网上购物环境下的顾客满意度研究

<正>随着互联网在商业活动中的广泛运用,一种新型的购物方式——网上购物应运而生。网上购物(online shopping)包含B2C和C2C电子商务模式,即消费者通过网络(购物网站)向供应商购买商品或享受服务。消费者可浏览网上商品目录,比较、选择满意的商品或服务,通过网络下订单,进行网上付款或离线付款;而供应商处理     

B2C电子商务公司盈利模式研究

随着网络信息技术的不断发展成熟,网络购物作为一种高效便捷的新型购物方式,受到了时下广大年轻人的追捧和欢迎。B2C商务模式是一种新型的电子商务运营模式,它进一步密切了企业和消费者之间的联系。但从总体来看,目前我国的B2C电子商务公司在其发展过程中仍面临着一些问题,盈利难度较大。本文主要就B2C电子商务公司的盈利模式进行了集中分析和研究,并提出了相应的优化策略。     

C2C交易中消费者购物心理研究

目前我国经常上网购物人数和网民上网购物比例不断增大，消费者对消费者之间的电子商务交易（C2C）也在迅速发展。对于C2C交易中的卖家而言，掌握消费者在C2C交易中的购物心理对提高销售业绩显得特别重要。文章对消费者在C2C交易中的购物心理进行研究。     

网上购物消费行为经济学分析

"网上购物"是未来的主要购物方式,这是商品消费的发展趋势.曾经一度,当美国纳斯达克Amazon(网上书店)股价指数狂飙,股价超过发行价格20多倍时,电子商务投资商更加坚信"网上购物"的投资前景.然而,事实上目前的电子商务"网上购物"却并不乐观,大量的B2C电子商务公司是在亏本经营,连股市领头羊Amazon自成立至今也从未赢利过.为什么"网上购物"的发展现在会遭到如此厄运?有学者分析,主要是因为消费者消费观念落后于"网上购物"的发展;另外,消费者还担心网上支付安全问题.     

电子商务下的顾客感知风险与控制

B2C电子商务网络购物是企业与消费者之间借助于因特网完成从产品订购、货款支付到售后服务等一系列的商务活动,因其虚拟性、流动性、开放性、无地域性等特点让消费者感到前所未有的风险,这些风险在传统购物中很小甚至并不存在。因此,电了商务网络购物与传统的购物方式相比,虽然具有明显的优势和优越性,但也让顾客产生了比传统购物方式更大的感知风险。感知风险是影响消费者对网络购物的信任,并进一步影响消费者网络购买意愿的重要因素之一。     

电子商务之B2C模式探讨

在信息发展迅捷的当今,电子商务这一新兴商业模式优势凸显,B2C网络购物模式在电子商务的不断发展中发挥着积极作用。     

B2C电商企业混战背后的物流环境

电子商务的迅猛发展与我国物流发展水平之间形成巨大差距,使得电子商务企业不得不面对物流这个现实难题。在B2C网络购物市场快速增长、B2C电子商务企业迅速占领网络购物市场的同时,也不难发现由于受到我国物流配送行业当前发展阶段、发展水平限制,物流的发展速度远远落后于电子商务网络购物的发展速度,这样就促使一些有实力的电子商务网站在选择物流模式时,是该选择自建物流模式、第三     

中国网络购物市场总体评价报告(二)——网络购物市场发展概况

电子商务是我国战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分,网络购物市场作为电子商务交易最活跃、规模最大的市场,与亿万网民生活和企业经营息息相关。目前,常见的网络购物形式有B2C、C2C模式等,常见的网络购物市场类型有综合百货类网上商城、垂直类网上商城、服务型网点、导购型网站、在     

消费者网上购物的影响因素分析

随着电子商务的发展和网络的普及,消费类电子商务蓬勃发展,各种网络市场和网络商城相继诞生。因特网已经成为一个必不可少的商业交易平台,网上购物已经到了一个新的阶段。本文从国内外网络购物的研究现状入手,简要介绍了消费者网上购物的行为类型及购买动机,从消费者自身因素,文化因素,社会及网站形象和服务等方面重点论述了消费者网上购物的影响因素,在此基础上给网上零售商提出了一点增加网上销售的建议。     

网络消费市场消费者购物模式分析

信息时代的迅速发展,促使各行各业的人们开始不断的认识并使用网络信息,从起初人们使用网络信息办公到现在越来越多的领域投入并使用网络信息,特别是近年来,网上购物风靡一时,网络市场消费者购物模式引起了越来越多电子商务专家的关注与研究,本文试图通过研究网络消费者购物模式,为我国网络消费市场健康有序发展助一臂之力。     

中国网络购物B2C企业策略分析

近年来,随着网络购物的兴起,各购物网站都取得了不错的业绩增长,但这些增长都无法与淘宝网的异军突起相比较.应对C2B购物网站的强大竞争压力,B2C企业只有全面分析内外部形势,制定恰当的发展策略才能在网络购物占有一席之地.     

