我国金融呼叫中心的未来发展之路——以汇丰银行为例分析

金融呼叫中心作为现代金融机构新型的、综合性经营渠道,是提高金融企业市场竞争力的利器。我国金融呼叫中心如何解决对客户重视不足,未能充分发挥呼叫中心功能,服务地区差异性,运营成本高等问题,从而提高我国金融服务水平和市场竞争力,值得我们探讨。     

我国金融呼叫中心的未来发展之路——以汇丰银行为例分析

金融呼叫中心作为现代金融机构新型的、综合性经营渠道,是提高金融企业市场竞争力的利器。我国金融呼叫中心如何解决对客户重视不足,未能充分发挥呼叫中心功能,服务地区差异性,运营成本高等问题,从而提高我国金融服务水平和市场竞争力,值得我们探讨。     

服务金融彰显电子化精彩

随着我国金融电子化进程的发展,银行业务逐渐同世界接轨,在保持传统业务的前提下,银行业需要推出大量新型业务以及相关的电子化处理,电子信息技术的飞速发展,带动了数据中心、呼叫中心、网上银行等新一代电子交易系统的创新,各银行为提高工作效率,改善服务质量,纷纷加大自身的信息化建设力度,运用现代化的信息技术改进流程,争取为客户提供更加快捷方便的服务,以此提高自身的市场竞争力.     

农村信用社贷款定价机制对利率市场化改革的适应性研究

利率市场化是建设社会主义市场经济体制、发挥市场配置资源作用的重要内容,是加强我国金融间接调控的关键,是完善金融机构自主经营机制、提高竞争力的必要条件,是我闻金融体制改革的必然发展结果.……     

金融企业风险管控的思考

我国的市场经济不断发展,为金融行业带来了发展机遇。市场中的竞争变得越来越激烈,对金融企业内部风险管理工作提出了更高的要求。可以说,影响企业持续发展的重要因素之一就是企业的风险管控能力,合理有效的管控工作能推动金融企业持续健康的发展,增强金融企业在社会市场中的竞争力。但我国的金融企业风险管理控制工作仍然存在一定的问题,金融企业应完善风险管控措施,提高自身的市场竞争力。     

国有商业银行发展对策

1、深化国有商业银行改革.国有商业银行是我国银行业的主体,应进一步推进以产权制度改革为核心内容的国有商业银行体制改革,建立现代金融企业制度,提高国有商业银行的整体营运水平和管理水平,不断提高市场竞争力.     

资产证券化在金融租赁行业的应用研究

近年来,我国金融租赁业取得快速发展,市场规模和企业竞争力显著提高。但金融租赁企业融资渠道受限严重制约金租行业的发展。通过发展金融租赁资产证券化可有效缓解金租企业资金不足问题。本文结合我国金融租赁市场现状,对金融租赁资产证券化在我国发展的可行性、必要性及其面临的阻碍进行简要分析。     

我国银行业的市场竞争、金融创新与风险防范

竞争是商业银行进行金融创新的动力,而金融创新是提高银行核心竞争力的重要途径.在我国加入WTO后,商业银行面临的竞争日趋激烈,这不仅包括银行业内部的竞争,还包括与外资银行、非银行金融机构及资本市场的竞争.在这种环境下,我国的商业银行必须注重在观念、制度以及金融工具三个方面进行创新,这是提高核心竞争力的主要途径.然而,金融创新是一把双刃剑,其在提升商业银行核心竞争力,争取更大市场份额的同时,也给商业银行带来了无法回避的风险,有时这种风险甚至是致命的.因此,商业银行在创新过程中,必须加强对金融创新的监管并重视监管的有效性.     

我国金融控股公司的风险及监管问题探析

一、我国金融控股公司的发展 随着经济的全球化,金融业不断涌现新的市场,新的需求和新的产品,为了应对国际挑战和提高我国金融机构的整体竞争力,我国已经开始了混业经营的探索.2002年12月5日,中信集团公司在国内首家成立了金融控股公司,此后,金融控股公司始终是我国金融界探讨的热点,其试点工作也开始被业内广为关注.     

加入WTO与我国金融税制的改革

加入WTO后,我国将逐步开放国内金融业市场,对外资银行的一些限制也会逐步取消,在这种日益开放的情况下,原有的金融税制已很难适应形势的发展,必须加以改革和完善,以防范金融风险,提高金融企业竞争力,保证我国金融业的健康发展.     

