小网点凸显银行大思维

今年是邮储银行成立五周年。在过去五年中,邮储银行始终以打造一家具有特色的大型零售商业银行为奋斗目标,在各项业务蓬勃发展的同时,努力做好营业网点的转型发展工作,不断改善网点的营业环境和优化网点的服务流程,进而提升网点的服务质量,提高网点的综合竞争实力。在工作实践中我们深深体会到,网点转型其实是一种经营理念的转型——当你走进一家先进的商业银行营业网点,就可以直观地、深切地感受到这家银行的经营文化;小小的营业网点,体现出的是整个银行"以客户为中心"的大思维和大智慧。     

以“五个转变”推进网点转型

＂转型＂是未来五年中国邮政发展的主线,也是邮储银行提升综合竞争力,迈向商业化银行的必由之路。它涵盖了经营理念转型、管理体制转型和服务能力转型等一系列内容，是一项复杂的系统化工程。在分步推进的过程中，网点的转型将成为邮储银行经营服务转型的“支点”。如果网点转型成功，则势必会对邮储银行经营服务转型起到很好的带动作用。为此，我们要着力做好“五个转变”。     

银行网点转型过去进行时

经营环境的巨大变化对国内银行基层网点提出了更高要求:利率市场化挤压传统业务赢利空间,收入多元化需网点转型支撑;客户金融需求日益复杂多样,要求网点全面升级;同业转型与外资银行抢滩压力并存,激烈竞争迫使基层网点强身健体;合规要求趋严,网点需在提升服务效率、有效掌控风险之间寻求有效平衡。因此,增强基层网点战斗力已成为各行加强市场争夺的有效手段。为提升渠道的竞争实力,各商业银行结合整体转型战略,从2005年开始陆续提出"网点转型"概念,对营业网点的功能进行了重新定义:网点已不同于传统意义上的"营业细胞",不能再满足于"开门关门、表平账平"地提供交易,而必须向营销和服务前沿转变。     

辽宁省分行：开展规范服务 打造服务标杆

自中国邮政储蓄银行总行开展规范化服务活动以来,辽宁省分行充分认识到,提升网点服务能力和服务水平对树立银行品牌、实现服务营销、加速邮储银行转型有着深远的影响和意义。     

以“微商圈”建设创新邮储银行网点转型模式研究

基于邮储银行全面推进网点转型、推动数字化金融、打造互联网生态体系的战略部署,提出了“微商圈”建设方针,以网点转型升级为目标,全力推动业务经营由传统商业模式、粗放型经营方式、单一服务手段向业务生态化、运营精细化、服务多样化转变,培育新的市场竞争优势。通过以网点为圆心,充分发挥遍布城乡的渠道资源优势,打造以移动支付为纽带、渗透民生服务的“微商圈”,有效助推网点经营由渠道获客向场景获客转型。     

对加快邮储网点转型和功能建设的思考

文章针对目前邮储网点的现状,从完善管理体系,提升金融服务能力,加快业务结构调整和完善转型配套措施四个方面探讨了促进邮储网点建设和邮政金融业务更好更快发展的对策,并结合实际提出了推进基础网点转型,强化网点功能建设的建议。     

浅议网点排队时间的管控措施

网点排队问题是广大客户最为关心的银行服务内容之一，如果处理不妥，轻则造成客户投诉，重则导致银行声誉受损。笔者认为，目前造成网点排队问题的主要因素是个别时段业务量过于集中、网点自助设备未充分利用、客户解说引导未到位。网点排队时间的有效管控将有助于网点业务发展和客户维护，能够进一步提升行风形象。对此，笔者提出三条管控网点排队时间的具体措施。     

专业化经营促银行网点转型

邮锗银行具有丰富的个人客户资源和广泛分布的城乡网点,随着邮储体制改革的逐步深入,正逐步向现代商业银行转型。笔者认为,邮储银行在转型的过程中,首要任务是实现网点的专业化经营,不断提升网点的经营效益,将邮储网点打造成一流的专业化银行网点。     

邮政网点转型创新征稿启事

邮政网点直接面对消费者,是承载社会普遍服务与业务经营的基本单元。为推进邮政网点转型升级,《邮政研究》期刊现专题开展邮政网点转型创新征稿活动,从业务叠加、线上结合、运行评价、流程创新、板块协同、品牌形象等方面为网点转型引智献策。     

