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随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高,精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中,不同的企业结合自己的实际情况,形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果,也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上,物业管理发展到今天,推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中,介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务,并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。为推动物业管理发展,探讨精细化服务的内涵,促进业内在精细化服务方面的经验交流,本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论"精细化物业服务与物业管理的发展"这一专题。 相似文献
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<正>我国的物业管理在发展初期,由于带有公房管理的痕迹,"管理"思想较"服务"思想更为浓烈。而"物业管理"的产生,是基于业主对物业服务的需求,从本质上说是业主的服务需求与物业管理企业提供服务的关系,物业管理企业既是服务者又是管理者。 相似文献
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<正>如何做好写字楼物业管理服务工作,是许多物业管理企业一直在研究和探讨的一个问题。笔者所在公司长期从事写字楼物业管理工作,经过一段时间的摸索,笔者总结出做好写字楼物业管理工作的几个要点:紧抓内部服务管理;搞好日常服务工作;根据客户不断变化的需求调整服务内容;注重细节。 相似文献
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<正>上海科瑞物业管理发展有限公司(以下简称"科瑞物业")自2006年开始实行管理层与作业层分离的物业服务运作模式以来,已经历了五年的探索和实践路程。2008年7月,科瑞物业向中国物业管理协会行业发展研究中心申报了《"管作分离"模式下的物业服务 相似文献
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<正>2008年9月1日,《物业管理条例》实施五周年,五年来,在《物业管理条例》的指引下,物业管理行业实现了健康、快速和可持续的发展。与此同时,物业服务企业的管理标准化和服务标准化工作也取得了较大进展。但是,依然存在业主对物业服务标准不明确的问题。 相似文献
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<正>不少物业服务企业都拿到了世博会的订单,但这些订单的不少条款和衍生服务已经超过了传统物业管理的边界,如参观动线与客流控制,VIP参观访问流程,与多家委托方以及参展商的协同等,这些服务与基本物业管理的一个重 相似文献
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<正>彩生活模式的实质是拓展传统物业管理服务的界限,由对物的管理延展至对物业所有人或使用人的服务,为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务,以创造商业价值。彩生活物业能够取得行业"综合实力百强企业"的荣誉与彩生活物业历经8年探索所创立的"彩生活模 相似文献
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<正>上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》(以下简称《规范》)经上海市质量技术监督局审查批准,已于2006年10月1日起实施。这是我国第一部关于办公楼宇物业管理服务的标准。这一标准的出台为促进上海市办公楼物业管理的良性发 相似文献
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随着社会经济文化的发展,今天的物业管理服务早已不再是以往那样单纯的"看看门""、扫扫地"和"修修补补"了。服务类采购项目投标供应商需要全面识别业主的服务需求、在满足法律法规的要求下、通过高效率的生产管理服务活动,实现与提供符合社会安全、节能环保、风险可控并持续满足顾客(业主)需求的服务。本文作者经过长期研究,从物业管理服务需求的识别与评审、物业管理服务过程的策划与评审、物业管理服务过程的运行与评审、物业管理服务过程的测量与评审、物业管理服务过程的改进与评审五个方面对物业管理服务类采购项目的投标策划与评审进行了详细分析和阐述,并用表格的形式,直观地表现了物业管理服务类采购项目的投标策划与评审中细节部分的内容,有较强的参考价值。由于篇幅较长,本文将以连载方式刊登。 相似文献
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<正>中国物业管理行业经过20多年的快速发展,出现了许多奇迹。几年时间公司规模从几十人发展到上百人,甚至上千人的企业不在少数,物业管理项目的服务标准有了显著提升。创国家物业管理示范项目、省级物业管理示范项目、市级物业管理 相似文献