西安烟草客户经理服务满意度评价

近年来,烟草商业企业改变了过去的“坐商”传统,由客户经理上门了解客户和消费者需求、培育卷烟品牌、提供服务,客户经理在现代卷烟营销服务中作用日益重要,客户经理服务质量直接影响烟草商业企业整体服务水平。烟草商业企业应该经常对客户经理满意度进行调研、评价和分析,不断完善客户经理服务规范、考核办法,探索整体提升客户经理服务水平的方法和途径。     

浅谈烟草商业企业QC小组活动的推进

随着ISO9000质量管理体系的有效建立与运行,烟草商业企业引入QC小组活动也是大势所趋.当前,也正是烟草商业企业QC小组活动的推广时期.本文对QC小组活动的概念、特点和开展的重要意义进行了介绍,并结合实际,研究探讨在烟草商业企业中深入推进QC小组活动的有效方法.     

一元线性回归法在商业企业管理中的应用

夏光仁、祁廷镛同志主编的商业企业经理国家统考复习教材《商业企业管理基本知识(修订本)》第九章第三节列举市场预测方法,其中讲到一元回归分析法(见该书第177页),这是一个常用而重要的方法。但书中仅用了五行字,列出了几个数学模型,既没有解释、推导,亦没有举例演算,使读者和教者都感到困难,为了帮助读者弄通一元回归分析法的原理,并学会在商业企业管理中的应用,故在这里作一些通俗讲解。     

国合商业如何实现增长方式的转变

商业是连接生产和消费的桥梁和纽带。商业企业,特别是国合商业企业的效益如何,对整个国民经济的发展起着举足轻重的作用。按照中央经济工作会议的要求,紧紧抓住国合商业企业经济增长方式的转变,这不仅是促进国民经济发展的客观需要,也是提高国合商业企业经济效益的重要途径。改革开放以来,整个商业企业已经发生或正在发生着巨大变化,市场繁荣、购销两旺,商业设施快速发展,购物环境明显改观,零售总额逐年扩大。这对     

南昌:成为商业投资新热土

上海华联、上海农工商、北京华联、台湾太平洋百货、德国麦德龙……岁末年初,国内外商业企业不约而同相中南昌,掀起一阵阵投资热潮。面对国内外商业企业竞相进驻,南昌本土的商业企业也不甘示弱,纷纷追加投资,做大规模。百货大楼有限公司     

烟草商业企业物流信息系统建设理念

要提高竞争力,降低烟草物流成本,只有依靠商业企业全面物流信息化.烟草商业企业才能在市场上求生存、谋发展.文章通过对烟草商业企业物流信息化的现状及建设意义的分析,提出物流信息系统的建设理念,从而帮助构建烟草商业企业的物流信息系统,提高行业的服务质量和在国际烟草市场中的竞争能力.     

加强商业企业档案管理工作的途径

在经济改革迅猛发展的形势下，商业企业与社会各类经济组织的往来关系日趋复杂、频繁，为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何促进商业企业档案管理工作的发展是至关重要的。那么，如何寻求商业企业档案管理工作在市场经济条件下的发展之路是摆在我们面前亟待解决的问题。一、商业企业档案管理工作的现状我们都知道，商业企业档案管理工作不仅是搞收集、整理、鉴定、保管、统计、检索、编研、利用等，也是一种潜在的生产力的开发利用，同时也产生社会效益和经济效益。要切实做好此项工作就必须立足现实，正确认识目前商业企业档案管理工…     

论商业企业全员公共关系

商业企业全员公共关系是指商业企业的全体组成人员都具有公共关系意识,共同参与公共关系工作。当商业企业的每一个成员都做公共关系工作时。该企业就进入了(?)员公共关系状态。全员公共关系是企业公共关系的一个重要原则。 一、商业企业全员公共关系产生的前提条件 1、商业企业的全员公共关系是商品经济条件下市场激烈竞争的产物。 (1)市场总体格局的变化,促使以消费者为中心的交换关系的形成。随着商品经济的不断发展,市场总体格局由卖方市场向买     

关于深圳市商业企业实行股份制的几个问题

<正> 一对于深圳国营商业企业搞股份制试点,有几种看法:一是认为商业企业在经营中与政策联系紧密,流通政策的变化会直接影响企业业绩,从而容易引起股票交易中大的波动;二是商业企业对市场依赖性强,市场尚未形成良好的供求平衡机制;三是某些商业企业靠政府给予的优越经营地位,近似于专营权,如生产资料、进出口业务、化肥农药经营等,恐怕实行股份制后垄断利润流向社会,削减国家财政收入;四是商业企业多数无实业基础,单纯在流通领域活动,风险大,起伏大,如成为公众公司,容易引起社会大的波动。为此,有人提出商业企业实行股份制应缓行。但是,深圳的商业企业也有一些特殊之处: 第一,深圳的商业企业基础投入少,历史短,有一个自身发展的过程。第二,深圳的商业企业已开展一业为主、多元化经营。根据特区政策灵活的特点,许多商业企业不单纯在流通领域从事贸易活动。这些企业有较好的实业基础,增强了抵御市场风险     

论商业企业财务管理与内部控制

为了进一步提高商业企业财务管理与内控控制水平,商业企业应实施多措并举,切实加强内部控制,增强财务风险管控意识和防范能力。我国商业企业财务管理与内部控制工作的开展时间较短,因此在实际工作中还存在着一些不足。本文将结合商业企业财务管理与内部控制的现状,对商业企业财务管理与内部控制存在的问题进行分析,并提出几点解决措施。     

