业务过程。     

浅谈烟草工业企业的客户服务

目前烟草行业市场竞争激烈,客户服务在竞争中已经成为新的焦点,在烟草工业企业争夺卷烟市场中发挥着越来越重要的作用。文章从如何树立正确的客户理念、如何提高客户服务质量等七个方面,对烟草企业如何做好客户服务作了探讨。     

B2C电子商务环境下客户物流服务感知与客户行为意向的关系研究

本文对现有关于物流服务感知驱动客户满意的理论模型进行了扩展,分析了B2C电子商务环境下客户物流服务感知对客户满意及行为意向的影响,提出了若干研究命题和一个概念模型,认为B2C电子商务企业可以通过提高客户物流服务感知进一步提高客户满意度,从而提高客户重购的概率及促进推荐,而网购客户满意在客户物流服务感知与网购客户行为意向的联系中起着中介作用。     

强化增值服务提升基础物流业务核心竞争力的基本方法探讨

本文主要从对物流行业的认识和管理、外包作业的管理以及客户信息管理等三个方面来探讨如何让基础物流业务实现服务的增值以及核心竞争力的提高的。     

加强企业内部资源整合的途径——以南宁银河有限责任公司为例

资源整合是根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置,以凸显企业的核心竞争力,并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点,目的是通过组织制度安排和管理运作协调来增强企业的竞争优势,提高客户服务水平。企业要达到最大可能地有效利用资源,最大可能地降低成本费用,最终达到持续稳定获益的目的,就必须发挥人力资源潜力,加强企业文化建设,使企业内部资源得到有效利用,为企业不断发展走品牌连锁扩张经营道路奠定基础。     

基于供求分析的物流企业服务创新研究

物流需求是推动物流发展的原动力,企业的物流需求在不断升级,而我国物流企业提供的物流服务单一,服务质量低,物流需求和供给之间存在较大的矛盾,为了满足客户的高层次物流服务需求、提高物流企业的赢利能力,物流企业必须从服务理念、内容和方式上进行创新,以实现物流供需匹配。     

CRM营销自动化研究

作为企业Internct策略的一部分,客户关系管理(CRM)、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知道,在大多数的企业资源计划产品中,都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,以期在电子