基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析

在日趋激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力.要提升服务企业顾客忠诚度,就必须注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的企业文化.     

服务：为市场重新洗牌

保险业是服务行业,保险公司的核心竞争力,说到底就是服务质量的高低.企业的利润及其价值是由什么决定的?现在人们认识到经营规模已不再是决定企业赢利的关键因素,而客户忠诚对利润的影响远比市场份额重要.有资料显示,在银行、保险等服务行业,客户的忠诚度每上升5%,企业的利润可上升25%-85%,并且这些行业80%的利润是由占比20%的忠诚客户创造的.研究发现,在保险等服务行业,吸引一个新顾客的成本要比保留一个老客户高出5倍以上.特别是寿险公司因其销售的产品大多为长期业务,不仅保险期限长,而且新单销售成本较高,往往需要经过多年才能分摊掉前期的费用,在保单前期很难产生利润.也就是说,如果寿险公司的投保人续保期限越长,对公司就越有价值,因而提高保单的持续率尤其重要.除了老顾客的留存成本低以外,客户忠诚对保险企业利润的贡献,还来源于现存客户对潜在顾客投保行为的影响.     

服务业顾客忠诚构建途径分析

培育忠诚顾客对企业来说是十分重要且必要的.服务企业的顾客忠诚培养和制造企业的顾客忠诚培养存在着本质的差异,如何培育服务企业的忠诚顾客已经成为服务企业面临的重大问题.文章选取酒店这一典型的服务企业为代表进行分析,通过酒店业对顾客忠诚概念的界定,尝试从酒店内部和外部两个方面对企业建立顾客忠诚的途径进行系统性分析,建立起较为全面的分析框架,以期为酒店企业建立顾客忠诚问题提出一个可操作的基础.     

银行成长与顾客关怀——几种客户营销策略在银行的运用

一、商业银行营销的起点——顾客(一)银行应抢占"顾客份额"而不是"市场份额"所谓"顾客份额"就是指一家银行的产品或服务在一个顾客该类消费中所占比重。以顾客份额为核心的银行可以向较少数量的顾客销售更多的产品或服务,从而更加具有成本效益。市场份额的观念必然导致银行不断地去获取更多的顾客。所以代表传统经营理念的市场份额是将顾客看作     

从客户忠诚视角探寻银行客户关系管理

商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业,其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户,扩大市场份额。而忠诚客户是企业的无形资产,能为企业带来竞争优势,谁赢得了忠诚客户,谁就赢得了市场和发展先机。提高对忠诚客户重要性的认识,全面分析和解决在提升客户忠诚度上所面临的问题,已成为商业银行未来竞争策略的核心所在。本文通过客户忠诚理论的阐述,分析了目前我国商业银行客户关系管理方面存在的问题,并提出了相应对策。     

银行卡跨行交易成本收益分析

银行卡业务的竞争实际是市场占有率的竞争,主要体现为发卡量(有效发卡量)和自助设备的数量.随着跨行交易系统的日趋成熟,各家银行的银行卡在结算功能上差异已不明显.银行只有通过加大营销力度扩大市场占有率,才能取得收益.这就要求银行精确核算成本,特别是跨行交易的成本.     

电子商务顾客忠诚影响因素研究文献述评

文章分析了电子商务顾客忠诚研究的重要性,阐述了国内外电子商务顾客忠诚的研究现状,从顾客E-忠诚的内涵、内容、影响因素和驱动模型几个方面梳理了国内外已有研究。为此,研究电子商务顾客忠诚对电子商务和电子商务企业的发展有重要意义。     

市场份额越大越好吗

满足了顾客的需求,才能招揽、获得新顾客,留住老顾客,从而扩展市场份额。企业要扩展市场份额并不难。只要企业生产的是合格品,不计任何代价,以低廉的价格,最大限度地满足顾客需求,甚至将产品无偿或半送半卖地提供给顾客,顾客自然很满意,市场份额肯定很大。君不见,在公共场合一旦出现免费赠送或品尝,便场面火爆的情景吗?然而,市场份额与利润或价值的这种线性关系(即市场份额越大,利润或价值越大)相当脆弱。可以说,这样的市场份额越大,企业死得越快。在20世纪80年代,IBM、通用和柯达等世界顶尖企业,其市场份额都曾经在同行业中遥遥领先,但巨…     

银行卡顾客忠诚的维持机制

随着银行卡市场竞争的日趋激烈，银行要通过关注现有顾客的维系来保持市场份额。顾客忠诚已经成为银行获取良好经营绩效的有效手段。为了提高顾客忠诚度，一些发卡银行开展了多样化的活动，包括顾客满意计划、顾客怨言管理、顾客忠诚管理等。然而，在解释顾客满意与顾客忠     

谈顾客满意度管理

顾客对银行的依赖和忠诚度取决于顾客对银行的满意度. 当顾客满意度下降时,顾客对银行的忠诚度降低,流失率提高;当顾客满意度上升时,顾客就会成为忠诚于银行的客户,会对银行产生高度的依赖感.忠诚于银行客户的增加,必然会给银行带来更多的利润.哈佛大学教授赛萨的研究结果表明,对品牌忠诚的顾客增加5%,企业利润则可相应增加55%.所以银行必须加强对顾客满意度的管理,不断提升顾客的满意度,培育顾客的忠诚度,为创造更高的利润奠定扎实的基础.     

