构建贵宾客户群 寻求业务新突破——农业银行常熟市支行拓展个人贵宾客户情况调查

去年以来．农业银行常熟市支行根据区域经济资源特点和业务发展趋势，主动实施思路创新和战略转移．率先把拓展个人贵宾客户摆上拼抢市场资源、改变业务增长方式、打造优质客户群体、寻求业务发展新突破的重要位置来抓，通过设立贵宾服务区、完善贵宾客户拓展方式、深化贵宾客户服务手段等一系列措施．有效地推进了个人贵宾客户的拓展。截至去年末，该行共拓展、发放贵宾卡22000多张．     

加强个人贵宾客户基础建设的思考

个人客户是银行经营发展的基础,个人贵宾客户又是银行业创效的重要资源,也是各大商业毛艮行争夺的主要对象。加强贵宾客户营销乔口管理对提高银行效益,增强竞争力。提升社会形象具有重要意义。本文结合农行襄樊分行个人贵宾罨;户（负债类客户）发展觋况,对加强个人贵宾客户基石出建设提出了深入惠考。     

浅谈强化个人贵宾客户基础管理和服务

个人贵宾客户是银行经营发展的基础。现结合本行实际就加强个人贵宾客户基础建设、提升个人贵宾客户贡献度提出如下方法和路径。     

个人优质客户管理系统

2003年11月6日，个人优质客户管理系统在深圳分行进行试点，2004年4月10日通过了总行的验收，这表明我行在国内各家商业银行中率先推出的个人优质客户管理系统的试点工作取得了成功。安徽农行将逐步在全省内推广个人优质客户管理系统，为便于大家了解该系统，本期我们对这一管理系统作简要介绍。     

负重奋进 华丽转身——农业银行苏州相城支行发展之路探析

自去年5月1日恢复一级支行以来．农业银行苏州相城支行克服客户基础薄弱、办公条件艰苦、市场地位低下的不利局面,积极探索,负重奋进,经过一年时间的努力,     

夯实分户基础增强管户能力——农业银行南通开发区支行个人贵宾客户服务体系建设调研

2011年以来,农业银行南通开发区支行积极应对市场变化,以个人贵宾客户“分户到人”、“包户包效”活动为抓手,提升个人贵宾客户服务体系建设,零售业务工作取得较快发展。本文对该行个人贵宾客户服务体系建设情况进行了调研。     

创建个人贵宾客户管理模式的探讨

一、基层农行个人贵宾客户管理现状 就目前而言，基层农行个人贵宾客户的拓展、维护工作仍处于“散兵游勇”状态，与同业先进行相比还存在着不少差距，主要表现在：一是缺少专职维护个人贵宾客户的高素质员工，二是缺乏健全的个人贵宾客户管理模式和相关指导；三是个人优质客户管理系统（PCRM）不够成熟，未能满足业务实际需要，     

基层行员工如何提高幸福指数——以农业银行响水县支行为例

银行员工的言行举止直接代表所属银行形象。只有一个快乐幸福的人,才能够传递正能量,才能让客户感到宾至如归。但目前基层行员工基于客户营销任务、合规制度约束、家庭生活环境压力以及个人性格特征等诸多因素影响,幸福指数并不令人满意,研究如何提高基层行员工幸福指数对于基层行而言具有重要的现实意义。     

“以客户为中心”的高端客户经营转型探讨——以农业银行某基层经营行为例

利率市场化是我国金融改革、金融市场国际化的必经之路。本文站在零售业务发展转型的角度,以农行某基层经营行为例,通过现状解析、问卷调研和数据剖析,深入分析利率市场化进程中,农行如何通过提升高质量的金融服务来增加客户粘性,降低对价格的敏感度,从而建立起低资金成本优势。     

对农行加强个人贵宾客户服务维护工作的思考

农业银行要成为最大最强个人银行,就必须加强对个人贵宾客户的服务与维护。本文用系统论的观点对农业银行目前个人贵宾客户服务维护工作存在的问题进行了总结,并提出了解决问题的主要对策建议。     

筑渠道 引活水——农业银行苏州相城支行首家村级自助银行发展情况调查

截至2014年5月末,农业银行苏州相城支行首家进村自助银行——北桥镇灵峰村自助银行已投入运营一年多时间,三台机器交易总笔数突破15万笔,达到152576笔,日均机器交易笔数达109.2笔,累计实现中间业务收入43.71万元。从开业一年多时间来看,自助银行进村是相城支行又一成功的创举。一方面实实在在满足了农民群众对金融便利性的需求,另一方面也为物理网点分流了客户、创造了效益。更重要的是,当地北桥支行以进村自助银行为突破口,深化了与当地村委及村级经济实体的合作关系,填补了北桥支行在灵峰村的多项业务空白,取得了较好的发展。     

