“五心”凝为“大堂”情——工行湖北省枣阳支行南城分理处大堂经理李献军服务事迹素描

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象，而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位导服的重要职责。工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转当南城分理处大堂经理，在短短一年多的时间里，以大堂为舞台，以服务为基调，和着经营发展的主旋律，用“五心”唱响了一曲敬业爱岗、倾力服务客户的最强音，其心系岗位、情倾客户。     

“五心”税官李晓极

江汉区政务中心国税窗口连续两年被区政府授予“红旗窗口”。这“红旗窗口”是几位税务干部用自己过硬的技术、周到的服务换来的．被纳税人称之为“诚心、称心、细心、热心、贴心”税官的李晓极，就是他们中的一个。     

淮南分行营业部荣获省分行“规范化服务示范单位”称号

2007年以来，淮南分行营业部把抓好业务经营与优质文明服务活动有机结合起来，强化服务意识，突出服务功能，塑造了良好的整体形象。一是利用节假日及大专院校开学代收学杂费之机，面向社会宣传农行新业务、新产品，在社会上引起很大反响。二是开展员工培训，不断提高整体素质。三是开展“青年文明号”活动，广大员工的业务素质和工作责任心不断提高，服务意识进一步增强，在客户中享有较高的信誉。     

借鉴同业服务 规范本行行为——太和县农行组织员工观看规范化服务“光碟”

日前，太和县农行为丰富和深化“服务-让客户满意”活动的内涵，全力构筑客户满意工程，树立员工规范化服务理念，借鉴同业服务标准，进一步规范全行员工服务行为。由支行“服务-让客户满意”领导小组倡导，在全行范围内组织员工，认真学习了广东省珠海分行规范化服务光碟演示，通过观看学习，全员领悟极深，启迪匪浅，感受莫大，不同程度地增强了服务意识，     

交通银行柳州分行“五心”竭诚为您服务

交通银行柳州分行以成为您的财富管理银行为目标,致力于打造“机构布局完善、经营管理先进、金融服务优质”的现代化商业银行,秉承“以客户为中心”理念,为您提供“舒心、省心、顺心、放心、开心”的金融服务。     

“六心”服务与社保

在我国社会保障制度不断完善的今天，如何响应中央政府构建和谐社会的要求，做好社保服务，成为社保经办机构服务人员必须认真思考和对待的重要课题。对此，笔者提出了自己的“六心”法。     

用“五个一点”加强精细化服务

工行浙江衢州江山支行坚持以“客户为中心”的服务理念,努力创造一流的服务水平,并把优质服务作为推动业务发展不可或缺的动力源泉,不断完善服务机制、细节和过程,以“五个一点”精细化服务提升客户满意度。     

坚持以客户为中心努力创建优质文明服务示范单位

工行福建省三明市元城支行坚持“以客户为中心”的服务理念,以“真诚的服务,丰富的产品,合理的布局,严格的管理,良好的素质”为主线,全面提升了支行核心竞争能力和经营创利能力,提升了客户的信任感和忠诚度,推动了支行各项业务的快速、健康发展,取得了良好的经营效益和社会效益。     

贯彻“五化”战略 提升服务能力

工行山东省聊城市临清支行营业室牢固树立“以客户为中心”的服务理念,认真贯彻落实客户高端化、手段电子化、产品多样化、服务个性化、营销综合化的个人金融业务“五化”战略,为客户提供个性化、差异化服务,争得业务大发展。截至去年8月末,该网点储蓄存款存量24805万元、增量5493万元,完成考核计划的110％。     

工会财会人员要“五心”相映

工会财会人员是工会当家理财人,是工会组织机构重要办事人员。他们素质优劣不但影响本级工会组织形象,也关系到个人进步与成长。那么,工会财会人员如何以良好素质为工会组织争光添彩呢?我认为要作到“五心”相映。一、“安心”本职,爱岗敬业。工会财务工作者是专门负责工会经费     

农业银行应坚持服务兴行

要细化服务对象,按特点、对象和目标分为生命客户、重点客户、潜在客户、控制客户,对不同的客户实施不同的服务手段和服务组合,配合不同的服务战略,使客户服务细化和专业化。     

营业网点规范化服务“四字诀”

