如何通过特惠商户营销提升客户忠诚度

作为客户服务的核心产品,特惠商户不但是使用频率最高的服务、最容易满足客户需求,而且是成功构建管理制度和控制客户忠诚度最直接的接触点。本文着手于客户忠诚度,从商户选择与拓展、活动与宣传、维护与考核、总分行协作四个角度进行分析,探讨如何通过特惠商户营销提升客户忠诚度。     

推助满洲里地区银行卡产业发展的建议

一是开展丰富多彩的银行卡宣传和品牌营销活动。由人民银行满洲里市支行组织,各发卡机构承办,采取持卡消费有奖活动等多种形式和渠道宣传银行卡产业对促进本地经济发展和提高城市品位的重要意义和作用。要向社会广泛宣传普及银行卡功能和用卡知识,提高公众、商户以及社会各方面对银行卡的认可度;展示银行卡带来的便利和积极影响,动员社会各方面力量积极参与,增加发卡量,共同推动银行卡产业发展。二是面向客户,培育市场,提升服务品位,改善业务受理环境。各家银行应立足市场变化和客户需求,加大宣传和营销力度,积极提供满足客户日常生活要求的…     

2011年交通银行信用卡大事记

2011年,交通银行信用卡中心紧紧围绕客户体验,提升服务的精细化管理,以用卡带动获卡,加强特惠商户的管理与经营,不断提升“国际品质,身边实惠”的品牌影响力。同时,全国首创的PDA智能营销系统、创新消费信贷产品“好享贷”、首家网上积分百货商店“积分乐园”等一系列业务与产品的应用,进一步加强了交通银行信用卡中心时市场的引领与把握。截至2011年末,交通银行太平洋信用卡在册卡量2223万张,全年累计消费额突破3600亿元。     

大力发展银行卡特惠商户服务

近年来,各商业银行和中国银联相继推出银行卡特惠商户服务,向银行卡持卡人在加盟商户刷卡消费时提供优惠折扣等增值服务,丰富银行卡内涵和功能.但总体上看,受银联和各银行分头发展、商户加盟意愿不强、银行(联)营销力度不足、客户认知程度低等多重因素影响,银行卡特惠商户服务发展滞缓,阻碍银行卡业务发展和促进消费、扩大内需.     

银行卡营销创新现状与趋势

一、银行卡营销的概念与内涵1.银行卡营销的出现与发展从20世纪50年代中后期起,银行卡营销经历广告和促销、友好服务与产品创新、服务定位、系统营销五个阶段,逐渐演变到以形象定位为特征的品牌营销模式。(1)第一阶段:广告和促销观念阶段(20世纪50年代后期)这是银行卡营销的起始阶段,以广告和促销观念导入,银行通过增加媒体广告和赠送雨伞等小礼品吸引客户。此时的营销还只能被认为是“广告与公共关系”的代名词,与真正意义上的营销还有很大差距。(2)第二阶段:友好服务与产品创新阶段(20世纪60年代中后期)银行卡的广告宣传为银行带来许多客…     

关于“刷卡无障碍”工作发展方向的若干思考

“刷卡无障碍”就是让持卡人在刷卡过程中畅通无阻,方便、快捷地完成购物消费。2004～2005年,中国人民银行将“刷卡无障碍”活动纳入“银行卡之春——中国银行卡产业回顾与展望”系列宣传活动中,有效推动了民族银行卡品牌建设。一些参与单位还将“刷卡无障碍”活动与“感知客户”活动相结合,围绕提升内部服务质量做了大量工作,为创建“刷卡无障碍”商户受卡环境奠定了坚实的基础。     

关于构造我国商业银行品牌战略的思考

近年来 ,我国银行业已经从开发新业务领域的竞争阶段 ,进入到争夺同一领域市场份额的新阶段 ,各家商业银行开始以产品创新和品牌营销为“卖点”展开竞争。银行品牌营销的核心是培养品牌忠诚度 ,建立自己的忠诚客户群。在当今金融产品和服务迅速变革的时代 ,打造著名的银行品牌是整合金融商品的有效形式。建立品牌或品牌系列 ,使客户对金融商品形成一个框架性认识 ,然后把所有的商品创新纳入品牌 ,使客户在熟悉的框架里认知和接受比较陌生的东西 ,从而达到事半功倍的效果。当前 ,银行推行整体形象、品牌形象和产品形象三位一体的品牌营销战略 ,并建立强势的品牌资产 ,已经拥有了越来越重要的现实意义。     

