“互联网+”时代下电力客服中心优化业务外包管理的对策——以自控他营外包模式为例

服务外包是电力客服中心实现内外部资源整合、降低运营成本、提升服务质量的重要手段。文章以电力客服中心自控他营外包模式为例,剖析了在"互联网+"时代下业务外包管理中存在的问题,并从业务边界确定、服务外包供应商选择、服务外包供应商关系管理、外包业务实施过程管控、外包项目成本核算和外包业务风险防范等方面提出优化业务外包管理的对策建议。     

大数据时代通信市场营销转型策略研究

近些年来,大数据技术普及应用在各个行业之中。 现阶段,通信行业所面临的营销问题便是如何对大数据技术进行充分的运用挖掘行业资源,使通信服务质量得到提升,并增加通信行业的价值。 据此,文章对大数据时代通信营销转型必要性进行分析,在此基础上,找出大数据时代通信行业在营销过程中面临的问题,并提出多元化发展营销策略,以供参考。     

RSS默默流行

与前些年比，电话客服中心的计算机系统更新、更快，客服人员也受到更好的培训，接电话速度提升几倍。但是当电话客服中心硬件和软件有明显改善之后，顾客流失量反而越来越大，漏洞出在哪里？     

基于顾客体验的电信营业厅服务满意度提升策略

随着通信行业全业务竞争模式到来,竞争越来越激烈。激烈的市场环境要求电信运营商转换角度,因此,对外站在客户角度重新审视服务质量;对内站在提高管理效率的角度实现"全员服务与内部服务"的目标。本论文基于营业厅服务质量、服务规范化的需要,通过梳理营业厅服务过程中客户与营业厅一线接触全过程的"峰·终"体验关键时刻,结合通信行业自身的运营管理特点和服务特色,发掘客户的服务需求。     

浅谈建设项目工程造价分析与优化

随着科学技术的不断发展,我国各个行业也相继改革,信息通信行业也不例外.进入新时期的中国,运营商从规模式经营转入发展式经营,形成了我国信息通信行业的飞速发展.然而,在发展的同时,信息通信行业不仅面对着客户对于服务和业务追求的不断提高,也面临了许多的挑战与机遇.对此,本文首先对当今信息通信行业的发展现状在进行了概述,并此基础上对信息通信行业的亮点和机遇进行了系统的探讨,最后,结合当今的信息通信行业的实际发展情况,总结了信息通信行业的发展策略.     

论通信行业增值业务的精细化营销策略

在竞争日益激烈的通信行业中,增值业务的精细化营销策略极大的推动了通信行业的发展.本论文通过当下通信行业中增值业务的市场表现分析其症结所在,对症下药,深度剖析通信行业增值业务的精细化营销策略,为企业增加客户流、提高业绩、提升企业形象都起到了积极的作用.     

基于RPA的通信行业财务管理优化研究

5G时代,通信行业以数字化、网络化、智能化为特征推进企业财务管理创新,实现财务管理智慧化运营。RPA技术通过财务自动化流程运作,实现提高业务效率、减少工作失误、防控企业风险、提升人力资源效能,对提高通信行业的财务管理水平具有巨大的现实意义。文章就基于RPA的通信行业企业财务管理优化进行了研究,探讨智能化时代背景下RPA在通信企业财务管理的应用方向,以期借助先进技术最大限度地实现财务管理智能化运营,提升财务管理规范化和人力资源效能,提高通信行业的财务管理水平。     

通信行业固定资产管理难点与解决办法

通信企业属于高技术行业,具有资产密集、更新换代快的特点。在产品升级速度逐步加快的背景下,通信行业在固定设备上的投入在逐年增加,对通信企业固定资产管理提出了更高的要求。本文首先简要介绍了固定资产管理的基本内涵及其对通信行业持续健康发展的重要意义,然后重点论述了当前我国通信行业在固定资产管理方面存在的问题,最后就如何进一步提升通信行业固定资产管理质量提出了几点对策和建议。     

浅谈通信业内部控制管理

本文基于通信行业内部控制实践中存在的问题,探讨了如何制定科学有效的内部控制策略,对优化企业发展,提升通信行业整体竞争力,创设显著效益,有积极有效的促进作用。     

试论“营改增”对通信行业的影响

2012年"营改增"改革试点后，通信行业于2013年也被列入"营改增"范围，这对通信行业来说无疑是一大挑战。本文在对通信行业的特点有了一个透彻的了解后，指出了通信行业在"营改增"过程中面临的挑战，并结合二者给出了一些建设性的建议和提示。     

