商品外观描述:零售导购培训中的软肋

<正>一次陪夫人到商场买衣服,经过一家旗袍店时,营业员小姐非常热心地迎上来招呼我们,并且不厌其烦地介绍店里各种旗袍的选料质量如何好,款式如何流行,然后又拿起一件旗袍补充了一句:"这件红色的穿在女士身上一定很洋气。"回想一上午的购物经历。"洋气"这个词在很多服装店都能听到,开始并不特别在意,心想也许这就是所谓的时尚吧,但这一次却总觉得格外别扭——尽管我们明白营业员小姐的意思是说那件旗袍很适合我太太,可还是觉得用     

巧提醒 买卖成

<正> 婶婶和堂弟走进一家小商店。"哟,大姐,来赶集啊?这是你儿子吧?这么高啊!"女店主热情地招呼,"随便看看吧,看有没有喜欢的东西"(老板热情招呼,话语亲切,像拉家常)婶婶并没打算买东西,只是随便看看(潜在顾客看老板如何争取了。)。"大姐,天气要转凉了,给你儿子买件羊毛衫吧?读书的孩子,没什么时间上街,不如趁他今天来了,选件喜欢的衣服,不然等到穿时,给他买,还怕他没有时间呢?你自己给他买吧,没准孩子还相不中呢?"婶婶一想:对啊!我怎么就没想到呢?天气要转凉了,羊毛衫是早晚要买     

实实在在的心 实实在在的意

某皮草行接待了一位男台胞,其购了一件价值数千元的皮装后,就对营业员提出商量:"所送的皮装能否改选女皮装?",营业员听后以为这位台胞是否思路有问题,半讥讽地说:"送皮装?你有没有搞错,"台胞也感到营业员话中有话,就取出报纸指着上面该店刊登的广告中有"买一送一"大字给营业员看,营业     

用词委婉 促成生意

<正> 朋友怀孕四个多月了,担心再过几个月,现在的衣服不能穿了,便拉我陪她去买衣服。朋友想买一套大号运动服,穿起来宽松、舒适。在一家小店里,一件休闲衣,很肥大,我建议朋友试试,试过之后,朋友觉得不错,特别是衣服的加宽设计最适合她了。"这衣服不会小吧?再过几个月还能穿吗?干脆,我还是买运动装。"朋友说。这时,老板走过来说:"小姐,你放心。虽说这衣服原本是为女孩子赶时髦设计的,但几个月后当那种衣服穿也一样。你要买运动服,但你总不能几个月天天穿它吧?那也太单调了。我建议你买这件休闲服换着穿!穿运动服舒适有活力,穿休闲装随便又自然。而且换一件服,换一种款式,等于换一种心情啊!"朋友接受了老板的建议,愉快地买了休闲装。     

培养顾客“忠诚度”财源永不断

<正> 一位老太太在成都人民商场选购了一床绿色毛毯。岂料,不到一个月,她就前来换了一床 "老伴喜欢"的紫红色毛毯;没想到,刚过了一个多月,她又前来换了一床"儿子喜欢"的可与家具颜色相配的金黄色毛毯;殊不知,又过了一段时间,她再次前来换了一床"全家达成共识"的毛感更好的毛毯。老太太"三换毛毯",每次都受到营业员的热情接待,并细心帮助挑选。这     

消除顾客自卑激发顾客购买勇气

<正> 双休日,我陪好友张欣到曼哈顿地下商城买服装。在"娜娜"精品屋里,张欣看中了一套深粟色的丝麻套裙,便问服务员:"这套衣服有我能穿的吗?"服务员扫了一眼张欣冷冷地说:"没有!"也许是张欣太喜欢那套衣服的缘故,她又和服务员商量:"我可以试试这件衣服吗?"服务员一脸的不耐烦:"你这     

希望当我一意孤行时有人站出来说:老板,不要这样做

"以前,别人都叫我李老板"我中学的时候就喜欢买好看的衣服,在大家普遍还是穿校服的年代,有一次我穿了一条红色牛仔裤去学校,大家都说我是不是穿了我妈的裤子,我跟他们说:你们不懂,这叫时髦。那段时间我喜欢买一些过季的潮流杂志,模仿里面的穿着打扮,自己动手DIY。慢慢地,我发现自己动手做衣服是一件很有意思的事情。我还喜欢逛街,到那种小街道里面,找外贸特价店,一逛就是一小时。     

