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1.
等待起飞:航班误点的真相
陈晓萍
《经济纵横》
2009,(7):22-23
虽然有许多身处服务性行业的公司都高呼顾客就是上帝的口号,但在实际生活中,他们的所作所为给顾客带来的体验恰恰相反,非但不是上帝,反而有被欺骗和俘虏的感觉。前天我从上海飞往北京某班机上的经历,就是
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