浅谈新竞争环境下的成本管理

优胜劣汰是竞争的基本法则。企业要生存，求发展，就必须苦练内功，采取各种措施改进成本管理，以低于竞争对手的成本水平生产经营，才能在竞争中立于不败之地。在一个以顾客为导向、竞争激烈、变化快速、科技发达为特征的新竞争环境的要求下，在经济一体化席卷全球的21世纪，中国企业要在竞争中立于不败之地，需要更加关注成本管理，成本管理也必须更加科学化和系统化。因为良好的成本管理，是企业获取竞争优势的重要手段。     

试论商品混凝土企业成本控制与管理

随着经济的快速发展,商品混凝土领域的企业之间的竞争逐渐加剧.企业要想在市场中占据一定的市场份额,对成本进行有效地管理与控制是关键.本文通过探析商品混凝土企业的特质及其重要的成本项目,发掘其在成本管理方面所存在的问题与局限.在此基础之上,探究进行有效控制与管理企业成本的有效措施,以求为商品混凝土企业提升成本优势提供指导与借鉴.     

制造企业采购成本分析与控制探讨——基于作业成本法的视角

随着当前经济环境的变化,经济新常态给制造企业带来了一定的经营压力.制造企业只有降低成本,增强核心竞争力,才能在竞争中处于行业优势地位.而在成本管理中,采购成本是管理重点,也是难点.本文从作业成本法的视角分析了采购成本中各个相互联系的环节,并提出相应的成本分析和计算方法,从而改变传统采购注重价格,过分强调局部和短期利益的观念,使得管理者能够以企业战略和全面成本的视角来有效管控采购成本,提高制造企业的利润和市场占有率.     

浅议现代企业制度下加强成本管理和控制的途径

竞争是市场经济的特点,在市场经济条件下,企业要生存和发展,就必须加强成本管理,采取各种措施降低成本,以低于竞争对手的成本进行生产经营,获取更多的市场份额和盈利。因此,现代企业管理应注重对成本的管理。     

出色的管理提升金融业信息安全水平

随着金融市场开放程度日渐加深．金融类企业面对来自国内外的日益激烈的竞争,纷纷加大了在科技方面的资金投入．力求完善网络结构．并且不断推出高技术含量的客户服务项目来保留现有顾客并吸引潜在顾客．以期占据更大的市场份额。新的发展要求和契机无疑对银行信息安全提出了新的挑战。     

作业成本法在制造企业成本管理中的应用

制造企业作为为顾客提供产品或服务并创造价值的经济组织,成本不仅影响了企业的经营效益,还制约了企业未来的发展.成本管理作为企业管理的重要组成部分,是企业立足于市场并提高竞争力的重要法宝.本文从战略视角看待企业成本管理,首先要充分认识企业竞争所面临的环境,其次要选择科学的成本管理方法,进而展示了作业成本法对现代企业管理的重要应用价值.     

商业银行个人理财服务质量因素研究

商业银行做好个人理财服务的关键是让目标顾客感受到高水准的服务质量,使顾客感到满意,从而获得顾客的忠诚而长期维持顾客,实现企业的长期竞争优势。本文主要从理财服务质量入手,分析影响理财服务质量的关键因素,并对如何提供高质量的服务提供建议。     

企业成本精益化管理应用探索

随着企业之间的竞争愈加激烈,科学有效的成本精益化管理对企业来说至关重要.精益化管理是将管理责任明确化和具体化,以使企业更好地适应市场经济环境的变化,创造更多的资产价值和利润.精益化管理可以有效地控制和降低企业的经营成本,提升企业经济效益,提高市场占有率和市场竞争力.如何合理应用成本精益化管理,成为越来越多的企业迫切需要解决的问题.     

酒店管理中的成本管控要项浅谈

随着市场经济的快速发展,酒店行业也得到了长足的发展.目前全球酒店规模不断扩大,不同品牌间争相以各自的优势勇抢市场份额,行业竞争越发激烈.如何在同行业中脱颖而出,获得丰厚的收益,实现酒店利润的最大化,就要加强企业内部管理与成本控制.成本控制作为酒店管理的重点,是酒店获得利润以及竞争优势的关键因素.本文将从客房及餐饮服务对酒店管理中的成本管控进行探讨.     

探讨基于价值链理论的现代企业成本管理

一、前言 现代企业发展面临的是一个竞争激烈、科技发展迅速的生产经营环境.因此,企业如果要得到好的发展,必须要有好的成本管理,并且在成本管理上要具有全面性、及时性和长远性,还要克服传统企业成本管理的缺陷.价值链是能够满足顾客需要价值活动组成的,通过对价值链理论的分析可以实现现代企业成本的战略性管理.因此,我们要对价值链理论以及价值链理论下的现代企业成本管理理论的研究,价值链理论的成本分析,价值链理论的成本管理以及价值链理论的成本控制有较为正确的认识.