顾客满意度的提高和忠诚度的培养

顾客满意度的提高是商业企业服务的宗旨,是企业获取市场份额的关键。顾客忠诚度的高低是企业获取竞争优势和利润的主要来源。本文就商业企业如何进一步提高顾客的满意度和培养顾客忠诚度的方法做了一些探讨。     

如何搞好国有大中型商业企业——部分专家学者在“天津华联实践”研讨会上的发言摘登

我国市场的进一步开放,中外合资、外商独资大型零售商业企业的出现,使零售市场面临新的挑战。在这种形势下,国有大、中型商业企业如何保持优势,更上一层楼?天津华联商厦在这方面已经作出了很多努力。日前,本刊邀请中央和国务院有关部委的领导及京、津两地的著名专家、学者近百人在天津华联商厦召开了“天津华联实践——搞好国有大、中型商业企业研讨会”。与会代表对天津华联在新形势下指出的以扩大市场占有率为核心的经营战略给予了充分肯定。大家提出:华联的实践是国有商业企业改革的有益探索;华联的经验表明,国有商业企业通过改革开放能够获得发展,能够取得市场竟争的胜利。与会同志表示,希望天津华联以更加开放的姿态,深化改革,为搞好国有大、中型商业企业进一步探索出一条新路。现将部分代表的发言摘登如下。     

社会企业与商业企业市场营销的比较分析与建议

社会企业作为一种创新型组织有别于商业企业,相比于商业企业市场营销理论的成熟,社会企业的市场营销理论还处于探讨和摸索阶段。文章采用比较研究的方法,分析了两者的市场营销影响因素、运营基础、营销策略的异同点,揭示了社会企业的市场营销也是要遵循企业生存本质——提供社会需要的产品,进而指出社会企业的市场营销可以借鉴商业企业的市场营销理论,但同时要重视两者之间的区别,开发更加适合的营销理论和采用更加有效的市场营销方法。最后,基于比较研究的结论,提出有效提升社会企业市场营销的几点建议。     

全民所有制商业企业传统经营管理体制的评价

企业是社会经济运行的细胞,企业的活力是整个经济活力的基础。就商业企业来说,十年改革以来,已取得了很大的成绩,但要适应有计划商品经济的发展,增强活力还大有文章可做。特别是面临市场疲软的局面下,许多商业企业显得束手无策。去年,商业部组织了“全民所有制商业企业经营管理体制改革”课题的研究,我们承担了其中部分课题(全民所有制商业企业传统经营管理体制的评价)的研究任务。一传统经营管理体制的涵义和评价方法及其原则所谓“传统经营管理体制”(以下简称“传统体制”),是指我国建国以来直到党的十一届三中全会前,     

如何提高零售商业企业的服务质量

如何提高零售商业企业的服务质量□宋若臣零售商业企业的服务质量，是零售商业企业在销售商品的过程中，向消费者提供服务满足需要的程度。其满足程度的大小，就是服务质量水平。服务质量水平不仅是零售商业企业管理水平的综合反映，而且是衡量零售企业经营活力的重要标志...     

烟草商业企业“小金库”的来源及检查方法的探讨

长期以来,小金库问题在烟草行业特别是烟草商业企业中屡禁不止。在2016年中央对全行业的巡视中,小金库再次作为突出问题被巡视组提出来。对于小金库的治理,成为了巡视整改的重点。近二十年持续高速发展,使烟草行业成为社会舆论的关注点,内部规范和自我约束不容有失。当前烟草商业企业面临着消费下滑、控烟履约、库存加大等经营压力,市场风险、法律风险、政策风险不断加大,提升管理水平,规范财经秩序成为当务之急。文章从梳理烟草商业企业具有特殊性的资金来源入手,揭示小金库最终形成的来龙去脉,并通过主客观两方面,分析小金库的成因,基于此从思想建设、检查方法、制度建设、分配机制、监察介入等方面,提出根治小金库的方法。     

湖州市零售百货企业电子商务竞争模式及策略研究

文章在对湖州零售百货商业企业的电子商务应用状况进行调查的基础上,分析了湖州零售百货商业企业应用电子商务存在的问题和原因,提出了湖州零售百货商业企业应用电子商务竞争模式的相关策略.     

现代商业企业的成本管理之我见

现代商业企业的成本直接关系着商品的价格与企业的利润，同时也影响着企业的市场竞争力和企业的发展模式。本文揭示了目前商业企业成本管理存在的一些问题，并提出了新形势下商业企业成本控制的观念与思路，对现代商业企业的成本管理具有一定的意义。     

地市级烟草商业企业内部控制刍议

本文按照COSO内部控制框架五要素,从地市级烟草商业企业内部控制的现状入手,分析了地市级烟草商业企业内部控制建设中存在的问题,并提出了完善和改进的建议,以进一步加强地市级烟草商业企业的内部管理和风险控制。     

怎样解答计算题?——商业企业经理国家统考复习辅导之五

商业企业经理国家统考有一种题型是计算题.它要求运用《商业企业管理基本知识》中所说的计算知识,来解决商业企业管理中重要而又经常遇到的数量计算问题。学习解答计算题不仅为了应考,而且对实现企业管理现代化,加强经济核算,