创建"服务型机关"——高校机关作风建设的问题和对策

创建"服务型机关"主要是以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,树立和落实科学发展观.以转变观念为前提,增强服务意识;以提高素质为基础,提高服务能力;以提高效率为主线,提高服务质量;以争创先进为动力,创新服务载体;以建章立制为保证,强化服务效果,将高校机关建设成为基层服务、为教学科研服务、为师生员工服务的"服务型机关".     

农村公益性服务“以钱养事”机制有待完善

湖北省将原农技、畜牧、农机、文体、广播等"七站八所"事业单位全部转制为社会中介服务组织,由基层政府与这些承担农村公益性服务事项的社会服务组织签定合同,完成约定的服务合同事项,支付相应的服务报酬,变"以钱养人"为"以钱养事"。本文分析了十年来湖北省"以钱养事"机制取得的成效和面临的困难,并就完善"以钱养事"机制提出建议。     

践行“征信为民”理念 推进征信服务标准化建设北大核心

为深入践行"征信为民"服务理念,优化征信服务供给,提升征信服务质效,中国人民银行哈尔滨中心支行(以下简称哈尔滨中支)紧紧围绕"规范、高效、优质、便民"的服务宗旨,整合资源、科学谋划、统一部署,以人民银行查询窗口为中心,以代理查询网点为半径,以线上查询为圆周,画出黑龙江省征信服务标准化的同心圆。     

锐意进取 开拓创新 稳步推进信息化研究、宣传和标准化工作

正中国金融电子化公司以"为人民银行信息化建设服务"、"为央行履职延伸服务"为发展战略,以金融信息化研究所、《金融电子化》杂志和金融标准化服务中心为平台,针对人民银行和金融业信息化发展中的难点、热点问题,着力开展研究、宣传和标准化工作,对推动人民银行和金融业信息化建设,服务央行科技工作     

商业银行服务创新衡量研究

商业银行最重要的商品就是提供无形的"服务",而顾客对服务业的期待,也是希望享有让自己满意的服务品质,使自己的消费能有物超所值的价值,所以服务创新是服务业首应重视的工作。本研究以商业银行资深高层主管、学界及业外专业人员为问卷调查对象,进行三次的调查,意见收敛,运用德尔菲分析法计算出各类型的权重。研究结果显示,我国商业银行服务创新以"作业流程的新颖度"中的"营销模式的改变"最为重要;"服务修正"中以"银行经营策略"最为重要;"服务对市场的新颖度"中以"新服务对市场的影响"最为重要;"服务对银行的新颖度"以"新产品与服务开发条件"最为重要。     

智慧税务构建税费服务新体系

国家税务总局衡水市桃城区税务局认真贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》,以"智慧税务"建设为抓手,探索解决"纳税人缴费人总量大、辖区面积广、窗口服务资源有限"等难题,持续提升服务精细化、智能化水平。覆盖全面,积极拓展"智慧化"问办。建设以智慧税务服务中心为核心、以智慧纳税服务室为主线、以智慧办税微厅为触角的"蛛网式"智慧服务网点,将"智慧办税"延伸到基层分局。     

根植"三农"沃土,支农路上谱新章——象山县信用联社创新支农方式,支持新农村建设

一、基本情况 象山县农村信用合作联社创立于2005年6月,其前身为象山县农村信用合作社联合社.联社所辖13家信用社(部),55个分支机构,现有从业人员453人.体制改革以来,农村信用社牢固确立以农村为主要服务阵地,以农业为主要服务产业,以农民为主要服务对象的"三农"服务方针,着力打造企业文化建设,在以"和谐、向上、进步"的工作氛围中,全方位培育、繁荣企业文化,提高服务水平,提升服务形象,增强了竞争力,在支持"三农"经济及县域经济中实现了社会和自身的双赢.     