网上购物的风险与防范

网上购物，就是消费者通过Internet定购产品或服务并进行网上支付的行为。近几年来，随着互联网络的飞速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋改善，网上购物正成为一种新型的购物方式，逐渐被消费者所接受。但是，网上购物的风险一直是消费者担心的焦点问题，也是影响消费者网络购买决策的重要因素。因此，能否对网络环境中消费者面临的风险进行有效识别和控制，将成为推动我国网络购物发展的一个关键。     

透过快递爆仓现象看应急物流建设

近年来，随着互联网的快速发展，B2C（business to customer）、C2C（cunstomer to custoer）消费网站不断推陈出新，网上购物以其方便快捷、价格便宜、物品丰富等优点受到越来越多的消费者欢迎。     

B2C物流服务质量评价体系研究

2014年,我国B2C电子商务行业的市场规模高达1万亿元,预计今年年底,B2C电子商务行业的市场国模将达到2.17万亿元.电子商务改变了人们传统的购物方式,他节省了人们的时间,降低了购物成本,但是在电子商务给人们来经济、便捷的服务背后,也给人们带来很多的麻烦.在10大网络热点问题当中,与物流服务质量有关的有:售后服务占10%%、发货迟缓占8.59%、退换货难占6.51%.由此可见,物流服务质量是B2C电子商务过程中消费者关注的重要环节.建立科学的评价体系建立科学的评价体系有利于提高企业的竞争力,提高顾客的满意程度.     

B2C需要踏实的精耕细作

2010年,网络购物市场交易规模达49804L元,占到社会消费品零售总额的3．2％;同时,网络购物用户规模达到1.48亿,在网民中的渗透率达30．8％。预计2012年中国电子商务市场B2C用户规模将达到2．98亿人。B2C电子商务的膨胀除了让我们充斥着热情,更应该保持冷静的头脑。     

电子商务企业诚信问题分析及对策研究

随着网络技术的迅猛发展,信息处理与传输已经突破了时间和地域的界限。电子商务的出现,改变了人们原有的生活和消费习惯。网上购物作为一种新型购物方式,正吸引着越来越多的消费者。各种侵犯消费者合法权益的违法行为有增无减,电子商务正面临着诚信危机。着重通过对电子商务诚信缺失问题的原因分析,并针对目前存在的现状进行对策研究。     

B2C模式下网购消费动机及企业营销策略分析

随着信息时代的快速发展,网络购物已经越来越被人们所认可。文章通过对中国电子商务的案例分析,对我国的B2C模式下的消费者动机和企业的营销策略进行分析。     

B2C网购服务质量的“满意”和“不满意”——B2C电子商务购物服务质量调查报告（摘要）

《B2C电子商务购物服务质量公众满意度调查报告》，是上海市质协用户评价中心针对目前电子商务购物越来越多地替代传统购物，电子商务购物服务质量成为消费者关注的焦点而进行的调查。该报告在11月4日2013中国国际工博会质量创新论坛上发布后，引起了会内会外的极大关注。该调查选取天猫、京东、易迅、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、国美在线、唯品会、凡客诚品、1号店、东方CJ等11家大电商企业为调查研究对象，6100名消费者参与了测评，其中包括333份体验样本。调查显示，11家B2C电商企业购物服务质量公众满意度为77．65，达到了“较满意”的水平。但调查同时显示，电子商务购物服务质量存在不少短板。尤其是在商品质量、售后服务质量等方面，存在着不少亟待改进的地方。本刊特将报告摘要编辑刊登于此，以满足读者及相关方面的需要。     

网络购物风险及应对策略分析

信息时代的到来给人们生活带来巨大改变,传统购物方式正在遭受冲击,电子商务迅猛发展,伴随而来的是网络购物风险的频发、消费者权益的受损。网络购物过程涉及预售商品发货风险、识别商品质量风险、个人隐私泄露风险、售后维权困难风险等,这些风险导致消费者的正当权利受到侵犯,同时也激发了消费者的维权意识。消费者维权需要保存关键证据,向公证机构申请网络购物证据保全的方式越来越受到关注。网络购物证据保全公证分为三个阶段:网络购物下单阶段、网络购物收货阶段和网络购物货物处理阶段,在不同阶段证据保全公证的对象和内容不同,整个保全过程兼具电子证据和物证,可以给消费者提供有效有力的证据。但是,网络购物证据保全目前也存在一些问题,主要包括程序不统一、技术与公证需求不匹配、社会公信力较弱三个方面的问题,需要细化程序规则,建立专门的技术团队,拓宽社会普及渠道,增强公众对网络购物证据保全公证重要性的认识,引导更多的消费者选择此种方式保护自己的合法权益。     

网上购物的安全与未来发展趋势

<正>随着电子商务的发展,很多人采取网上购物的方式。在这种有别于传统购物形式的网上购物中,消费者通常只能通过图片、文字等虚拟手段感知商品,这种方式很难带给消费者足够的体验感,无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。而且,很多