营销战线一尖兵——记全国五一劳动奖章获得者、客户经理郑明芳

工行南充茧市街支行郑明芳自担任理财客户经理以来，努力实现从领导到普通员工角色的转换，专心搞营销，虚心学营销，吃苦耐劳跑营销，优质服务促营销，以辛勤劳动换来了硕果累累，2004年、2005年她连续两年被省、市分行评为优秀客户经理。今年1-5月她一人便实现综合负债1452万元，占整个支行综合负债新增额的1／4，其中新增存款530万元，完成任务的147％：营销保险252万元，完成任务的542％：销售基金、稳得利理财产580万元，完成任务的232％；销售债券210万元，完成任务的210％：发展理财金账户客户24户，维护优质客户530户：实现中间业务收入11万元，占支行四个月中间业务收入的1／4。5月底，郑明芳同志被工行四川省分行评为明星个人客户经理。     

提升客户经理素质急需做好四篇"文章"

对照建立“蛟龙猛虎”式的高素质客户经理队伍、高技巧营销人才标准，笔者发现客户经理队伍素质在整体水平有一定提高的情况下，依然存在以下四个方面的缺乏：大多数客户经理缺乏从容应对的竞争意识、     

农业银行应建立分层次营销体系

建立分层次营销体制对农业银行的经营和发展十分重要。所谓分层次的营销体制是指从总行到基层行都应设置客户经理，按不同的客户或项目级别由相应的客户经理负责营销。如属跨省、跨国集团或国家的重点项目，由总行的客户经理负责营销。这样建立自上而下全面的客户经理队伍，在市场营销中，各负其责、各司其职，从而推动农行业务的稳健发展。……     

团结是成功的基础 创新是制胜的法宝——对农行客户经理营销精英研讨会的启迪与体会

从事农行信贷工作十多年，经历了从基层行到管理行、从后台到前台的工作职能转变，感受了从被动到主动、从小企业到大客户的营销观念转变，也在无数次培训中得到学习、提高，特别是在2011年7月省分行举办的“贵州省农行对公客户经理营销精英研讨会”中，     

银行客户经理舞弊行为及审计

银行客户经理是指协调银行与客户之间相互联系，代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询全方位金融服务，开发新的客户市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的桥梁和纽带。客户经理能否尽职，或者其完成任务的好坏，直接影响到银行与客户的关系，并决定着银行产品的销售规模和利润大小。随着客户经理制的推行，客户经理舞弊行为也逐渐显露出来。加强对客户经理舞弊行为的审计，规范客户经理经营行为，防范信贷领域的案件，是银行防范风险和案件的重点之一。     

以内部转移价格考核客户经理业绩

客户经理是目前各银行业务营销的主力军,其营销实绩关系着银行效益的高低,调动其积极性成为各银行的重要策略,而对客户经理的考核又是调动积极性的根本办法。但由于客户经理工作纷繁复杂,价值量和业绩较难考核：传统办法是按客户经理新增存款的一定比例和新增贷款的一定比例,以及回收不良贷款的一定比例,不加区别地、笼统地给予相应的绩效收入或奖励。这种办法只能从数量上对客户经理的工作进行肯定,但没有区分客户经理工作对银行的贡献度,变相鼓励客户经理不计成本和不考虑营销收益,不能充分调动客户经理的积极性,并促使其努力降低营销成本和提高存贷款以及中间业务收益。     

发散思维 精准营销——对当前基层行公司业务市场拓展的一点思考

当前。信息经济和知识经济已经从根本上改变了现代商业银行内外部环境，现有法人客户经理营销团队的工作方式、任务、环境正在发生变化，在这种形势下，我们的法人客户经理也应注意改变思维方式，在金融市场拓展中不断创新工作方法，为客户提供新型营销服务。     

重新审视商业银行客户经理制度

客户经理制是中国商业银行近几年使用频率最高的词汇之一,从国有商业银行到中小股份制商业银行几乎都在探索这种现代营销制度和本行具体情况的完美结合.到目前为止,几乎各家商业银行基本都建立了一支客户经理队伍,但遗憾的是,这种新的营销制度没有真正使各行的市场竞争力和客户满意度得到根本的提升.是客户经理制"水土不服"?还是变革不得要领,抑或是时间太短?对其原因,专家学者各有见地,不一而足.本文在重新审视客户经理制度基础上,对客户经理制度的实质、基础、关键和难点提出几点个人看法.     