个别性培训 让员工直接快速提高

<正> 一天,上午十点钟左右,一位中年妇女拿着一件上衣来到了广州市振华百货商场。她径直来到商场四楼品牌服装的专柜前,要求售货员给她退换衣服,理由是衣服的袖口上挂了一根细小的线。细心的售货员接过衣服仔细地查看,发现那件衣服已经干洗过,早已改变了衣服的原样儿。于是售货员认真地向顾客解释说:"发生这样的事,我们很抱歉。可是按照商场的规定,卖出去的商品必须在一     

顾客异议不怕多 及时化解巧促销

<正> 我到赵都商场四楼买衣服,转来转去都不太满意。忽然看到一件墨绿色上衣还算雅致大方,便停下来看,在一旁的女营业员笑盈盈地迎上来。"小姐,您真有眼光,这种款式卖得可快了。"是吗,我太胖,恐怕不合适……"我提出异议。"您可不算胖,身材挺标准的,不买不要紧,可以试试。"她把衣服取下来帮我穿上,领我到镜前。(用一个先试。克服"胖"的障碍)     

促销

<正>上街购物看见一家商场门前正在销售床单,几位营业员对顾客说:"这些床单都是过时货,质量也不是很好,你们看了觉得合适后再买也无妨。"没想到话刚说完,许多顾客就争相选购了起来。一旁原先只想凑热闹的笔者也被营业员的这番诚意所打动,也爽快地掏钱买了两条床单。     

迂回说话追回货款不伤客

<正> 百货大厦商场内,一位女营业员接待了一位年近花甲的老大娘。老大娘选好了三把牙刷,由于这位女营业员忙着又去接待另一个顾客,老大娘未付款拿着牙刷道声谢后就抬脚走了。这时女营业员才想到钱还没收。她一看,老大娘刚走出几步,离化妆柜不远,便略提高声音,十分亲切地说:"大娘——你看——"老大娘以为什么东西忘在柜台上了,便走了回来,女营业员举着手里的包装纸,说:"大娘,真对不起,您看,我忙去忙来,竟忘记给您的牙刷包上了,让您这么拿着,容易落上灰尘,多不卫生呀,这是入口的东西。"说着,接过大娘的牙刷,熟练地包装起来,边包边说:"大娘,这牙刷,每把一元二角钱,三把共叁元陆角。"并重复了两     

先说缺点 让人感到实在

<正> 天气越来越冷了,我便决定去全市最大的消费市场康德超级市场买件大衣穿。在四楼的5-9号衣柜台前,一位大娘热情地接待了我:"看你戴眼镜,你是学生吧?买件大衣不容易,要合适、舒服并且要看上去帅一点,先试一试吧!光看也看不出合不合适。"我觉得大娘的话挺在理,便穿上了大衣。大娘接着又说:’这件衣服其实有个缺点,并不是商场里好的衣料,只是一种普通的中低档衣服,里边是人造棉的。但是它的针脚     

80后熊猫挑战50岁芭比

这家店名为熊猫城,顾名思义,这里的主角是"熊猫"。这是一家由几位颇具想法的80后年轻人开办的自主品牌。用他们的话说:因为支持国产品牌,又很喜欢熊猫,觉得熊猫最能代表中国,所以集思广益开了这家店。熊猫城只卖可以随意搭配衣服的熊猫,这种概念与国外风靡50多年的塑胶玩具"芭比娃娃"如出一辙,只不过这里将"模特儿"变成了熊猫,塑胶变成了毛绒,并且体积大了很多,衣服也不是简单用小碎布裹几圈就可以凑合。     

