基于CRM的战略供应链管理

未来的战略供应链管理意味着快速提升市场响应和产品开发能力,其管理的关键在于打破组织界限,向CRM的战略供应链管理转变。文章分析了CRM观念下的供应链管理实现条件,探讨了管理类型及营造最佳供应链的要求。     

CRM与SCM、ERP系统关系研究

在全球商业生态系统竞争激烈的今天,传统的经济模式下的企业已经难于建立持久的竞争优势。只有把以客户为中心作为管理思想的CRM、以产品为核心作为管理思想的ERP及以物流供应链作为对象来管理的SCM进行有效地整合,才能全面满足客户需求,从而提升企业的竞争能力。而进行有效整合的前提就是要针对三者关系进行深入探讨,分析三者在管理内容、系统功能等方面的差异和共性,从而真正实现CRM、SCM与ERP的协同融合。     

CRM在酒店业中的实施分析

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.本文通过对客户关系管理理论的研究,阐述了客户关系管理对中国酒店业发展的重要性,并通过对酒店行业环境的分析,对酒店CRM信息系统进行了分析.     

ERP、CRM、SCM整合研究

ERP、CRM、SCM是企业信息化的三大系统,他们各自都有特点和强大的功能。随着信息技术的发展,管理观念的转变,单独运行的ERP、CRM、SCM系统已经无法满足企业快速发展的需要,三大系统的整合必将是发展的趋势。本文首先详细分析了ERP、CRM和ERP、SCM的整合,然后对ERP、CRM、SCM整合的原则和模式进行了探讨。     

供应链管理与其实施策略浅论

结合供应链和供应链管理的基本概念,分析供应链管理技术、竞争优势与供应链管理的关系等,给出了企业实施供应链管理的策略,并对当前我国企业实施供应链管理进行评析,提出建议。     

基于CRM的电子商务实施探讨

现今,客户关系管理(CRM)与电子商务的结合成为企业追求利润最大化的新手段,对CRM的定义进行了简单解释,并对网站中如何实施CRM提出了几点建议。     

电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成研究综述

随着电子商务全球化和我国进入WTO带来的国际竞争日益激烈,欧美企业面临协同商务的挑战也将如影随形追赶中国企业。越来越多中国企业走上电子商务发展道路,如何帮助这些企业顺利实施电子商务,研究电子商务环境下ERP的变革和整合显得尤为重要。本文基于对ERP内涵及发展历程的理解,整理了电子商务环境下ERP与SCM、CRM的集成研究文献,以反映这一领域的研究进展,提出未来研究方向和热点,为今后的研究提供参考。     

基于企业需求的客户关系管理及相关整合研究

现代商业的竞争已经由传统的独立生态模式向供应链群体模式转化。因此需要将ERP、CRM和SCM进行有效的整合,才能完整地实现企业的信息化,为协同电子商务提供支撑,对企业所有资源进行更完善的管理,创造持久的企业竞争优势。     

论CRM的核心技术及实施效果的评估

CRM将先进的思想与最佳的实践具体化,通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现其目标,但企业为客户创造更高的价值是正确运用核心技术的根本保证,这一理念应贯彻到企业的整个流程中。     

ERP、CRM与SCM整合过程中的知识转移研究

对ERP、CRM与SCM整合过程之中知识转移的必要性和过程进行归纳,分析了知识转移的困难以及对策,继而提出了一个基于ERP、CRM与SCM整合系统的知识转移模型。     

基于客户生命周期的CRM策略研究

随着科学技术的发展以及电子商务的崛起,越来越多的企业都意识到了实施CRM的必要性和紧迫性。但目前很多单位往往只是单一地从静态角度进行CRM研究,忽略了客户动态的发展过程对CRM实施的影响。所以,文章客户生命周期的角度出发,根据客户在生命周期各阶段的不同特征来进行CRM策略研究。     

浅析银行分析型CRM的实现技术与实施策略

客户是银行业至关重要的商业资源,是银行的第一资产,对客户关系的建立、维持和培育应得到高度重视. "以产品为中心"向"以客户为中心"变革,是银行业改革的必由之路,现代银行业务必须以"客户为中心"来运作,根据客户的具体需求向其提供相应的金融服务.只有获取完整的客户信息,根据不同的客户行为对其进行类别划分,有针对性地采取服务措施,影响客户行为,才能提高银行盈利,增强竞争力.面对国际潮流和竞争压力,中国银行业必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,加快客户关系管理的建设,分析型CRM提供了一个有力工具.     

对目前CRM客户关系管理的探析

目前的CEM(Customer Relationship Management，客户关系管理)错误地将客户关系定义为“客户忠诚”，并把顾客满意作为客户关系的决定因素，因而不能有效地管理客户关系。客户关系的实质是客户对企业的产品或服务的偏爱，顾客价值是客户关系的决定因素。     

浅析银行分析型CRM的实现技术与实施策略

客户是银行业至关重要的商业资源,是银行的第一资产,对客户关系的建立、维持和培育应得到高度重视. "以产品为中心"向"以客户为中心"变革,是银行业改革的必由之路,现代银行业务必须以"客户为中心"来运作,根据客户的具体需求向其提供相应的金融服务.只有获取完整的客户信息,根据不同的客户行为对其进行类别划分,有针对性地采取服务措施,影响客户行为,才能提高银行盈利,增强竞争力.面对国际潮流和竞争压力,中国银行业必须迅速转变经营观念,真正做到以客产满意为中心,加快客户关系管理的建设,分析型CRM提供了一个有力工具.     

现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。     

实施供应链管理的几个对策

供应链管理覆盖从供应商的供应商到用户的用户的全部过程,通过对供应链管理能够帮助企业大幅度提高运作效率和降低成本,及时捕捉新的市场机会,供应链管理也成为现代企业提高市场适应能力和竞争实力的重要途径。本文从供应链管理的概念着手,重点叙述了在现代信息社会供应链管理的几种对策。     

对商业银行实施CRM系统策略的探讨

目前商业银行在实施CRM系统过程中存在许多问题 ,所以借鉴JeanneW .Ross博士提出的管理信息系统实施模型 ,结合CRM特征及商业银行的行业背景 ,对商业银行系统实施策略及在实施过程中各阶段所涉及的关键问题要很好地了解 ,这样才能使银行在激烈的市场竞争中更贴近客户更贴近市场。     

物流企业客户关系管理(CRM)系统的构建

在市场竞争逐步加剧的社会背景下,以客户为中心的客户关系管理成为了增强企业核心竞争力的关键。本文阐述了客户关系管理系统对物流企业的益处,通过对系统整体结构的设计,为物流企业客户关系管理系统的构建提供参考。     

对广西化工企业实施CRM管理的探析

本文通过分析广西化工企业管理信息化建设情况,指出其在软硬件配备、信息管理人才、领导重视程度、管理体制和客户管理等方面的不足,结合CRM管理理论对广西化工企业实施CRM管理提出相应的解决办法。     

企业应合理实施供应链管理

“企业之间现在的竞争,早已上升到供应链与供应链之间的竞争”这句话已经成为家喻户晓的格言。SCM（供应链管理）的概念早已经深入人心。