创新经营理念倾情服务"三农"

信贷支农服务是永恒的主题。五原县农村信用社以改革为动力,以发展为主线,以服务"三农"为宗旨,以减亏增效为中心,以强化管理防范风险为重点,不断创新工作思路,在工作中及时转变经营理念,变被动服务型为主动服务型,确立了"扩     

商业银行拓展金融资产服务的国际借鉴与路径分析

加快金融资产服务拓展步伐,积极培育资本节约型金融资产服务核心竞争力,是国内商业银行发展转型的必然选择。无论是以专业经营模式开展金融资产服务的纽约梅隆银行,还是以综合经营模式开展金融资产服务的加拿大皇家银行,其金融资产服务运营的相关经验都值得深入探讨与分析。为了拓展金融资产服务,国内商业银行需要尽快构建以"客户"为中心、以"服务"为导向的业务拓展模式,从产品创新、服务便捷等层面提升金融资产服务的人性化、个性化程度,加快国际化步伐、完善全球服务网络、提升全球资产配置与全球服务供给能力。     

积极投入社区卫生 缓解群众看病难题

社区卫生服务是以创建群众满意社区卫生服务为目的,以提高安全有效、便捷、经济的公共卫生服务和基本医疗服务为主要内容的公共商品。通过社区卫生服务机构标准化建设,完善社区卫生服务"六位一体"功能,形成公共卫生服务的基本框架,满足社区居民基本医疗需求。     

财务工作撷英采华

"三个需求"打造服务职工新模式河北省泊头市总工会以服务职工三个"需求"为工作目标,打造"普惠化、常态化、社会化"的工会服务职工的新模式,不断深化服务职工的内容、创新服务职工载体,丰富服务职工手段,让职工真正体会到工会     

在服务中创新 在创新中发展——厦门市外商投资企业协会锁定工作新思路

<正>厦门市外企协会突出服务工作"四项创新",营造协会发展"五个中心"、为增强企业核心竞争力提供一站式的服务平台。为适应市场经济发展对协会的新要求,对现有咨询培训、展销考察、行业分会、主题沙龙等服务项目,要坚持与时俱进,以创新精神不断赋予其新的内涵,在更高层次上满足企业的需要。具体要突出服务工作的"四项创新":服务内容要创新(指服务既要有广泛性、针对性、又要有专业性,以适应不同行业的特点)、服务形式创新(指要以企业满意度为衡量标准,有机结合厦门市外企协会突出服务工作"四项创新",营造协会发展"五个中心"、为增强企业核心竞争力提供一站式的服务平台。为适应市场经济发展对协会的新要求,对现有咨询培训、展销考察、行业分会、主题沙龙等服务项目,要坚持与时俱进,以创新精神不断赋予其新的内涵,在更高层次上满足企业的需要。具体要突出服务工作的"四项创新":服务内容要创新(指服务既要有广泛性、针对性、又要有专业性,以适应不同行业的特点)、服务形式创新(指要以企业满意度为衡量标准,有机结合     

探索全流程线上闭环服务 提升纳税人缴费人获得感

国家税务总局包头市税务局以满足纳税人缴费人合理需求为切入点,以纳税人缴费人办税缴费的难点、痛点、堵点为突破口,聚焦需求响应更加及时、纳税服务更加智能、税收营商环境更加优化、自然人税费服务更加完善等要求,通过事前的辅导服务、事中的帮办服务、事后的跟踪问效,建立智能化、个性化的"全流程线上闭环服务"体系,让纳税人缴费人办税缴费"全程无忧"。前置辅导服务,让纳税人缴费人"有备而来"。     

罗甸县农行真情服务龙滩库区移民

农行罗甸县支行以支持县域经济发展为己任,以构建和谐社会,营造和谐农村为目标,站在服务"三农"的高度,积极拓宽服务领域,按照"明确目标,突出重点,强化措施"的工作思路,大力支持和服务社会主义新农村建设,急农民之所急,真情服务龙滩库区移民,受到县委、县政府至移民局领导高度称赞.     