实话实说 打动对方得古瓶

<正> 纺织厂下岗女工阿英打电话给本市有名的古董店,说自己有一件祖传的古瓷瓶要卖。一小时后,一位戴着眼镜的张经理来到阿英家。他先作了一番自我介绍后,阿英便拿出了自己的古瓷瓶放在桌上,请张经理鉴定。张经理从衣袋内取出放大镜翻来覆去地看这件古瓶,一会儿瞧这儿,一会儿瞧那儿,一会儿又对着阳光看了很久。"我这古瓶很值钱吧?"阿英小心翼翼地问。张经理点点头说:"没错,你这瓷瓶是清代的。"那它值多少钱呢?"阿英也兴奋起来。"很值钱!"张经理笑着喝了口茶。"你给个价。"阿英很相信张经理的     

疯狂裁缝的微博生意经

张丛斌不仅在微博上进行业务拓展,还开设了实体店和概念店如果说姚晨是"微博女王",那他就是微博上出现的首个裁缝。今年下半年,新浪微博"疯狂的裁缝"迅速走红,截至目前已拥有近6万粉丝,媒体称他为"湿定制教父",而这是他短短半年创下的成绩。"疯狂的裁缝"真名张丛斌,他说自己在贩卖一个梦想:做让每个人都买得起的好衣服。"我的服装没有什么品牌溢价,我只是单纯地想帮顾客做一件她想要的衣服,就是这么简单。"张丛斌觉得,"做衣服本来是件很美好的事情,做大家都     

营业员侮辱顾客 商场也担责任

<正> 今年1月20日,农民张某在一家电商场购买了一台洗衣机,使用不到5天,该洗衣机定时器失灵。张某要求退货,营业员不同意,双方发生争执,营业员打了张某一个耳光。当地公安派出所依据《治安管理处罚条例》的有关规定,对营业员罚款200元,并赔偿张某损坏的衣服。工商局依据《消费者权益保护法》第50条规定,对家电商场作出了责令停业整顿一天、罚款2000元的行政处罚决定。家电商场不服,委托律师以营业员侮辱顾客应当由个人承担责任、公安机关已经处罚,以及工商局处罚主体错误、违反行政处罚法中"一事不再罚"原则等理由,向人民法院提起行政     

一句话不妥 吓跑买主

<正> 一日,我和朋友去商场挑选毛衣。在一家毛衣专卖店停留的档儿,女老板迎了上来,"你们哪位穿呢?"我。"这件毛衣从款式到颜色都很适合你。穿上肯定很有气质。"是吗?"信我的,没错,而且价钱也很便宜,120元,统一价格。"价钱倒是可以,只是,衣服挂在那儿和穿在身上不是一个效果,我试一试,看看效果再决定吧。"那先把钱交了吧,相信你穿     

回避女性顾客年龄忌讳 巧恭维

<正> 同事李大姐今年四十五岁,一有空闲就喜欢阅读书报。最近在阅读时常常感到双眼疲劳、视觉模糊,便怀疑自己眼睛已花,到了佩戴老花镜的年龄。一个星期天的下午,她心情低落地走进一家眼镜店。一位二十余岁、端庄秀丽的女营业员相迎而来:"您是不是要配副眼镜?"是的。"您想选哪种眼镜呢?近看用的,还是远看用的?"李大姐被对方不同寻常的问话方式问愣了,茫然看着女营业员不知如何回答。女营业员紧接着解释道:"远看用的眼镜是看电视时戴的,而近看用的眼镜是看书报时戴的。"听完解释李大姐仍然没有搞明白,便问:"你说的是不是老花镜?"女营业员微笑     

价格标错了 也能巧运作

<正> 某大型商场,因商场营业员疏忽将一件1727元的大衣,错标成了727元。大衣售出后,营业员发现了自己的失误,找到购买大衣的顾客,要追回大衣或补回货款,遭到顾客拒绝后营业员准备打官司,对簿公堂。顾客本没错,却受了委屈,恐怕他再也不会到这家商场买东西了。由于营业员的一个失误和她不理智的解决办法,也许这1000元钱能讨回来,但这家商场失去的却更多。     

揭秘联想奥运营销双线战略

都灵冬奥会结束后,联想的一位员工做了一件"平时来不及做的事情"——就是将新婚妻子带到意大利做环欧旅游,回到北京后,他妻子怀孕了,十个月后,顺利地生下了一个儿子。"大家都很‘high’,容易有意外的收获。我真后悔没有给自己放假,后悔没做