财务共享服务中心的建设研究——以通信行业为例

越来越多大型企业、集团公司成立跨区域财务共享服务中心,通过标准化作业,提高数据质量,提升核算效率,解放人力资源,推动财务工作从核算型向管理型发展。财务共享服务中心为什么有存在的必要?财务共享服务中心在企业中承担着怎样的角色?如何建设适应现代化企业制度的财务共享服务中心?本文以通信行业为切入点,认为通信行业有实行财务共享服务的内外驱动力,有建设财务共享服务中心的必要性,主张以建设价值增值型的财务共享服务模式为长远目标,注重系统配套建设,划清与财务部、企业信息化部职责边界,提高财务人员整体素质,提供适应现代企业制度的财务共享服务。     

驻地网的新型发展模式

随着市场经济的深入发展，通信行业的竞争十分激烈，垄断的局面也被打破，通信服务的质量也得到了很大的提升。从社会资源、投资角度等方面出发，针对驻地网的通信建设要从合理、节约资源等方面出发，创建新的发展模式，以适应新的经济发展需求。     

MES涵盖价值链端到端的解决方案

有一种服务,曾经只被视为资讯技术(IT)、客服中心等后端服务节省成本的方式,但现在随着全球化与高成长率(新兴市场尤其如此)的趋势,已经兴起成为新的委托服务类别:这就是协助企业在新兴及现有市场寻求成长的市场拓展服务(MES,Market Expansion Services)。     

新建医院后勤服务精细化管理措施探析

医院后勤服务能力很大程度取决于精细化管理程度,尤其是新建医院,后勤服务要从转变服务模式、改善服务理念入手,努力提高精细化管理水平,提供专业化、细节化、人性化的技术保障和服务,更好地服务于医院发展。本文以浙大四院后勤管理为案例,从一站式客服中心、中央空调机房标准化、配电房规范化管理等三方面,分析新建医院的后勤精细化服务。     

电话客服中心员工的职业倦怠研究

职业倦怠是电话客服中心员工所面临的主要问题。该文详细的分析了电话客服中心员工职业倦怠产生的原因,同时建议管理者应推广员工援助计划来帮助员工降低职业倦怠感。     

服务：产品赢得市场的“通行证”——一拖重汽·福赛特公司特色市场服务侧记

一拖重汽·福赛特公司视市场服务工作为拉动“东方红”重卡快速发展的引擎,致力于提高为用户服务的快速准确性和工作高水平,使用户感受到“东方红”重卡与众不同的差异化特色服务。正是因为这样,最近一段时间,用户对“东方红”重卡的市场服务赞扬声渐渐多起来。在竞争激烈的重卡行业,福赛特公司用户服务部是如何开展差异化市场服务的,笔者进行了探访。“您好!我是中国一拖重汽客户服务中心。”“感谢您对我公司的信任与支持,如果您在产品使用过程中遇到麻烦和困难,请随时拨打客服中心免费服务热线-8008831338。”走进一拖重汽用户服务部客服…     

浅谈通信行业财务分析方法

财务分析是掌握公司生产全貌、提升专业化管理的重要手段,怎么提高通信企业财务分析水平,充分发挥财务分析在生产经营活动中信息支持、风险预警和控制等作用.本文就通信行业财务分析主要方面进行探讨,以促进通信行业财务分析工作水平的提高.     

浅谈通信行业全面预算管理建设的现实性

随着经济的不断发展，人民生活水平提高，对通信的要求日益增长，在当前新的形势下，通信行业也面临着更多的机遇和挑战。为了满足市场的需要，促进自身的发展，通信行业必须实行全面预算管理，实现资源优化配置，以提升行业综合实力，实现可持续发展。在此，文章对通信行业全面预算管理问题的现实性做出探讨。     

油田通信行业改善服务质量方法初探

树立全员营销和全员服务的经营理念,是改善服务质量的前提和关键,在做好企业外部营销的同时,做好企业内部的服务营销工作是改善服务质量水平的有效手段。本文结合油田通信行业的服务现状,提出了一些改善其服务质量的相关对策,以供参考。     

通信巨头的媒体野心——通信运营商的媒体化布局

三网融合中,通信行业作为重要一极,已经进行了多年的储备,这其中媒体化成为其重要的利益诉求点。其媒体形态也逐渐从最初的文字、图片逐渐向视频、音频、文字、图片等多媒体形态并存的结构发展,为了支持视音频业务和内容,通信网络也逐渐从窄带向宽带方向发展。同时,在丰富的运营管理经验和高品质服务支撑下,通信行业的媒体化布局已经逐渐清晰,成为三网融合时代有利的产业竞争角色。当然,由于进入了一个新的领域,通信行业在媒体化方面也不可避免的存在着局限性。