购物成本与商圈

商圈是由顾客选择商店的行为形成的,影响顾客择店的主要因素是购物成本,它从根本上决定着商店商圈的大小。购物成本指顾客为获得某种效用必须付出的商品价格之外的代价。顾客能够接受的购物成本与收入水平无关,而与其购买的商品效用有关,即:总购物成本与商品效用呈正相关,平均     

奢侈品疯狂下乡

2010年,奢侈品界一个重要现象是高端品牌纷纷告别"北上广",开始挺进内陆,疯狂"下乡"。"我们为了迎接春节前来购物的中国顾客,已经雇用了会说普通话的店员,帮助顾客挑选商品、付款。"伦敦知名的百货公司之一哈洛斯(Harrods)百货公司对外宣布,为了迎接春节前去购物的中国游客,他们将开通使用中国银     

第12月,这次素面朝天

对于一些欧美国家来说,第12月,正是他们最为看重的"圣诞购物季"(从感恩节开始一直延续到圣诞节)。"圣诞购物季"已经来临,但却远远不如往年火暴。由于经济不景气,大多数欧美消费者选择了缩减圣诞购物开支,进行有选择、有针对性地购物。摩根大通最新调查显示,近30%的美国网络购物者表示今年在圣诞购物旺季期间的消费额将低于去年。全美零售业联合会预计今年整个购物季的零售业绩约为4704亿美元,是6年来最低水平。也有分析家认为,这有可能是美国20年来最差的节日销售成绩。     

网上购物,赔本赚吆喝?

网上购物是指顾客在互联网上浏览商品，直接在网上完成购物，由商家将商品邮寄或送货上门。它的出现革命性地改变了整个零售业的面貌。据美国朱庇特公司（ＪｕｐｉｔｅｒＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ）估算，在今后１０年内，用鼠标购物的美国消费者将超过凭借百货公司货...     

零售场合顾客浏览行为的动因及结果研究

浏览行为是顾客在零售场合普遍发生了的一种不是以直接购买为目的的信息搜寻行为。我们认为,情景因素、购物享乐主义以及顾客对零售场合态度等前因变量分别对两类浏览行为产生影响,而浏览行为可能导致顾客获取更多知识、发生冲动性购买、提升购物体验、增加花费时间、改善自身情绪以及重新认识需求等积极的结果。基于以上认识,本文构建了同时包含两种类型店内浏览行为之前因和结果的概念性模型,并考虑了陪伴的调节作用。最后,提出了若干激发顾客店内浏览以促进销售的针对性建议。     

香港人在上海的购物心态

购物是人类的共同嗜好,且是享受人生的必要体验。生活在上海的香港人是怎么购物的呢?他们寻寻觅觅的心态恐怕连商业部门也没作过类似的调查,而我却在这些操着广东口音普通话的人们中间,细细地走了一圈。从购物天堂过来的香港人,自有一份独到的见解,他们或她们说:"我们对商品质量看得比较重,商店出售商品前对商品的质量控制,应该比后来的补救来得重要。"去村庄还是去都市改革之门打开后,首先到上海来抢滩的无疑是香港人,香港人有一种优越感。     

网购“反悔权”如何落到实处?

4月23日,《消费者权益保护法》修正案草案首次提交全国人大。非现场购物将被赋予"反悔权",冲动网购后不满意可在7天内退货。(4月24日《新京报》)为网购等非现场购物方式设置"反悔权",并给予7天的"反悔期",确实非常必要。一方面网购、电视、电话购物等是新型的购物方式,相关法律对现场购物的"三包"、"三保"条款等,并不完全适合网购等非现场购物。另一方面,网购等在消费者收到商品之前,是一直无法接触到商品的,因此不易判断其真假优劣,商品的作用、品质、质量、性能等关键问题,也大多是经营者单方宣传。因此,很有必要在消费者拿到商品之后,设置一个可以退货的商品识别期,也就是反悔期。     

汽车:高速并发症

Lisa去超市购物,见前方有两名顾客挡在货架前交谈,她正好要到那个货架上取商品, 就下意识地把手放在购物车的把手上,却在瞬间发现了自己的错误——手里握的不是方向盘,当然不能鸣笛!     

超市步入绿色营销

一个有魅力的超市,不但是一个“质量信得过的企业”,还必须是一个“环保信得过的企业”。纵观零售业的基本态势,以由浅层次的商品竞争演变到深层次的服务竞争,然而服务竞争的一个核心点是,从满足顾客购物需求一般层面上升到关注和保护顾客身心健康的最高境界。 作为一个现代化超市,能够通过国际ISO14001环保管理体系认证,就意味着这个超市为顾客所提供的服务已超过了商品买卖的范畴,上升到关注和保护顾客的身心健康的层面上。随着人们生     

大型外资连锁综合超市顾客满意度实证分析——基于广西北海市大润发超市的抽样调查

中外零售企业的竞争已成为人们关注的热点,而焦点集中于中外大型综合超市的比较竞争优势问题。文章设计了一套适合北部湾广西沿海实际的零售顾客满意度测量表,对广西北海市零售额最大的台资大型连锁综合超市———大润发超市进行了问卷调查。调查发现,影响满意度最大的为物美价廉,其次为购物体验,再次为商店服务,而购物便利对顾客的满意度影响有限。同时,被调查顾客也反映该超市存在进出口设计不合理、促销商品不够多、会员卡没有明显作用等问题,值得相关内外资零售企业研究、学习和借鉴。     