提升个人贵宾客户销售率的途径

一是基层网点应转换大堂营销理念,变"请求客户"为"客户要求",紧扣客户需求,凸显农行产品特色,如个人网银存金通产品的上线,满足客户快速购买黄金需求的同时,也增加了个人网银和存金通两项产品开通数量。二是客户经理应结合使用PCRM系统统计功能和CFE系统营销功能,针对性地提升本网点落后项产品的销售。坚持每日邀约存     

县域支行如何强化客户关系管理——以农业银行兴化市支行为例

随着金融体制改革的不断深入,银行同业竞争日趋激烈,入世后,商业银行的客户资源和金融领域更是面临着新一轮挑战,优质客户资源日益成为商业银行争夺的焦点。但实际工作中,重营销而轻维护的现象却十分普遍,国内多数商业银行的客户关系管理仍流于形式,如何发掘优质客户资源并留住客户,是商业银行面临的重大课题。因此,建立和完善客户关系管理显得十分迫切和必要。本文以农业银行兴化市支行为案例,分析了该行客户关系管理现状、维护中存在的问题及其成因,并在此基础上提出了相应的对策。     

农业银行建设最大最强个人银行战略研究

随着我国金融市场的逐步开放,传统商业银行的利差业务已难以满足日益多变的市场需求,零售业务以其广泛性、多样性、多层次性和多变性等特点,越来越受到商业银行的重视。如何更好更快地发展零售业务,已经成为我国商业银行的重要课题之一。本文探讨了农业银行如何做大做强零售业务,以期对农行零售业务发展提出切实可行的战略方针和实施方案。     

“长尾”理论在商业银行零售业务中的应用——以农业银行苏州姑苏支行为例

“长尾”理论的提出使人们对原有的“二八定律”产生了质疑。与其在头部市场激烈的竞争中鏖战,不如抓住长尾客户与长尾业务,错位营销,在原本那些并不被看好的客户与业务中挖掘潜在的收益增长点。本文以农业银行苏州姑苏支行为例,通过该行今年以来实施的“走进社区、分群营销”活动在个人零售业务上取得的显著成绩,进一步佐证“长尾”理论对商业银行发展零售业务发挥的重要作用。     

农业银行苏州相城支行：张文婷 加强批零联动推进交叉销售

一是加强交叉销售力度。建立专业、高素质产品经理和客户经理团队,以丰富的专业知识支撑起基层对公、对私的团队联动销售,同时明确两者不同职责,上下统一管理,相互独立。二是推行首问责任制。建立健全大堂经理培训制度,在了解对私产品的同时,熟知对公产品,在引领客户、解答客户疑问时,适时向客户介绍其他对私、对公业务产品。三是推行一站式金融服务。如推出的结算套餐,将单位结算账户信息查询、信息变更、印鉴变更、印鉴挂失及支付密码器解锁、停用及密码更改这几种常用并相互关联的产品打包销售,既可以为客户节省费用,又可以为客户提供一站式金融服务,还可以提供统一的单据方便客户使用。     

如何加强农村营业网点客户基础建设——以农业银行宝应县支行曹甸分理处为例

随着农商行、邮政储蓄银行等同业金融机构在农村地区营销力度的不断增强,营销效果不断显现,曾经的领跑者——农业银行如何加强农村营业网点客户基础建设,为发展提供持续动力,成为新形势下县域支行持续有效发展的重要课题。本文以农业银行宝应县支行曹甸分理处为例,简要分析和回顾农村营业网点客户基础建设现状及近期实践,提出推进客户基础建设的主要措施。     

如何将党建工作落到实处——以农业银行苏州吴中支行党建工作为例

加强基层行的党建工作是农业银行改革发展的需要,也是党中央在2012年开展的“基层组织建设年”活动的要求,对农行强化管理、防控风险、确保平安具有重要意义。在新形势下,基层行如何及时解决党建工作中存在的问题,保证常态化开展工作,已经成为每一个党务工作者必须潜心研究的紧迫课题,也是各基层行党支部关注的焦点所在。本文以农业银行苏州吴中支行开展党建工作为例,探寻基层行有效开展党建工作的方式。     

加强农业银行高端客户维护体系建设

银行业的"战火"已经逐渐蔓延出传统的产品领域,转向客户资源争夺,其核心就是高端客户的竞争."二八"定律早已揭示:银行竞争的终极是对高端客户的竞争,银行的一切绩效表现也都源于高端客户,只有赢得了客户满意度并最终留住客户,银行才能赢得竞争.因此在业务经营管理中,如何抓住重点,积极探索有效拓展高端客户市场的途径,科学地进行客户价值管理,成功吸引新高端客户并保留忠诚的老高端客户,获得银行价值与客户价值的双赢协同效应,从而获取并保持市场竞争优势和持久竞争力,已成为农业银行亟须面对的新课题.     

基层行支持中小企业发展对策研究——以农业银行苏州新区支行为例

目前中小企业已成为城市经济的主力军,其资源丰富、市场潜力和发展空间巨大,已成为银行新的利润增长点。本文以农行苏州分行下属某一级支行为例,对农行基层经营行如何支持当地中小企业发展进行研究调查,并提出解决对策。