“以人为本”理念在高校图书馆工作中的应用

"以人为本",即以人为中心的管理。关注"人"本身,引入人本管理思想,是现代高校图书馆管理和服务理念的核心。本文作者结合所在图书馆的工作实践,就如何以馆员为根本、以读者为中心,以充满人文关怀的服务氛围来开展图书馆管理与服务工作提出了一些粗浅的认识。     

浅析商业银行差别化服务

长期以来,我国银行业一直坚持"金额无论大小一样办理,贡献无论多少照样接待"的无差异金融服务原则。加入 WTO 以后,随着外资银行的不断涌进,我国银行之间的竞争逐步呈现出更加激烈的趋势。面对严峻形势,各家银行各显神通,整合金融产品,创新服务方式,及时面向广大客户推出差别化服务,以抢占竞争的制高点,提高核心竞争力,以最低服’务成本创造最高的银行效益。早已被人们接受并习以为常的传统服务原则逐渐被这种全新的服务方式所取代。所谓差别化服务,就是银行以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段、以效益为目的,准确定位,细分市场,多层营销,分层服务,按照客户为其带来社会效益和经济效益的多少,将客户分为贵宾类、潜力类和普通类等三个层次。其服务准则是"重点客户重点服务,一般客户一般服务"。对高效益的贵宾客     

实施中等职业教育 走“以顾客为导向”之路——论中等职业学校教育服务理念的树立

中国加入世界贸易组织后,在市场经济条件下,中等职业学校学生由学校的产品变为学校的服务对象,中等职业教育面临市场化的挑战。本文从"以学生为顾客"观点入手,提出中等职业学校应树立的"以顾客为导向"的服务理念,强调教育服务中满足学生的需要和增强服务的主动性,并建立相应的质量管理体系。     

商业银行客服中心精细化服务的几点思考

精细化服务是新形势下相对于传统型服务的一种更为专业化、系统化、全面化的新型服务。商业银行客服中心精细化服务应坚持"以市场为导向、以客户为中心",贯彻"服务创造价值"理念,着手于"精细"并着重于"服务"。注重加强客服中心品牌建设,紧抓自身服务能力建设,立足于当前并着眼于长远,牢固树立"人是第一要素"的思想,积极发挥人的作用。持续加强宏观战略管理与组织决策的制定和执行并加大所有部门的参与配合力度。此外,还需紧跟时代步伐、契合行业发展要求并借鉴国外客服中心的先进做法和经验。     

企业信息管理机制及其人才培养

一、我国企业信息管理发展沿革 我国企业信息管理经历了三个发展阶段,即以科技文献信息服务为中心的传统管理阶段、以计算机为核心的技术管理阶段和网络化管理阶段.从20世纪60-70年代,我国企业信息管理大体处于传统管理时期.这一阶段我国企业信息管理模式大体上与我国传统企业以"生产为中心"的管理体制相适应.集中表现在"服务对象主要面向企业内部科技人员,服务内容以提供技术文献服务为主,服务方式以手工为主.主要问题是"在管理思想上较少考虑与企业效益直接挂钩,面向企业决策管理服务的功能差,企业外部信息交流机制不够健全,设备比较落后.20世纪80年代,以计算机为核心的现代信息技术迅速发展.     

未来银行服务发展方向刍议

在现代社会生活中,银行与人们的生活息息相关。随着社会经济的进一步繁荣和发展,人们对银行提出了更广泛的需求,未来银行的理念已经逐渐体现出来。从"以业务为中心"的传统模式向"以客户为中心"的银行转型已渐渐成为行业发展的主流趋势,银行正在努力通过核心系统升级、业务创新、流程再造等手段不断提升服务品质,实现"客户需求在哪里,银行就会在哪里"的服务宗旨。本文从需求者的角度出发,概括了国内外银行服务的发展历程,未来银行的发展愿景,未来银行将更加注重"以客户为中心"的服务理念,能够预测客户需求,为客户提供所需的金融产品和服务,建立最亲密的客户关系,在实现更高投资回报的同时,以物联网为支撑平台,形成具有高便捷、多功能、超时空、跨系统、低排放的服务银行。