特约商户的发展与银行卡业务的拓展

特约商户是与发卡银行签约受理银行卡购物消费的经营性单位,并与银行、持卡人构成了银行卡市场的"金三角"。它不仅是连结银行与持卡人的纽带,满足持卡人用卡需求的必要场所,而且也是银行卡业务服务和营销中介,是银行获取高收益的重要渠道。因此,发展高效、优质的特约商户,对银行卡业务发展起着关键的作用。     

银行卡营销模式的优化与创新

在银行卡业务快速发展的今天,很多发卡银行和收单机构都对客户需求越来越关注,以客户为导向的银行卡产品设计、推广和服务模式成为业务发展的主流。银行卡产品的不断推陈出新,功能的不断完善,使越来越多的持卡人感受到,银行卡带来的不仅是方便、快捷的金融服务,还有尊贵、时尚的生活体验。各家银行及银联不断开展多种形式的银行卡营销活动,依托于报纸、电视、网络等公众媒体,以持卡人和商户奖励计划为主,     

关于构造我国商业银行品牌战略的思考

近年来，我国银行业已经从开发新业务领域的竞争阶段，进入到争夺同一领域市场份额的新阶段，各家商业银行开始以产品创新和品牌营销为“卖点”展开竞争。银行品牌营销的核心是培养品牌忠诚度，建立自已的忠诚客户群。在当今金融产品和服务迅速变革的时代，打造著名的银行品牌是整合金融商品的有效形式。建立品牌或品牌系列，使客户对金融商品形成一个框架性认识，然后把所有的商品创新纳入品牌，使客户在熟悉的框架里认知和接受比较陌生的东西，从而达到事半功倍的效果。当前，银行推行整体形象、品牌形象和产品形象三位一体的品牌营销战略，并建立强势的品牌资产，已经拥有了越来越重要的现实意义。     

联网通用后的银行卡工作取向

当前银行卡工作特征“314工程”的实施使得银行卡工作具备了一些前所未有的特征,突出表现为资源整合、产品趋同、基础扎实。资源整合最明显地体现在设施、市场和信息等方面。银行卡业务通过计算机互联网和各种受理终端设备的共享,实现了客户、商户、扣率、服务、宣传、共性管理     

农业银行创新品牌八要点

品牌是企业的生命。农业银行要创造创新创响品牌,需要从八个方面花功着力、持之以恒、强力推进:一是确立企业长远发展目标,培育可操作的价值观;二是准确把握行业经营环境,决定强项产品和核心业务;三是建立完整的企业识别体系,宣传推介企业形象;四是确认品牌与客户的关系,强化客户对品牌的认识和参与度;五是研究品牌责任归属和组织运作,对促销、业务宣传的整合进行分工和落实;六是建立品牌资产,做好广告宣传、产品发展、品牌包装识别等工作;七是持续记录并建立客户资料库,不断培养客户品牌忠诚度;八是建立评估系统,追踪品牌资产,了解资产的变化,检查营销传播的效果等。     

内地与香港银行卡业务的比较分析

市场的细化是银行卡得以深入推广的前提。香港银行根据消费者的年龄、性别、嗜好、职业、消费习惯等不同，将其划分成不同的客户群。研究每个客户群的支持行为和方式，仔细辨别客户的需求，制定出不同的销售策略，推出适合不同客户群的特色卡，提供针对性的服务。提高持卡人对银行卡品牌的忠诚度。香港银行目前广泛采用的办法是推出认同卡和联名卡。其认同卡市场可五花八门，从中、小学校到大专院校；从百货业、汽车业、旅游业到保险业，甚至宗教都发行有认同卡。运用这种策略，主要希望通过企业的认同度以及企业现有的销售途径来促销信用卡。例如女性卡是香港银行一发卡重点。银行通过女性消费者经济实力、消费能力的充分调查，认定女性是发卡银行最理想的发卡对象，推出各种适合女性的银行卡，在信用卡市场上引起轰动。目前，内地多数银行对此还不够重视，缺乏广泛的社会调查，对各种消费群体一概而论，很难调动起各类消费者办卡的积极性。在我国，完全可以推出针对高校学生或出国旅游、经商等消费群体的银行卡。尽管有些营销策略已成为国有商业银行所借鉴，但在国内有针对性地将市场细化，潜力瘵会非常巨大。     

