谈旅游景区游客服务满意度的提升

<正> 在21世纪的今天,我们已经进入了注重服务的时代。各行各业都必须提高待客意识,密切关注要求越来越高、越来越挑剔,并能左右其事业成败的人——顾客。对一个旅游景区来说,要想取得成功,就必须非常注重游客的想法与感受,通过卓有成效服务营销,提升游客满意度,以便赢得更多的游客光顾。     

基于服务利润链理论的顾客满意度提升策略研究

<正>21世纪是以服务取胜的年代,这个时代企业活动的基本准则应是使顾客感到满意。不能使顾客感到满意的企业必无立足之地。因为在信息社会, 企业要保持技术上的优势已越来越不容易,企业必须把工作重点转移到顾客身上,从某种意义上说,使顾客感到满意的企业,将是成功的企业。服务利润链体现了服务营销的精神实质,阐述了公司、员工、顾客及利     

旅游景区游客满意度TSD模型研究

在对旅游景区游客识别的基础上,探讨了旅游景区游客满意度TSD的特征和构成,构建了旅游景区TSD模型。     

旅游景区游客满意TS战略研究

1.旅游景区TS战略的必要性与重要性 21世纪,人类已进入了服务时代。对旅游景区来说．要想取得成功,就必须更加注重游客的想法与感受．通过卓有成效的服务营销,提升游客满意度,以便赢得更多的游客光顾。事实上,“组织依存于顾客”。因此,旅游市场竞争实质是对游客的争夺．谁能拥有并留住游客,谁将在竞争中处于有利地位。如果不能使游客满意,即使是最好的旅游景区,也会无人光顾。     

基于游客价值满意度模型的旅游企业竞争力培育研究

竞争优势是旅游企业生存的核心,从游客价值的角度探讨竞争力培育是一个较新的视角。从顾客让渡价值理论的角度分析了旅游景区游客让渡价值,应用建立的游客价值满意度模型,探讨不同游客价值满意度下的竞争力状况与竞争力培育策略,从而为景区在经营管理过程中提高游客满意度、培育景区竞争力提供决策思路。     

浅议旅游目的地承载与服务能力和游客满意度与游客忠诚度的关系

文章运用Logit模型,对旅游目的地承载与服务能力、游客满意度与游客忠诚度的关系展开了研究,得出了相应的结论和建议。     

服务利润链理论在企业管理中的实际应用

服务利润链理论认为企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚是由顾客满意决定的；顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的；价值大小最终要由工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意；满意与否主要应视公司内部是否给予了高质量的内在服务。本文通过回顾服务利润链理论及其逻辑内涵，介绍了服务利润链的管理要点。以某家电企业为实例，从内部服务质量、员工满意度、顾客满意度、企业获利能力等方面，提出了一系列的以服务利润链理论为中心的企业管理策略。     

我国旅游景区提升游客购物体验的路径探讨

<正>旅游景区是各国旅游购物的主"战场"之一,但是长期以来我国景区购物增长缓慢,远远没有达到预期的水平。本文从体验经济的视角,重点探讨景区游客购物体验的塑造路径,为我国景区旅游购物的开发经营提供些许参考。一、旅游购物开发经营的核心是塑造购物体验20世纪70年代,美国著名未来学家阿尔文·托夫勒就预言体验经济将成为继农业经济、工业经济、服务经济之后的人类世界第四种经济形态。体验经济的倡导者们认为,体验事实上就是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,     

基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚策略探讨

文章依据服务利润链模型,结合餐饮业特点,提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略:一是提升内部服务质量,创造满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,创造顾客价值和满意,并就每一种策略提出了具体方法,这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。     

服务利润链及其打造策略

从理论渊源上讲,服务利润链的理论养分可以追溯到顾客忠诚、战略服务以及员工忠诚理论等。1994年哈佛商学院的5位教授组成服务管理课题组,率先提出“服务价值链”模型。这项历经20多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。简而言之,服务价值链告诉我们,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户可以给企业带来超常的利润空间;客户忠诚度是靠客户满意度取得的,企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定客户满意度;企业内部员工的满意度和忠诚度决定服务价值。     

基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚策略探益

文章依据服务利润链模型，结合餐饮业特点，提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略：一是提升内部服务质量，创造满意和忠诚员工；二是提升外部服务质量，创造顾客价值和满意，并就每一种策略提出了具体方法，这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。     

基于服务利润链的物流服务质量测评研究——以天津某物流企业为例

从企业内部员工满意度与外部顾客的满意度入手进行了物流服务质量测评,研究了物流服务失误的原因,提出了相应的补救措施,以供企业参考.     

服务利润链理论及其应用

在当前的市场环境下，企业面临的一个两难问题就是，在盈利与培植客户、追求股东价值与创造客户价值之间寻求平衡。如何让企业与客户在跷跷板的两头和谐相处，共同主导双赢的游戏，这是当今企业管理面临的一个极为重要的课题。服务利润链理论可以说是解决这个“跷跷板”问题的一把金钥匙。     

基于IPA分析法的旅游咨询中心游客满意度研究——以三亚市为例

旅游咨询中心是旅游目的地公共信息服务的重要机构。文章以三亚旅游咨询中心为例,通过文献分析法及SPSS统计软件构建旅游咨询中心游客满意度测量维度模型,包括机构运营状况、服务人员素质、咨询中心硬件设施、咨询中心软件设施和服务效果等5个维度,通过测量游客的满意度,提出三亚市旅游咨询中心未来发展对策。     

沪上旅游业服务如何？诚信服务最关键——上海旅游服务质量游客满意度测评发布

随着旅游日益成为人们生活中的重要活动，旅游业的快速发展也带来了不少服务质量问题，有些严重损害了消费者的权益，成为全社会关注的焦点。上海的旅游业经过这几年的发展，游客们对沪上旅行社的服务质量是否满意？今年年初，上海市质协用户评价中心再次对上海旅游服务质量游客满意度指数进行了测评。     

基于服务利润链理论的“五宜”城市营销模式研究

本文基于服务利润链理论,根据最新的"五宜"城市衡量指标和城市营销的几大元素,创新地构建出了一个"一个理念,三个推动力"的城市营销模式。最后根据服务利润链理论对城市营销的主体——政府提出建议。     

旅游车辆服务适配性:基于游客体验视角下的理论分析框架

旅游车辆服务适配性(ATCS)是指以旅游车辆这种特殊的运载工具为物质载体,服务供应方的整体绩效与游客个体实际感知的服务质量的耦合程度。在体验经济的视野下,其功能在于实现服务提供者向体验管理的过渡,具有主观性、异质性、互动性、价值性、整体性、动态性、情感性、可测性八大特征。ATCS理论分析模型初步描述了旅游车辆服务利益相关者影响适配性状况产生的过程,还强调了其研究范围和应用价值。     

强化服务利润链管理培养和提高员工对企业的忠诚度

在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,巴成为企业的高层管理者和董事会最为关注的焦点问题.笔者认为,利用服务利润链理论,通过强化企业服务利润链管理,营造良好的内部营销环境,在终生雇佣制即将成为历史的今天,有效地培养和提高员工对企业的忠诚度,才是解决这一问题的基本出路.     

旅游企业以游客为中心的服务策略研究

近年来,世界各地旅游业得到了高速的发展,旅游业竞争的核心由硬件设施转向旅游服务,而旅游服务水平的高低是旅游吸引力和核心竞争力的关键因素。旅游企业制订以游客为中心的服务策略,有利于从整体上提升旅游业的层次。