高端超市发展的制约因素及未来趋势

近年来,国内优质大型店址资源日渐稀缺,大卖场、综合超市同质化竞争情况日趋严重,为了满足部分消费者不断增长的个性化消费需求,实现差异化经营,获得新的利润增长,许多零售企业开始将眼光投向高端超市这一业态。高端超市指所经营商品中,进口和有机商品占比大(通常在40%以上),卖场经营环境好,服务质量高的一种细分超市业态。与大卖场嘈杂的购物环境、铺天盖地的特价促销相比,高端超市的核心吸引力在于高品质的商品组合、优雅的卖场环境、愉悦的购物体验和贴心的顾客服务。     

香港旅游全攻略

(一)香港游客购物须知1.商品免税香港是个自由港,除烟、酒外,一般商品不徵关税,消费品的价格相对比较便宜。2.比较价钱购物前最好多走几家商店,比较价钱,摸清市场价格。百货公司及连锁店亦会清晰列明商品价格;至于小型商店或露天市场的商品如未有标明价钱,购物前要先查明及议定大     

浅析影响网络口碑的因素

2009年仅有27个品牌参与的"双十一购物狂欢节"开始以来,每年"双十一"成为各大电商平台举行的促销活动的固定日期。社交网络成为我们生活中不可缺少的一部分,网络购物也成为消费者的主要购物途径。网络口碑成为研究的热点,文章通过讨论e WOM来源可信度、顾客满意度与顾客预期对网络口碑有效性的影响,从而最终影响消费者购买决策。     

欧洲人:环保成为一种生活方式

不久前去英国旅行,到超市购物前,朋友提醒我自备一只购物袋,结款时因为免用塑料袋,就能走专门开辟的"绿色优先"通道,省时间,享便利,又环保。其实,英国商家几年前就开始鼓励顾客自备购物袋以利环保,但采用的手段并不讨好:有些商场要求顾客额外付钱买塑料袋,因而引起抱怨;有的商场则由顾客"自愿自觉"放弃塑料袋,结果响应者寥寥。如今实行的"绿色优先"原则,终于为这一难题寻到了"成本最小而收益最大"的解答。     

商业促销中存在的价格欺诈问题及解决对策

近年来随着北京华联、青百超市、三田、西单等大型购物场所的相继开业，我省的商场、超市业呈现出蓬勃生机。但如此多的购物场所在抢占本就不大的西宁市场，僧多粥少，竞争激烈的局面不可避免。商家们都使出了浑身的解数来吸引顾客，今天这家商品打折、明天那家商品降价、后天又有购物抽奖活动。总之，促销手段层出不穷，明码标价存在问题颇多，使消费者眼花缭乱，无所适从，极易上当。     

网上购物对配送物流的新要求

一、网上购物的概念及优势 "网上购物",这个在20世纪逐渐流行的购物方式已经为越来越多的人所接受.网上购物就是把传统的商店直接"搬"回家,利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务.     

奢侈品疯狂下乡

"我们为了迎接春节前来购物的中国顾客,已经雇用了会说普通话的店员,帮助顾客挑选商品、付款."伦敦知名的百货公司之一哈洛斯(Harrods)百货公司对外宣布,为了迎接春节前去购物的中国游客,他们将开通使用中国银联卡,使中国游客的消费更为便捷. 小到化妆品、手袋、电子产品.大到私人飞机、名画、古堡豪宅,中国游客强大的消费能力屡屡震惊世界.以至于英国刚刚统计出2010年圣诞打折促销季中.中国游客消费奢侈品金额高达10亿英镑(约105亿元人民币).     

超市:步入绿色营销

<正>一个有魅力的超市,不但是一个“质量信得过的企业”,还必须是一个“环保信得过的企业”。综观零售业的基本态势,以由浅层次的商品竞争演变到深层次的服务竞争,然而服务竞争的一个核心点是,从满足顾客购物需求一般层面上升到关注和保护顾客身心健康的最高境     

神奇的数字技术

IBM公司近日宣称,将向业界推出"购物助手",这是一种为消费者提供购物参谋的计算系统,可方便地用于超市、百货商场和时装公司,也可用于各种展销会。时下金融海啸瞬间蔓延到世界各地,工厂倒闭,公司裁员,市场低迷。面对这种局面,商家无不使出浑身解数,希望找到有效的促销手段。显然,IBM在这种情况下推出"购物助手"是顺应潮流之举。面对激烈的竞争以及对技术越来越了解、要求越来越高的顾客,零售商必须找到相应的途径来提高运营效率,提升顾客的购物体验,从而创造销售机会。为了建立自己企业的特色,零售商正通过相应的技术逐渐过渡到个性化服务,以提高顾客的忠诚度和购买欲。此前,利用数字技术实现个性化的按需供应已成山雨欲来之势,而今天的金融风暴无疑给数字技术拉动消费,引领世界潮流提供了最佳契机。     

基于顾客购买决策风格的商店形象实证研究

商店形象对顾客购物行为有重要的影响,文章以超市购物为背景进行了一项实证研究,探讨不同购物决策风格的顾客对商店形象感知的差异,全面揭示商店形象各构面与顾客购买决策风格之间的关系。通过研究结果,对超市形象的设计和顾客的细分提供一些建议和启示。