我国银行业个人金融产品创新路径选择

个人金融产品创新力是商业银行核心竞争力的重要体现.目前各家银行在个人金融产品创新方面存在诸多问题亟待解决.实施差异化战略、进行产品整合、完善产品功能、寻求机构合作等方面是银行业提高个人金融产品创新能力、市场竞争力的现实路径选择.     

关于银证合作的几个问题

编者按加入WTO后,我国的金融业将融入世界经济一体化大潮中,银行、券商无论大小都毫无选择地参与到世界竞争的行列之中.银证合作是提升我国金融体系竞争力、提高我国金融市场化程度、顺应资本市场和商业银行自身发展需要的必然趋势.银证合作所产生的影响不仅仅局限于商业银行体系和资本市场本身,还将对包括金融技术、金融信息化、货币政策以及金融法律体系等产生深远的影响.银证合作是一种资源共享、功能互补的合作,最终的目标是提升中国金融体系整体竞争力,推进金融市场化进程.我们有必要研究和分析银证合作将给券商、银行所带来的机遇与挑战,并探索各自在新形势下的应对措施.为此,我们特邀中信实业银行副行长刘志强、中国工商银行城市金融研究所所长詹向阳、中国人民大学财政金融学院教授谭荣华和业界人士一起探索银证合作之路.     

关于发展民营银行的思考

发展民营银行是金融改革与深化的必然趋势,我国银行业应增强对民营经济的支持,提高我国银行业的整体实力和竞争力.本文阐述了民营银行发展的必要性,同时也指出了民营银行的市场定位和在发展中存在和应注意的问题.     

中国商业银行品牌竞争力的省思

随着全面开放金融业,我国商业银行面临着越来越激烈的竞争.金融品牌竞争力的培育成为提升我国商业银行核心竞争力的重要途径.本文就如何提高中国商业银行品牌竞争力进行省思.     

利率市场化改革的推进和应对

资金是重要的生产要素,利率是资金使用权的价格.利率市场化是生产要素价格市场化的重要方面,是我国建设社会主义市场经济体制、发挥市场配置资源作用的重要内容,也是加强我国金融间接调控的关键,是完善金融机构自主经营机制、提高竞争力的必要条件.     

外贸转型升级急需金融支持

金融支持提升了我国外贸企业的竞争力,提高了我国出口产品的质量和效益,改善了出口市场结构,为我国从贸易大国向贸易强国迈进奠定了基础     

商业银行提高综合竞争力的途径：银行再造

提高银行综合竞争力是我国金融企业走向混业经营的必然要求.我国商业银行应从自身的实际情况出发,再造业务流程和组织结构,才能提高商业银行综合竞争力.     

金融衍生工具避险功能探析

随着金融市场国际化和自由化的发展,由传统金融工具衍生出来的金融衍生工具不断创新,市场规模迅速扩大,金融衍生工具的避险功能逐步得到市场的认可和运用.在这方面的经验缺乏,直接造成了我国在国际金融竞争力的匮乏,金融期货产品的诞生将意味着我国会告别商品期货时代,迎来崭新的金融期货时代,实现期货市场结构性突破.     

呼叫中心及其在我国金融领域中的应用

近年来,随着通信技术、计算机网络技术的高速发展,以及二者与现代企业管理的不断融合,一种崭新的客户服务手段--呼叫中心(Call Center)在国外迅速崛起,并被电信、金融、民航、铁路、保险等行业纷纷采用.本文试图就呼叫中心的基本知识及其在我国金融行业中的应用做一粗浅的探讨.     

完善我国中央银行会计标准的思考

随着世界经济一体化、金融全球化趋势的日益加强,会计标准的重要性越来越被世界各国所认同.作为一种国际通用的商业语言,会计标准的完善和统一可以提高会计信息的可比性,降低企业在国际市场上的筹资成本和交易成本,提高竞争力.当前,随着我国金融市场的即将全面放开,一方面,外资金融机构将不断涌入国内,与我国金融企业争夺客户和市场份额;另一方面,我国金融企业也将越来越多地参与国际金融的竞争.作为金融体系的核心,我国中央银行代表国家从事国际金融活动,也必将更广泛地参与到国际市场中,这就必然对中央银行的会计标准建设提出新的要求.