一是服务理念应突出“恒”字。努力将规范化服务变为员工的自觉行动和日常行为习惯。二是服务制度应突出“细”字。对客户服务的每一个细节进行细化和量化,确保每一个岗位、每一个服务环节都到位。三是服务特色应突出“新”字。应创新工作思路,全面统一员工的服务言行,力求一线员工使用统一的服务语言和服务动作。四是服务特色应做好“奖”字。     

做好“五心”工程 建设幸福农行

人力资源的改革,目的就是要为企业变革提供有力支撑,为农业银行打造国际领军银行提供竞争;要形成培养人才、留住人才的机制,为农业银行创新转型发展提供人力资源保障;要形成科学合理、卓有成效的企业文化、积极向上的企业精神、共同认可的价值观,为实现农业银行的战略愿景目标创造良好的发展氛围。在金融行业,减少员工的流动性,减少员工流动带来的客户资源的流失,不仅需要从各项制度体质上进行改革,还需要关心员工、成就员工,让员工感到幸福,有归属感,让员工能够在工作平台中实现自身的价值观、人生观和事业观,提高员工的幸福指数。     

基层网点规范化服务浅谈

在市场竞争异常激烈的经营形势下,网点如何从细节入手,力争使客户多一份认可,少一份遗憾,尽一切可能留住每一位优质客户,尽一切努力完成客户的每一个愿望,不断提升客户的满意度、美誉度和忠诚度。一、目前规范化服务存在的问题     

双牌县立足“五个坚持”加快建设美丽乡村

湖南省双牌县坚持"统筹规划、示范带动、分步实施"的工作思路,立足"五个坚持",全力推进美丽乡村建设,在全面建成小康社会的大道上迈出有力步伐。     

做好金融服务工作的五个“注重”

（一）注重调研。为确保“以客户为中心”的服务理念深入人心，并化作全行员工的自觉行动，各级领导必须要深入基层一线，认真开展调查研究工作，重点对整个服务流程及产品进行认真、客观的梳理与分析，总结经验，查找不足，使银行的各项服务和产品更具可行性和操作性。要针对不同客户需求进行调研，掌握市场动向，适时研发新产品、提供新服务来适应客户的需求。业务管理要着重检查为客户服务的各项措施落实情况，及时了解和解决基层营业网点对外服务中存在的问题和困难，使各项服务措施更加贴近市场、贴近客户，真正达到“服务和效益良好”的目标。     

升级“心本”激励

心本管理的特点是“攻心为上”,假如要用一个人的“手”来做事,那就必须要用他整个‘人’;假如要用他整个‘人’来做事,就必须影响他的整个“心”争天下者必先争人,争人者必先争心。     

服务要用“心”

金融业的竞争就是服务的竞争。对于银行来说，服务是一种无形资产，优质服务就是效益。如何搞好服务，提升银行的整体形象，增强综合竞争力，加快有效发展?笔者认为，服务一定要用“心”，只有将心比心，以心换心，才能契合客户心理，最终赢得客户的心。     

坚持“高严优” 做好“大服务”——工行湖南永州零陵支行服务工作纪实

工行湖南永州零陵支行始终坚持“高、优、严、勤”四字服务方针,牢记“客户至上”的服务宗旨,努力做好“大服务”这篇文章,促进了支行的三个文明建设,树立了良好的社会形象。     

她们这样感动“上帝”——淮北市农行煤师院分理处优质文明服务二三事

淮北市农行煤师院分理处成立于2004年末，是该行在大学校园内设立的唯一一个营业网点。两年多来，该处员工以服务高校教职员工、服务大学生为己任，在平凡的岗位上，热忱服务，无私奉献，展示了农行青年员工崭新的精神风采，赢得了煤师院教职员工和大学生的热情赞扬，树立了农行员工敬业爱岗、明服务的窗口形象，促进了业务经营的快速发展，取得了良好的经营业绩。2005年初该处被省分行评为“迎新春优质服务先进单位”。至2006年底该分理处各项存款余额达1．5亿元，累计发放校园卡26000余张，累计营销优良贷款超过6000万元，拓展代发工资7300多户，为淮北农行的业务发展做出了突出的贡献。本讲述的就是该处员工优质明服务的几个小故事。[第一段]