用“四优”标准提升服务能力和水平

最近,安徽省分行营业部长江中路支行把培育优质客户、创建优秀团队、开展优质服务、提供优良产品的“四优”作为发展目标,利用“网点”品牌、“产品”品牌、“员工”品牌效应提升支行服务形象,打造服务品牌,构建标准化服务与个性化服务相结合的服务体系,不断提升服务营销水平。     

如何在网点成功销售信用卡简

如今,国内用卡环境已改善,持卡人数量快速增长,信用卡行业竞争激烈,各行都在争抢市场份额,扩大客户群。通过网点渠道持续发行信用卡是各行的工作重点之一,而通过基层网点销售信用卡将成为银行争夺客户和宣传的重要手段。这就要求基层网点工作人员注重营销策略和技巧,巧妙地将产品营销给客户,建立起客户对银行品牌的忠诚度,为银行其他产品的营销奠定坚实的基础。     

个人金融产品售后服务探究

售后服务指一次金融交易或服务达成后,商业银行围绕客户（而非产品）所进行的一切活动,其目的是提高客户满意度,建立客户忠诚度,所涉及的内容不仅仅是投诉处理等,更涉及对现有客户的关系营销,包括建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈,从而进一步改善服务和产品等多项内容。售后服务是商业银行个人金融产品营销不可或缺的重要内容之一,其与售前、售中服务紧密联系在一起,构成了产品营销的整个链条。它不是一次金融服务达成后的终结,而是商业银行与客户建立长久关系的起点,任何一次售后服务都是下一次营销的前营销。     

VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理

在VIP客户服务营销管理过程中,如何细分VIP客户群体,为不同的VIP客户提供量身定做的产品及个性化的优先、优惠、优质服务是关键。为此,银行必须构建一套完整的VIP客户服务体系。VIP客户服务体系的实现必须靠特色鲜明、规范统一的VIP卡业务及与服务营销策略配套的VIP客户服务营销管理系统支撑。本文根据深圳市商业银行的应用实例,对VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理做简要阐述。一、VIP客户服务营销管理系统的设计1.系统开发目标系统开发目标包括:①收集、整理、完善、分析客户信息;②建立全行统一规范的VIP客户服务与…     

国内收单市场分析及风险防范策略

银行卡收单的传统定义是指收单机构与特约商户签订银行卡受理协议,在特约商户按约定受理银行卡并与持卡人达成交易后,为特约商户提供交易资金结算服务的行为,其核心是商户审批、定价和签约。随着业务的纵深发展,银行卡收单行为方式发生了变化,新的定义变成了通过提供支付卡交易处理及结算服务,掌握商户关系,进而为商户提供多种增值服务,从而获取交易手续费以及综合收益的服     

营造一流市场服务环境 加快银行卡产业发展

银联商务有限公司陕西分公司自2003年9月8日正式挂牌开业以来，在总公司的正确领导和人民银行西安分行、各发卡金融机构的大力支持下，围绕服务发卡机构，服务特约商户，服务持卡人的银行卡专业化服务中心，坚持“市场第一，客户第一，服务第一”的经营宗旨，着力打造“优质、高效、规范”的服务品牌，促进了西安地区银行卡专业化受理市场快速发展。     

大市场营销的几点做法

首先是“解剖麻雀”做细调查工作。针对不同市场的特点,提前摸底调查,设计有针对性的《客户情况调查表》和《金融业务需求表》,组建营销小组,走进大市场开展商户全面走访,逐一调查,准确掌握客户实际需求。其次是“对症下药”做优营销方案。依据调查结果,筛选确定重点目标客户,并仔细分析目标客户需求,设计最优的营销方案,包括进一步优化产品组合、营销人员组成、营销话术等。再次是“借助外力”做实营销活动。走进大市场开展营销活动,通过与市场管理方的合作,开展理财沙龙和电子银行产品营销活动将达到事半功倍的效用。