将金融网点转型进行到底

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、不断增加的客户需求，都迫切要求银行网点加快央转型速度。中国银行业经历三个阶段的网点转型工作后，成效不断显现。现如今，随着利率市场化的逐渐放开、金融脱媒的逐步成长、外资银行业务的拓展及信息技术的应用，银行对中高端客户尤其是高端客户的争夺进入白热化阶段。那么，目前中国银行业零售业务的转型是怎样持续推动的呢？     

支局现场管理六要素

邮政服务网点是各项业务发展的主要阵地,是邮政形象得以充分展示的主要窗口,组织好支局的各项业务发展工作,狠抓现场管理,及时化解与客户的各种纠纷,树立邮政良好的对外服务形象,是各网点负责人的首要职责。一是负责人要在岗在位、尽心尽职。邮政服务工作,特别是窗口服务的现场管理工作,对邮政的可持续发展具有重要意义。负责人应做到在岗在位、尽心尽职,抓好服     

邮政转型再现网点的定位管理

分业经营后邮政网点在基础设施中的定位 邮政在完成政企分开改革、转型为公司制后，普遍服务与竞争性业务将实行分业经营，这对于重要基础设施的网点而言，也将带来重新定位的问题。     

推进网点支行转型的战略思考

加快推进邮储银行向全功能商业银行转型，是一项庞大的系统工程。作为一家网络规模最大的银行，网点支行转型是邮储银行推进转型工作的基础。     

张荣林：差异化推进城乡网点整体转型

在日前举行的“2014年下半年全国邮政代理金融专业会议”上,集团公司副总经理张荣林提出,要差异化推进城乡网点整体转型,加强客户开发维护,优先发展电子渠道,进一步加快代理金融的转型发展。张荣林说,代理金融下半年的发展重点是：明确市场定位,在农村依托邮政综合服务平台,普及自助服务,试点宣传推荐小额贷款业务,提升网点竞争力;在城市优化网点布局,形成邮银服务互补,试点社区金融服务。以新增金融总资产为目标,均衡发展各项业务,稳步提升储蓄市场占有率,     

城市邮政储蓄网点创造卓越服务的对策探析

文章阐述了卓越服务的内涵和必要性,分析了不同银行网点服务的优劣势,探讨了邮政储蓄网点自身服务存在的问题,提出了邮政储蓄网点完善服务质量、创造卓越服务的具体对策。     

提升网点产能的客户结构优化之道

近年来,国内银行网点销售化转型如火如荼地进行,其目的是改善银行服务质量,提升网点产能。网点转型通过到访客户需求激发、存量客户盘活、意向客户跟进和片区客户开发等手段来提升产能。这些都无一例外地涉及对网点各类客户的管理工作。客户管理是银行网点转型围绕的一条主线。因此,网点转型的核心工作就是客户管理,而客户管理的核心是了解自身的客户家底、通过提高产品交叉销售率和客户的联络频度,对不同的客户进行分类、分层、分群、分级挖潜,进而通过调整客户结构、挖掘客户需求,实现网点的客户结构合理化,带动网点产能持续提升。     

抓住关键点 走好转型路

网点转型目前在各地邮储银行或如火如荼、或跃跃欲试。结合多年来在全国众多商业银行网点转型工作中的咨询经验,我们总结了银行网点转型成功的"十个一"工程,从道(理念)、法(体系和机制)、术(方法)、器(工具)四个层面的十个方面阐述银行网点转型成功的关键点。在此抛砖引玉,拾遗补缺。     

孟加拉邮政将开办电话汇款业务

据报道,孟加拉国议会下属邮电常务委员会已接到官方通知,将于2010年1月起,以库米拉德邮政网点为试点,开设电子银行服务。另外,从2010年6月开始,孟加拉国政府将在各邮政局推出手机汇款业务。该项业务一经推出,人们将能够通过移动电话从各邮政局汇款。     

转型孕育新的战斗力

2005年7月以来,伴随着中国邮政政企分开改革,邮政网点建设取得了较快发展,极大地促进了邮政业务的发展和经济、社会效益的提高。但是,电子商务的发展、邮政公司化改革以及新型邮政业务的不断涌现,促使邮政网点在功能定位上进行转型,同时对转型中邮政网点的战斗力提出了更高的要求。     

绿卡营销聚焦批发市场

要做好邮政储蓄业务的结构调整，获取持续健康的良性发展，一个重要的手段就是大力发展结算类业务，提高邮政储蓄的活期比。江苏省南京邮政局通过移址、新开网点、增设服务点、提高网点建设等硬件举措及多种“扫荡式”项目营销活动和创新服务模式，积极发展大型批发市场的绿卡业务，确保了邮储网点余额、定活比以及异地交易手续费收入的逐年提高。