把握综合化和标准化改革契机 助推工行江西瑞昌支行经营发展

2014年,工商银行江西省瑞昌支行（以下简称“瑞昌支行”）列为江西省分行县域支行综合化改革和标准化改革试点行,支行领导班子牢牢把握契机,通过探索盘活老网点柜面资源途径、推行柜员集中调配、完善绩效考核机制,强化转岗员工适岗培训,充分激发员工工作潜能,走出了一条符合支行实际、具有可复制县域支行转型发展经验的特色之路,实现客户体验、员工面貌和经营效益的完美蜕变,助推经营发展潜能快速释放。2015年1月该行新增中高端客户222户,     

苏哲：县域支行应通过场景建设打造客群服务优势

正中国农业银行常州溧阳支行苏哲2020年8月7日来稿指出,随着数字乡村战略的推进实施,县域支行零售业务数字化空间巨大,应通过建设融入客户衣食住行的服务场景,提升客户体验,打造零售客群服务优势。一是建电子商务金融服务场景。县域支行应抓住工业品下乡和农产品进城两条主线,与政府共建"产、供、销、存、物流、经营"全流程生产经营金融服务场景,优选当地特色的优质产品上架掌银电商专区,打造本地电商客群服务优势。     

建行普洱振兴路支行成功堵截一起银行卡买卖交易

<正>近日,建行普洱振兴路支行成功识别并堵截一起买卖银行卡事件。当天,当班大堂经理与支行行长接待两名客户时,询问他们要办理什么业务,客户要求办理银行卡,并要求开通网上银行、手机银行等。交谈过程中,大堂经理与支行行长发现异样,顿时警惕起来,在仔细询问他们     

坚定信心 明确目标 走好新征程

农行荆州支行法人信贷业务客户基础非常薄弱。客户问题是制约发展的关健问题,只要充分发挥荆州支行特有的营销团队优势,以客户为突破口,荆州支行将大有作为。     

巧用兵法创佳绩—农行黄石市石灰窑支行代理业务创新纪实

金秋是一个收获的季节,农行石灰窑支行再传捷报。截止今年10月末,该行各项存款完成年计划的165%。市场如战场,在市场营销中,支行将兵法运用得熟练自如,实现了代理业务的飞速发展,加速了支行客户市场开发进程,推动了存款的快速增长。目前,支行已与石油、炯草、证券、财政、电信、学校、保险等10余家优质客户建立了代理收款业     

做好对账工作，切实防范银企风险

2003年9月至2005年10月期间，某银行支行原客户经理张某向某客户出具伪造的现金缴款单15份，挪用该客户资金374万元。2006年7月份，该客户经理跨行交流后，该支行组织了客户对账工作，才发现此问题。[编者按]     

云南省农行成功为客户追回诈骗损失4.5万元

<正>日前,从云南省农行获悉,其下辖的西双版纳分行磨憨支行成功堵截一起电信诈骗,为客户陈某某挽回经济损失4.5万元人民币。据了解,2015年11月8日下午,客户陈某某来到农行磨憨支行,称发现其银行卡资金被他人在异地盗转,希望银行能协助追回资金。磨憨支行向该客户详细了解情况     

客户一小事银行一大事——新疆昌吉延安中路支行优质文明服务纪实

临近国庆节某夜10点，天下着大雨，工商银行新疆分行昌吉延安中路支行客户经理唐丽艳把最后一份礼品——金钱树送到了财富客户王先生家。为了感谢财富客户的信赖和对客户安全的关心与祝福，支行的客户经理们在两天的时间里为100多位客户送去了关怀与祝福……     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

在平凡中书写精彩人生——记工行浙江省临海支行党总支书记、行长朱支刚

朱支刚同志担任工行临海支行党总支书记、行长后,将先进的经营管理理念引入支行,构建了“内部管理”“客户服务”“客户营销”三大体系,将“七项通报制度”纳入日常管理之中,使内部管理更加规范：将“伙伴营销”的理念引入服务营销系统,使团队更有凝聚力和战斗力。在他的带领下,临海支行先后获得总行授予的“2010年县级支行个人金融业务经营200强”、浙江分行授予的“2010年度信贷资产质量管理优秀支行”“临海市2010年度行业五强”等称号,在2010年浙江省十三家重点支行考核中列第二名,他本人也多次被市分行评为先进工作者。     

负重奋进 华丽转身——农业银行苏州相城支行发展之路探析

自去年5月1日恢复一级支行以来．农业银行苏州相城支行克服客户基础薄弱、办公条件艰苦、市场地位低下的不利局面,积极探索,负重奋进,经过一年时间的努力,     

促进小微金融服务转型升级 邮储银行力推小企业特色支行

2013年,邮储银行进入成立以来的“第二个五年”。为应对新的业务机遇与挑战,保持自身领先优势,该行提出了以“特色支行”为抓手的“强支行”战略。其中小企业特色支行在为小微客户提供特色、优质、全面服务方面取得了阶段性突破,成为邮储银行特色支行建设的“名片”和“亮点”。     