水到渠成的美丽

“您好,请问您办理什么业务？”刚刚从总行个人客户经理营销技能比赛中归来,罗丽亚很快又投入到本职工作中去。 罗丽亚是工行嘉兴分行营业部的大堂经理,在全国工行系统个人客户经理营销技能比赛中,她代表浙江分行在中国工商银行个人客户经理营销技能比赛中取得“团队组合营销推荐”项目第一名。     

适应商业银行发展完善客户经理制

客户经理制已成为我国商业银行新的市场营销机制，笔运用现代市场营销理论，结合实际工作，从确立正确的市场营销理念、营销策略，完善客户经理队伍的管理，增强服务意识、把握服务技巧三个方面就如何增植和完善这一营销机制进行了探讨。     

客户经理首先要会"说话"

津津：朱行长，恭喜擢升，应该叫朱助理啦!从支行行长到省分行个人金融业务部总经理助理，营销的舞台更大了，津津我“问道”的视野也更宽啦。上个月咱们相约，这次的主题是“客户经理如何‘说话＇”,有人认为它是客户经理展开营销的“第一道门槛”，你怎么看？     

我国商业银行营销体制的配套改革:客户经理制

客户经理制在我国商业银行实施已有几年时间,目前实施客户经理经营体制为银行的营销市场提供了很大的帮助,但随着商业银行改革进程的完善,许多问题逐渐在商业银行营销工作中显现出来。因此,要充分发挥客户经理在银行业营销方面的工作能力,就必须对我国现有的客户经理体制进行更配套的改革,使商业银行营销向综合性服务、复合型营销方面发展。     

浅析零售银行业务的四个变量

零售银行业务可简单地描述为：客户经理通过一定的营销渠道，把金融理财产品或服务传递给个人客户，即这样一个流程：客户经理——金融产品或服务——营销渠道——客户。这里共涉及4个变量：客户经理、金融产品、营销渠道以及客户，以下从这4个变量入手，对分支机构的市场营销工作进行规划。     

客户经理素质描绘

市场的竞争，说穿了就是对优质客户的争夺．不管哪一家商业银行都会把对优质客户的营销作为加快自身发展步伐的重要手段。而营销客户又必须依赫于每一个银行客户经理扎实而有效的工作。如何进一步提高客户经理素质．增强客户经理的责仨感与使命感提高客户经理的营销水平，是摆在我们面前的一个一分重要的误题。     

我国商业银行营销体制的配套改革:客户经理制

客户经理制在我国商业银行实施已有几年时间,目前实施客户经理经营体制为银行的营销市场提供了很大的帮助,但随着商业银行改革进程的完善,许多问题逐渐在商业银行营销工作中显现出来。因此,要充分发挥客户经理在银行业营销方面的工作能力,就必须对我国现有的客户经理体制进行更配套的改革,使商业银行营销向综合性服务、复合型营销方面发展。     

商业银行信贷营销客户经理绩效考评办法探索

客户经理的信贷营销绩效考评对于真实客观地反映信贷营销客户经理的工作成果，充分调动信贷营销客户经理的工作积极性，提高信贷营销绩效是非常必要的，它是信贷营销客户经理管理的一个非常重要的环节。现行的信贷营销客户经理绩效考评办法还不能比较客观、公平、合理地评价客户经理的信贷营销绩效，针对现行考评办法存在的缺陷，本文运用模糊综合评价方法和目标管理原理，提出了信贷营销客户经理绩效考评综合评价模型，并指出了运用该模型应注意解决的相关问题。     

商业银行客户经理制的现状与建议

客户经理制的引进标志着市场营销理念引入银行营销管理,商业银行从制度、人力资源安排、服务内容上确保自身的营销人员与特定的客户有一个明确的、稳定的和长期的服务对应关系.在西方银行客户经理又被称为"关系经理",因为从客户经理的内涵上看,客户经理是代表银行发展客户关系的代言人,拓展客户市场,发现客户需求,营销银行金融产品,做好银行与客户间的桥梁是其主要职能.     

浅谈建立科学量化的客户经理考核机制

成功的客户营销在银行经营中起着极其重要的作用,而建立科学量化的客户经理绩效考核机制,是激励营销人员发挥工作主动性、积极性和创造性,实现成功营销,开拓市场的关键。现行的银行绩效管理办法往往偏重于客户经理的业绩考核指标,而缺少对客户经理素质要求的量化考核指标,迫切需要我们加以完善。大家知道,客户经理能否完成任务,与其个人的工作态度、知识和能力素质密切有关,     

商业银行公司客户营销流程设计

当前各家商业银行对客户的争夺日趋激烈,营销方式各不相同。在提供的金融产品同质性较强的情况下,设计科学合理的业务流程成为重要的竞争手段,各家银行在信贷业务流程、会计核算流程等方面纷纷出台措施,掀起流程再造的高潮。但是,目前各家商业银行尚未制定一套明晰的公司客户营销流程。对公司客户经理的营销培训只是侧重于营销技巧方面,很少涉及营销流程。     

商业银行客户经理制的问题与建议

商业银行客户经理制的出现是经营理念的创新，但其实际运作中存在营销观念落后，客户经理综合素质欠缺，机构设置难以适应业务发展需要，信息系统落后和监督管理机制不健全等问题。为促进其发展，商业银行应采取有效措施，尽快规范和完善客户经理制。