服务,服务,再服务!--记全国劳动模范方晓雯

她叫方晓雯,中国工商银行广州市光明路支行的营销经理。她参加银行工作13年来,把“服务,服务,再服务”作为座右铭,以一流的服务感动客户、赢得客户,被人们誉为业务尖子,客户知音,巾帼精英。13年中,她留下了一串闪光而辉煌的人生足迹:1993～1995年度支行、广州市分行金融先进工作者;1993～1996年度广州市分行优秀女职工;1995年广州市分行优秀团员“、十佳储蓄员”;1998年支行先进工作者、广州市分行“十佳储蓄员”;1999年广州市分行、中国工商银行总行“十佳储蓄员”;2000年广州市劳动模范;2001年被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”;2005…     

做客户永远的朋友——记全国金融青年服务明星刘璐

来到凤城支行已经4年半了。从起初看到高端客户有些发憷的年青柜员,到如今信心满满、成绩傲人的客户经理,刘璐这一路走得踏踏实实、认认真真。梳理刘璐的工作经历,7年时间,她在中国农业银行山西晋城市北留支行从事过储蓄、出纳、信贷、综合柜员岗。出色的工作,使她在2010年被调入位于晋城市区的农行晋城凤城支行,从大客户室综合柜员、大堂经理,到后来担任客户经理。无论是银行柜员、还是客户经理,刘璐只是诠释了两个字——用心。还是在北留支行作柜员的时候,一有闲暇刘璐便练习点钞。     

提升县级支行核心竞争力

县级支行是农行现行体制下的最基本经营单位，其是否具有核心竞争力，农业银行对县支行长期保持可持续发展至关重要。农行新疆兵团分行营业部现有10个县级支行，其中城西支行位于乌鲁木齐阿勒泰路与河南西路交汇处，属营业部的城郊行，摊子大，人员多，多年来经营底子薄。两年多来通过严格而有效的管理，增强了支行的竞争力，依据自身和当地实际有选择地开展业务，有针对性地拓展目标市场和客户，使技术、人才和资源发挥最大的潜能。经营效益明显提高，城西支行由营业部组织存款“老大难”，2002年一跃发展成为营业部资金工作组织第一，利润翻了一翻，连续两年创利在营业部排名第三，对整个营业部的发展起到了积极的推动作用。     

自揭“家短”整治陋习打造客户“最满意银行”

工行湖北省黄冈市英山支行是一个在内部管理、优质服务工作上有着优良传统的山区支行,曾多次被湖北省政府财办和省分行评为“优质服务先进单位”,但是近两年由于种种原因,思想上对优质服务工作出现松弛,客户也对该行服务工作多有抱怨。针对这种状况,该行2012年上半年发动全体员工围绕以“客户为中心”的理念,组织员工展开大讨论,自揭“家短”,自查陋习,形成“为客户想、替客户急、帮客户办”的良好氛围,努力打造客户“最满意银行”。     

机构动态

星展银行北京三里屯支行正式营业5月12日,星展银行北京三里屯支行正式开业,支行内设星展丰盛理财中心,由专职客户经理为客户提供个性化及专业的理财服务。三里屯支行的开业,将进一步加强星展在京服务网络,为更多企业及个人客户提供更方便更优质的服务。目前,星展中国在上海、北京、天津、苏州、杭州、深圳、广州、东莞和南宁拥有19家网点,其中杭州分行、上海古北支行及日前开业的北京三里屯支行是     

李景欣:基层网点转型的方向和措施

工行北京海淀西区支行是北京分行37家二级分行之一,位于中关村核心区域;支行员工740多人,有26个营业网点。支行业务有以下几个特点：一是高新技术企业多;二是院校客户比较多,包括北大、清华、人大、北外以及中科院系统等客户;三是中高端客户比较多,私人银行客户排名分行第一,各项业务发展较好。     

贷款权限变化对经济欠发达地区国有商业银行的影响

最近人行巴中市中心支行对巴中市工行、农行两家2002年以来的信贷权限变化情况进行分析,发现近几年来商业银行信贷权限变化呈现以下特点:一是法人客户贷款权限逐步上收.     

价值创造新动能 以私促公新范式——中国工商银行河北省分行“企业家加油站”实现“私银尊享贷”新突破

近日,中国工商银行河北省分行(以下简称"河北分行")成功落地了一单总行级私人银行客户的1.9亿元企业融资,同时实现了企业对公账户、结算业务等服务的新突破。统筹推动,围绕客户战略解决难题河北廊坊某金属制品有限公司是胜芳支行对公客户,支行为企业提供日常结算、代发工资、个人资产管理等企业和个人的全方位服务支持长达22年。